Gerenciamento da Qualidade. Marcelo Sakamori

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1 Gerenciamento da Qualidade Marcelo Sakamori

2 Qualidade Qual das Obras seguintes cumprem os requisitos de qualidade?

3 Qualidade Fonte: SINDICOND, 2014

4 Qualidade Fonte: ARCHITECTURALDIGEST, 2014

5 Qualidade Definição Qualidade é o grau em que o projeto cumpre os requisitos prédeterminados no Escopo.

6 Qualidade Qualidade (PMBOK) x ISO 9001 Qualidade (PMBOK) cumprir requisitos pré determinados no Escopo do projeto. ISO 9001: Padronização do processos envolvidos

7 Qualidade Os processo de gerenciamento da qualidade do projeto incluem todas as atividades da organização executora que determinam as responsabilidades, os objetivos e as políticas de qualidade, de modo que o projeto atenda às necessidades que motivaram a sua realização. (PMBOK, 2004)

8 Qualidade Satisfação do cliente Adequação ao uso Conformidade com os requisitos

9 Qualidade

10 Gerenciamento da Qualidade

11

12 8.1 Planejamento da Qualidade 1. Entradas 1. Linha de base do escopo 2. Registro das partes interessadas 3. Linha de base do desempenho de custos 4. Linha de base do cronograma 5. Registro dos riscos 6. Fatores ambientais da empresa 7. Ativos de processos organizacionais

13 Linha de base do escopo Na linha de base do escopo contém a descrição do projeto, as principais entregas do projeto e os critérios de aceitação.

14 Linha de base do escopo

15 Registro das Partes interessadas O registro das partes interessadas identifica as partes que tem um interesse específico ou impacto na qualidade.

16 Registro das Partes interessadas

17 Linha de base do desempenho de custos A linha de base do desempenho de custos documenta a fase de tempo aceita, usada para medir o desempenho dos custos

18 Linha de base do desempenho de custos

19 Linha de base do cronograma A linha de base do cronograma documenta as medidas de desempenho de prazos aceitas, incluindo as datas de início e término

20 Linha de base do cronograma

21 Registro dos riscos O registro de riscos contém informações sobre as ameaças e oportunidades que podem afetar os requisitos de qualidade

22 Fatores ambientais da empresa Regulamentações de órgãos governamentais Normas, padrões e diretrizes específicos da área de aplicação Condições de trabalho do projetos que podem afetar a qualidade do projeto

23 Ativos de processos organizacionais Política de qualidade da empresa Banco de dados históricos Lições aprendidas de projetos anteriores

24 Registro de riscos Fatores ambientais da empresa Ativos de processos organizacionais

25 8.1 Planejamento da Qualidade 3. Saídas 1. Plano de gerenciamento da qualidade 2. Métricas da qualidade 3. Listas de verificação de qualidade 4. Plano de melhorias no processo

26 Plano de gerenciamento da qualidade Descreve como a equipe de gerenciamento de projetos implementará a política de qualidade Fornece entradas para o plano geral de gerenciamento do projeto e inclui o controle da qualidade, a garantia da qualidade e as abordagens de melhoria contínua ao processo

27 Métricas da qualidade Descreve o atributo do projeto e o processo de controle de qualidade; Define as variações métricas aceitáveis

28 Listas de verificação da qualidade É uma ferramenta estruturada usada para verificar se um conjunto de etapas necessárias foi realizado.

29 Plano de melhorias no processo É um plano auxiliar do plano de gerenciamento do projeto. Detalha as etapas de análise de processo para identificar as atividades que aumentam o seu valor.

30 8.2 Garantia da Qualidade 2. Realizar a garantia da qualidade 1. Auditoria da qualidade 2. Análise de processos

31 Auditoria da qualidade Objetivos: Identificar as melhores práticas que estão sendo implementadas; Identificar as deficiências no processo; Compartilhas boas práticas implementadas em projetos similares; Destacar as lições aprendidas em projetos semelhantes.

32 Análise de processos Objetivos: Identificar as melhorias que devem ser realizada no processo; Examinar os problemas ocorridos, as restrições encontradas e atividades sem valor agregado identificadas Identificar um problema e descobrir as causas que levaram a ele e desenvolver ações preventivas

33 8.3 Controle da Qualidade É o processo de monitoramento e registro dos resultados da execução das atividades de qualidade para avaliar o desempenho e recomendar as mudanças necessárias.

34 8.3 Controle da Qualidade

35 8.3 Controle da Qualidade 2. Realizar o controle da qualidade 1. Diagramas de causa e efeito 2. Gráficos de controle 3. Fluxograma 4. Histograma 5. Diagrama de Pareto 6. Diagrama de dispersão 7. Amostragem estatística 8. Inspeção

36 Diagrama de causa e efeito

37 Gráfico de controle

38 Fluxogramas

39 Histograma

40 Histograma

41 Diagrama de Pareto

42 Diagrama de dispersão

43 Amostragem estatística

44 Inspeção

45 Custo da qualidade

46 Custo da qualidade Custo da Qualidade = Custo de prevenção + Avaliação + Falhas internas + Falhas externas Custo de Prevenção Treinamento Certificação Consultoria

47 Custo da qualidade Custo da Qualidade = Custo de prevenção + Avaliação + Falhas internas + Falhas externas Avaliação Auditoria Testes Medições

48 Custo da qualidade Custo da Qualidade = Custo de prevenção + Avaliação + Falhas internas + Falhas externas Falhas internas Retrabalho Sucatas

49 Custo da qualidade Custo da Qualidade = Custo de prevenção + Avaliação + Falhas internas + Falhas externas Falhas externas Imagem da empresa Relacionamento com o cliente

50 Importância do gerenciamento da qualidade Diminuição e controle das não conformidades no projeto

51 Impactos da má qualidade Aumento dos custos Moral baixo Baixa satisfação do cliente Aumento dos riscos Retrabalho Atraso no cronograma

52 EXEMPLO DE GERENCIAMENTO DA QUALIDADE:

53 Gerenciamento da qualidade Planejamento da Qualidade Escopo: Fazer ligação e enviar SMS

54 Gerenciamento da qualidade Garantia da Qualidade Auditoria de qualidade Definição das métricas

55 Gerenciamento da qualidade Controle

56 Gerenciamento da qualidade

57 Dúvidas?

58 Referência Bibliográfica

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