Inteligência Competitiva

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1 Inteligência Competitiva Coleta, análise e divulgação de informações para uma melhor tomada de decisão Ivan Freitas da Costa Março de 2008

2 Agenda Diagnóstico Inteligência Competitiva Framework Leituras sugeridas Perguntas

3 Lançamento de um novo curso A idéia O programa A divulgação A entrega

4 Exemplos de necessidades endereças por Inteligência Competitiva Dificuldade em conhecer o nível de satisfação dos alunos Necessidade de informações para sustentar o crescimento do portfolio de programas e serviços Aumento da competitividade e mudanças constantes no mercado de IES Falta de informações padronizadas e consistentes e/ ou em tempo real, para apoio ao processo de tomada de decisão Falta de mapeamento das bases de dados e dos processos de input destes dados Deficiências na disseminação de informações Inexistência de processos regulares de inteligência análise dos dados e recomendações

5 Diagnóstico 80% das informações necessárias para uma boa gestão estão dentro da própria empresa, porém: As informações estão dispersas A coleta de dados não é sistematizada Não existe padronização de informações Há deficiências na divulgação de informações As análises de mercado não são regulares ou até mesmo não existem

6 Inteligência Competitiva Coletar, organizar, analisar, monitorar e compartilhar informações e recomendações que ofereçam suporte à gestão da Escola e de seus programas e serviços, trabalhando em parceria com os gestores da Escola para a melhor tomada de decisão e controle dos resultados obtidos. Dados Secundários Registros internos e externos Informações não Estruturadas Análise, divulgação e apoio à tomada de decisão Pesquisa de marketing

7 Dados Internos e Dados Secundários Bases internas de dados Administrativo-Financeiro Comercial / Marketing Operações Secretaria Biblioteca etc. Estudos realizados por terceiros (dados oficiais, análises setoriais etc.) Informações Não Estruturadas Comentários e avaliações que normalmente não podem ser coletados por meios estruturados de coleta e análise, mas que podem trazer inputs essenciais para a atividade da empresa

8 Pesquisas de Mercado Pesquisas e estudos ad hoc e medições realizados com propects, alunos, alumni e demais públicos de interesse da empresa Pesquisas de Satisfação Pesquisa de Imagem Testes de novos programas Estudos sobre a concorrência Levantamento de Preços Análise, Divulgação e Apoio à tomada de decisão Transformar todas as informações em conhecimento útil e aplicável Tornar esse conhecimento disponível Apoiar os gestores no entendimento e aplicação desse conhecimento

9 Inteligência Competitiva Objetivos e Benefícios Aumentar as chances de sucesso - antecipando mudanças de valores, hábitos, necessidades, tecnologia - identificando claramente ameaças e oportunidades - agilizando a tomada de decisão Acompanhar performance - por meio de indicadores internos e externos que ajudam a aumentar a eficiência operacional e financeira e a qualidade acadêmica Permitir visão do todo - subsídios para aprimorar e revisar continuamente o plano de longo e de curto prazo da empresa Manter históricos - por meio do tratamento de informações e preocupação com a qualidade dos dados

10 Esquema do Processo de Marketing Framework Análise de Marketing (5 C s) Clientes Companhia Concorrência Fornecedore s/ Parceiros Contexto Criando Valor Segmentação de Mercado Seleção de Público-alvo Marketing Mix (4 P s) Posicionamento de Produtos e Serviços Produtos & Serviços Ponto de venda Promoção Capturando Valor Preço Sustentando Valor Aquisição de Clientes Retenção de Clientes Superávit

11 Usando o Framework Adaptar o Framework considerando as características, necessidades, metas e posicionamento de marca da Escola Esse modelo, uma vez validado, servirá de base para: - Identificar quais informações, relatórios e pesquisas já produzidas contribuem para melhor compreender cada item do framework - Identificar quais informações ainda precisam ser levantadas (gaps) - Identificar eventuais sobreposições / redundâncias de informações

12 Lançamento de um novo curso com apoio de IC A idéia O programa A divulgação A entrega - Benchmarking (nacional e estrangeiro) - Análise de viabilidade financeira - Análise de portfolio etc. - Teste de conceito - Estudo de elasticidade de preço etc. - Teste de comunicação (pré e pós) - Identificação de mídias mais adequadas com base nos hábitos do público-alvo - Avaliação de sessões informativas e eventos - Perfil de prospects e candidatos etc. - Perfil dos alunos - Pesquisa de satisfação - Avaliação de atividades extracurriculares - Performance acadêmica x uso de serviços - Situação profissional após a conclusão do curso etc. Maior controle e maior probabilidade do curso ser bem-sucedido

13 Para mais informações sobre o tema Inteligência Competitiva na Prática John E. Prescott & Stephen H. Miller Campus Pesquisa de Marketing Fauze Najib Mattar Atlas Administração de Marketing Philip Kotler & Kevin Lane Keller Pearson Prentice Hall

14 Ivan Freitas da Costa cel. (11)

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