Avaliação de Processos utilizando a ISO/IEC 15504

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Laís Barreto Marroquim
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1 Avaliação de Processos 4 Campinas SP Setembro Jan Eduardo Lobo janlobo@oglobo.com.br Setembro/2004 Apresentado em Lavras Junho/04 para o Curso da UFLA MG Melhoria em Processo de Software(MPS) Orientador Clênio Salviano

2 Agenda Sobre a Infoglobo Estrutura e Processos A Avaliação Resultados e Propostas Ações em andamento A Ferramenta de Apoio Conclusão Mais sobre a Infoglobo!

3 Sobre a Infoglobo Capital Fechado (Organizações Globo) Atividade Fim: : Venda de Conteúdo Por Volta de 2000 Funcionários Principais Produtos Jornal O Globo (Tiragem Jornal Extra (Tiragem Agência O Globo O Globo On Line ( Diário de São Tiragem média diária de 250 mil ) Tiragem média diária de 250 mil) São Paulo ( visitantes/dia dia,, páginas vistas diáriamente e mais de 1,3 milhão de cadastrados) Parque Gráfico 680 milhões de exemplares impressos em 2003

000 Diário de São Tiragem média diária de 250 mil ) Tiragem média diária de 250 mil) São Paulo (180.

4 Estrutura Organizacional DIRETORIA GERAL INFOGLOBO PAULO C. NOVIS DIRETORIA EXECUTIVA O GLOBO / EXTRA AGOSTINHO VIEIRA DIRETORIA EXECUTIVA UNIDADE DIÁRIO DE SÃO PAULO RICARDO GANDOUR DIRETORIA DE TECNOLOGIA E OPERAÇÕES PAULO NOVAES DIRETORIA DE FINANÇAS ANA PAULA PESSOA DIRETORIA DE CULTURA ORGANIZACIONAL MAURO NEY FERREIRA DIR. DE REDAÇÃO - O GLOBO RODOLFO FERNANDES DIR. DE REDAÇÃO PAULO MOREIRA LEITE GER. GERAL DO PARQUE GRÁFICO ARNOLDO FAIRBAIRN GER. GERAL JURÍDICO MONICA LANAT DA SILVEIRA GER. DE DESENVOLVIMENT ORGANIZACIONAL SERGIO ABDON DIR. DE REDAÇÃO - EXTRA EUCIMAR DE OLIVEIRA DIR. DE PUBL. NOTICIÁRIO SP - OSCAR MATTOS GER. GERAL DE DISTRIBUIÇÃO GELSON DA COSTA GER. GERAL DE TESOURARIA MANUEL LUIS BELMAR GER. DE SERVIÇOS DE RH MANOEL JOSIVAM GER. GERAL UNIDADE DIGITAL JOYCE JANE AVILA GER. GERAL DE PUBL. CLASSIFIC. CLAUDIO CASTELLARI GER. GERAL DE SUPRIMENTOS MARCELLO MORAES GER. GERAL DE CONTROLADORIA GLAUBER VIVAS GER. DE AMBIENTE DO TRABALHO ADAILSA VILHALBA GER. GERAL DE MARKETING DE NEGÓCIOS SANDRA SANCHES GER. DE CIRCULAÇÃO CARLOS MADIO GER. GERAL DE TECNOLOGIA JOÃO VICENTE GER. DE OPER. FINANCEIRAS FERNANDA MOURÃO GER. DE SERVIÇOS GERAIS ELIANE FERREIRA GER. GERAL DE CIRCULAÇÃO E PLANEJAMENTO JOÃO CARLOS ROSAS GER. DE DISTRIBUIÇÃO E LOG. DONIZETI VIO GER. DE CONTABILIDADE MARCOS SÉRGIO DE SOUZA GER. DE PLANEJ. ESTRATÉGI FLAVIO CHERMONT GER. GERAL COMERCIAL MARIO RIGON GER. DE MARKETING EDUARDO DOS SANTOS GER. PROJ. INTEG. DIÁRIO PAULO ROBERTO DIR. DE PUBL. NOTICIÁRIO SP * OSCAR MATTOS COORD. DE AUDITORIA INTERNA Marcello Ferreira

PAULA PESSOA DIRETORIA DE CULTURA ORGANIZACIONAL MAURO NEY FERREIRA DIR. DE REDAÇÃO - O GLOBO RODOLFO FERNANDES DIR. DE REDAÇÃO PAULO MOREIRA LEITE GER. GERAL DO PARQUE GRÁFICO ARNOLDO FAIRBAIRN GER.

5 Processos Selecionados Processo de Aquisição Preparação da Aquisição Seleção do Fornecedor Monitoramento do Fornecedor Aceite do Cliente Processo de Desenvolvimento Processo de Análise de Requisitos do software Processo de Projeto do software

Aceite do Cliente Processo de Desenvolvimento Processo de

6 Fluxo Sumarizado dos Processos Cliente Tecnologia Compras Cus.1.1 Solicita Projeto Analisa Projeto Cus.1.2 Cus.1.3 Cus.1.4 N N Requisitos OK? Recursos Externos? S S Levanta Requisitos Prepara Requisição Compras Analisa Requisição Convoca Reunião Prepara Seleção Fornecedores Eng.1.2 Eng.1.3 N Tem Verba? S Abre Requisição Compras Analisa Propostas Decide à contratação do Fornecedor Inicia Desenvolvimento 1

S S Levanta Requisitos Prepara Requisição Compras Analisa Requisição Convoca Reunião Prepara Seleção

7 Modelo de Avaliação Proposto bordagem CenPRA para Melhoria do Processo de SW Contexto e Objetivos de Negócio da Organização Institucionaliza a Melhoria Verifica Resultados E Aprende Inicia Trabalho e Define Metas Modelo de Processo (ISO/IEC 15504, CMM) Implementa Ações de Melhoria Avalia Práticas Correntes * Planeja Ações De Melhoria Experiência e Resultados de Outras Organizações Ferramenta de Apoio é uma Base Histórica das Informações

Modelo de Processo (ISO/IEC 15504, CMM) Implementa Ações de Melhoria Avalia Práticas Correntes * Planeja

8 Plano e Atividades da Avaliação Proposta da avaliação x Objetivos do Negócio x Tempo Disponível de Execução Definição dos Processos e Nível de Capacidade Coleta de Dados (Questionários( e Entrevistas) Dados incluídos na Ferramenta de Avaliação Resultados

dos Processos e Nível de Capacidade Coleta de Dados

9 Questionário Experiência de Avalição Orientações para preenchimento: Os Campos com a cor CINZA (Ex: Uso do avaliador ) não devem ser preenchidos; Campo Índice é para controle interno do próprio questionário; Campo Participante deve ser preenchido com o nome ou cargo ocupado, no início do questionário; Campo Depto. deve ser preenchido no início do questionário; Campo Questão, pergunta que deve ser respondida nos campos seguintes; Campos Às vezes utilizo Utilizo sempre, Desconheço, Sei da existência.... Selecione apenas um campo com X, aquele mais adequado a sua realidade; Campo Evidências..., descrever qualquer prática e/ou incluir documentos utilizados referentes as questões levantadas; No final existem 2 campos referentes ao Índice da questão e a Observação, utilize para colocar alguma informação relevante adicional; Todas as perguntas tentam ser o mais genéricas possíveis, para que se aproximem do negócio da empresa; Seu nome não será divulgado, nem internamente nem externamente. As informações serão usadas apenas como base de avaliação; Obs: : Haverá questões que não se relacionam as suas atividades. Marque Desconheço ou Sei da existência caso conheça o processo dentro da empresa. Participante: Cargo / Departamento: : Questionário para Avaliação Nível 1

deve ser preenchido no início do questionário; Campo Questão, pergunta que deve ser respondida nos campos seguintes; Campos Às vezes utilizo Utilizo sempre, Desconheço, Sei da existência.

10 Avaliação Percentuais e Confiabilidade Experiência de Avalição Pesos atribuidos as classificações P (peso 1), L (peso 2), F (peso 3) Confia bilidade Percentual Critério BAIXA MÉDIA ALTA ALTA MEDIA Maior que 70% entre 40% e 70% Claras existências de evidências e práticas executadas sistematicamente Algumas evidências e práticas executadas N P L 0% 16% 51% 7% 35% 66% 15% 50% 85% BAIXA abaixo de 40% Existência de práticas F 86% 92% 100%

40% e 70% Claras existências de evidências e práticas executadas sistematicamente Algumas evidências e

11 Dificuldades Encontradas Falta de visão de como as falhas nos processos influenciam a produtividade Alguma dificuldade dos avaliados em responder as perguntas Falta de experiência do avaliador Poucos dados históricos para efeito comparativo

dificuldade dos avaliados em responder as perguntas Falta

12 Melhorias Propostas Revisão dos processos de Gerenciamento e desenvolvimento; Treinamento nas áreas para conhecimento dos processos; Melhoria na escolha de fornecedores através de informações relevantes e requisitos consistentes; Acompanhamento mais atuante da área de Compras sobre a atuação do Fornecedor; Revisão dos documentos de Engenharia de Software para retirar informações inconsistentes; Inclusão da seleção de modelos de ciclo de vida do projeto; Planejamento e estabelecimento de critérios para coleta de dados do projeto para que se possa utilizar no futuro como estimativa.

atuação do Fornecedor; Revisão dos documentos de Engenharia de Software para retirar informações inconsistentes; Inclusão da seleção de modelos de

13 Ações em Andamento Reuniões semanais de Grupo formado com o objetivo de: Estudar a ISO12207, CMMI-sw e PMBOK Revisar os processos de desenvolvimento de SW Criar um novo fluxo para gerenciamento e desenvolvimento Adequar ao negócio da empresa as práticas utilizadas nos modelos Descrever os processos aplicando os modelos estudados Rever e criar documentos adequados ao processo descrito Próximas ações Apresentar o modelo à gerência Apresentar o fluxo e processos as áreas envolvidas Implantar novo modelo

práticas utilizadas nos modelos Descrever os processos aplicando os modelos estudados Rever e criar documentos adequados ao

14 A ferramenta de Apoio (demo) Experiência de Avalição

15 Conclusão Lições Questionários x Entrevistas Experiência na avaliação Avaliação por departamentos na organização Qualificação da avaliação (Melhoria ou Certificação) Mensagem Final...Produz tudo e não fica com nada. O sábio tudo realiza e nada considera seu. Tudo Melhoria faz e não se Siga em Frente apega à sua obra. Não se prende Contínua aos frutos da sua atividade. Termina sua obra, e está sempre no princípio. E por isso a sua obra prospera. Diga-me Não e seja eu esquecerei; Informal Mostre-me Não adianta existir e eu lembrarei; Acredite! Envolva-me Participe e eu e utilize! entenderei. LaoTsé (China 600ac)

Tudo Melhoria faz e não se Siga em Frente apega à sua obra. Não se prende Contínua aos frutos da sua atividade.

16 A Infoglobo Experiência de Avalição

17 OBRIGADO! Experiência de Avalição

18 Ferramenta - Estrutura Experiência de Avalição

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