Transformação Organizacional: como transformar as operações (parte 2)

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1 RIO DE JANEIRO SÃO PAULO BRASÍLIA BELO HORIZONTE Transformação Organizacional: como transformar as operações (parte 2)

2 Transformando as Operações Novos modelos de negócio Novos produtos, serviços e experiências Redesenho das operações Melhoria do dia a dia

3 Relevância da Excelência nas Operações $ t

4 Relevância da Excelência nas Operações A maioria das indústrias está hoje lutando em mercados de baixo crescimento ou mesmo estagnados... Neste ambiente, a única maneira de crescer é ganhar mercado dos concorrentes sendo melhor do que eles: ao operar em custos baixos que podem ser transformados em preços mais baixos e ao oferecer níveis extraordinários de qualidade e serviço. Em outras palavras, o jogo deve agora ser jogado no campo de operações. Hammer (2011)

5 Busca por Produtividade no Brasil hoje

6 Um País Parado no Tempo A produtividade brasileira é a mesma dos anos 70 e isso tem graves implicações para o país e para as empresas Fonte: Exame, Out/12

7 Projetos que transformam operações Projetos de implantação de sistemas de informação Projetos de reestruturação de áreas de negócio Projeto de criação de centros de serviços compartilhados Projetos de modificação da infra-estrutura Projetos Lean Seis Sigma Etc.

8 Quem transforma as operações? Áreas de Apoio Áreas de Negócio PMO TI Processos Tenho um problema de desempenho nas operações. Quem pode ajudar? RH / DO Lean SixSigma Finanças

9 Quem transforma as operações? Áreas de Apoio Áreas de Negócio PMO TI Processos Tenho um problema de desempenho nas operações. Quem pode ajudar? RH / DO Lean SixSigma Finanças

10 Profissional da Transformação (T-Shaped)

11 Escopo para a Transformação Devemos ter a capacidade de atuar de forma integrada nos diversos ativos que compõem as operações do negócio Processo de Negócio Políticas e Regras Gestão Pessoas Fluxo de Trabalho Tecnologia Parceiros Infra- Estrutura

12 Escopo para a Transformação Um processo de negócio é o melhor escopo possível para uma organização repensar como o trabalho deve ser realizado e como recursos humanos, materiais, financeiros e tecnológicos devem ser alocados e integrados para atender e superar as necessidades dos clientes.

13 Escopo de um Processo 13

14 Ganhos com a Transformação

15 Ganhos com a Transformação Ganhos Excelência Operacional (melhorar o hoje) Diferenciação (repensar o amanhã)

16 Pensando diferenciação a partir das operações Novos modelos de negócio Novos produtos, serviços e experiências Redesenho das operações Melhoria do dia a dia

17 Impacto das Operações para o Negócio O Business Model Canvas é uma ferramenta que permite analisar a dinâmica entre todos os aspectos relevantes de um negócio em apenas um quadro. Ele permitirá enxergar os desdobramentos de todos os tipos de transformação em cada um desses aspectos. Visão das Operações Visão do Cliente Visão Financeira

18 Business Model Canvas

19 Impacto das Operações para o Negócio O redesenho das operações tem ganhos significativos de custo e qualidade, ao reconfigurar atividades, recursos e parceiros. Parceiros-Chave Atividadeschave Proposta de Valor Relação com o consumidor Segmentos de Clientes Recursos-Chave Canais Itens de Custo Fontes de Receita

20 Impacto das Operações para o Negócio O entendimento e análise das operações nos ajuda a repensar produtos e serviços, bem como a experiência do cliente com tais produtos e serviços. Parceiros-Chave Atividadeschave Proposta de Valor Relação com o consumidor Segmentos de Clientes Recursos-Chave Canais Itens de Custo Fontes de Receita

21 Gerando ideias para melhoria do negócio PARCEIROS ESTRUTURA 21

22 Etapas de um Projeto de Transformação

23 Etapas de um Projeto de Transformação CONSTRUIR VISÃO DE FUTURO ENTENDER E ANALISAR PROCESSOS CONCEBER SOLUÇÕES E REDESENHAR PROCESSOS DESENVOLVER ORGANIZAÇÃO E PESSOAS DESENVOLVER E ADQUIRIR TECNOLOGIA ATIVAR PROCESSOS E REALIZAR OPERAÇÃO ASSISTIDA GERIR PROJETO E MUDANÇA

24 Integração com Organização e Pessoas Implementar a Mudança Concluir a Mudança CONSTRUIR VISÃO DE FUTURO ENTENDER E ANALISAR PROCESSOS CONCEBER SOLUÇÕES E REDESENHAR PROCESSOS DESENVOLVER ORGANIZAÇÃO E PESSOAS DESENVOLVER E ADQUIRIR TECNOLOGIA ATIVAR PROCESSOS E REALIZAR OPERAÇÃO ASSISTIDA GERIR PROJETO E MUDANÇA Planejar a Mudança Preparar as pessoas e a organização para a Mudança Acompanhar a Mudança

25 Melhorias a serem Implementadas CATEGORIAS DE MELHORIAS ESTRUTURA 1.Atribuições 2.Poder 3.Divisão de Trabalho PESSOAS 1. Competências 2. Sizing 3. Treinamento 4. Recompensa PARCEIROS 1. Terceirização 2. Fornecedores NORMATIVOS E REGRAS 1. Políticas 2. Manuais 3. Fluxos 3. Procedimentos TECNOLOGIA 1. Funcionalidade 2. Integração 3. Hardware

26 Integração com Dimensão Tecnológica CONSTRUIR VISÃO DE FUTURO ENTENDER E ANALISAR PROCESSOS CONCEBER SOLUÇÕES E REDESENHAR PROCESSOS DESENVOLVER ORGANIZAÇÃO E PESSOAS DESENVOLVER E ADQUIRIR TECNOLOGIA ATIVAR PROCESSOS E REALIZAR OPERAÇÃO ASSISTIDA Desenvolver e adquirir tecnologia GERIR PROJETO E MUDANÇA 1. ENTENDER E PRIORIZAR ESCOPO DA SOLUÇÃO TECNOLÓGICA 2. DEFINIR ALTERNATIVAS DE SUPRIMENTO 3. ESPECIFICAR SOLUÇÃO 4. CONSTRUIR SOLUÇÃO 5. TESTAR E HOMOLOGAR

27 Do Redesenho das Operações para o Dia a Dia Novos modelos de negócio Novos produtos, serviços e experiências Redesenho das operações Melhoria do dia a dia

28 Transição entre Projetos e Gestão do Dia a Dia Cenário 1: Gestão do Dia a Dia iniciada ao término do projeto Profissionais de Transformação Projeto de Transformação Gestor Gestão do Dia a Dia melhorias implementadas Cenário 2: Gestão do Dia a Dia iniciada durante o projeto Profissionais de Transformação Projeto de Transformação Gestor melhorias implementadas & ganhos apurados Gestão do Dia a Dia Capacitação dos Gestores e Executores

29 Ritos de Gestão

30 Informações para Gestão Integrada ESTRATÉGIA FUNCIONAL AUDITORIA PROJETOS Análises Análises ANÁLISE 1 ANÁLISE 2 ANÁLISE 3 Análises ANÁLISE 4 Análises 30

31 Análise das Informações Análise dos indicadores de processo, de indicadores funcionais relacionados ao processo e indicadores estratégicos Análise do impacto de Eventos, positivos ou negativos e riscos no processo, nas áreas e na estratégia. Análise das melhorias propostas no período 31

32 Tomada de Decisão Ações Preventivas / Corretivas Melhorias Incrementais Melhorias Estruturantes 32

33 Da Gestão do Dia a Dia para os Projetos ESTRATÉGIA Plano Estratégico Ganhos do portfólio Desdobramento da Estratégia P1 P2 P3 P4 P6 P5 P7 P8 P5 P6 P7 P8 P1 P2 P3 P4 P1 P2 P5 P7 PORTFÓLIO DE PROJETOS PLANEJAMENTO DE PROJETOS P5 P7 P2 P1 PORTFÓLIO DE PROJETOS GESTÃO DO DIA-A-DIA PROJETOS DE TRANSFORMAÇÃO 33

34 Sistema de Gestão ELO Group ESTRATÉGIA Plano Estratégico Ganho consolidado do portfólio Desdobramento da Estratégia para Processos Metas de Desempenho Gestão do Dia a Dia Ideias e Demandas de Transformação Governança & Maturidade Projetos Priorizados Ganhos com projetos Execução de Projetos de Transformação Desempenho Desempenho Melhoria Contínua Transformação Organizacional Tempo Tempo Ações Corretivas, Preventivas e de Melhoria Contínua Medições e Ocorrências Novos Processos em operação PROCESSOS EM AÇÃO

35 ELO Group Av. Graça Aranha, 182 2º andar RJ: (21) / fax: (21) SP: (11) BSB: (61)

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