EFICIÊNCIA E EFICÁCIA. E COM OS DIFERENCIAIS INOVAÇÃO E QUALIDADE. ISSO É EVERIS BPO. attitude makes the difference

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1 EFICIÊNCIA E EFICÁCIA. E COM OS DIFERENCIAIS INOVAÇÃO E QUALIDADE. ISSO É EVERIS BPO. attitude makes the difference Consulting, IT & Outsourcing Professional Services

2 everis BPO. Nossa razão de ser: Direcionamos o nosso foco para os desafios das operações de grande porte e complexidade de nossos clientes com objetivo de convertê-las em processos eficientes, escaláveis e de alta qualidade, por meio do conhecimento do negócio, da aplicação de ferramentas e novas tecnologias, e de recursos humanos e financeiros adaptados às necessidades das empresas. Sobre a everis BPO: Executamos projetos sob medida, com visão a longo prazo, solidez estratégica e experiência na execução de operações. Agregamos valor em processos de negócios complexos, com orientação setorial (KPO s) em diferentes âmbitos da atividade empresarial. everis e NTT DATA são a 6ª empresa de tecnologia e outsourcing global. Nossa visão 360º nos permite abranger a totalidade do processo, desde a definição da estratégia da operação à gestão de contratos Full BPO incluindo operações de processos, outsourcing de sistemas e gestão de infraestrutura. CUSTO Aproveitamento de economias de escala, automatização e eficiência que resulta em significativa redução de custos. FLEXIBILIDADE Capacidade, escalabilidade e superação das limitações da própria organização e seus sistemas: novas geografias, novos produtos e novos negócios. QUALIDADE Metodologia, padronização e automatização de processos, entrega de valor, grande experiência em terceirização de processos e redução do time to market. AMÉRICA DO NORTE EMEA Países everis Países NTT DATA Países everis / NTT DATA Países com projetos everis ESPANHA, PORTUGAL, BÉLGICA, REINO UNIDO, ITÁLIA E AMÉRICA LATINA CHINA ÁSIA-PACÍFICO MAIS DE FATURAMENTO DE 14 BILHÕES PROFISSIONAIS DE EUROS PRESENÇA EM PAÍSES CENTROS

3 VALORES DIFERECIAIS E CASOS DE SUCESSO Nos convertemos em parceiros estratégicos de nossos clientes: a A industrialização do back-office em nossos red de centros especializados. Transformação e operações de procesos de back office bancário end-to-end: Administração de produtos de ativo e passivo. Internet banking. Área de crédito. Meios de pagamento. Serviços internacionais. Suporte nas operações dos escritórios e canais. Gestão de tesouraria. Valores nacionais e internacionais. Ganhos de eficiência acima de 30% resultantes da implementação de um novo modelo operacional corporativo e um centro dedicado multi-país Instituição Financeira com atuação global. 10 anos. b Aporte de soluções integradas para unificação e eficiência de serviços gerais. Contabilidade e finanças. Contas a pagar e a receber. Gestão de ativos. Administração e jurídico. Seleção e contratação. Gestão de folha de pagamento. Help Desk. Plataformas de operações e centros de processamento. Criação de uma nova companhia para operação full BPO com SAP em todos os processos de administração, finanças, recursos humanos e suporte aos usuários Empresa líder do setor industrial 10 anos..

4 c Automatização por meio de robôs, aplicação de inteligência de negócio e metodologias lean six sigma. Operação do serviço end-to-end para os processos de transação, faturamento, cobrança e gestão de incidentes de clientes corporativos: Reengenharia de processos. RPA (Robotic process automation). Análise de ciclo completo de renda. Apoio na gestão de clientes e venda. Análise de indicadores de negócio. Melhora de 30% do índice de satisfação do cliente e redução de 70% do vencimento da dívida Operadora global de Telecomunicações 5 anos. d Transformação do atendimento ao cliente e o conceito de qualidade. Unificação do modelo de atendimento. Tela única. Departamento de transformação. Monitoramento da qualidade e Quality Assurance. Gestão de campanhas de marketing e fidelização. Centros especializados em atendimento a usuários. Plataformas cloud. Modernização do serviço de atendimento a clientes por meio da evolução e unificação do catálogo de serviços e implantação de um novo modelo de ANS Governo Regional 4 anos. e Evolução em processo de digitalização da companhia. Gestão de conteúdo e ativos digitais. Qualidade na digitalização e gestão de documentos. Mídias sociais. Modernização e acesso omnichannel. Novo modelo de digitalização e gestão de qualidade dos registros documentais Entidade Pública 2 anos.

5 NOSSO ENFOQUE Na prática, ao considerar um processo de terceirização, as empresas precisam de respostas para desafios, aos quais dedicamos especial atenção na nossa abordagem: Controle sobre as atividades everis BPO considera estes aspectos fundamentais na tercerização de um processo de negócio. Redução de custos Desenvolvimento sem impacto na operação SER MAIS EFICIENTES Garantir a evolução Flexibilidade e escalabilidade Novo papel dos funcionários internos Qualidade de serviços entregues Com uma oferta distinta na indústria, o foco da everis parte de três princípios básicos para definir a estratégia mais adequada para se obter otimização, garantindo a qualidade e controle de processo, adaptada às necessidades e capacidades específicas do cliente. Este serviço é projetado para abranger todo o processo, desde a análise da gestão e/ou prestação de serviços terceirizados. As soluções são definidas com base nas peculiaridades de cada área (e negócios em geral), com base em um profundo conhecimento setorial.. O plano de execução, bem como o estabelecimento de um departamento de Gestão de Serviço, garante a viabilidade e controle da execução do modelo definido. do modelo definido.

6 Argentina Bélgica Brasil Chile Colombia EUA Espanha Itália México Peru Portugal Reino Unido Setembro / 2015 everis.com Consulting, IT & Outsourcing Professional Services

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