Gerenciamento da Qualidade

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1 Gerenciamento da Qualidade Técnicas e Ferramentas de Mercado Objetivo Este curso tem como objetivo consolidar conhecimentos sobre as principais técnicas e ferramentas de Gerenciamento da Qualidade utilizadas no mercado através de uma abordagem ampla. No curso são apresentadas as abordagens do gerenciamento da qualidade de acordo com as filosofias do PMBOK, SIX SIGMA e ISO9001:2000. Além disso, são feitas várias demonstrações e exercícios práticos utilizando o software Minitab, o mais utilizado software para tratamento de dados estatísticos em todo o mundo. Público alvo Gerentes e Coordenadores da Área; Gestores de Órgãos do Governo; Consultores e outros especialistas em Gerenciamento da Qualidade; Profissionais que desejam se especializar em Gerenciamento da Qualidade; Profissionais Interessados na Certificação CSSGB e CSSBB da ASQ. Benefícios As técnicas de Gerenciamento da Qualidade fizeram grande diferença na história das grandes corporações em todo o mundo. O conhecimento consolidado sobre as ferramentas de Garantia e de Controle da Qualidade é muito valorizado nas empresas que alcançaram liderança mundial em seu segmento através da adoção de filosofias como melhoria contínua e zero defeito. Após o treinamento o participante será capaz de: Entender e discutir as várias visões de Gestão da Qualidade adotadas atualmente; Utilizar dezenas de Ferramentas da Qualidade de forma adequadas e eficiente; Tomar decisões de investimento na qualidade com base nos custos envolvidos; Elaborar um Plano de Gerenciamento da Qualidade eficiente; Utilizar Softwares Estatísticos para Garantia e Controle da Qualidade;

2 Entender como o tema foi abordado em empresas de médio e grande porte em todo o mundo; Gerenciar um projeto de introdução do Six Sigma na sua empresa. Ao longo do treinamento, os processos de certificação Six Sigma da ASQ (Americam Society for Quality) e certificação PMP do PMI (Project Management Institute) serão explicados. Metodologia de ensino Exposição interativa com apresentação de estudo de casos e exercícios práticos. O curso tem como proposta preparar o participante para o Gerenciamento de Qualidade em seus aspectos essenciais, através de abordagem teórica e prática. Propiciando um suporte para elucidação de dúvidas durante e após o término imediato do curso. Pré requisitos Não há pré-requisitos para este curso. É recomendado conhecimento básico sobre a abordagem moderna de Gestão da Qualidade. Algumas leituras básicas poderão ser sugeridas pelo instrutor antes do início do curso (sem custo adicional). Não é necessário para este treinamento o conhecimento avançado de matemática estatística, embora estes temas sejam abordados durante o treinamento. Conteúdo Programático 1.Introdução Apresentação do planejamento do curso; Definição e conceitos gerais. 2.A abordagem PMI para o Gerenciamento da Qualidade Processos de Gerenciamento da Qualidade Plano de Gerenciamento da Qualidade; Garantia da Qualidade; Controle de Qualidade. Templates de Plano de Ger. da Qualidade (visão PMI ) 3.Princípios de Probabilidade e Estatísticas Média, Mediana e Desvio Padrão; A Curva de Gauss; Outras Funções de Distribuição de Probabilidade.

3 Obs.: Este item é focado no entendimento dos temas abordados no treinamento. 4.Ferramentas Tradicionais da Qualidade Folhas de Verificação e Fluxogramas; Diagramas de Pareto e Diagramas de Ishikawa; Gráficos de Dispersão, Execução e Estratificação; Histogramas; Cartas de Controle. Obs.: Todas as ferramentas são estudadas através de exemplos no Minitab, casos reais de uso disponibilizados na literatura e Templates compartilhados com os alunos. 5.Six Sigma Histórico; Métricas do Six Sigma; Principais ferramentas (FMEA, QFD, DOE, MSA, Cp/Cpk, FTY/RTY, DPU/DPO, etc); Projetos de implantação do Six Sigma (DMAIC, DFSS, etc); Discussão de 02 casos reais (TI&Telecom e Indústria de Manufatura); Lean Six Sigma; Processo de certificação Green Belt e Black Belt. Obs.: Todas as ferramentas são estudadas através de exemplos no Minitab, casos reais de uso disponibilizados na literatura e Templates compartilhados com os alunos. 6.Software Minitab Instalação e apresentação do software; Exercícios utilizando as ferramentas tradicionais da Qualidade; Análise de 01 caso real utilizando ferramentas Six Sigma. 7.A abordagem da Qualidade na ISO 9001:2000 Histórico; Princípios e filosofia da ISO 9000; Estudo dos requisitos da norma ISO Estudo de Casos Estudo de casos de implantação do Six Sigma definidos de acordo com o perfil da turma (ramo de atividade e principais interesses). Carga Horária: 24 horas (09:00h às 18:00h) 3 dias

4 Mini Currículo: Luis Claudio dos Santos, M.Sc., PMP Atua na área de TI em órgãos do governo e empresas privadas. Trabalhou como oficial-engenheiro no Departamento de Controle do Espaço Aéreo onde foi relator e revisor de normas e instruções de TI, gerente em vários projetos na área de TI e fiscal de contratos para aquisição de serviços e equipamentos. É Mestre em Telecomunicações (PUC-Rio) e pós-graduado em Redes de Computadores (NCE/UFRJ). Graduou-se em Engenharia de Computação (ITA). Possui certificações em gerenciamento de projetos (PMP), gerenciamento de serviços de TI (ITIL, ISO20000 e COBIT) e gestão da qualidade (Six Sigma). Professor em vários cursos de extensão e pósgraduação em instituições superiores do Rio de Janeiro e de São Paulo e em treinamentos in company em empresas de médio e grande porte. Também possui certificação em Coaching conferida pela International Coaching Community (ICC) e é membro do IT & Telecom Specific Interest Group do PMI.

5 PMP é uma marca registrada do Project Management Institute. Site oficial: Este material não está vinculado ao PMI e à certificação PMP e tem como objetivo divulgar conhecimentos e boas práticas em Gerenciamento de Projetos sem infringir direitos autorais conforme disposto na Lei (19.fev.1998). Material desenvolvido para o treinamento Gerenciamento da Qualidade ministrado pela Prime Projects em parceria com o Grupo Treinar. É proibida a cópia deste conteúdo, no todo ou em parte, sem autorização prévia.

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