III FÓRUM L3 CRM Como manter bons clientes e conquistar novos. 06 de Agosto 2015
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- Ana Laura Borja Conceição
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1 III FÓRUM L3 CRM Como manter bons clientes e conquistar novos 06 de Agosto 2015
2 AGENDA 08:30 Café da manhã 09:30 Como manter clientes e conquistar novos 10:45 Fórum 11:30 Encerramento
3 Visão Tática Estratégica POSICIONAMENTO Consultorias Estratégicas Consultorias Independentes Implementadores de Sistemas Baixa Alta Capacidade de Implementação
4 RECONHECIMENTO DO MERCADO Premiações Empresa do Ano (Microsoft Latam) Empresa do Ano (Microsoft Mundial) Empresa do Ano (Microsoft Latam) Melhor Empresa Vertical Serviços (Revista CRN)
5 EDUCANDO O MERCADO Ter clientes bem informados para garantir sucesso na implantação da prática. Conteúdo relevante Contexto adequado Assistência Capacitação e Perpetuação
6 EDUCANDO O MERCADO Treinamentos On-Line Conceitos Básicos de CRM Ter clientes bem informados para garantir sucesso na implantação da prática. Conteúdo relevante Contexto adequado Assistência Capacitação e Perpetuação Vídeos O que é CRM Como implementar Quais benefícios e vantagens, etc. Blog, Artigos, TV, SlideShare, Perguntas e Respostas
7 EDUCANDO O MERCADO I FÓRUM L3 CRM Ter clientes bem informados para garantir sucesso na implantação da prática. Conteúdo relevante Contexto adequado Assistência Capacitação e Perpetuação
8 EDUCANDO O MERCADO II FÓRUM L3 CRM Ter clientes bem informados para garantir sucesso na implantação da prática. Conteúdo relevante Contexto adequado Assistência Capacitação e Perpetuação
9 GESTÃO DE MUDANÇAS AMEC BUSINESS ASSESSMENT PROJETO CRM TREINAMENTO SUPORTE PMO
10 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Aumento de receita Redução de custos Aumento de produtividade Melhorar a imagem Melhorar a sociedade
11 Como manter bons clientes e conquistar novos?
12 QUAL É A SITUAÇÃO ATUAL DE NOSSO PAÍS?
13 COMPORTAMENTO COMUM... Reduzir investimentos Demissões Reduzir capacidade produtiva Controlar mais os gastos
14 MAS, LEMBRANDO... Não impactam a todos da mesma forma Causam alterações nas posições de liderança Evidenciam ineficiências escondidas Favorecem decisões impopulares Abrem espaço para aquisições não convencionais Momento de semear seu futuro
15 QUAL É O ATIVO MAIS IMPORTANTE EM SUA EMPRESA?
16 COMO INVESTIR?
17 PRINCIPAIS OBJETIVOS COM A PRÁTICA DO CRM Conquistar novos clientes Geração de Demanda Manter bons clientes - Retenção Aumento de Ticket de Vendas UpSelling/ Cross Selling Redução do Ciclo de vendas Gestão de Pipeline Melhorar nível de atendimento ao cliente
18 MEDIDAS Aumento de receita Conquistar novos clientes Geração de Demanda Aumento de Ticket de Vendas UpSelling/ Cross Selling Redução de custos Manter bons clientes - Retenção Redução do Ciclo de vendas Gestão de Pipeline Aumento de produtividade Redução do Ciclo de vendas Gestão de Pipeline Melhorar a imagem e sociedade Melhorar nível de atendimento ao cliente
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20 Necessidades Baixa efetividade dos investimentos em Marketing para geração de demanda, prospects e leads A previsão de vendas é no feeling do vendedor Não sei quanto de propostas eu tenho hoje na rua Atendemos os clientes com contratos vencidos sem sabermos Os clientes são atendidos pela altura do grito no telefone e não na estratégia de atendimento da empresa
21 5 áreas Os modelos reduzidos, focados, mais eficientes em custos mostraram-se mais adequados às necessidades das empresas e estão dando excelentes resultados. O futuro é promissor - e-consulting
22 Geração de Demanda Selecione sua Oferta Selecione o público-alvo Defina o discurso Execute as ações Controle as respostas Analise os resultados
23 Gestão de Pipeline Qualifique o cliente Qualifique a oportunidade Defina política de preços Diferencie da concorrência Controle o processo Tenha previsão de Vendas
24 Acelerar as Vendas Crie propostas rapidamente Controle histórico de negociações Realize Follow-up Feche mais pedidos Avalie a perfomance
25 Contratos de Serviços Contratos baseados em modelos Gerencie as atividades Controle Agenda Controle Recursos Gerencie vencimentos
26 SAC Atenda o Cliente Registre o motivo e prioridade Escale para outro nível Acesse Base de Conhecimento Responda ao Cliente Avalie a satisfação
27 Os modelos reduzidos, focados, mais eficientes em custos mostraram-se mais adequados às necessidades das empresas e estão dando excelentes resultados. O futuro é promissor - e-consulting
28 Powered by Microsoft & L3 Produtividade Aplicativos de Negócios Online Plataforma
29 CONCLUSÕES Não deixe se contaminar pelas manchetes de jornal; Analise pontualmente sua situação; Identifique suas forças e fraquezas; Perceba as oportunidades e Invista em seu principal ativo!
30 AÇÃO! Preencher diagnóstico rápido; Identificar a principal área de iniciativa para sua empresa; Realizar assinatura do serviço; Participar dos treinamentos; Bater suas metas!
31 OBRIGADO III FÓRUM L3 CRM 06 de Agosto 2015
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