CORREÇÃO DA PROVA DE GESTÃO DE PESSOAS STN 2013 Professor: Alyson Barros

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1 Caros colegas, como vão? No domingo passado muitos alunos fizeram a prova do STN e aproveito para colocar a parte de Gestão de Pessoas nas Organizações corrigida aqui. Alerto que as únicas que, na minha humilde opinião, são passíveis de recurso são as questões 51 e 60. De um modo geral a prova foi fácil, com apenas duas ou três questões com um nível um pouco mais elevado, nada que assuste. Vejamos: GESTÃO DE PESSOAS NAS ORGANIZAÇÕES 46. A Gestão de Pessoas envolve e integra seis processos organizacionais vinculados entre si e utilizados de forma sistêmica. O processo de aplicar pessoas está relacionado a: a) Remuneração, Sistemas de Informações Gerenciais e Seleção. b) Desenho de Cargos e Avaliação de Desempenho. c) Disciplina, Treinamento e Remuneração. d) Recrutamento e Treinamento. e) Mudanças e Comunicações. Gabarito: B Comentários: Começamos vendo que a base da questão é Chiavenato. Ele fala que são seis os processos que integram a gestão de pessoas. Relembremos, então, os processos e seus subprocessos: I. Processos de Agregar Pessoas: recrutamento; seleção. II. III. IV. Processos de Aplicar Pessoas: desenho de cargos; avaliação de desempenho. Processos de Recompensar Pessoas: remuneração; benefícios e serviços. Processos de Desenvolver Pessoas: treinamento; mudanças; comunicações. V. Processos de Manter Pessoas: disciplina, higiene, segurança e qualidade de vida; relação com sindicatos. VI. Processos de Monitorar Pessoas: banco de dados; sistemas de informações gerenciais.

2 Fácil essa, não achou? 47. No mundo atual, as organizações vivem mudando seus modos de gerir pessoas, mudando suas estratégias, repensando suas estruturas. Para dar conta desse mundo em constante mudança, as organizações precisam de pessoas motivadas para alcançar os resultados esperados. É correto afirmar que: a) líderes positivos, boa comunicação e interação em um ambiente saudável, assim como a participação dos grupos familiares e sociais, a cultura e a origem, contribuem sobremaneira para que se obtenha influência positiva na direção da motivação. b) verifica-se que aquilo que motiva uma pessoa pode motivar outra, visto que cada pessoa possui um conjunto de valores e crenças, interesses e necessidades diferentes. c) as pessoas são motivadas pelo que seja exógeno ao seu próprio ser, e o seu aproveitamento em prol da realização de feitos variam de pessoa para pessoa. d) os meios externos apresentados aos indivíduos constituem-se em si formas de motivação. e) a motivação das pessoas é influenciada pela cultura, valores e crenças da organização, assim aquilo que motiva uma pessoa na organização motiva a outra. Gabarito: A Comentários: A única assertiva correta é a primeira, que retrata um ideal de ambiente motivador. Perceba que ela não é determinista, mas indicativa de um ambiente que eleva a motivação. Vejamos os erros das outras assertivas b. a segunda parte da assertiva não justifica adequadamente a primeira parte. c. a motivação depende de fatores extrínsecos e intrínsecos. d. a motivação depende de fatores extrínsecos e intrínsecos. e. o sistema de motivação de uma organização ou um contexto não pode ser generalizado para outro.

3 48. O conflito pode trazer resultados construtivos ou negativos para a organização como um todo. A questão é como gerenciar conflitos de forma a aumentar os efeitos construtivos e minimizar os negativos. Analise os estilos de administração dos conflitos e assinale a opção correta. a) Evitação ou acomodação: destaca as diferenças, similaridades e as áreas de possível acordo. b) Acomodação ou suavização: pode criar um conflito do tipo perder/perder, no qual nenhuma parte alcança aquilo que pretende e as razões do conflito permanecem intactas. c) Competição ou comando autoritário: tende a reconciliar diferenças entre as partes. É uma forma de ganhar/ganhar, em que os assuntos são discutidos e resolvidos para benefício mútuo das partes conflitantes. d) Colaboração ou solução de problemas: tende a criar um conflito do tipo ganhar/perder. Uma das partes ganha às custas da outra. Em casos extremos, uma parte alcança o que deseja com a completa exclusão da outra. e) Compromisso: tende a criar um conflito do tipo ganhar/ perder. Nenhuma parte fica totalmente satisfeita e os antecedentes para futuros conflitos ficam mantidos. Gabarito: E Comentários: Aqui é preciso dominar o conhecimento de estilos de administração de conflitos. Para Chiavenato (Gerenciando com as pessoas, 2005) as equipes, assim como as pessoas, desenvolvem estilos específicos para lidar com conflitos, baseados no desejo de satisfazer seus próprios interesses versus o interesse da outra parte. O modelo a seguir descreve os cinco estilos de administrar conflitos por meio de duas dimensões: da dimensão assertiva (tentativa de satisfazer aos interesses das outras partes) até a não-assertativa: 1. Estilo competitivo: reflete assertividade para impor o seu próprio interesse e é utilizado quando uma ação pronta e decisiva deve ser rapidamente imposta em ações importantes ou impopulares, durante as quais a urgência ou a emergência se torna necessária ou indispensável. O negocio é ganhar. Reflete a assertividade total. 2. Estilo de evitação ou abstenção: reflete uma postura não assertiva, nem cooperativa e é apropriado quando um assunto é trivial, quando não existe

4 nenhuma possibilidade de ganhar, quando uma demora para obter maior informação se torna necessária ou quando um desentendimento pode ser muito oneroso. O negócio é se manter em copas. 3. Estilo de compromisso ou transigência: reflete uma moderada porção de ambas as características de assertividade e de cooperação. É apropriado quando os objetivos de ambos os lados são igualmente importantes, quando os componentes têm igual poder e ambos os lados querem reduzir as diferenças ou quando as pessoas precisam chegar a alguma solução temporária sem pressão de tempo. O negócio é ter jogo de cintura. 4. Estilo de acomodação: reflete um alto grau de cooperação e funciona melhor quando as pessoas sabem o que é errado, quando um assunto é mais importante que outros para cada lado, quando se pretende construir créditos sociais para utilizar em outras situações ou quando manter a harmonia é o mais importante. O negócio é ir levando. É não-assertativo. 5. Estilo de colaboração: reflete um alto grau de assertividade e de cooperação. O estilo colaborativo habilita ambas as partes a ganhar, enquanto utiliza uma substancial parcela de negociação e de intercâmbio. O estilo de colaboração é importante quando os interesses de ambos os lados são importantes, quando os pontos de vista das partes podem ser combinados para uma solução mais ampla e quando o compromisso de ambos os lados requer consenso. O negócio é resolver para que ambas as partes ganhem e se comprometam com a solução. 49. Assinale as frases como verdadeiras(v) ou falsas(f). ( ) O valor compartilhado é um traço forte do clima organizacional. ( ) A cultura organizacional está relacionada ao grau de motivação das pessoas. ( ) O clima organizacional envolve um quadro amplo e flexível da influência ambiental sobre a motivação. ( ) A linguagem e os gestos utilizados pelas pessoas, rotinas e procedimentos são elementos da cultura organizacional.

5 Assinale a opção correta. a) V, F, V, F b) F, V, V, V c) V, V, F, F d) F, F, V, V e) F, V, F, F Gabarito: D Comentários: Temos mais uma assertiva fácil aqui, o candidato precisava minimamente saber as diferenças entre clima e cultura organizacional. Apesar de podermos falar que valores entram no clima organizacional, esta não é uma variável forte de sua constituição (primeira assertiva errada). O clima está relacionado diretamente com a motivação das pessoas, a cultura não (segunda assertiva errada). O clima é flexível e mutável (terceira assertiva correta) e os gestos, rotinas e procedimentos fazem parte da cultura organizacional (quarta assertiva correta). 50. Assinale a opção correta. a) O recrutamento externo afeta negativamente a motivação dos funcionários, entretanto é menos oneroso para a organização. b) O recrutamento baseado em cargos seleciona a partir das competências disponíveis no banco de candidatos. c) O recrutamento interno funciona como um sistema fechado. d) Entende-se por seleção um processo de atração, divulgação e comunicação. e) Recrutamento é o processo de escolher o candidato para o cargo. Gabarito: C Comentários: Aqui o candidato deve saber a diferença entre recrutamento interno e recrutamento externo, assim como suas vantagens e desvantagens. O recrutamento externo, como sabemos, é mais oneroso que o recrutamento interno. Existe o recrutamento baseado em competências, que é baseado em... Competências e não cargos. O recrutamento, por sua vez, é um processo de atração, divulgação e comunicação enquanto que a seleção é o processo de escolher o candidato para o cargo. A única correta é a letra C.

6 51. A avaliação de desempenho 360 é feita de modo circular pelo gerente, colegas e pares, subordinados, clientes internos e externos, fornecedores e todas as pessoas que giram em torno do avaliado. Todas as afirmativas a seguir apontam dificuldades da avaliação 360, exceto: a) a organização precisa saber quais competências deseja manter, as que necessita adquirir, e desenvolver para alcançar resultados. b) a pessoa precisa ter clareza do que se espera dela, das metas e objetivos. c) o modelo requer sensibilizar e estimular a participação de todos no processo de avaliação. d) a retroação fornecida pelo entorno permite o auto desenvolvimento do avaliado. e) cultura paternalista presente na organização. Gabarito: D Comentários: Essa é uma boa para entrar com recurso. O comando da questão foi mal elaborado e as assertivas não refletem o processo de avaliação em senso estrito, mas seus antecedentes, conseqüentes e contexto. Vejamos cada uma: a) a organização precisa saber quais competências deseja manter, as que necessita adquirir, e desenvolver para alcançar resultados. [apesar de indicado, a gestão por competências não é pré-requisito essencial para a realização da avaliação 360 ] b) a pessoa precisa ter clareza do que se espera dela, das metas e objetivos. [correto] c) o modelo requer sensibilizar e estimular a participação de todos no processo de avaliação. [correto] d) a retroação fornecida pelo entorno permite o auto desenvolvimento do avaliado. [correto! Veja que a palavra usada é o Permite, o que indica a possibilidade de desenvolvimento pessoal] e) cultura paternalista presente na organização. [outra assertiva confusa. A cultura paternalista pode dificultar] Caros amigos, nesse sentido oriento que elaborem recurso contra essa questão solicitando a anulação da mesma. Temos duas alternativas plausíveis e uma

7 alternativa que não pode figurar como resposta, apesar de ter sido indicada pela banca. 52. Analise as opções a seguir relativas aos Métodos Tradicionais de Avaliação do Desempenho e assinale a correta. a) Método de escolha forçada é baseado em uma tabela de dupla entrada. Nas linhas estão os fatores de avaliação, que constituem comportamentos e atitudes, e nas colunas estão os graus de variação daqueles fatores. b) Método de escalas gráficas consiste em avaliar o desempenho das pessoas através de blocos de frases descritivas que focalizam aspectos do comportamento. c) Pesquisa de campo é um dos métodos tradicionais mais completos de avaliação de desempenho e se desenvolve em quatro etapas: entrevista inicial, entrevista de análise complementar, planejamento e acompanhamento de resultado. d) Método de frases descritivas é um método tradicional de avaliação de desempenho que se baseia em desempenho altamente positivo ou altamente negativo. e) Método de escolha forçada é diferente do método de frases descritivas por não exigir obrigatoriedade na escolha das frases. O avaliador assinala as frases positivamente ao desempenho do subordinado e negativamente ao oposto do seu desempenho. Gabarito: C Comentários: Adoro questões de métodos de avaliação. A única correta é a letra C mesmo. Caso o candidato não soubesse, poderia chegar ao gabarito anulando as outras assertivas. Veja: A letra A e a B trocam os conceitos. O correto seria: - Método de escolha forçada escala gráfica é baseado em uma tabela de dupla entrada. Nas linhas estão os fatores de avaliação, que constituem comportamentos e atitudes, e nas colunas estão os graus de variação daqueles fatores.

8 - Método de escalas gráficas escolha forçada consiste em avaliar o desempenho das pessoas através de blocos de frases descritivas que focalizam aspectos do comportamento. Temos uma segunda inversão de conceitos nas letras D e E. O correto seria: - Método de frases descritivas escolha forçada é um método tradicional de avaliação de desempenho que se baseia em desempenho altamente positivo ou altamente negativo. - Método de escolha forçada frase descritiva é diferente do método de frases descritivas por não exigir obrigatoriedade na escolha das frases. O avaliador assinala as frases positivamente ao desempenho do subordinado e negativamente ao oposto do seu desempenho. Perceba que no método de frases descritivas, por sua vez, é um método que não exige obrigatoriedade a escolha de frases e o avaliador assimila apenas as frases que caracterizam o desempenho do subordinado. Já no método de escolha forçada, o desempenho dos indivíduos é mensurado por intermédio de frases descritivas de determinadas alternativas de tipos de desempenho individual. Em cada bloco, ou conjunto composto de duas, quatro ou mais frases, o avaliador deve escolher, forçosamente, apenas uma ou duas alternativas, que mais se aplicam ao desempenho do empregado avaliado. 53. Sobre o sistema de recompensa, é correto afirmar que: a) reconhecimento diz respeito aos incentivos tangíveis, e recompensa aos incentivos intangíveis. b) o sistema de recompensa alimenta motivações para o trabalho e deve refletir as consequências dos resultados obtidos nas avaliações de desempenho das pessoas. c) todo reconhecimento é uma recompensa; porém nem toda recompensa se associa a um reconhecimento. d) a remuneração e os benefícios oferecidos não fazem parte dos processos que as organizações se utilizam para recompensar seus colaboradores.

9 e) os processos de recompensar pessoas não ocupam lugar de destaque entre os principais processos de gerir pessoas dentro da organização. Gabarito: B Comentários: A assertiva A inverteu os conceitos, a C tenta fazer poesia de gosto duvidoso, a letra D excluiu as principais variáveis do sistema de recompensas e a letra E viajou demais. Apenas a letra B está correta. 54. O processo de treinamento assemelha-se a um modelo de sistema aberto, cujo ciclo é representado por inputs, processo, outputs e retroação. Assinale a opção que melhor representa uma das etapas do ciclo. a) Inputs: programas de treinamento e aprendizagem individual. b) Processo: refere-se aos recursos organizacionais. c) Retroação: são as informações. d) Output: avaliação dos procedimentos. e) Retroação: aplica-se pesquisas sistemáticas. Gabarito: E Comentários: Opa, etapas do treinamento. Sabemos que isso é um ciclo e que cobre uma seqüência programada de eventos e que assemelha-se a um modelo de sistema aberto. Seus componentes são: 1. Entradas (inputs), como treinandos, recursos organizacionais, informação, conhecimento etc. 2. Processamento ou operação, como processos de ensino, aprendizagem individual, programa de treinamento etc. 3. Saídas (output), como pessoal habilitado, conhecimentos, competências, sucesso ou eficácia organizacional etc. 4. Retroação (feedback), como avaliação dos procedimentos e resultados do treinamento através de meios informais ou pesquisas sistemáticas. Desse modo, apenas a letra E reflete esse ciclo de treinamento.

10 55. As organizações têm exigido cada vez mais novas habilidades, conhecimentos e competências de todos os funcionários. Há muitos métodos para o desenvolvimento de pessoas no cargo atual. Assinale a opção que não representa métodos de desenvolvimento de pessoas no cargo atual. a) Rotação de cargos. b) Aprendizagem prática. c) Participação em cursos e seminários externos. d) Estudos de casos. e) Tutoria ou mentoring. Gabarito: E Comentários: A única alternativa que representa uma proposta de desenvolvimento fora do cargo é a última (tutoria ou mentoring). É uma forma de desenvolvimento para a ascensão de cargos e não de desenvolvimento no próprio cargo. 56. Identifique se as frases a seguir estão corretas (C) ou erradas (E). ( ) A responsabilidade pelo desenvolvimento das pessoas na carreira é da organização. ( ) Os funcionários não precisam de orientação para desenvolver suas carreiras. ( ) O desenvolvimento de pessoas inclui os processos, os programas de aprendizagem e de desenvolvimento intelectual e comportamental. ( ) Os planos de desenvolvimento atuais são unilaterais e focam apenas as necessidades da organização. ( ) O desenvolvimento de pessoas deve estar integrado a outros programas de Gestão de Pessoas, como avaliação de desempenho e planejamento. Assinale a opção correta. a) E, C, E, C, E. b) E, C, C, E, C. c) C, E, E, C, E. d) E, E, C, E, C. e) C, C, E, C, E.

11 Gabarito: D Comentários: A responsabilidade pelo desenvolvimento das pessoas na carreira é da organização e do próprio funcionário, que precisa de orientação para desenvolver sua carreira. Além disso, os planos de desenvolvimento atuais são bilaterais (organização/funcionário). Por fim, o desenvolvimento de pessoas inclui os processos, os programas de aprendizagem e de desenvolvimento intelectual e comportamental e deve estar integrado a outros programas de Gestão de Pessoas, como avaliação de desempenho e planejamento. Gabarito correto D. 57. O treinamento envolve um processo cíclico cuja sequência é representada por etapas. Assinale a opção que reúne a única sequência que representa corretamente esse ciclo. a) Quem treinar e como treinar, aplicação dos programas de treinamento, comparação da situação atual com a situação anterior e análise dos relatórios e outros dados. b) Aplicação dos programas de treinamento, quando treinar, verificação ou medição, análise dos relatórios e outros dados. c) Análise dos relatórios e outros dados, quem treinar, aplicação dos programas de treinamento, verificação ou medição. d) Quem treinar, execução do treinamento, resultado da avaliação de desempenho e acompanhamento. e) Execução do treinamento, quem treinar e quando treinar, verificação e medição e análise dos relatórios e outros dados. Gabarito: C Comentários: Apesar de assustar de início, a questão é fácil. Ela pede uma sequência lógica que o programa de treinamento deve seguir. A lógica é básica: levantamento de informações planejamento do treinamento aplicação do treinamento avaliação do treinamento. Aqui podemos seguir o modelo de quatro etapas do processo de desenvolvimento apresentado por Chiavenato, eis o quadro:

12 CORREÇÃO DA PROVA DE GESTÃO DE PESSOAS STN 2013 Assim, a única alternativa que constrói adequadamente a sequência é a letra C. 58. Treinamento focado em competências se baseia: a) no gap de competências existentes e as competências necessárias à unidade organizacional ou ao trabalho da pessoa. b) no preenchimento de lacunas das competências já existentes na organização. c) no mapeamento do gap das competências das pessoas em dissonância com as competências requeridas pela organização. d) em oferecer oportunidades para as pessoas buscarem seu desenvolvimento pessoal. e) na retroação direta a partir daquilo que as pessoas acreditam serem necessidades de treinamento na organização. Gabarito: A Comentários: Easynho, Easynho. Lidar com competências implica em identificar os gaps de competências. 59. Identifique se as frases a seguir estão corretas (C) ou erradas (E).

13 ( ) Competências essenciais da organização são as competências que cada unidade organizacional deve construir e possuir para servir de base às competências essenciais. ( ) Competências transversais são as comuns a um conjunto de pessoas na organização. ( ) Competências funcionais são as competências que a organização precisa construir para manter vantagem competitiva. ( ) Competências é um conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes capazes de agregar valor econômico à organização e valor social à pessoa. ( ) Espírito de equipe pode ser entendido como uma competência essencial da organização. Assinale a opção correta. a) E, C, E, C, E. b) E, C, C, E, C. c) C, E, E, C, E. d) E, E, C, E, C. e) C, C, E, C, E. Gabarito: A Comentários: A primeira assertiva está errada (substitua a última palavra por organizacional para corrigir). Substitua a palavra funcionais por essenciais para corrigir a terceira assertiva. A última assertiva descreve uma competência interpessoal e não essencial. 60. A respeito das Teorias sobre motivação, é correto afirmar que: a) Frederick Herzberg focalizou a questão da satisfação para formular sua teoria. Segundo ele, existem dois fatores que explicam o comportamento das pessoas no trabalho: fatores higiênicos e fatores motivacionais. b) David McClelland desenvolveu uma teoria tomando como eixo a questão das necessidades humanas. Para ele, tais necessidades estão organizadas hierarquicamente, e a busca para satisfazê-las é o que nos motiva a tomar alguma direção.

14 c) a teoria da expectativa de J. Stacy Adams relaciona desempenho com recompensa. d) Maslow tomou como eixo de sua teoria a questão das necessidades. Diferentemente de McClelland, ele argumenta que não nascemos com necessidades, elas são adquiridas socialmente, ou seja, a diferença é que Maslow diz que as necessidades podem ser aprendidas. e) a teoria da equidade de Victor Vroom considera que nos sentiremos mais ou menos motivados para o trabalho na medida em que percebemos ou não a presença da justiça, da igualdade nas relações do trabalho. Gabarito: B Comentários: Essa merece recurso. Vejamos: a) Frederick Herzberg focalizou a questão da satisfação para formular sua teoria. Segundo ele, existem dois fatores que explicam o comportamento das pessoas no trabalho: fatores higiênicos e fatores motivacionais. [essa é a resposta certa, Herzberg fala em fatores criadores de satisfação e fatores evitadores de insatisfação]] b) David McClelland desenvolveu uma teoria tomando como eixo a questão das necessidades humanas. Para ele, tais necessidades estão organizadas hierarquicamente, e a busca para satisfazê-las é o que nos motiva a tomar alguma direção. [ao contrário de Maslow, não existe hierarquia entre o RAP] c) a teoria da expectativa de J. Stacy Adams relaciona desempenho com recompensa. [Adms fala da teoria da Equidade] d) Maslow tomou como eixo de sua teoria a questão das necessidades. Diferentemente de McClelland, ele argumenta que não nascemos com necessidades, elas são adquiridas socialmente, ou seja, a diferença é que Maslow diz que as necessidades podem ser aprendidas.[a teoria de maslow é inatista, os estágios motivacionais não são aprendidos socialmente] e) a teoria da equidade de Victor Vroom considera que nos sentiremos mais ou menos motivados para o trabalho na medida em

15 que percebemos ou não a presença da justiça, da igualdade nas relações do trabalho. [Vroom fala da teoria da expectativa] Oriento que o candidato entre com recurso para a alteração do gabarito, da letra B para a letra A. Alyson Barros alyson@psicologianova.com.br