CAPITAL HUMANO NO VAREJO

Transcrição

1 Seminário GVcev CAPITAL HUMANO NO VAREJO Motivação de Equipes LEOPOLDO ANTONIO DE OLIVEIRA NETO

2 O que entendemos por motivação? O que sabemos a respeito do que motiva as pessoas? Ninguém pode efetivamente motivar ninguém A motivação atua como um impulsionador do comportamento humano: pode ser percebida através do esforço e da tenacidade exercidos pela pessoa para fazer ou alcançar algo A motivação específica para o trabalho depende do sentido que a pessoa dá a ele, daquilo que a leva a estabelecer vínculo com ele. São as condições do ambiente/situação que facilitam ou bloqueiam a mobilização de conhecimentos, habilidades e atitudes da pessoa para entregar o produto de seu trabalho. 2

3 O que podemos fazer para levar as pessoas a trabalharem motivadas? Podemos criar condições no ambiente de trabalho que favoreçam o comprometimento e a satisfação Precisamos conhecer o que motiva as pessoas Há estudos que correlacionam valores pessoais com o comportamento de escolha (motivação), com o comprometimento organizacional e com a satisfação no trabalho. Precisamos conhecer os valores humanos subjacentes aos comportamentos que ambos manifestam, para compatibilizar os objetivos pessoais e organizacionais 3

4 O que motiva as pessoas? Tipos motivacionais de valores pessoais Tipos motivacionais Metas Serve a interesses Hedonismo Prazer e gratificação sensual Individuais para si mesmo Realização O sucesso pessoal obtido através Individuais de uma demonstração de competência Poder social Controle sobre as pessoas e Individuais recursos, prestígio. Autodeterminação Independência de pensamento, Individuais ação e opção. Estimulação Excitação, novidade, mudança, individuais desafio. Conformidade Controle de impulsos e ações Coletivos que podem violar normas sociais ou prejudicar os outros Tradição Respeito e aceitação dos ideais e Coletivos costumes da sociedade Benevolência Promoção do bem-estar das Coletivos pessoas íntimas Segurança Integridade pessoal, estabilidade Mistos da sociedade, do relacionamento e de si mesmo. Universalismo Tolerância, compreensão e promoção do bem-estar de todos e da natureza mistos Fonte: Tamayo et al., 2001,p.29 4

5 O que são valores humanos? Valores humanos princípios ou crenças sobre estados de existência (por exemplo: felicidade, realização profissional) comportamentos desejáveis (por exemplo: ser competente, responsável). determinantes da rotina diária de cada pessoa: metas que o indivíduo fixa para si mesmo e que apresentam uma hierarquia de importância na vida do indivíduo orientam a vida da pessoa e determinam sua forma de pensar, sentir e agir 5

6 Padrões e modelos mentais 6

7 Modelos mentais e mecanicidade É impossível não perceber padrões e nossa mente está sempre à procura de padrões determinados por fatores genéticos ou ambientais, influenciados pelos valores pessoais e organizacionais. Nossa mente nos leva a preferir permanecer em zonas de conforto: em determinados tipos de pensamentos (percebidos através da comunicação) buscando determinados tipos de motivos preferindo determinados tipos de ação Estabelece-se uma predisposição natural para pensar, sentir e agir, o potencial energético da pessoa, observado a partir de suas tendências quanto à comunicação, motivação e ação, e que caracterizam sua mecanicidade 7

8 Motivação:Predisposições naturais Nível de energia ALTO MOTIVAÇÃO INDIVIDUAL Disposição Iniciativa, Coragem, Autodisciplina MOTIVAÇÃO EM GRUPO Atração Carisma, Alegria, Motivação no grupo para inovações MOTIVAÇÃO INSTITUCIONAL Confiança Simpatia com o público Defesa da instituição Equilíbrio emocional na representação da instituição Nível de energia BAIXO MOTIVAÇÃO INDIVIDUAL Cansaço MOTIVAÇÃO EM GRUPO Repulsão MOTIVAÇÃO INSTITUCIONAL Tensão 8

9 Descobrindo nossas predisposições naturais Através do autoconhecimento e da ampliação de nossa consciência a respeito de quais hábitos determinam nossa mecanicidade teremos mais condições para alterar nossos padrões automatizados, direcionando nosso comportamento para a realização de nossos sonhos, pois somos co-criadores da realidade 9

10 O que podemos fazer para levar as pessoas a trabalharem motivadas numa equipe? A motivação específica para o trabalho depende do sentido que a pessoa dá a ele, daquilo que a leva a estabelecer vínculo com ele. Num trabalho de equipe as pessoas necessitam desenvolver sua autoconfiança, a confiança na relação com seus parceiros e com a equipe. Isto leva as pessoas a assumirem vínculos com os resultados que almejam alcançar consigo mesmas, com seus colegas e equipe. 10

11 Como desenvolver a autoconfiança gerando credibilidade num trabalho de equipe? Autoconfiança Credibilidade Integridade CARÁTER Desenvolvendo a credibilidade Intenção Capacitações COMPETÊNCIA Resultados 11

12 Como desenvolver confiança nas relações interpessoais num trabalho de equipe? Consistência Confiança 1.Falando francamente tenha coragem de falar a verdade, com honestidade e sem manipulações 2. Demonstrando respeito respeite cada pessoa em sua dignidade, sem fingimentos 3. Criando transparência mantenha a fidedignidade entre palavras, ações e fatos 4.Corrigindo os próprios erros tenha humildade e coragem para admitir e corrigir seus erros (não procure culpados) 5.Demonstrando lealdade reconheçao valor das pessoas, sófale na ausência o que pode ser dito na presençae mantenha a discrição 6.Produzindo resultados procure fazer as coisas acontecerem, faça da maneira certa as coisas certas 12

13 Como desenvolver confiança nas relações interpessoais num trabalho de equipe? Consistência Confiança 7. Aperfeiçoando-se aprenda/desaprenda/reaprenda, evite estagnação 8. Esclarecendo expectativas explicite/ discuta/ valide/ renegocie/ não transgrida 9. Enfrentando a realidade enfrente as situações difíceis, sem se intimidar e sem agredir, seja assertivo 10.Praticando responsabilidade seja responsável/ exija responsabilidade / não procure culpados 11.Escutando antes de falar saber ouvir éum grande desafio! Saiba se colocar no lugar do outro e perceber a realidade por um prisma diferente doseu. 12.Cumprindo as promessas feitas faça o que diz, prometa o que pode cumprir 13.Confiando nos outros sem ingenuidade ou descrédito, fortaleça seu caráter e competência e aprenda a conhecer as pessoas 13

14 Como diferenciar grupos e equipes? GRUPOS Predomina o individualismo; Existem conflitos de valores e não são trabalhados Falta liberdade de expressão em relação a colegas e chefias Não há avaliações ou feedbacks Gestores são mais distantes Comunicação não transparente e politizada Subgrupos não são interligados. EQUIPES Predomina a cooperação; Existem conflitos existem, mas são trabalhados Existe liberdade de expressão em relação a colegas e chefias Há avaliações e feedbacks Gestores são mais próximos Comunicação transparente e direta Subgrupos são integrados. 14

15 Quais são os elementos básicos de uma equipe eficiente? A equipe tem motivos e conhecimento da razão de estarem trabalhando em conjunto, sem, necessariamente estarem focadas apenas no desempenho. Os integrantes da equipe comunicam-se e coordenam as atividades de modo eficiente para que possa haver interações construtivas que envolvam a todos. Os integrantes da equipe definem papéis e áreas de responsabilidade claros, que lhes permite trabalhar individual e coletivamente. 15

16 Quais são os elementos básicos de uma equipe eficiente? Os integrantes da equipe criam um processo produtivo, minimizando discussões inúteis e o desperdício de tempo. Cria-se um senso de responsabilidade ajudando cada integrante a compreender as contribuições individuais para o sucesso da equipe, estabelecendo-se condições para que o progresso possa ser monitorado e avaliado de forma adequada. Recomenda-se que todo trabalho de equipe seja realizado segundo a disciplina específica requerida pela situação: disciplina de um único líder ou disciplina da verdadeira equipe 16

17 Quais são as diferenças básicas entre as disciplinas do único líder e a da equipe TOMADA DE DECISÃO METAS RITMO, PRAZOS E ABORDAGEM A disciplina do único líder Líder toma e comunica as decisões ao grupo (isso é esperado pelos integrantes do grupo). Metas de desempenho e responsabilidades individuais definidas pelo líder (há sugestões, mas o líder formal é quem faz as definições). Determinados pelo líder (o líder monitora e motiva) Avalia os resultados (faz ajustes, reconhece, recompensa) A disciplina de equipe Tomadas pelas pessoas mais qualificadas para tal, geralmente como resultado de talento, habilidade, experiência e tarefa designada Definidas e ratificadas individual e coletivamente pelo grupo, diferenciando-se claramente as metas individuais e coletivas São definidos pelo grupo num comprometimento compartilhado. A equipe escolhe a melhor maneira de distribuir e integrar o trabalho, gerenciar a logística e os aspectos administrativos e criar e colocar em prática as normas PADRÕES Líder define parâmetros e padrões, estimulando o compartilhamento de idéias Os membros do grupo definem padrões elevados. RESPONSABILI- DADES Mantém controle sobre as atividades do grupo esclarecendo a responsabilidade individual e enfatizando o gerenciamento de conseqüência (o líder está no controle) Os integrantes do grupo consideram-se individual e mutuamente responsáveis. 17

18 Referências CECÍLIA WHITAKER. Motivação nas organizações. São Paulo: Atlas, 1997 DEMO, G., Políticas de gestão de pessoas nas organizações: papel dos valores pessoais e da justiça organizacional, São Paulo:Editora Atlas, 2005 GOLEMAN, D., Inteligência social: o poder das relações humanas. Rio de Janeiro:Editora Campus, 2007 MOUNTIAN, S., HAMA, T.,Teoria da Abrangência: um conhecimento inédito de transformação e mudança nas organizações. São Paulo:Cultrix, 2001 COVEY, S.R., O poder da confiança: o elemento que faz toda a diferença. Rio de Janeiro: Editora Campus, 2008 KATZENBACH, J.R., SMITH, R. Equipes de Alta Performance, São Paulo:Person,

19 Agradeço pela atenção Prof. Leopoldo Antonio de Oliveira Neto 19