A mudança na aquisição de soluções de tecnologia da informação. O que significa para a TI e a linha de negócios (LOB)

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1 A mudança na aquisição de soluções de tecnologia da informação Maio de 2014

2 O novo comprador de tecnologia e a mentalidade de aquisição Existe hoje um novo comprador de tecnologia da informação Esse comprador de tecnologia é, predominantemente, um executivo ou gerente. Os compradores empresariais são CEOs, líderes de BU, líderes funcionais, gerentes de linha de negócios ou donos de processos de negócios. Os orçamentos de negócios, na maioria das economias desenvolvidas do mundo arcam, atualmente, com 55% de todos os gastos com tecnologia. Os compradores empresariais querem resultados de negócios, ou seja, foco em receita bruta/líquida, renda, produtividade, retorno sobre o investimento. Os compradores empresariais e proprietários de aplicativos se importam com aplicativos e dados/ conteúdo, tempo de colocação no mercado, acesso mais rápido à infraestrutura, QoS de aplicativos e o controle de seus próprios indicadores de desempenho. 48% Quarenta e oito por cento (48%) dos compradores empresariais exercem influência sobre o processo de aquisição de tecnologia em todas as fases do ciclo de aquisição 2

3 Por que as empresas estão gastando mais com tecnologia A tecnologia desenvolvida internamente pelas empresas está em ascensão por vários motivos À medida que as áreas funcionais se tornam mais tecnologicamente cultas, elas se sentem mais seguras em tomar a liderança de seus próprios projetos de tecnologia (vem aumentando o número de pessoal técnico que lida com áreas funcionais de empresas). A crescente ligação entre tecnologia e resultados de negócios está criando um senso de urgência para a implementação de novas iniciativas tecnológicas. A computação em nuvem facilita a aquisição, a implementação e a gestão de tecnologia para os leigos. O acesso de usuários através de aplicativos móveis é impulsionado por novas iniciativas de LOB (por exemplo, novos sistemas POS, novos aplicativos para clientes, sistemas de rastreamento de ativos etc.). As LOBs participam mais do desenvolvimento de aplicativos e estão mais conscientes sobre a infraestrutura subjacente, embora isso nem sempre signifique que o projeto será financiado pela LOB. A virtualização da computação e do armazenamento permite o emprego de novas práticas de gestão financeira da tecnologia, tais como modelos de financiamento baseados em catálogo de serviços, chargeback (cobrança retroativa) ou esquemas de showback. Estes novos mecanismos de financiamento aumentam a transparência financeira e podem incentivar mais investimento das empresas em tecnologia. Em um modelo de catálogo de serviços, a LOB ganha consciência acerca do nível de serviço de TI necessário para os aplicativos que executam seus processos de negócios específicos. 3

4 Aquisições de armazenamento impulsionadas por compradores empresariais O armazenamento está entre as principais aquisições de tecnologia impulsionadas por compradores empresariais 29% Quase 40% (39,4%) de todos os projetos de TI não são mais alocados ao departamento de TI 70% 70% 69% 65% 62% 60% 8% 6% 5% 5% Operações específicas do setor Gestão da cadeia de suprimento Marketing Contabilidade / Finanças / Faturamento Atendimento ao cliente Serviços profissionais Saúde Comunicações e Mídia Varejo Fabricação Serviços financeiros Percentual (%) da tecnologia de armazenamento sendo adquirida pelas cinco principais áreas funcionais de empresas Percentual (%) da tecnologia de armazenamento sendo adquirida por compradores empresariais nos principais setores verticais Obs.: os percentuais são apenas para as empresas americanas 4

5 O que os compradores empresariais precisam saber Quando, como e onde os dados são armazenados À medida que mais aquisições de soluções de armazenamento são influenciadas (e às vezes financiadas) por linhas de negócios, há certas coisas que os compradores empresariais precisam saber sobre como selecionar soluções de armazenamento. Os requisitos de aplicativos, ou seja, escala, aproveitamento e localização, são componentes essenciais para se planejar um armazenamento eficaz. Os requisitos de nível de serviço necessários para o negócio devem ser traduzidos para objetivos de nível de serviço que a infraestrutura de tecnologia pode fornecer. O gerenciamento do ciclo de vida de dados precisa ser entendido, ou seja, como isso afeta áreas específicas do negócio, incluindo a conformidade com as regulamentações governamentais, bem como as implicações e o custo de armazenar dados em diferentes camadas, tipos e métodos de armazenamento. O crescimento da capacidade se traduz em custos de armazenamento imprevistos/não incluídos no orçamento; um planejamento eficaz da capacidade e/ou um modelo de pagamento por uso pode ajudar a conter essa consequência indesejável do crescimento de dados. 5

6 O que os compradores empresariais precisam saber Quando, como e onde os dados são armazenados O custo total de propriedade (TCO) e as despesas operacionais (Opex) são mais importantes do que o custo inicial de aquisição. Os compradores empresariais precisam ter uma boa compreensão dos vários impulsionadores de custo ao longo do ciclo de vida da solução Enquanto o custo por gigabyte para o varejo continua a cair, o mesmo não acontece com a infraestrutura corporativa, com todos os seus requisitos de disponibilidade, confiabilidade e recuperação. É imprescindível selecionar uma arquitetura de infraestrutura que se encaixe dentro dos requisitos de aplicativos de LOB. Embora os compradores empresariais pouco se preocupem com quem fornece serviços de TI ou com a origem dos mesmos, é importante levar em conta os requisitos de armazenamento, serviço de infraestrutura e custos na terceirização para um provedor de serviços em nuvem. Cargas de processamento menos estratégicas, tais como , aplicativos de colaboração e serviços de arquivo e impressão, são candidatas à terceirização em nuvem, enquanto que aquelas mais estratégicas, tais como banco de dados, cadeia de suprimentos e aplicativos analíticos, estão sendo mantidas na empresa 6

7 Práticas recomendadas: como a TI pode funcionar com mais eficácia nos negócios À medida que o equilíbrio do poder de compra de tecnologia se desloca para os compradores empresariais, as organizações de TI precisam aprimorar sua parceria com eles Há funções específicas que a TI pode desempenhar ao trabalhar com compradores empresariais na aquisição de armazenamento e outros produtos de TI, tais como: Capacitar a LOB para gerar insight a partir de dados e utilizar insight para impulsionar vantagens competitivas Servir como agente de serviços de confiança para governar e permitir a adoção de várias ofertas de nuvem privada, híbrida e pública Tornar-se a organização ágil na qual a LOB pode confiar para acelerar a colocação no mercado 7

8 Práticas recomendadas: como a TI pode funcionar com mais eficácia nos negócios Impulsionar a governança por meio de um Conselho composto pela equipe de negócios e de TI Criar transparência em torno dos principais projetos, fontes de financiamento e compensações (trade-offs). Impulsionar o alinhamento ao melhor ROI e propriedade compartilhada entre as partes interessadas. Legitimar a função da TI para manter seu lugar à mesa de discussões. Aprender o negócio, seus processos exclusivos e traduzir a linguagem da TI para a linguagem de negócios. Permitir a compreensão de casos de uso do negócio e do valor de aplicativos e dados específicos ao negócio. Colaborar para construir o caso de negócio da LOB para a nova tecnologia da informação e serviços de dados. Recomendar soluções de TI baseadas nos acordos de nível de serviço da LOB, ou seja, garantir que a solução se alinhe aos SLAs. Utilizar requisitos de nível de serviço com maior frequência para garantir disponibilidade, desempenho, confiabilidade todos críticos para o uso de soluções de armazenamento. 8

9 Práticas recomendadas: como a TI pode funcionar com mais eficácia nos negócios A TI também deve ser capaz de recomendar soluções baseadas na necessidade de negócios, independentemente de seus recursos internos Estar disposta a aproveitar provedores/fornecedores externos de TI que possuam recursos específicos ao negócio Recomendar ideias para a melhoria de processos Construir relacionamentos com os principais interessados no lado do negócio Trazer novas ideias de tecnologia para aprimorar o negócio Manter a qualidade do serviço 9

10 Práticas recomendadas: como os negócios podem aproveitar a TI com mais eficácia Por outro lado, os compradores empresariais também se beneficiariam de uma estreita colaboração com a TI, especialmente com relação ao impacto nos negócios de quando, como e onde os dados são armazenados Veja abaixo alguns exemplos do que os compradores empresariais podem fazer para melhorar sua parceria com a TI: Articular claramente o resultado de negócios desejado. Desenvolver caso de negócios, ou seja, a administração deve colaborar com a TI para construir casos de negócios para novas iniciativas tecnológicas e garantir aprovação de financiamento. Fornecer critérios para tempos de resposta necessários para aplicativos e dados. Os critérios de dados devem abranger todo o ciclo de vida: criação, utilização, manutenção, coleta para descoberta eletrônica, tais como ação judicial e exclusão, quando aplicável. Reconhecer e planejar para um ambiente dinâmico que possa acomodar alterações de requisitos de nível de serviço. Fornecer uma lista de fornecedores de TI preferenciais. Recomendar formas para a operação mais eficiente dos processos de negócios. Medir o custo dos serviços de TI que a linha de negócios consome ao longo do tempo. Motivo: uma infraestrutura que não pode acomodar alterações de nível de serviço poderá exibir temporariamente uma vantagem nos custos. Comparar o TCO local com o custo de serviços terceirizados, mediante pagamento de taxa 10

11 Agora é a hora de se adaptar Nem a TI, nem a influência dos compradores empresariais sobre compras de tecnologia, irão acabar A mudança no poder de aquisição de tecnologia parece ser permanente e representa uma evolução rápida e em aceleração da tecnologia, que passa de facilitadora a componente integral das operações de negócios. A infraestrutura, as informações e os aplicativos críticos, que dependem disso, são componentes-chave de qualquer operação de negócios bem-sucedida. A IDC chama essa evolução tecnológica de a terceira plataforma. A Terceira Plataforma, com seus pilares na colaboração entre nuvem, mobilidade, Big Data e redes sociais, é mais do que simplesmente um conjunto de novas tecnologias; ela representa uma alteração fundamental dos métodos e processos entre clientes, fornecedores e seus ecossistemas. O deslocamento no modelo de financiamento da tecnologia está sendo impulsionado por essa mudança profunda. Os principais interessados nos negócios e as organizações de TI precisam se comunicar proativamente para entender melhor os processos de tomada de decisão, as preocupações e os resultados de negócios desejados de cada um; há um número crescente de exemplos de práticas recomendadas que poderão beneficiar imensamente as organizações. 11

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