Apresentação de Resultados 4T11. 1º de Março de 2012

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1 Apresentação de Resultados 4T11 1º de Março de 2012

2 Contax Visão Geral

3 GRUPO CONTAX Operação em 4 países: Brasil, Colômbia, Argentina e Peru Líder na América Latina em serviços de relacionamento com consumidores Faturamento Líquido de R$ 3 bilhões em * colaboradores Principais serviços: Atendimento, Cobrança, Televendas, Retenção, Trade Marketing, Tecnologia e Back Office 220 milhões de contatos por mês 105 unidades (Sites, filiais e CTs) Start-up em 2000; Listagem Bovespa em *Em Dezembro de 2011: inclui os funcionários da operação Vivo/Telefonica

4 Evolução 2 BREVE HISTÓRICO De uma empresa de Contact Center para atuação em toda cadeia de relacionamento com clientes 2003 R$ 421MM* 28mil empregados START-UP Migração das operações da Telemar Conquista de novos clientes Conhecimento operacional e estabilidade R$ 1.045MM* 50mil empregados EXPANSÃO CORE BUSINESS Expansão Oferta em Contact Center Evolução em produtividade e qualidade R$ 1.775MM* 75mil empregados LIDERANÇA DE MERCADO Líder no mercado brasileiro de Contact Center Listagem na Bovespa Operação com entrega consistente e alta produtividade R$ 3.112* 117mil empregados NOVAS FRENTES DE ATUAÇÃO Líder de Mercado LATAM: atuação em toda cadeia de relacionamento; Contact Center, Back office, PDV e Tecnologia Atuação em 4 países Diferenciação em serviços em diante * Receita Líquida: inclui os resultados da operação Vivo/Telefonica

5 AMPLIAÇÃO DA OFERTA Integrando os múltiplos pontos de contato entre o nosso cliente e seu consumidor Contact Center e Cobrança Aquisição Atendimento Expansão de Relacionamento Manutenção do Cliente na Base Recuperação de Crédito BPO de CRM (gestão do relacionamento com consumidor) Back-Office Ampliar ofertas de serviços administrativos de BPO e de CRM Soluções customizadas Expansão Geográfica Trade Marketing Internet Presença do Core Business na América Latina Atendimento no ponto de venda Atendimento e suporte em redes sociais / Web chats e SACs via Web Serviços de TI Soluções completas de TI para o mercado de CRM Enabler tecnológico das novas frentes de negócio 3

6 MERCADO ENDEREÇÁVEL (R$ bilhões) Contax como uma corporação global de BPO voltada para o relacionamento com o cliente CUSTOMER PERFORMANCE Novas Vertentes 15,0 Com as novas vertentes de negócio da Contax o mercado endereçável atinge R$42,3 bilhões 5,5 9,0 42,3 10,8 2,0 CORE BUSINESS Serviço de TI endereçável Trade Marketing (PDV) Back - Office Voice-BPO Latam 4

7 Resultados 4T11 e 2011

8 DESTAQUES 4T11 Receita Líquida de R$ 828 milhões: crescimento de 30% YoY Novo patamar após aquisição da Allus e Dedic Forte crescimento Ability (68% YoY) EBITDA de R$ 89 Milhões (margem 9,8%) Maior produtividade das operações de Contact Center Maior representatividade dos novos negócios com margem mais elevada Sem custos não recorrentes Venda Contrato Vivo & Telesp 1ª Distribuição pública Debêntures: R$ 400 Milhões MP 540 LEI

9 RESUMO OPERACIONAL Colaboradores e PA s (em Mil) 115,2 116,6 * Colaborador por empresa (%,em Mil) 4% 1% 9% 86,4 38,7 52,3 53,7 * 86% dez/10 set/11 dez/11 Funcionários PA s Contact Center Brasil: 100,5 Allus: 10,2 Ability: 4,5 Todo:1,4 40% de nossas operações de call center no Brasil estão baseadas no nordeste. 6 *inclui 9,4 mil funcionários e 5,5 mil PA`S da operação Vivo/Telefonica

10 RECEITA LÍQUIDA Receita Líquida (em R$ MM) 23,3% Participação na ROL (%) 4% 6% % 29,8% 20% % T10 1T11 2T11 3T11 4T % 5% 13% 18% % 7 Novas Aquisições contribuíram em 76% para a expansão da receita no ano Atendimento Recuperação de Crédito Outros Serviços Televendas/Retenção Trade Marketing

11 100,0 0,0 310,0 300,0 290,0 280,0 270,0 260,0 250,0 240,0 230,0 220,0 EBITDA E MARGEM ajustada* EBITDA*(R$MM) e MARGEM*(%) 13,3% 9,8% 8,0% 6,9% 7,2% ,0% 14,0% 12,0% 10,0% 8,0% 6,0% 4,0% 2,0% 12,5% ,1% 15,0% * Consideramos nesse slide, nosso EBITDA ajustado, considerando os efeitos da operação da Vivo/Telesp nos resultados do terceiro e quarto trimestre de ,0% 0,0% 4T10 1T11 2T11 3T11 4T Evolução das Margens* (em p.p) 12,5 % 2,7 1,4 0,2 0,4 0,9 8,1% 2010 Reajustes Líquidos Efeitos Produtividade não recorrentes Novos Negócios Outros 2011

12 Lucro Liquido e Dividendos Lucro Líquido (R$ MM) 108, ,9 10,3 5,0 13,2 20,9 Dividendos Proposto de R$100 MM (Dividend yield*: 7,4%) -7,6 4T10 1T11 2T11 3T11 4T A Contax pagou R$190 milhões de dividendos nos dois últimos anos (Dividend yield de 5,6%) A Contax realizou 5 programas de recompra desde 2005, investindo um total de R$ 200 milhões 9 * Posição em 31/12/2011

13 CAPEX CAPEX (R$ MM) e CAPEX/Receita Líquida (%) 161,4 177,5 54,7 19,5 39,5 48,0 70,6 4T10 1T11 2T11 3T11 4T O percentual do Capex sobre a receita líquida atingiu 6% em 2011 (vs. 7% em 2010) Foram realizados, ainda, investimento de R$253,5MM na aquisição do Grupo Allus e adquirimos a Dedic/GPTI por meio de troca de ações assunção da dívida 10

14 ENDIVIDAMENTO CONSOLIDADO Endividamento (R$ MM) Cronograma de Amortização (R$ MM) 1.266,4 641,2 382,9 898,2 545,1 625,2 343,3 297,9 504,6 343,3 161,3 143,7 83,9 175,1 154,7 110,9 93,5-74,8 Caixa Dez 10 Set 11 Dez 11 Dívida bruta Dívida Líquida Caixa para pagamento de Debêntures e NP com vencimento em jan/12 Custo Efetivo da dívida no 4T11: 99% do CDI (aproximadamente 30% da dívida encontra-se lastreada em TJLP) Prazo médio de 3,8 anos (após amortização da dívida em janeiro) 11

15 2012 Oportunidades e Desafios Evoluir na diferenciação da entrega em serviços de contact center garantindo ganhos de produtividade e repasse de custos unitários Evoluir com os negócios de trade marketing, tecnologia e back office maximizando a base de clientes Contax, a integração entre serviços e sinergias Aproveitar as oportunidades de negócios na Am.Latina de língua espanhola em todo o portfólio de serviços pela estruturação comercial e disseminação do conhecimento das novas linhas de serviços Desoneração da Folha: como incentivador do desenvolvimento e crescimento 12

16 CONTATOS Marco Schroeder Diretor Financeiro e de Relações com Investidores Bernardo Guttmann Gerente de Relações com Investidores +55 (21) Esta apresentação contém determinadas projeções do mercado que não são resultados financeiros reportados, nem informação histórica. Estas projeções são sujeitas a riscos e incertezas, os resultados futuros reais podem diferir materialmente daqueles projetados. Muitos destes riscos e incertezas relacionam-se aos fatores que estão além da capacidade da Contax em controlar precisamente ou estimar, como condições de mercado futuro, flutuações de moeda corrente, o comportamento de outros participantes do mercado, as ações de reguladores governamentais, a habilidade da companhia de continuar a obter o financiamento, mudanças na estrutura política e social em que a companhia opera ou em tendências ou condições econômicas, incluindo flutuações de inflação e confiança de consumidor, em uma base global, regional ou nacional. Os leitores são advertidos a não confiarem, plenamente, nestas projeções. A Contax não tem nenhuma obrigação de publicar qualquer revisão a estas projeções que reflitam eventos ou circunstâncias após esta apresentação.

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