46 KPMG Business Magazine. Corrida contra o tempo

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1 46 KPMG Business Magazine Corrida contra o tempo

2 Impacto das novas tecnologias no vazamento de receitas preocupa empresas de telecomunicações O desenvolvimento econômico do país e a evolução do mercado de capitais continuam impulsionando o crescimento das empresas, ao mesmo tempo em que fortalecem as estruturas de governança corporativa. As empresas listadas nas Bolsas de Valores dos Estados Unidos permanecem à frente em relação às boas práticas de governança, mas a adesão das companhias do Novo Mercado, apesar de ainda baixa, também segue em ascensão. Quando um segmento econômico passa por transições muito profundas, os riscos de ganhos e perdas crescem exponencialmente. As companhias sintonizadas com a mudança e melhor preparadas para reagir têm maiores chances de sair ganhando com a evolução do mercado. Ou, ao menos, de preservar suas receitas. As empresas que não tomarem precauções podem perder dinheiro. Expansão do m-commerce e novos players aceleram as transformações Na área de telecomunicações, as notícias dão conta de que mais transformações estão a caminho, com a entrada de novos players o Google e o Facebook preparam suas próprias marcas de aparelhos de telefones celulares e a expansão global do m-commerce. As novas funcionalidades dos celulares alavancam a movimentação no setor. As chances de essas e outras reconfigurações do mercado e dos modelos de negócios afetarem a receita das companhias é muito grande, afirma Timothy Norris, diretor da KPMG no Brasil na área de Performance & Technology. Os resultados da pesquisa Telecommunications: Entering a new era Are new value propositions opening up for Revenue Assurance functions?, realizada pela KPMG International, indicam o tamanho do desafio para as operadoras de telefonia: 94% dos executivos entrevistados estimam que a nova era vai impactar o faturamento das companhias. No levantamento anterior, realizado há apenas dois anos, as operadoras estavam preocupadas com as novas formas de pagamento pelo celular. De 2009 para cá, o cenário mudou significativamente e a KPMG Business Magazine 47

3 Encurtamento de prazos aumenta a pressão sobre as companhias brasileiras preocupação é com o m-commerce e as novas possibilidades de negócios com o celular, explica Norris. A pesquisa da KPMG mostra que 74% dos executivos acreditam que as mudanças nas práticas de m-commerce terão impacto nas empresas de telecomunicações. Norris exemplifica citando as máquinas de refrigerantes que liberam o produto quando o cliente aproxima o celular. E lembra as oportunidades inéditas que se abrem no campo da propaganda, com os conteúdos publicitários divulgados pelo celular. Aliás, a convergência de mídias nos dispositivos móveis é outro fator que chama a atenção das empresas de telefonia. A maioria dos executivos consultados (71%) considera relevante a influência que os serviços convergidos terão nas receitas de suas companhias. Algumas operadoras já oferecem conteúdo de TV produzido exclusivamente para os aparelhos móveis. O problema é que elas não têm cultura de mídia. Estão entrando em uma nova área e precisam se adaptar, alerta o diretor da KPMG. Propostas para reduzir perdas A pesquisa da KPMG consultou 137 representantes de empresas de telecomunicações de 62 países da África, Oriente Médio, região Ásia- Pacífico, Europa e Américas do Norte e do Sul, incluindo o Brasil. O 48 KPMG Business Magazine

4 Em algumas regiões, a fuga de receitas mais que dobrou 13% 15% Porcentagem de sistemas automatizados de RA 24% 29% 20% 0-20% 20-50% 50-70% 70-85% % A soma pode não chegar a 100% devido a arredondamentos Fonte: KPMG International país já surge como primeira opção no lançamento de algumas novidades tecnológicas. E o gap de tempo entre o lançamento lá fora e o ingresso no mercado brasileiro diminui rapidamente, explica Norris, alertando que esse é um fator muito relevante para o setor. A aceleração do ritmo do mercado também está reduzindo drasticamente o prazo de que as empresas dispõem entre o desenvolvimento de novos projetos e a colocação dos produtos no mercado. O que levava meses agora pode sair da prancheta em semanas. Obviamente, por conta da concorrência, isso implica maior pressão para as empresas, principalmente quanto à asseguração de receita, porque o tempo de adaptação da equipe de RA também é encurtado, adverte Norris. Entre 2009 e 2012, o percentual de empresas de telecomunicações relatando perdas de receita de mais de 1% caiu, na média, de 54% para 36%. No entanto, na Europa e América, onde houve um aumento dos serviços pré-pagos e de dados, as perdas por fuga de receitas ou fraude mais que dobraram. As novas fontes de receita, a rede associada ao m-commerce e ao mobile payment, assim como os sistemas de faturamento para esses serviços, são as principais fontes de vazamento. O primeiro passo para preservar receitas é atualizar a área de RA. O ideal é que RA assuma um novo posicionamento e trabalhe com ferramentas modernas, para atingir metas de prevenção, KPMG Business Magazine 49

5 detecção e recuperação das perdas, analisa Norris. As operadoras precisam de gente especializada e de ferramentas que monitorem automaticamente a movimentação dos clientes. A pesquisa da KPMG mostra que somente 13% das companhias contam com ferramentas específicas que executam entre 85% e 100% dos controles. Quase 45% das empresas não realizam nem a metade dos processos de forma automatizada. Empresas precisam de ferramentas específicas para prevenir perdas As operadoras mais maduras estão reposicionando as equipes de RA. Os profissionais da área acompanham o produto ou serviço desde a fase inicial de desenvolvimento, para analisar todos os impactos, identificar os desafios, as oportunidades e as possíveis ações para minimizar as perdas de receitas, resume Norris. Ele acrescenta que RA deve ter caráter multidisciplinar, de modo a enxergar a organização por inteiro vendas, marketing, atendimento ao cliente e gerenciamento de riscos. Algumas empresas tendem, agora, a criar padrões da função de RA em vários departamentos, para acelerar os processos e sistemas de análise, finaliza o diretor da KPMG. É um bom caminho para as companhias que não querem perder com o avanço das novas tecnologias. Estrutura de RA Centralizado com um representante em cada unidade operacional 12% 52% Centralizado com execução completa 47% em um único nível corporativo 56% 53% 12% Completamente descentralizado, com equipes em todas as unidades 6% 35% operacionais 14% 16% Operações em modelos de terceirização 6% 3% 8% 4% Planejam adotar um modelo de 0% terceirização nos próximos anos 0% 1% % 24% 36% África/Oriente Médio Europa/Américas Ásia/Pacífico Global A soma pode não chegar a 100% devido a arredondamentos Fonte: KPMG International 50 KPMG Business Magazine

6 Como defender a empresa Leia a íntegra da pesquisa em ArticlesPublications/global-revenue-assurance-survey/Documents/global-revenueassurance-survey.pdf KPMG Business Magazine 51

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