BPO para Empresas de Energia e Concessionárias de Serviços Públicos

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1 BPO para Empresas de Energia e Concessionárias de Serviços Públicos

2 Terceirização de Processos Empresariais da Capgemini Um componente da área de Serviços Públicos da Capgemini As concessionárias de serviços públicos de pequeno e grande porte sofrem uma pressão contínua para melhorar os serviços oferecidos aos clientes e reduzir os custos operacionais. Essas pressões são intensificadas pelos avanços do ecossistema tecnológico e também estão impactando a força de trabalho, que passa por uma mudança de gerações, dos baby boomers a pessoas que interagem facilmente com a tecnologia da informação tanto no trabalho quando em casa. Nessa configuração, as concessionárias de serviços públicos estão procurando parceiros confiáveis e altamente qualificados para ajudá-las e orientá-las sobre como enfrentar o futuro. A Capgemini é essa empresa, ajudando concessionárias de serviços públicos do mundo inteiro há mais de 50 anos e, hoje, uma pioneira em terceirização de processos empresariais e sistemas de energia inteligente. A divisão de BPO para Concessionárias de Serviços Públicos da Capgemini ajuda as empresas do setor a ter sucesso no fornecimento de um excelente atendimento aos consumidores e na redução dos custos de tarefas transacionais e relacionadas. A divisão pode fornecer um pacote completo de soluções para o setor de serviços públicos, que inclui o processo de medição do consumo ao pagamento, atendimento ao cliente, finanças e contabilidade e cadeia de suprimentos. Esse pacote inclui o acesso a especialistas com conhecimento avançado, inclusive para a gestão de redes sociais e conteúdo. Estamos prontos para ajudar as concessionárias de serviços públicos com pequenas e grandes necessidades. Nossa filosofia é nos tornarmos uma extensão da equipe dos nossos clientes e parte do fluxo dos seus processos de negócio. A Capgemini é conhecida como a empresa que oferece uma Experiência Empresarial Colaborativa (Collaborative Business Experience) e que acredita que somente trabalhando em conjunto podemos gerar resultados que beneficiem ambas as empresas. Modelo de BPO operacional

3 Monitoramento/Resposta às Mídias Sociais Na última década, vimos a ampliação dos serviços de atendimento ao cliente para incluir suporte por e via chat. Na década atual, será preciso entender e responder às massas usando mídias sociais. Você sabe o que o seus clientes estão falando sobre os seus projetos de rede inteligente, as interrupções do fornecimento ou o seu atendimento ao cliente - online para amigos, colegas e o mundo em geral? No passado, as conversas dos nossos clientes ocorriam de um para um. Agora, são feitas de um para muitos, tanto no lado do cliente quanto da concessionária, com o mundo todo assistindo e tomando parte de um dos lados. A Capgemini se dedica a descobrir como o poder da mídias sociais pode ser usado para melhorar o relacionamento entre as organizações e seus clientes, oferecer produtos e serviços que atendam às necessidades dos consumidores e resolver eventuais problemas ou responder a eventuais necessidades de forma proativa. A importante decisão que você precisa tomar hoje é interagir e criar uma estratégia para isso nesse espaço, pois as organizações globais, inclusive as de serviços públicos de pequeno e grande porte não podem fingir que o que é dito no espaço virtual não impacta a satisfação do cliente real e, consequentemente, o desempenho mensurável da empresa. Resposta à demanda/ Gestão do consumo doméstico A gestão do consumo doméstico de energia e a capacidade de responder à demanda evoluíram bastante, por um lado, devido ao alto custo da energia e, por outro, ao aumento da maturidade da infraestrutura e da tecnologia de redes inteligentes. A Capgemini não vende sistemas de hardware nem dispositivos, mas a capacidade de facilitar a implantação desses tipos de projeto. No ano passado, ajudamos várias concessionárias em seus programas, oferecendo um serviço completo, tipo chaves na mão, que incluiu a captação de clientes, programação, gestão de atividades na residência, supervisão de empreiteiras e funções de suporte para as empresas do tier 1 e 2. Desenvolvemos processos e scripts e personalizamos softwares para gerenciar todo o processo de captação de clientes para gestão do consumo doméstico para apoiar os processos. A maioria das concessionárias não possui experiência nem competências internas para vender um programa para o cliente e, depois, gerenciar as atividades dentro da residência do cliente. A Capgemini possui as competências necessárias para gerenciar o programa durante um longo período ou ajudá-lo na gestão só no início até que você consiga fazê-lo. Atendimento ao Cliente e Serviços Transacionais A Capgemini se orgulha de oferecer um atendimento de qualidade ao cliente a partir de locais que oferecem diversos níveis de preço. Registramos o termo Rightshore porque acreditamos que cada cliente é diferente e que a terceirização só é bem sucedida quando fornecida a partir do lugar certo. Oferecemos soluções na América do Norte, América Central, Índia e Manila. Todos os nossos centros de entrega são gerenciados por meio de ferramentas de última geração e melhores práticas da área de call center. Temos experiência no atendimento a empresas licenciadas, empresas de venda de energia no varejo, empresas de distribuição e geração. Fornecemos todos os serviços para centrais de atendimentos e todas as funções de back-office para concessionárias de serviços públicos. Nossa ampla experiência em todos os aspectos dos processos do setor de serviços públicos faz da Capgemini uma líder mundial em qualidade de suporte a clientes do setor.

4 Serviços de Captação de Clientes A Capgemini desenvolveu processos e ferramentas para administrar muitos aspectos do processo de captação de clientes. Ajudamos você a gerenciar, por meio de um processo estruturado, a captação de clientes, desde a criação da ideia de marketing até a implementação nas centrais de atendimento e nas equipes de venda. Podemos fornecer representantes de venda externos, cujas atividades podem ser complementadas por outros representantes especialistas em mídias sociais, para ajudá-lo a vender pelos canais de distribuição tradicionais e obter o máximo possível com os novos canais on-line. Gestão de Fornecedores Além de oferecer equipes de profissionais, a Capgemini tem experiência em gerenciar outros fornecedores. Por meio de nosso Centro de Comando, podemos ajudálo a gerenciar todos os prestadores de serviços com uma única plataforma abrangente, fornecendo relatórios consolidados e análise de dados para ajudá-lo a gerenciar as relações com os fornecedores de forma eficiente e transparente. Gestão do ciclo de vida do conteúdo A gestão do ciclo de vida do conteúdo (CVC) é mais importante do que nunca, pois os clientes estão buscando, cada vez mais, informações por meio de aplicativos de Internet e porque a rede inteligente está disponibilizando mais funções, cujo uso depende do acesso a informações precisas. O conteúdo no mundo dos serviços públicos é elaborado na forma de desenhos ou dados engenharia ou procedimentos e índices relacionados ao cliente. Como a área de CVC da Capgemini nasceu primeiramente para atender ao setor aeroespacial, a empresa entende a importância de manter informações precisas há poucas coisas tão importantes quanto documentos completos, abrangentes e atualizados sobre a manutenção de aeronaves. Adaptamos esses processos para o setor de serviços públicos e podemos ajudá-lo a migrar o seu conteúdo para um ambiente mais fácil e barato de manter. Serviços de Gestão da Cobrança Depois da recente aquisição da VWA Software, a Capgemini está preparada para ajudá-lo a ir além das ligações de cobrança. Oferecemos processos, tecnologias e metodologias para aumentar o valor de cada dólar gasto com cobrança. Entender os seus clientes e os seus padrões de pagamento usando estatística ajuda a concentrar os esforços de cobrança de maneira correta e ideal, para obter maior eficácia, por um custo menor. Para os nossos clientes do setor de serviços públicos, unimos profissionais, conhecimento e tecnologia para auxiliá-los nas atividades de cobrança residencial e empresarial. Serviços de Contas a Pagar A Capgemini tem ampla experiência como parceira preferida de empresas de vários setores, inclusive de serviços públicos, para o fornecimento de todos ou parte dos processos de contas a pagar. Descobrimos que utilizando equipes que utilizam nosso sistema Rightshore, podemos reduzir os custos relacionados às contas a pagar e liberar nossos recursos especializados para agregar valor em outras partes da organização.

5 Temos um Modelo de Processo Global para contas a pagar, que podemos implementar para obter a eficiência máxima dos processos e, assim, diminuir os custos como um todo. Da gestão do fornecedor à reconciliação bancária, podemos ajudá-lo a melhorar e administrar suas contas. Serviços Financeiros e Contábeis A Capgemini ajuda as concessionárias de serviços públicos do mundo inteiro a gerenciar melhor o livro razão e as atividades relacionadas. Priorizamos as atividades de natureza transacional, para que as equipes da empresa possam se concentrar nos aspectos estratégicos da organização. Nosso modelo garante que a gestão financeira e contábil seja mensurável e possam servir como referência, gerando economias significativas para a organização. Gestão da Cadeia de Suprimentos A cadeia de suprimentos das concessionárias de serviços públicos é complexa, com compras de combustível, peças para geração de energia e equipamentos de transmissão e distribuição. Além das categorias específicas desse segmento, dezenas de milhares de dólares são gastos com processos e as tarefas tradicionais vistas em outros setores, como de serviços de TI e materiais de escritório. A Capgemini descobriu que usar uma abordagem específica para a categoria, independentemente do setor, pode gerar uma economia significativa. Nossos gerentes de categoria entendem como os diversos setores compram uma categoria específica. Eles podem ajudá-lo nos processos da cadeia de suprimentos ou gerenciar algumas categorias comuns definidas. Graças ao seu conhecimento específico do setor, a Capgemini pode orientar uma organização no sentido de reduzir os custos em quase todas as fases dos processos da cadeia de suprimentos. Os serviços de BPO para o setor de serviços públicos são amplos em escopo e profundos em experiência. Se você precisa de ajuda em uma área específica ou quer saber mais sobre um serviço, entre em contato com um representante da Capgemini para conhecer nossos produtos de BPO e sobre como podemos ajudá-lo a atingir os objetivos desejados: melhorar o serviço e reduzir os custos da sua empresa.

6 SOBRE A CAPGEMINI Com mais de 120 mil profissionais em 40 países, a Capgemini é um dos principais provedores globais de serviços de consultoria, tecnologia e terceirização. Em 2011, o Grupo reportou uma receita global de 9,7 bilhões de euros. Em conjunto com seus clientes, a Capgemini cria e entrega soluções de negócios e tecnologia, que atendem às suas necessidades e alcançam os resultados desejados. Como uma empresa essencialmente multicultural, a Capgemini desenvolveu seu modo de trabalhar, o Collaborative Business Experience, com base no Rightshore, seu modelo de entrega mundial. Em 2010, o Grupo Capgemini adquiriu a CPM Braxis, que vem operando com sucesso no Brasil por mais de 30 anos. A Capgemini Brasil emprega pessoas e atende mais de 200 clientes, oferecendo quatro principais linhas de serviços: Applications Services, Infrastructure Services and Products and Business Process Outsourcing (BPO). Saiba mais sobre nós: Para mais informações, contate: Craig Preston Vice-presidente de Serviços de BPO para o setor de Serviços Públicos Karen Sweat Executivo de vendas para o setor de Serviços Públicos Rightshore é uma marca registrada da Capgemini As informações contidas nesta mensagem são proprietárias e confidenciais. Copyright 2012 Capgemini. Todos os direitos reservados.

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