Unidade de Negócios de Pós- Graduação do Grupo DARYUS

Transcrição

1 Unidade de Negócios de Pós- Graduação do Grupo DARYUS Av. Paulista ºandar - Cerqueira César - São Paulo SP - CEP: contato@dmbs.com.br

2 O=mização de competências através da ITIL e ISO Palestrante: Prof. Ademar Luccio Alber=n Coordenador da Pós- Graduação Gestão de Serviços em TI São Paulo, 7 de abril de 2015

3 Ademar Luccio AlberPn Mais de 10 anos de experiência em Governança e Gestão de TI, atuando em projetos nacionais e internacionais (EUA e Europa) em empresas das verpcais de manufatura, finanças e serviços. CerPficado como ITIL Expert, ISO , Auditor Líder das normas: ISO 9.001, e , Green IT, Business InformaPon Management, Lean Six Sigma, Cloud CompuPng e Cobit. Instrutor na área de Governança de TI, tendo treinado e cerpficado mais de alunos na área nos úlpmos anos. hops://br.linkedin.com/in/ademaralber=n contato@dmbs.com.br

4 Definição do termo competência Visão estratégica Resolução de falhas Aptidão, conhecimento ou capacidade em alguma área específica." Desenho de soluções Agilidade na entrega Não confunda! A habilidade é conseguir pôr em prática as teorias e conceitos mentais que foram adquiridos

5 Competências cerpficações x gestores 80% dos gerentes de TI, acreditam que o treinamento é um fator crítico para o sucesso de um projeto.** 89% dos gerentes de TI, dizem que, certificações de TI ajudam a confirmar o conhecimento e a experiência do técnico na contratação.* 3 de 4 gerentes acreditam que um treinamento eficaz aumenta as chances de um projeto apngir os seus prazo.** 84% dos gerentes dizem que Certificações são usadas para medir a capacidade de uma pessoa trabalhar duro e atingir Metas.* Fontes: **IDC MarketScape, Worldwide IT Educa=on and Training 2012 Vendor Analysis, Feb 2012; *CompTIA, Employer Percep=ons of IT Training and Cer=fica=on, Jan 2011

6 Competências dentro das organizações As organizações determinam as competências necessárias para os papéis e funções? Existem investimentos em educação para os colaboradores? Avaliações de desempenho são realizadas e planos de ação são acompanhados?

7 "Relacionamento com as boas práticas e normas"

8 A ITIL recomenda a criação de papéis e responsabilidades Definição O proprietário do serviço é responsável por um serviço específico dentro de uma organização, independentemente de onde os componentes de tecnologia subjacente, processos ou capacidades profissionais residem. Principais tarefas Proprietário para um serviço especificado; Representar o serviço em toda a organização; Ponto de escalada para incidentes graves; Representar o serviço em CCM e CCME; Garantir que a entrada do serviço no Catálogo é precisa e mantida; Participar de negociações de ANS e ANO; (SD 6.3.1) Participar de revisões internas do serviço e utilizar da MCS;

9 A ITIL recomenda a criação de papéis e responsabilidades Processo 1 Responsável Prestador de contas Consultado Informado Definição Execução correta do processo e das atividades; Propriedade da qualidade e do resultado final do processo; Envolvimento por meio de acréscimo de conhecimento e informação; Recebimento de informações sobre execução e qualidade do processo; James (Dono do processo) Katherine (Gerente do processo) Marcel (Praticante)

10 A ISO determina que Todas as funções e responsabilidades devem ser definidas com as habilidades necessárias; As competências devem ser revisadas periodicamente; A Alta Direção é responsável por garantir que todos estejam cientes de sua importância e contribuição;

11 A ISO determina que O desenho de um serviço novo ou alterado requer atenção em alguns itens Recursos necessários; Conceito Formação e educação; Protótipo Políticas, planos ANS, SGS e catálogo de serviços;

12 Passos para a otimização de recursos e competências

13 OPmize recursos e competências Defina o modelo de gestão desejado considerando o conjunto de habilidades D Realize a comparação da situação desejada em relação a atual A Avaliações 180 e 360 serão sempre bem vindas! P Realize o mapeamento das competências dos colaboradores da força de trabalho atual C Com base em planos determine indicadores de cumprimento de capacitação Se necessário realize alterações de acordo com as regras de negócio

14 Boas prápcas Aprove todos os planos de competências com base nos requisitos do negócio junto a Alta Direção, contendo métricas claras; Monitore constantemente o ratio através da relação de registros de atividades em relação aos recursos atuais; Utilize de training on the job junto as áreas de recursos humanos; Contrate baseado em requisitos determinados na descrição de cargos; Armazene os registros de competências; Programa de recompensas;

15 Conclusão Entrega do serviço com sucesso depende do pessoal envolvido. Cada estágio do serviço depende de habilidades e experiências adequadas. Educação, treinamento, habilidades e experiências adequadas. A padronização de cargos, funções, papéis e responsabilidades pode simplificar. As pessoas precisam entender corretamente o seu papel. ecf

16 MENSAGEM A pós- graduação de GS em TI

17 Pense fora da caixa! Contate-nos t e. Av. Paulista, º andar Sâo Paulo - SP