MULTIPLICANDO O CONHECIMENTO

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1 MULTIPLICANDO O CONHECIMENTO 8 Congresso Internacional da Qualidade para Competitividade Jorge Gerdau Johannpeter DRAFT DATA: 02 de julho de 2007

2 A nova era do conhecimento As corporações, instituições, governos e pessoas enfrentam o constante desafio de multiplicar conhecimentos e buscar imperativamente o novo. Organização voltada ao conhecimento Atitude Empresarial (+) Atitude Empreendedora (+) Atitude Inovadora Stakeholders Clientes Acionistas Fornecedores Comunidades Colaboradores Operações Processos Produtos Métodos Eficácia Planejamento Recursos Humanos Benchmarks Ferramentas Conhecimento e Inovação Revisão Constante Produtos & Processos DRAFT 2

3 Conhecimento como processo O Conhecimento é um Objeto Devemos armazená-lo, para não perdê-lo! X O Conhecimento é um Processo Devemos criar as condições adequadas para sua geração, transferência, retenção e aplicação! A transação de troca de Conhecimento ocorre baseada em: Intermediário do Conhecimento Não sabe mas conhece quem sabe Barreiras à troca de Conhecimento Altruísmo Reciprocidade Reputação Detentores de Conhecimento Demandantes de Conhecimento Cultura Falta de Ferramentas Idioma Geografia Outros Proposta de Trabalho: Atuar na minimização das barreiras Baseado no livro Working Knowledge DRAFT Thomas Davenport - Laurence 3 Prusak

4 Modelo de Gestão com base em conhecimento Liderança Resultado Pessoas Ação Conhecimento Decisão Metodologia Conhecimento Informação Dados Análise Contexto DRAFT 4

5 LongosBrasil AméricaLatina Am.doNorte Açominas AçosEspeciais Gerdau estruturada para multiplicar conhecimentos O Grupo Gerdau respondendo aos desafios de perpetuar seu modelo de gestão busca: - Criar - Captar - Armazenar - Organizar - Distribuir - Monitorar Marketing e Vendas Industrial Logística Comitê Executivo Longos Brasil América Latina Am. do Norte Açominas Aços Especiais Melhores práticas (conhecimentos), através de uma estrutura matricial suportada pela Liderança de forma contínua e sistematizada através de ferramentas de gestão. Metálicos Suprimentos Planejamento Operacional Gestão de Pessoas e Desenv. Organiz. Estratégia e Des. de Negócios Tecnologia da Informação Tecnologia de Gestão Contabilidade Auditoria Finanças e Relações com Investidores Macroprocessos de Operação Jurídico Assuntos Institucionais e Com. Corp. Macroprocessos de Suporte Responsabilidade Social DRAFT 5

6 Conhecimento e Pessoas Promover Novos Comportamentos e Atitudes Propiciar Melhores Resultados para o Negócio Gerar A multiplicação de conhecimentos passa por um modelo de gestão de pessoas que busca: Desempenhos Superiores de Líderes e Equipes E este modelo está disseminado de forma a permear toda a corporação: negócios liderança Gestão Processo Estratégica Industrial Obsessão por Resultados* Visão Estratégica Eficácia nos Processos* Trabalho em Time Processo Comercial Orientação para o Cliente* Simplicidade em Tudo* Desenvolvimento de Pessoas Paixão pelo que faz* Gestão Global Processo Suporte Liderança Inspiradora* Trabalho em Trabalho em Time Time DRAFT processos Responsabilidade Social Oportunidade Limites Senso de Superação de Capacidade 6 de Transformação

7 Tecnologia de Gestão e Qualidade Total GBS Global Assessment Pouca Qualidade formal Controle da Qualidade Operacional Qualidade Assegurada Gestão do Processo do Negócio GFO Gestão Foco no Operador Sistema Integrado de Gestão Estratégico SGA Sis. Gest. Ambiental SST Sis. Segurança Reengenharia Total PNQ Piratini Mapa Estratégico Evolução GFO Autogestão I Encontro Gerdau de GSP Lean Tools Software GMR Software GSP Replicação Melhores Práticas GBS Sidenor CCQs Assistência Técnica com Japão Padronização Seminário com Falconi Assistência Técnica com Badische ISO 9000 Piratini Reconhecimento Capacitação Grupos de em Qualidade Trabalho 5S Programa Metas Células de Negócio R/3 Sist. Dados 6 Sigma GPP Gestão por Processos TQC Ameristeel DRAFT

8 Tecnologia de Gestão em prol do Conhecimento Problema Não A solução é conhecida? Sim 1148 grupos atuantes 8100 sugestões cadastradas 5090 colaboradores envolvidos 1128 projetos concluídos Dados do Grupo Gerdau 84% colaboradores envolvidos 8 sugestões /colaborador/ano Dados da Unidade AEP DRAFT 8

9 Strategic Map Gerdau Group Version / 11 / 2006 Financial Perspective Customer and Community Perspective Process Perspective People, Learning and Growth Perspective Obtain Economic Productivity in All Business Excellence in Business Operations Optimize Purchase and Sales by Market, Observing Criteria of Concentration and Capillarity Competences Develop Leaders Strategic Vision Focus on Results Intercultural Flexibility Team Work Be leaders in markets we participate Be Benchmark in Critical Processes (Operational and of Support) Promote Exchange (Absorption, Application and Dissemination) of the Best Practices Guarantee Application of Corporate Politics Adjusted to the Stage and Environment of Each Business Develop and Consolidate Strategic Competences Network Construction Excellence in Business Operation Social Responsibility Oriented Behavior Assure a Long Term Relationship Between Customer and Company Be Perceived and Valued as a Company which Contributes to the Development of the Customer s Business Value Proposal Quality of products Differentiated services Gain relationship for both parties Synergy Fulfilled People Agile and on schedule delivery Easy doing business with Gerdau Be a consultant to our customers Consolidate Constructive and Lasting Relationship with Customer Guarantee Total Security of the People in the Work Environment Work in Harmony with the Environment Have a Permanent System of Innovation and Improvement of Processes Work Environment Disseminate the Vision and Mission and Assure Assure Effective Consolidate Image of Sustainability with All Publics Communities Contribute towards Development of Communities where we are Present System which guarantees the improvement process Metallurgic Technologies Updated Continuous perfecting of Guarantee Safety / Solidity of the Business Growth Technology Develop Pro- Activity Towards Strategic Investments Obtain Effectiveness in New Business Operations Adjust the Business Needs Balance Scorecard gerenciamento da estratégia O Grupo Gerdau promove um debate estratégico que permeia toda sua estrutura matricial, objetivando: Alinhar direcionamentos estratégicos. Traduzir direcionamentos em Objetivos e Indicadores. Estruturar planos de ação e desdobrá-los para as unidades de negócio. Comitê Executivo Operacionalização Conselho Administração Aprovador Ambiente Perspectiva Financeira Contextos Perspectiva de Clientes e Comunidade Perspectiva de Processos Aspirações Estratégicas Fatores Críticos de Sucesso Diretrizes do Conselho de Administração Perspectiva de Pessoas, Aprendizado e Crescimento Eficácia dos Negócios Orientação ao Cliente Crescimento na Siderurgia Atingir Produtividade Análise Setorial Externa Econômica em Todos BCG Análise de Cenários Missão Estar entre os líderes nos Análise Mercados onde Interna SWOT Valores Sistema Comunidades de e Meio Ambiente Gerenciamento Promover o Intercâmbio com o Cliente (Absorção, Aplicação e To be a global steel company and one of Trabalhar the most profitable em in the sector Business Effectiveness Oriented Towards Customer Growth in Metallurgy O BSC também promove Aggregate Value to Shareholders through o Harmonia com o Meio a constante Sustainable Development (Economic, Social and Environmental) Visão Adicionar Valor aos Acionistas Através do Desenvolvimento Sustentável (Econômico, Social e Ambiental) Diretrizes Estratégicas DRAFT 9 Atuamos Develop Customer Garantir a Segurança / Solidez do Negócio Ser Percebido e Valorizado como Assegurar o Relacionamento de Consolidar Imagem de Empresa que Contribui para o Desenvolvimento ferramenta Longo Prazo para do Cliente gerenciar Sustentabilidade com com a Empresa do Negócio do Cliente e provocar a Todos os Públicos Desenvolver Líderes os Negócios O Balance Scorecard (BSC) é uma poderosa disseminação de conhecimento com foco em inovação e resultados. Excelência nas Operações de Negócio Sinergia Crescimento Consolidar Relacionamento Construtivo e Duradouro Desenvolver Pró- Minimizar os riscos Atividade na Busca e de concentração nas Eficácia na Avaliação de Disseminação) das compras e nas vendas Direcionamentos Melhores Práticas Ter um Sistema Ambiente Investimentos Estratégicos envolvimento dos times e consequente Permanente de Inovação Ser BenchmarkEstratégicos nos para o e Melhoria nos Processos Garantir a Aplicação Contribuir para o Buscar Eficácia na Políticas Corporativas Desenvolvimento das Processos críticos (operacionais e suporte) Grupo Ajustadasao Estágio e Ter um Sistema Comunidades onde Operação de Novos desenvolvimento de recursos humanos. Negócios Ambiente de Cada Negócio De Gestão da Rotina Atuamos que assegure o Have an effective Routine Management processo de melhorias Competências Desenvolver e Consolidar Competências Estratégicas Desenvolver Comportamento de Orientação ao Cliente Ambiente de Trabalho Assegurar Comunicação Interna Eficaz Ser uma Organização de Pessoas Realizadas Be an Organization of Practice of the Company s Values Internal Communication Disseminar a Visão e a Missão e Assegurar a Prática dos Valores da Empresa Garantir Segurança Total das Pessoas no Ambiente de Trabalho Maintain Industrial and Management Technology Information Technology to Tecnologia Manter Atualizadas as Tecnologias Industrial e Siderúrgica Aperfeiçoar continuamente a Tecnologia de Gestão Adequar Tecnologia de Informação às necessidades do Negócio

10 Como garantir a implementação de melhorias AGIR sobre as causas, caso o planejado não for atingido PADRONIZAR quando o resultado for o planejado VERIFICAR os resultados obtidos e a execução do Plano Humildade A C Paciência GERENCIAR é atingir METAS, PLANEJAR onde se quer chegar: META Definir como chegar lá: MEIOS CAPACITAR as pessoas, se necessário EXECUTAR o que foi planejado utilizando constantemente o PDCA para atingir o GAP. P D Disciplina DRAFT 10

11 Como garantir a implementação da inovação MELHORIA A C P D INOVAÇÃO PROCESSO EXISTENTE A P NÍVEL DO RESULTADO ROTINA C D NOVO PROCESSO A C S D PROCESSO EXISTENTE TEMPO DRAFT 11

12 Pilares da Multiplicação de Conhecimentos Liderança: - Proximidade, comprometimento, disciplina e formação de líderes inovadores. Metodologia: - Disseminação de melhores práticas, através de métodos eficazes, difundidos e reconhecidos. Liderança Pessoas Metodologia Conhecimento -TER NECESSIDADE IMPERATIVA PARA PROCURAR O NOVO. Conhecimento: - Comprometimento com a criação, captura, armazenamento, organização, distribuição e monitoramento. Pessoas: - Processo contínuo de aprendizado com foco em inovação voltada para resultados. -TER A CULTURA E PAIXÃO VOLTADOS A GESTÃO POR RESULTADOS. - TER A CAPACIDADE DE DESENVOLVER O QUE É INOVADOR E ASSUMIR O RISCO, TENDO MECANISMOS CONFIÁVEIS PARA ASSEGURAR AS MUDANÇAS. DRAFT 12

13 Muito Obrigado! DRAFT 13