A Casa do Cooperativismo Paulista

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1 EDITAL DE CREDENCIAMENTO N 017/2010 PRESTAÇÃO DE SERVIÇO DE INSTRUTORIA EDITAL DE RETIFICAÇÃO O SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM DO COOPERATIVIMOS NO ESTADO DE SÃO PAULO SESCOOP/SP, tendo em vista o Edital de Credenciamento nº 17/2010 Prestação de Serviço de Instrutoria, informa a ABERTURA de novos cursos, que a partir desta data, passam a fazer parte em complementação ao Anexo II do referido Edital e seguem as determinações e orientações contidas no mesmo. Anexo II QUADRO SÍNTESES DAS ÁREAS E SUBÁREAS Área: 1. Administração Geral Subárea: 1.8 Boas Práticas Administrativas (16horas) A importância de se conhecer o macroambiente e os cenários do ambiente externo, seus impactos nos negócios e nas empresas com suas implicações nas estratégias empregas e nas finanças dessas empresas. I. A importância de se conhecer o macroambiente e os cenários do ambiente externo Impacto nos negócios e nas empresas II. Ciclos econômicos III. Conjuntura econômica IV. Montagem de um cenário

2 V. Conceitos de missão, valores e visão empresariais e sua relação com a gestão estratégica. VI. O processo de formulação de estratégia. VII. As cinco forças e a dinâmica competitive VIII. O conceito da cadeia de valor IX. As forças e fraquezas: recursos e competências da organização X. BSC XI. A função contábil / Conceitos e Princípios XII. Sistemas de Controle Gerencial (métodos e aplicações) XIII. Análise de Indicadores Econômico-Financeiros XIV. Custos e Pontos de Equilíbrio XV. Orçamento e Fluxo de Caixa XVI. Finanças Empresariais Subárea: S /Housekeeping (16horas) Preparar os participantes para implantar um programa 5 S /Housekeeping em suas cooperativas, com vistas à redução de custos, à melhoria da qualidade, ao bem estar das pessoas, à prevenção de acidentes e às questões ligadas à limpeza e higiene.

3 I. A importância de se trabalhar e produzir em um local organizado II. III. IV. Organização e limpeza melhoram a vida da cooperativa e das pessoas Os custos da desarrumação: perda de qualidade e de produtividade X ganho de riscos e insegurança O que são os 5 S? V. O primeiro S (Seiri): liberação de área VI. VII. VIII. IX. O segundo S (Seiton): organização O terceiro S (Seiso): limpeza O quarto S(Seiketsu): padronização O quinto S (Shitsuke): disciplina X. Housekeeping: conceito e aplicação XI. Atividade prática Área: 3. Gestão Estratégica Subárea 3.7 Criatividade e Inovação (16horas) Conceituar o que é a Criatividade, possibilitando aos colaboradores a visualização da sua capacidade e potencialidades na criação de situações novas no trabalho, no dia a dia. Mostrar aos colaboradores como implantar planos e projetos criativos nas diferentes situações do trabalho, através dos conceitos técnicos, administrativos e científicos. I. Pensamento criativo II. Os lados do cérebro

4 III. Bloqueios IV. Resistências V. Ferramentas da criatividade VI. Chuva de idéias VII. Exercícios e simulações Subárea: 3.8 Governança Corporativa (04horas) Trazer conhecimento sobre o sistema de Governança Corporativa e as melhores práticas para a cooperativa. I. Introdução a Governança: Princípios da boa governança corporativa, código das melhores práticas, conflito de interesse, competências do executivo principal, relacionamento com as partes interessadas (stakeholders) e avaliação do executivo principal e da diretoria. II. Legislação e Controles da Governança: Sistemas de controle e supervisão dos atos dos administradores, O ambiente regulatório da Governança Corporativa, Direitos e deveres dos cooperados, AGO, AGE e Assembléia Especial. III. Conselho Administração: Visão geral sobre as atribuições do conselho de administração, missão e atribuições, os papéis do conselho, composição, comitês do Conselho, relacionamento com cooperados e demais stakeholders e o processo de tomada de decisão do conselho de administração. IV. Ética: visão pratica da Ética, relação das empresas com a sociedade e o meio ambiente, a importância das empresas na sociedade e o meio ambiente, a importância das empresas na sociedade moderna, Ética nas empresas, os

5 principais tipos de Código de Conduta e Fatores críticos de sucesso dos Códigos de Conduta. Subárea: 3.9 Assessment (16horas) Aplicar ferramenta que possibilita um mapeamento dos perfis dos gestores, como também uma avaliação para o desenvolvimento profissional. I. Identificar talentos e diagnosticar o potencial de cada profissional avaliado. II. Traçar um plano de desenvolvimento individual e coletivo, dando à cooperativa condições de investir em ações de formação e aperfeiçoamento deste grupo. Subárea: 3.10 Gestões Por Competência e Meritocracia (24horas) Formar e capacitar gestores nas ferramentas para implantação de Gestão por Competência e Meritocracia. I. Conceitos principais na elaboração do Sistema. II. Apresentar o sistema concedido, seus critérios e regras de funcionamento III. Atividades práticas Compreensão e Aderência do Sistema

6 Área: 4. Contabilidade e Finanças Subárea: 4.8 Matemática Financeira- Com o uso do Excel (16horas) Proporcionar conhecimentos e habilidades que permitam aos participantes utilizar os conceitos e técnicas operacionais de matemática financeira através da HP 12-C e do Excel I. HP 12C Operações matemáticas básicas Funções da HP 12C Fundamentos da matemática financeira Juros simples Juros compostos Operações com taxas de juros Descontos Séries uniformes de pagamentos Sistemas de amortização de empréstimos Financiamentos II. Excel Revisão dos conceitos básicos do Excel Operações de crédito direto ao consumidor (CDC)

7 Relação entre compra a vista e a prazo Configuração do Excel para uso das funções financeiras (aplicação prática de juros simples e compostos) Fórmulas financeiras Funções financeiras: taxa; VP; VF; Nper; LN VP; VF; Nper; LN; Tipo; Pagamento; Tir; VPL Somar produto Dia trabalho total Índice Soma Média aritmética Maior; menor Texto Planilhas com teste de condição Comandos lógicos SE e PROCV Equivalência de taxas anuais, mensais e diárias Amortização de empréstimos sistema francês, planilha tabela PRICE Taxa interna de retorno (TIR): análise do custo efetivo, fluxo de caixa Valor presente líquido (VPL): análise de operação Análise de investimentos

8 Planilhas com operações bancárias: CDB, CDI, poupança comparação entre operações para tomada de decisão Operações com descontos de duplicatas incidência de IOF, TAC, tarifas Subárea: 4.9 LALUR e Fcont - Ajustes ao Lucro Real e Escrituração (08 horas) Dar aos participantes conhecimentos e habilidades que permitam atual melhor frente aos conceitos e exigências relativos ao Lucro Real e sua escrituração, em cumprimento à normas existentes. I. Lucro Real: Introdução/Conceito/Noções Gerais Real Anual e Trimestral Regras básicas de apuração Regime de competência Base de cálculo Alíquota do imposto adicional Suspensão, redução e dispensa do imposto mensal Incentivos fiscais Ajustes Adições Exclusões e compensações Casos pontuais Escrituração do contribuinte Sociedade em conta de participação SCP Processamento eletrônico de dados

9 Falsificação da escrituração Livros comerciais Livros fiscais Responsáveis pela escrituração Demonstrações financeiras Demonstração do lucro real II. LALUR Escrituração introdução Instituição do LALUR Obrigatoriedade Modelo do livro Autenticação e registro Lançamentos de ajuste do lucro líquido Parte A Época do lançamento Forma de escrituração Estorno de lançamento Valores a serem lançados Demonstração do lucro real Parte A Momento da demonstração Modelo e forma de apresentação Registros e controles Parte B Momento e modelo de registro Forma de escrituração Contas suscetíveis de controle Outras contas a serem controladas Imposto pago no exterior Elementos indispensáveis no controle Controle de compensação de prejuízos Individuação

10 Registro do prejuízo Compensação Falta de escrituração do LALUR Demonstração do resultado ajustado da CSLL Modelos Parte A Parte B Perguntas e respostas Pessoa Jurídica (PIR 2009) III. FCont Controle Fiscal Contábil de Transição Instituição Obrigatoriedade Modelo Prazo de entrega Registros Subárea: 4.10 Normas Contábeis Brasileiras Aspectos Importantes para Cooperativas (08 horas) Dar aos participantes conhecimentos sobre as Normas Contábeis Brasileiras suas aplicações, destacando sua importância para as cooperativas e possibilitando a melhoria do desempenho desses profissionais. I. Histórico - Contabilidade Internacional e o Papel do IASB.

11 II. Adoção das normas pelo Brasil Implantação do CPC, aprovação e obrigatoriedade dos pronunciamentos, III. Apresentação das Demonstrações Contábeis IV. Demonstração dos Fluxos de Caixa-DFC V. Relatório por Segmento aspectos importantes do segmento cooperativa VI. Ativos Imobilizados e Intangíveis VII. Perdas por Recuperabilidade de Ativos (Impairment) VIII. Investimentos, Consolidação e Consolidação Proporcional IX. Combinações de Negócios participação em coligadas e controladas. X. Provisões, Contingências Ativas e Passivas XI. Imposto de Renda prós e contras para o cooperativismo XII. Políticas Contábeis, Mudanças em Estimativas Contábeis e Erros. XIII. Adoção pela Primeira Vez das IFRS aspectos importantes na Conjuntura Brasileira e Cooperativista. Subárea: 4.11 Atualização para assistentes e auxiliares (16 horas) Proporcionar a assistentes a auxiliares administrativos das cooperativas conhecimentos e habilidades que permitam sua melhor atuação nos processos e procedimentos dos controles internos, possibilitando a melhoria do seu desempenho.

12 I. Visão geral de fluxo de caixa e fluxo econômico financeiro II. Cálculos utilizados no contas a pagar III. Valores futuro e presente de séries de pagamentp IV. Empréstimos utilizando o sistema SAC V. Tabela Price, americano e com pagamentos variáveis VI. Contas a pagar eficiente VII. Funções e responsabilidades VIII. Controle dos pagamentos IX. Ciclo de pagamentos X. Organograma XI. Problemas diários XII. Utilização do Excel para estruturação do contas a pagar Subárea: 4.12 SPED para Contadores (08 horas) Dar aos participantes conhecimentos e habilidades para a execução da EFD Escrituração Fiscal Digital, orientando-os sobre as informações a serem geradas para o SPED Fiscal e sobre a origem destas, tornando-os capazes de efetuar a entrega dessa nova obrigação, com abordagens sobre Controle de Crédito de ICMS do Ativo permanente CIAP e EFD PIS/COFINS I. SPED Fiscal

13 Regulamentação Instituição e leiaute Obrigatoriedade e opção voluntária Livros abrangidos Periodicidade e prazo de entrega Penalidades Geração, validação e assinatura Recepção e compartilhamento de informações Dispensa de obrigações acessórias O guia prático A importância do guia Padrões técnicos de geração Nova regra de importação do arquivo Enfoque do declarante Tabelas de códigos Perfis de apresentação Composição dos blocos de registro Análise dos registros Análise dos registros dos blocos O, C, D, E, G, H e I Aplicação dos registros Principais regras de preenchimento e validação Considerações importantes Ações a serem tomadas Cruzamento de dados II. EFD PIS/COFINS

14 Aspectos legais Instituição Conceito Obrigatoriedade Validação do arquivo Certificação digital Periodicidade Retificação dispensa Penalidades III. Estrutura do arquivo Organizações Dados técnicos Regras gerais de preenchimento Apresentação dos blocos Subárea: 4.13 DIPJ, Dacon, Dirf, DCTF, DCOMP Cruzamento das Informações (08 horas) Preparar o participante para o correto preenchimento das obrigações acessórias exigidas peã Receita Federal (DIPJ, Dacon, DCTF, DCOPMP), analisando as amarrações e os cruzamentos de informações que serão feitas pelo órgão, de forma a evitar intimações Fiscel (Fiscalização Eletrônica da Receita Federal) e PER/DCOMP para as cooperativas.

15 I. PER/DCOMP principais aspectos Previsão legal da compensação de tributos federais Prazo de entrega da DECOMP Extinção de débito tributário Obrigatoriedade da utilização do PER/DECOMP Compensação entre tributos de mesma espécie e de espécies diferentes Tipos de créditos compensáveis na DCOMP Atualização dos créditos compensáveis na DCOMP Composição de créditos utilizados na DCOMP Como efetuar a compensação do crédito Como informar o crédito utilizado parcialmente Pasta créditos Pasta débitos DCOMP retificadora Aspectos contábeis da compensação II. Confronto das informações amarração dos valores (casos práticos) I. Vinculação da pessoa física DIRF X DCTF X DIRPF X DIMOB X DECRED II. DIPJ, Dacon, Dirf, DCTF informações gerais

16 Finalidade Prazos de entrega Periodicidade de entrega Obrigatoriedade e dispensa de apresentação Retificação das informações Penalidade pela não entrega ou entrega fora do prazo Informações gerais Pontos principais no preenchimento de cada declaração Demais cuidados No preenchimento Informações gerais Quadro resumo das obrigações acessórias III. Vinculações da pessoa jurídica DCTF X DIPJ: confronto dos débitos informados na DCTF com as informações da DIPJ DCTF X Dacon: confronto dos débitos informados na DCTF com as informações do Dacon DCTF X DIRF: confronto dos débitos informados na DCTF com as informações do DIRF DCTF X DCOMP: confronto dos débitos informados na DCTF e vinculações com créditos compensados na DECOMP

17 DCOMP X DIPJ: confronto dos créditos informados na DCOMP com as fichas DIPJ DIRF X DIPJ: confronto dos valores retidos informados na DIRF com as fichas DIPJ DCTF X DARF: confronto dos débitos informados na DCTF com as informações do DARF DCOMP X DARF: confronto dos créditos informados na DCOMP com as informações do DARF Outros cruzamentos SUBÁREA: 4.14 Escrita Fiscal ICMS (08horas) A ação educativa visa o atendimento do ICMS na pratica através do estudo da legislação desse imposto e do desenvolvimento de casos práticos, com documentos oficiais, o participante conhecerá a sistemática que envolve a escrituração fiscal do ICMS das empresas. I. Condições para o Crédito dos Impostos. II. III. IV. Livros Fiscais exigidos pela legislação do ICMS. Normas para escrituração dos Livros Fiscais por processamento de dados. Comentários sobre a Escrituração Fiscal Digital EDF. V. Análise de operações Fiscais. VI. Apuração e recolhimento do ICMS. SUBÁREA: 4.15 Controladoria Estratégica e Operacional (16horas)

18 Dar aos participantes conhecimentos sobre os aspectos conceituais e operacionais da controladoria, habilitando-os para atuar estratégica e operacionalmente no exercício dessa função, implementar a gestão por meio de indicadores de desempenho, fazer a análise de custo e orçamento e utilizar as ferramentas práticas mais comuns. I. Conceitos, objetivos e estrutura A Controladoria como ciência O sistema empresa com o objetivo da eficácia O modelo de gestão e o processo de gestão Missão, estrutura da Controladoria e o papel do Controller Sistema de informação de Controladoria Valor da Empresa: o foco da Controladoria II. A Controladoria na estratégia Controladoria estratégica e planejamento estratégico Sistema de informação de acompanhamento do negócio Controle de metas estratégicas Balanced Score Card Principais indicadores de desempenho empresarial Análise comparativa com concorrentes III. A Controladoria no planejamento operacional e na execução Determinação da estrutura do ativo Determinação da estrutura do passivo Plano orçamentário Projeção dos demonstrativos contábeis Controle orçamentário Capital de giro e fluxo de caixa

19 Gestão operacional IV. A Controladoria no controle Principais técnicas para elaboração do orçamento empresarial Controle do fluxo de caixa Principais relatórios gerenciais Fundamentos de custos: métodos de custeio e sistemas de acumulação Ponto de equilíbrio Modelo de decisão de margem de contribuição unitária e mixada Formação e gestão dos preços de venda Rentabilidade de produtos e política de redução de custos V. Avaliação de desempenho e investimento Avaliação global do resultado e desempenho Análise da geração de lucros EBIT/EBITIDA/EBITCO Valor econômico adicionado EVA Avaliação do desempenho setorial: contabilidade por responsabilidade e unidades de negócios Retorno de investimento (ROI/ROE/ROA/ROCE) Área: 8. Desenvolvimento de Negócios Subárea: 8.11 Relacionamento com o Cliente (04horas)

20 Entender o processo de recepção e atendimento de necessidades de clientes e explorar meios de melhorar procedimentos. I. Perfil e responsabilidades do profissional do século XXI II. Eficiência no relacionamento com o cliente III. Prestação de serviços: a hora da verdade IV. Por que atender bem? V. Como descobrir a necessidade do cliente VI. Solução de problemas e habilidades de negociação Área: 9.Gestão de Pessoas Subárea: 9.9.Trabalho sob pressão (16 horas) Dar aos participantes conhecimentos e habilidades que os tornem capazes de bem desempenhar suas funções, mesmo quando sujeitos às pressões comuns dos ambientes de trabalho. I. Como manter a calma II. III. IV. Solução de problemas alternativas mais comuns Desafios como enfrentá-los com sucesso Utilização do tempo foco no alcance de objetivos

21 V. Controle do estresse VI. Exercício da reflexão pensar antes de fazer VII. profissionais Qualidade de vida mantendo as condições pessoais e Subárea: 9.10.Avaliação do Desempenho (16 horas) Desenvolver a compreensão dos principais conceitos sobre a avaliação do desempenho de profissionais no exercício das suas atividades laborais, tendo por base os conhecimentos e práticas sobre competências. I. O mundo moderno... as organizações... as mudanças... as pessoas II. A estratégia nas organizações III. Metas e resultados nas organizações IV. O papel das pessoas frente às metas e aos resultados V. Competências X competência VI. Por que avaliar o desempenho das pessoas? VII. Avaliação de competências X avaliação de desempenho VIII. Indicadores de desempenho IX. O que avaliar, o indivíduo ou o grupo?

22 Subárea: 9.11.Treinamento e Desenvolvimento (16 horas) Desenvolver a compreensão dos principais conceitos sobre treinamento e desenvolvimento em uma organização, sua importância para os resultados da organização e a forma de melhor planejar sua execução I. Conceitos importantes: informação, instrução, treinamento, desenvolvimento e educação. II. Diferenças entre treinamento e desenvolvimento. III. Mudança de comportamento através do treinamento: é possível? IV. Impactos do treinamento e desenvolvimento nos resultados das organizações. V. Vantagens do treinamento. VI. Diferenças entre treinamento técnico e comportamental VII. Avaliação do treinamento: reação, aprendizagem e impacto organizacional VIII. Indicadores para gestão e mensuração de resultados de treinamento e desenvolvimento IX. As normas NBR ISO 10015:2001 Subárea: 9.12 Gestão Estratégica de Pessoas (64 horas)

23 Analisar e discutir conceitos, estruturais e metodologias de administração de recursos humanos, visando desenvolver os fundamentos do novo perfil de atuação do profissional de RH. I. Revisão das finalidades e contextos do RH nas organizações (Sistema Unimed) II. RH Passado, presente e futuro III. Estratégia e RH IV. Teorias da organização e estruturas em RH V. Técnicas experiências, praticas e instrumentos em RH VI. Cultura organizacional VII. Liderança VII. Aprendizagem organizacional Subárea: 9.13 Etiqueta Empresarial (16 horas) Aprimorar os relacionamentos internos e externos, através da postura, linguagem, voz e atitudes.

24 I. Atuais exigências do mercado II. Marketing Pessoal III. Crescimento e Mudança IV. A Linguagem Certa V. Cuidado com a Voz VI. Postura Corporal VII. Etiqueta Empresarial e Marketing Pessoal VIII. Vestuário masculino e feminino Subárea: 9.14 Relações Humanas no Trabalho (16 horas) Aprimorar as habilidades de comunicação dos participantes, enfatizando a comunicação verbal e a não verbal. Identificar, analisar e fornecer ferramentas que possibilitem trabalhar as situações de divergências e conflitos. I. Competência interpessoal II. Entendendo os conflitos III. Feedback como instrumento nas relações interpessoais IV. Reavaliando comportamentos e atitudes V. Carisma / Conhecendo o outro / Empatia

25 VI. Administração de Conflitos VII. Autoconhecimento para aprimoramento do Relacionamento Interpessoal Subárea: 9.15 Gestão de Carreira (16 horas) Promover aos colaboradores de diversas áreas (faturamento e cobrança, cadastro e contas médicas) conhecimentos para se desenvolver ações que permitam o gerenciamento da carreira, com o objetivo de atingir metas profissionais e conquistar maior qualidade de vida. I. A Importância do Gerenciamento da Carreira II. Gerenciamento de Carreira, Valores e Objetivos Pessoais e Organizacionais III. Estratégias individuais no mundo do trabalho flexibilizado de hoje IV. A Influência da Personalidade no Percurso do Sucesso V. Carreira e Importância de acordo com os Ciclos de Crescimento (as fases da vida e a carreira: do primeiro trabalho as diferentes escolhas profissionais na carreira) VI. Marketing Pessoal e a Auto-Motivação para Resultados (O Estado Fundamental da Liderança da Vida) VII. Equilíbrio entre Vida Pessoal, Familiar e Profissional. Subárea: Jornada Emocional Agregando Valor com as Cinco Competências emocionais (24 horas)

26 A jornada Emocional sensibilizará os participantes para a importância da aplicação das competências emocionais no seu dia a dia e criar um ambiente motivador e participativo. I. Autoconhecimento (necessidade e valores, objetivo e foco e canais sensoriais) II. Autocontrole (tempo racional e emocional, relógio dos seis ponteiros, impacto dos papéis sociais, profissionais e pessoais, stress, metaprograma: por que as pessoas reagem de forma diferente mensagens idênticas. III. Empatia (tríade da resiliência: mobilizadora, transformadora e estratégica, âncoras e ciência do condicionamento neuro-associativo. IV. Empatia (comunicação empática e assertiva escuta empática, flexibilidade, gerações e feedback, administração de conflitos e alinhamento de valores) V. Habilidade Social (Ética e valores, Política e sustentabilidade e Rapport). Subárea: Competências Emocionais na Gestão de Pessoas (24 horas) Fornecer uma ferramenta que amplie a capacidade de ter resultados através de equipes. Por meio da ampliação da consciência das diferenças entre pessoas, o reconhecimento dos potenciais que cada membro da equipe dispõe e como tais potenciais podem contribuir para uma equipe mais engajada.

27 I. Identificar o que motiva e o que desmotiva os líderes e suas equipes. II. Conhecer os estilos de liderança e suas influências sobre a performance dos relacionamentos. III. Perceber o que impede cada um de dar o seu melhor. IV. Lidar com as diferenças entre as pessoas V. Criar comprometimento pela melhoria das relações interpessoais. VI. Conhecer melhor cada colaborador VII. Fortalecer as relações entre membros da equipe, criando um maior comprometimento e engajamento. VIII. Reconhecer o que limita o indivíduo e impede sua criatividade e iniciativa em grupo. Subárea: 9.18 Marketing Pessoal (04horas) Proporcionar reflexões e vivências sobre a importância do marketing pessoal para o sucesso na carreira profissional. I. Credibilidade: a importância da imagem positiva II. III. Apresentação pessoal Padrões de comportamento

28 Subárea: 9.19 Gestão de Pessoas Para Líderes (24horas) Possibilitar que os participantes, após receberem conhecimentos e desenvolverem habilidades na gestão de pessoas, melhorem seu desempenho no exercício de funções de liderança. I. O líder e suas habilidades (8 horas) A liderança em cooperativas Ferramentas de liderança Autoanálise dos estilos de liderança O impacto do estilo de liderança nos resultados da equipe Gestão para resultados Estabelecimento de metas O processo decisório A delegação Os processos de comunicação Comunicação interpessoal Transformar grupos em equipes II. Mediação de conflitos e motivação (8 horas)

29 O conflito conceitos principais As causas dos conflitos Os efeitos dos conflitos positivos e negativos Os stágios do conflito Administrando os conflitos A influência das emoções no comportamento; Os diversos tipos de inteligência e a inteligência emocional; Avaliando as Emoções Como lidar com as emoções: autocontrole e empatia; O aprendizado do equilíbrio emocional através de práticas contínuas; III. Ética, coaching e feedback (8 horas) O líder coach e os contextos de coaching Princípios e práticas de coaching Autoconhecimento e feedback Exposição e feedback Finalidade e tipos de feedback O que é código de ética Valores e princípios éticos Cultura organizacional ética

30 A ética e a segurança no trabalho Área: 10.Liderança Subárea: 10.5 Programa de Desenvolvimento de Líderes - básico (80 horas) Capacitar o líder para enfrentar novos desafios e gerir pessoas e resultados, criar na equipe um clima de colaboração, motivação, aprendizagem e estimulador para a inovação. I. O Modelo de Liderança para conquista de resultados II. O Paradoxo da Liderança como vencê-lo para o atingimento de metas III. O Estado Fundamental de Liderança IV. Formação de Equipes de Alto Desempenho V. Liderança e Trabalho em Equipe VI. Desenvolvimento de Pessoas VII. O Líder-Coach: modelos e práticas VIII. Comunicação Assertiva e Receptiva IX. Feedback como Ferramenta de Desenvolvimento

31 Subárea: 10.6 Programa de Desenvolvimento de Líderes - avançado (80 horas) Capacitar o líder para enfrentar novos desafios e gerir pessoas e resultados, criar na equipe um clima de colaboração, motivação, aprendizagem e estimulador para a inovação. I. O Modelo de Liderança para conquista de resultados II. O Paradoxo da Liderança como vencê-lo para o atingimento de metas III. O Estado Fundamental de Liderança IV. Formação de Equipes de Alto Desempenho V. Liderança e Trabalho em Equipe VI. Desenvolvimento de Pessoas VII. O Líder-Coach: modelos e práticas VIII. Comunicação Assertiva e Receptiva IX. Feedback como Ferramenta de Desenvolvimento X. Revistando o líder interno XI. Liderança Criativa XII. O líder transformador XIII. O líder empreendedor

32 Subárea: 10.7 Desenvolvimento de Equipe (12 horas) Criar um espaço interativo, dinâmico, reflexivo e prático sobre a importância e os impactos do trabalho em equipe. Garantir o alto nível da sinergia entre as equipes, potencializar os colaboradores e otimizar as competências Individuais. I. Metodologia circular ação/ reflexão/ ação II. Auto Motivação (teoria e prática) III. Integração de Equipe e Compartilhamento IV. Conscientização para a mudança V. Desenvolvimento Profissional (jogos e dinâmicas) VI. Pontes entre o comportamental e técnico (Vivências em grupo e resgates conclusivos) Subárea: Arte de Liderar (4 horas) Reflexão do papel do líder como aquele que é capaz de inspirar projetos, idéias, movimentos e pessoas. I. Liderança por exemplo II. Postura de líder

33 III. Resolução de conflitos IV. Equilíbrio pessoal e profissional Subárea: Desenvolvimento de Líderes para Gestão Sustentável (08 horas) Contribuir para a formação de lideres da cooperativa, considerando a sustentabilidade como fator estratégico para desenvolvimento do negócio e uma vantagem competitiva; apresentar ferramentas que possam avaliar resultados, prever riscos e identificar oportunidades. I. Principais ferramentas para gestão da sustentabilidade II. SELO Responsabilidade Social e suas correlações com ferramentas para uma gestão sustentável III. Mapeamento dos stakeholders estratégicos para a cooperativa IV. Análise da relevância dos stakeholders mapeados V. Identificação dos principais dilemas/dificuldades na relação com os stakeholders relevantes para a cooperativa VI. Análise de aspectos e impactos da Responsabilidade Social em cada área VII. Case e dinâmica Subárea: Capacitação de Lideranças Médias (40horas)

34 Dar aos ocupantes de cargos de liderança média em cooperativas os conhecimentos e as habilidades em gestão, que possibilitem o seu crescimento profissional e pessoal, melhorando seu desempenho e facilitando sua atuação para a obtenção dos resultados da cooperativa. Módulo I: 1) Atividade de integração (dinâmica de integração; levantamento das expectativas dos participantes; apresentação do programa); 2) O papel do líder (papel profissional; importância do papel na organização; identificação dos estilos de liderança; impacto do estilo de liderança nos resultados da equipe). Módulo II: 1) Comunicação e Relacionamento Interpessoal (o processo de comunicação; identificação dos obstáculos à comunicação e proposta de melhoria; assertividade; percepção; empatia e relacionamento interpessoal); 2) Inteligência Emocional (inteligências múltiplas; conhecer as próprias emoções autoconsciência; lidar com os sentimentos capacidade de gerenciar sentimentos; reconhecer emoções nos outros; aptidão social lidar com relacionamentos) Módulo III: 1) Liderança - Coach e Feedback (o perfil do atual líder; o que é coaching; como se tornar um líder coach; importância do coach para a organização; importância do feedback como dar e receber). Módulo IV: 1) Gestão de equipes e motivação (conceitos de grupos e equipes; trabalho em equipe; administração de conflitos; análise de problemas e tomada de decisão; delegação; motivação). Módulo V: 1) Planejamento e orientação para resultados (funções gerenciais básicas planejamento/organização/direção/controle; administração do

35 tempo); 2) Trabalhos finais estudo, discussão e apresentação de cases ; 3) Avaliação do curso Área: 12.Saúde Subárea: 12.3 Oficina: Auto-cuidado (04 horas) Sensibilizar os participantes em relação à manutenção da autonomia e independência por meio de atividades práticas e educacionais que atuarão para melhorar as atividades da vida diária do idoso. I. Cuidados básicos com a higiene pessoal II. III. IV. Adaptações necessárias para situações vivenciadas no dia a dia. Hábitos de vida saudáveis para a promoção da autonomia do idoso Cuidados necessários para a prevenção de doenças V. Cuidados com pele, dentição e unhas VI. VII. VIII. Higiene íntima Incontinência Urinária Cuidados com os pés (pé diabético) Subárea: 12.4 Oficina de Memória e Treino Cognitivo (02 horas)

36 Sensibilizar os participantes, fornecendo exemplos práticos para exercitar a memória I. O que é a memória II. Funcionamento da memória nas diversas fases do desenvolvimento do ser humano III. IV. Principais causas da perda de memória Envelhecimento X Memória V. Técnicas de aperfeiçoamento para uma boa memória Subárea: 12.5 Oficina de Diabetes (04 horas) Sensibilizar e orientar os participantes sobre os cuidados com o diabetes. I. O que é o diabetes II. Complicações do diabetes

37 III. Tipos de tratamento IV. Cuidados gerais Subárea: 12.6 Oficina de Hipertensão Arterial (04 horas) Sensibilizar e orientar os participantes sobre os cuidados com a pressão arterial. I. O que é a Hipertensão Arterial II. III. IV. Complicações da hipertensão arterial Tipos de tratamento Cuidados gerais Subárea: 12.7 Direção Defensiva (16 horas) Proporcionar aos participantes, motoristas habilitados, a melhoria da sua atitude no dia a dia, conscientizando-os para os riscos da direção imprudente, visando a diminuição do número de acidentes e a valorização da imagem da cooperativa que tem suas marcas estampadas em seus veículos.

38 I. Conceito de direção defensiva e evasiva II. Acidentes e estatísticas III. As principais causas de acidentes IV. Uso do álcool, medicamentos e drogas X acidentes V. Comportamento seguro VI. Comportamento de risco VII. Uso do celular X acidentes VIII. Segurança pessoal no dia a dia IX. Pontuação na carteira X legislação X. Como administrar um conflito no trânsito XI. Responsabilidade da cooperativa com indenizações XII. Como evitar colisões: frontal, traseira e lateral XIII. Distância de segurança X espaço de frenagem XIV. Dinâmica de transferência de peso X estabilidade do veículo XV. Previsibilidade de risco; reação antecipada a possíveis erros dos outros motoristas XVI. Manutenção correta/preventiva XVII. Checagem operacional inicial do veículo XVIII. Posicionamento corrteo dentro do veículo X regulagem de bancos e equipamentos Área: 13. Meio Ambiente Subárea: Sustentabilidade (16 horas) Trabalhar o conceito de Sustentabilidade, os fatores ambientais e impactos que afetam a sociedade como problemas de saúde, catástrofes naturais, chuvas e secas prolongadas, falta de água. O papel do cidadão na preservação do meio ambiente.

39 I. Sustentabilidade / Mudanças climáticas II. Conservação e negócios III. Comunicação e Meio Ambiente IV. Consumo Conciente V. Educação Ambiental VI. Avaliação de impactos ambientais VII. Contribuição de cada individuo para a conservação do meio ambiente Área: 14. Comunicação Subárea: Redação Empresarial e Atualização Gramatical (16 horas) Utilizar as técnicas e ferramentas necessárias para transmitir credibilidade no momento de expressar idéias e possibilitar ao colaborador a habilidade de se comunicar de forma organizada, clara, natural e convincente durante apresentações. I. Características de uma boa apresentação II. Timidez e medo de falar III. Como lidar com o medo IV. Processo de comunicação V. Aparência / Postura / Movimentação / Expressões faciais / Gestos

40 VI. Articulação da fala / Ritmo / Entonação da voz / Ênfase / Ampliação do Vocabulário / Vícios de linguagem / Gramática para comunicação oral / Objetividade VII. Interpelação e argumentação VIII. Etapas da apresentação / Uso de recursos audiovisuais / Formas de tornar o discurso mais atraente IX. Ações perante as diferentes reações da platéia / Preparação para a fala de improviso Área: 15. Informática Subárea: 15.6 Software Livre Teoria e Prática (Suíte de Escritório) (32horas) Instrumentalizar os participantes para que possam identificar e utilizar o software livre como uma ferramenta de escritório, indispensáveis para o ingresso no mercado de trabalho. Conteúdo I. Software Livre: histórico (surgimento), filosofia, pensadores e promotores (divulgadores) e casos de sucesso; II. Aplicativos de suítes de escritórios (exercícios teóricos e práticos): Editor de Texto, Planilha Eletrônica, Editor de Apresentação e Editor de Vídeos e Imagens;

41 III. Internet: configuração clientes de s e gerenciamento de conteúdos Web; Subárea: Access Básico (23 horas) Capacitar o colaborador na utilização dos recursos básicos do Access 2007, software desenvolvido para gerenciamento de bancos de dados relacional e interativo em ambiente Windows. I. Introdução II. Banco de Dados III. Tabelas e consultas IV. Formulários V. Relatórios VI. Importação e exportação de Dados Subárea: 15.8 PowerPoint Completo (16 horas) Capacitar o aluno na criação e montagem de roteiros de apresentações visuais em slides de 35 mm e folhetos em geral.

42 I. Introdução II. Criação de apresentações e slides III. Trabalhando com figuras geométricas IV. Ferramentas de precisão V. Trabalhando com Cliparts, aplicativos Microsoft e modelo VI. Configurando a apresentação e impressão de Slides. Àrea: 16. Educação Subárea: 16.2 Inglês Básico (50 horas) Desenvolver a fala e a compreensão da Língua Inglesa nas situações mais frequentes do dia a dia, buscando promover a desenvoltura na comunicação, com ênfase nos casos de telefonemas, leitura e redação de textos, vendas, visitas a clientes e viagens. I. A fala nas situações mais freqüentes do dia a dia II. Compreensão através de cenários III. Interpretação de cenas IV. Escrita simples Subárea: 16.3 Inglês Intermediário (50 horas)

43 Desenvolver a fala e a compreensão da Língua Inglesa nas situações mais frequentes do dia a dia, buscando promover a desenvoltura na comunicação, com ênfase nos casos de telefonemas, leitura e redação de textos, vendas, visitas a clientes e viagens. I. A fala nas situações mais freqüentes do dia a dia II. Compreensão através de cenários III. Interpretação de cenas IV. Escrita simples Subárea: 16.4 Inglês Avançado (50 horas) Desenvolver a fala e a compreensão da Língua Inglesa nas situações mais frequentes do dia a dia, buscando promover a desenvoltura na comunicação, com ênfase nos casos de telefonemas, leitura e redação de textos, vendas, visitas a clientes e viagens. I. A fala nas situações mais freqüentes do dia a dia II. Compreensão através de cenários III. Interpretação de cenas IV. Escrita simples

44 Área: 17. Cooperativismo Subárea: Conselho Fiscal Ramo Crédito (16 horas) Dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre as atividades práticas do conselho fiscal nas sociedades cooperativas, fornecendo-lhes subsídios que possibilitem o exercício de suas atribuições visando o alcance dos objetivos sociais e a segurança do quadro social da entidade. I. Conceito de cooperativa de crédito; II. III. IV. Produtos e serviços prestados pela cooperativa de crédito; Aspectos legais; Responsabilidade do conselho fiscal; V. Atribuições do conselho fiscal; VI. VII. VIII. Noções de contabilidade voltadas à atividade do conselho fiscal: Balanço patrimonial, Demonstrativo de sobras e perdas, análise das demonstrações contábeis; Classificação de risco de crédito, provisão, política de crédito (prazos, taxas, garantias, instrumentos de crédito), limites operacionais; Atividades práticas: reunião do conselho fiscal, análise de dados e informações, elaboração de ata e parecer anual do conselho fiscal.

45 Área: 18. Ramo Agropecuário Subárea: 18.8.Aplicação de GPS de Navegação na Agricultura Oficina (08 horas) Introduzir o conceito de receptores de GPS de baixo custo, instruindo os participantes sobre o funcionamento do sistema e do aparelho e suas possíveis utilizações na área agrícola. I. Recepção e entrega dos materiais da Oficina II. Sistema GNSS/GPS - Prof.Dr.José Paulo Molin III. Atividade de Campo - 1ª parte Prática: conhecendo o aparelho, caminhamento e polígono, coleta de pontos, etc IV. Apresentação "Passo a Passo do TrackMaker" V. Atividade de Laboratório - Trackmaker: recebe e enviar dados do GPS, principais ferramentas, cálculo do perímetro e área, georreferenciamento de imagens, etc. VI. IX. Atividade de Campo - 2ª Parte Prática: navegação Encerramento Subárea: 18.9 Capacitação para Aplicadores de Agrotóxicos NR 31 (20 horas)

46 Dar aos participantes, envolvidos na aplicação de agrotóxicos nas cooperativas agropecuárias, a capacitação necessária ao desempenho dessa atividade conforme estabelecido na Norma Regulamentadora NR 31. I. Abertura sensibilização II. Portaria Nº 86 de 03/03/2005 aprova a NR 31 III. Item 31.8 da norma Agrotóxicos; adjuvantes e produtos afins IV. Formas de exposição aos agrotóxicos direta e indireta V. Conhecimento de sinais e sintomas de intoxicação e medidas de primeiros socorros VI. Rotulagem e sinalização de segurança VII. Medidas higiênicas durante e após o tratamento VIII. Análise de riscos na aplicação de agrotóxicos IX. Uso de vestimentas e equipamentos de proteção pessoal X. Limpeza e manutenção das roupas, vestimentas e equipamentos de proteção pessoal XI. Tecnologia de aplicação de produtos fitossanitários XII. Legislação complementar à NR 31 Subárea: Capacitação para Trabalhos em Espaços Confinados NR 33 (40horas)

47 capacitar pessoas designadas para o trabalho em espaços confinados a realizarem suas atividades em conformidade com as determinações de segurança descritas na norma regulamentadora NR 33. I. Definições; II. Reconhecimento, avaliação e controle de riscos; III. Funcionamento dos equipamentos utilizados; IV. Procedimentos e utilização da Permissão de Entrada de Trabalho; V. Noções de resgate e primeiros socorros; VI. Identificação dos espaços confinados VII. Critérios de indicação e uso de equipamentos para controle de riscos; VIII. Conhecimentos sobre práticas seguras em espaços confinados; IX. Legislação de segurança e saúde no trabalho; X. Programa de proteção respiratória; XI. Área classificada; XII. Operações de salvamento. Subárea: Identificação de Pragas e Doenças em Flores e Plantas Ornamentais (16horas)

48 Fornecer aos participantes conhecimentos e habilidades para identificar e combater as principais pragas e doenças que comprometem as flores e as plantas ornamentais. I. Principais conceitos referentes às pragas e doenças em flores e plantas ornamentais; II. Sintomatologia; III. Ciclo das relações pat6ógeno/praga X hospedeiro; IV. Classificação de doenças de plantas; V. Tipos de controle de doenças de plantas; VI. Identificação e medidas de controle de pragas e doenças em flores e plantas ornamentais Noções básicas de fungos Noções básicas de bactérias Noções básicas de pragas: insetos sugadores (cochonilhas, trips, pulgões e cigarrinhas) e mastigadores (gafanhotos, grilos, besouros e lagartas). Subárea: Desenvolvimento em Derivativos Agropecuários (24horas)

49 Contribuir com o desenvolvimento integral dos participantes, através dos conceitos e os procedimentos operacionais e estratégicos do uso dos derivativos no agronegócio MÓDULO I - Introdução aos Mercados Derivativos. I. Conceitos Gerais II. Mercado Futuro III. Mercado Swaps IV. Mercado de Opções MÓDULO II - Introdução aos Derivativos Agropecuários. I. Conceitos Gerais e os derivativos agropecuários II. Base e risco de base III. Principais contratos agropecuários MÓDULO III - Estratégias com Derivativos Agropecuários. I. CPR e os novos instrumentos de financiamento do agronegócio II. A volatilidade das commodities III. Arbitragem entre os mercados e entre os contratos IV. Estratégias no comércio internacional o hege cambial V. Operações de cash and carry

50 VI. VII. Operações com CPR e trava no mercado futuro Operações a termo com preço a fixar (ex-pit) Subárea: Desenvolvimento em Derivativos Agropecuários Café ( 08horas) Contribuir com o desenvolvimento integral dos participantes, através dos conceitos e os procedimentos operacionais e estratégicos do uso dos derivativos no agronegócio. I. Estrutura e funcionamento do mercado II. Aspectos conjunturais e de comercialização do produto III. Mercado internacional versus mercado nacional IV. Formação de preços V. Operações e estratégias em bolsas VI. Estudo de caso Subárea: Desenvolvimento em Derivativos Agropecuários Café e Milho (08horas) Contribuir com o desenvolvimento integral dos participantes, através dos conceitos e os procedimentos operacionais e estratégicos do uso dos derivativos no agronegócio.

51 I. Estrutura e funcionamento do mercado II. Aspectos conjunturais e de comercialização do produto III. Mercado internacional versus mercado nacional IV. Formação de preços V. Operações e estratégias em bolsas VI. Estudo de caso Subárea: Classificação e Análise de Grãos (40horas) Dar ao participante a oportunidade de conhecer as técnicas corretas de coleta de amostras e determinação de umidade, utilizando-se equipamentos e padrões de identificação de defeitos e impurezas em amostras de grãos. I. Conceitos básicos de armazenagem de grãos II. Legislação (lei 9973/2000 leis de armazenagem; lei 9972/2000 leis de classificação de grãos) III. Amostragem, determinação de umidade, impurezas e avariados IV. Padronização V. Teoria da classificação VI. Prática de classificação de grãos (soja, milho, trigo e outros) Área: 19. Ramo Consumo

52 Subárea: Atendimento Nota 10 Setor de Perecíveis (88 horas) Dar aos participantes conhecimentos e habilidades que os tornem capazes de administrar indicadores de gestão de pessoas e todos os aspectos técnicos e de legislação que englobam o trabalho com perecíveis em uma cooperativa de consumo. I. Gestão Técnica 1. Visão do mercado no setor supermercadista 2. Visão estratégica no setor de perecíveis 3. Dinâmica no setor de perecíveis 4. A importância da prevenção de acidentes no setor de perecíveis 5. Legislação pertinente ao setor 6. Higiene e manipulação de alimentos 7. Código de Defesa do Consumidor 8. Palestras conhecimento de produtos no setor de perecíveis. Subárea: Formação de Preparadores de Carne (92 horas)

53 Dar aos participantes conhecimentos e habilidades que os tornem capazes de trabalhar no corte, transformação e exposição de produtos de açougue. I. Abastecimento e atendimento de balcão II. Armazenamento prática III. Cortes tradicionais 1. Bovinos 2. Suínos 3. Aves IV. Cortes especiais 1. Bovinos 2. Suínos 3. Aves V. Produtos pré elaborados temperados VI. Higienização e contaminação Subárea: Aperfeiçoamento da Liderança (128 horas)

54 Dar aos participantes conhecimentos e habilidades que lhes permitam melhorar o seu desempenho nas Unidades de Negócios onde exercem as funções de Líderes e Encarregados. I. Módulo Pessoas 1. Relações interpessoais 2. Comunicação 3. Liderança e motivação 4. Mediação e solução de conflitos II. Módulo negócios 1. Visão organizacional a unidade e o todo 2. Idéias e conceitos como trabalhar melhor 3. As funções da organização mudanças e seus reflexos III. Módulo técnico 1. Desenvolvimento de conhecimentos e habilidades que facilitam a execução do trabalho 2. Técnicas adequadas 3. Procedimentos adequados

55 IV. Módulo cooperativismo 1. O sistema cooperativista 2. A cultura 3. Os valores 4. A importância do indivíduo no sistema cooperativista Subárea: Desenvolvimento Gerencial (208 horas) Dar aos participantes, componentes do corpo gerencial da cooperativa, conhecimentos e habilidades que os tornem capazes de refletir sobre suas ações, gerenciar as atividades de seus liderados, alinhar as sinergias das suas equipes, promovendo o seu autoconhecimento, dando-lhes visão estratégica do negócio, estimulando-os às mudanças e à busca constante da produtividade, permitindo-lhes passar do conceitual e teórico ao prático, de forma a permitir que eles melhorem o seu desempenho. I. O gerente e seu papel de mentor 1. Compreensão de si mesmo e dos outros 2. Comunicação eficaz 3. Desenvolvimento de colaboradores II. O gerente e seu papel de facilitador 1. Construção de equipes 2. Uso do processo decisório participativo

56 3. Administração de conflitos III. O gerente e seu papel de monitor 1. Monitoramento do desempenho individual 2. Gerenciamento do desempenho e processos coletivos 3. Análise de informação com pensamento crítico IV. O gerente e seu papel de coordenador 1. Gerenciamento de projetos 2. Planejamento do trabalho 3. Gerenciamento multidisciplinar V. O gerente e seu papel de diretor 1. Desenvolvimento e comunicação de uma visão 2. Estabelecimento de metas e objetivos 3. Planejamento e organização VI. O gerente e seu papel de produtor 1. Trabalho produtivo 2. Fomento de um ambiente de trabalho 3. Gerenciamento do tempo e do estresse VII. O gerente e seu papel inovador 1. Convívio com a mudança 2. Pensamento crítico

57 3. Gerenciamento da mudança VIII. O gerente e seu papel de negociador 1. Construção e manutenção de uma base de poder 2. Negociação de acordos e compromissos 3. Apresentação de idéias Subárea: Empacotamento de Mercadorias (08 horas) Fornecer informações fundamentais para requalificar empacotadores de mercadorias, visando melhorar seu desempenho na função, favorecendo a conquista e fidelização de clientes. I. Introdução II. A função, o papel e o que as cooperativas de consumo esperam do empacotador III. Atendimento ao cliente e ética profissional IV. Revendo alguns procedimentos básicos da rotina de trabalho V. Cuidando de si mesmo para estar de bem com a vida VI. Segurança e situações de risco Àrea: 20. Ramo Crédito

58 Subárea: CPA 10 Atualização (24horas) Dar aos participantes, que já possuem a Certificação CPA-10, a possibilidade de elevar a sua capacitação técnica e atualizar os conhecimentos obtidos na fase de certificação, atendendo a regulamentação do Banco Central quanto ao assunto. I. Ética e Regulamentação II. Princípios de Investimento III. Fundos de Investimento IV. Demais Produtos de Investimento V. Mensuração, Gestão de Performance e Risco *Conteúdo específico estabelecido pela AMBIMA. Subárea: Sistema De Controles Internos Para Instituições Financeiras (08 horas) Proporcionar aos participantes o aumento de seu conhecimento, promovendo melhorias nos controles internos da organização, para atender às normas do Banco Central do Brasil, CVM, SUSEP, de forma a melhorar a imagem da instituição perante os órgãos de fiscalização, além de disseminar a cultura dos controles internos e do risco operacional dentro da instituição, na busca do comprometimento dos seus funcionários, diretamente vinculados aos objetivos

59 da organização e para estarem melhor preparados para o futuro da gestão de riscos no mercado financeiro. I. A história e a era dos controles internos no Brasil. II. Os 13 princípios Controles Internos Comitê da Basiléia e a Resolução n 2554, do Banco Central do Brasil. III. As exigências normatizadas do Banco Central para Cooperativas. IV. Objetivos dos Controles Internos. V. Elementos dos Controles Internos. VI. Cultura de Controle. VII. Conceituação do Controle Interno. VIII. Grupos de Funções do Controle Interno. IX. Riscos para o Mercado Financeiro. X. Atividades Auditoria Interna e Externa Papéis e Diferenças. XI. Atividades O Controle Interno e a Auditoria Interna. XII. Órgãos Fiscalizadores (check list de auditorias específicas). XIII. O Controle Interno e a Lavagem de Dinheiro. XIV. Lições aprendidas após a Resolução n 2.554, do Banco Central do Brasil. XV. O monitoramento feito pelo Controle Interno (formas e sistemas). XVI. Trabalhos em grupo sobre o tema. Subárea: Técnica de Vendas de Produtos Financeiros (16 horas)

60 Dar aos participantes conhecimentos e habilidades que os tornem capazes de atuar na venda de produtos financeiros de suas cooperativas, obtendo bons resultados para as mesmas. I. Introdução ao curso Contexto Macroeconômico Crise financeira mundial (razões e consequências) Projeção de impactos no Brasil Correlação contexto macroeconômico X produtos financeiros (crédito e investimentos) II. As Cooperativas frente ao contexto Riscos, regulamentação e auto-regulação Diferenciais de origem e características A necessidade do foco financeiro (assessoria em demandas e produtos) III. Financeiros O Marketing e a Comercialização de Produtos e Serviços Marketing de transação e marketing de relacionamento Eficiência competitiva e diferenciais metodológicos Estrutura, componentes e análise da demanda por produtos financeiros (PF e PJ) Estratégias de marketing para comercialização O direcionamento de soluções financeiras(com produtos e serviços)