PREGÃO ELETRÔNICO AA Nº 30/2009 BNDES ANEXO III - GLOSSÁRIO

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1 PREGÃO ELETRÔNICO AA Nº 30/2009 BNDES ANEXO III - GLOSSÁRIO Termo Descrição Ambiente de Desenvolvimento Ambiente onde propriamente são desenvolvidas e validadas pelo desenvolvedor as linhas de código implementadas. Ambiente de Homologação Ambiente pré-produção, usado para validação com usuários (UAT User Acceptance Test Teste de Aceitação do Usuário) de novas implementações. Ambiente de Produção Ambiente final de execução das aplicações previamente desenvolvidas e validadas no ambiente de homologação. Ambiente de Testes Ambiente pós-desenvolvimento, usado para validação da equipe de testes de novas implementações. API Acrônimo de Application Programming Interface, representa um conjunto de rotinas e padrões estabelecidos por um software para a utilização das suas funcionalidades por outros aplicativos. Aplicativo Conjunto de módulos de software componentes de uma solução integrada, fornecidos pela CONTRATADA, compreendendo APLICATIVO PRINCIPAL, APLICATIVOS ADICIONAIS e as customizações realizadas nestes pelas CONTRATADA. Aplicativo de Mercado Solução Integrada de Gestão Empresarial de mercado (ERP), parametrizada a partir de especificações estabelecidas pelo BNDES, visando ao atendimento de 87

2 requisitos funcionais obrigatórios de determinados MACROPROCESSOS. Aplicativos Desenvolvidos Sistemas que serão desenvolvidos para atender as necessidades de negócio do BNDES. Aplicativo Original Conjunto de módulos de software componentes de uma solução integrada, fornecidos pela CONTRATADA, compreendendo APLICATIVO PRINCIPAL e APLICATIVOS ADICIONAIS, antes da realização das customizações pela CONTRATADA. Aplicativo Principal Conjunto básico de módulos integrados que compõem uma solução de gestão de processos de TI baseados no ITIL, desenvolvidos por um mesmo fabricante e com uma denominação comercial comum. Aplicativos Adicionais Módulos que não integram o APLICATIVO PRINCIPAL, porém são ofertados como parte do APLICATIVO, para que o mesmo possa atender, de forma integrada, à totalidade dos requisitos técnicos e funcionais obrigatórios, conforme detalhamento constante deste Edital. Artefato Entregável, como manuais, códigos-fonte, arquivos executáveis e módulos, documentações de sistema, relatórios ou quaisquer outros documentos ou arquivos que venham a ser produzidos no desenvolvimento das atividades relativas previstas neste Edital, pela CONTRATADA, e entregues ao BNDES. Atualização de Software Provimento de toda e qualquer evolução do APLICATIVO, incluindo-se novas releases, builds e funcionalidades e o 88

3 provimento de upgrades. Backlog Palavra da língua inglesa que representa uma lista de pendências. Por exemplo, um BACKLOG de incidentes pode ser entendido como uma lista de incidentes a serem resolvidos. BNDES Acrônimo de Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social. BNDESPAR Acrônimo de BNDES Participações. Subsidiária do BNDES responsável por possibilitar a subscrição de valores mobiliários no mercado de capitais brasileiro. Carga de Dados Etapa do processo de migração de dados que consiste na inserção de novos dados em um Banco de Dados, por meio de um mecanismo específico. CCTA Acrônimo de Central Computer and Telecommunications Agency. CMDB Acrônimo de Configuration Management Database. O CMDB é um repositório controlado de informações de todos os itens que constituem uma infra-estrutura. Colaboradores Representa a força de trabalho de determinada empresa, composta por empregados com CTPS, prestadores de serviço contratados e estagiários. Correção de Software Provimento de toda e qualquer correção do APLICATIVO, incluindo-se patches, fixes, updates e service packs. Cumprir Requisições de Serviço baseado no processo Request Fullfilment do ITIL V3, que tem como principal objetivo fornecer um canal para 89

4 os USUÁRIOS solicitarem e receberem serviços básicos para os quais exista um processo pré-definido de aprovação e qualificação. Dependências do BNDES O BNDES tem como dependências sua sede em Brasília; seu Edifício de Serviços, localizado na Av. República do Chile, número 100, no município do Rio de Janeiro; os andares 3, 4, 5, 21 e 22 do edifício Ventura Corporate Towers, localizado na Av. República do Chile, número 330; e suas representações regionais nas cidades de São Paulo e Recife. DSL Acrônimo de Definitive Software Library. O termo define os locais físico e lógico em que as versões definitivas e autorizadas de todos os software (ICs de Software) são armazenadas. ERP Acrônimo de Enterprise Resource Planning. Um ERP é uma plataforma de software desenvolvida para integrar os diversos departamentos de uma empresa, possibilitando a automação e armazenamento de todas as informações de negócios. FAQ Acrônimo de Frequently Asked Questions. O termo define uma lista de perguntas comuns sobre um determinado assunto acompanhadas por suas respectivas respostas. FINAME Agência Especial de Financiamento Industrial. É a subsidiária do BNDES responsável pelo financiamento da comercialização de máquinas e equipamentos. Gerenciar Catálogo de Serviços de TI 90

5 baseado no processo Service Catalog Management do ITIL V3, que tem como objetivo gerenciar as informações contidas no Catálogo de Serviços e assegurar que estas sejam precisas e reflitam os detalhes, estados, interfaces e dependências atuais de todos os serviços sendo fornecidos ou que estejam sendo preparados para o serem. Gerenciar Configuração e Ativos de Serviços de TI baseado no processo Service Asset and Configuration Management do ITIL V3, cujo objetivo é definir e controlar os componentes dos serviços e infraestrutura e manter registros confiáveis da configuração. Gerenciar Conhecimento baseado no processo Knowledge Management do ITIL V3, que tem como objetivos coletar, analisar, armazenar e compartilhar o conhecimento e informações dentro de uma organização, melhorando sua eficiência pela redução da necessidade de se redescobrir o conhecimento. Gerenciar Incidentes baseado no processo Incident Management do ITIL V3, que tem como principal objetivo restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível, minimizando os prejuízos à operação do negócio e garantindo assim o melhor nível de serviço e disponibilidade. Gerenciar Mudanças baseado nos processos Change Management, Transition Planning and Support, Evaluation e Service Validation and Testing do ITIL V3, que tem como objetivo assegurar que as 91

6 mudanças sejam registradas e então avaliadas, autorizadas, priorizadas, planejadas, testadas, implementadas, documentadas e revisadas de uma maneira controlada. Gerenciar Níveis de Serviços baseado no processo Service Level Management do ITIL V3, que tem como principal objetivo definir, documentar, obter concordância, monitorar, medir, reportar e revisar os níveis de serviço de TI fornecidos. Gerenciar Problemas baseado no processo Problem Management do ITIL V3, responsável por gerenciar o ciclo de vida dos Problemas. Seus principais objetivos são prevenir os Problemas e seus Incidentes resultantes, eliminar Incidentes recorrentes e minimizar o impacto dos Incidentes que não possam ser prevenidos. IC Acrônimo de Item de Configuração. Um Item de Configuração é um componente de uma infra-estrutura que está (ou estará) sob o controle do Gerenciamento de Configuração. Os Itens de Configuração podem variar consideravelmente em termos de complexidade, tamanho e tipo, de um sistema completo até um módulo individual. ITIL Acrônimo de Information Technology Infrastructure Library. É uma biblioteca de boas práticas para os serviços de tecnologia da informação, desenvolvida no final dos anos 80 pela CCTA e atualmente sob custódia da OGC da Inglaterra. 92

7 KPI Acrônimo de Key Performance Indicator. É um indicador que mede o nível de desempenho de um determinado processo, indicando quão bem os processos de tecnologia da informação permitem que o objetivo seja alcançado. LDAP Acrônomo de Lightweight Directory Access Protocol. É um protocolo de aplicação utilizado para acessar serviços de diretório. O LDAP é executado sobre do protocolo TCP/IP. LDAPS Protocolo LDAP executado sobre SSL ou TLS. Linha de base Representa a configuração de um produto ou sistema em um momento específico, com a estrutura e detalhes daquela configuração. Macroprocesso Visão de um processo em um nível de abstração mais abrangente. Matriz RACI A matriz RACI é uma técnica usada para identificar papéis e responsabilidades de indivíduos ou grupos envolvidos em uma atividade particular. O termo RACI é um acrônimo derivado dos quatro tipos de papéis utilizados na técnica: Responsável, Aprovador, Consultado e Informado. OGC Acrônimo de Office for Government Commerce. OLA Acrônimo de Operational Level Agreement. É um acordo de nível de serviço firmado entre áreas de uma mesma organização, para dar suporte a um SLA. Projeto de Implantação É considerado como Projeto de 93

8 Implantação o conjunto de todas as etapas a serem executas pela CONTRATADA, necessárias à implantação dos processos de TI apoiados pelo APLICATIVO. Essas etapas incluem o Planejamento do Projeto, o Detalhamento dos Processos, a Instalação do APLICATIVO, o Mentoring, o Acompanhamento do Projeto, e o Treinamento. Projeto Piloto Na primeira onda de implantação do APLICATIVO, será executado o PROJETO PILOTO. Neste projeto, serão implantados os processos GERENCIAR INCIDENTES e CUMPRIR REQUISIÇÕES DE SERVIÇO em versões intermediárias, sem o uso do CMDB e com apenas um subconjunto do total de filas de atendimentos. RFC Acrônimo de Request for Change. É uma solicitação de mudanças, onde são registrados os detalhes das mudanças nos ICs de uma infra-estrutura ou em serviços, procedimentos e itens ligados à infra-estrutura.. SGBD Acrônimo de Sistema Gerenciador de Bancos de Dados. SLA Acrônimo de Service Level Agreement. É um contrato entre um fornecedor de serviços de TI e um cliente especificando, em geral em termos mensuráveis, quais níveis de serviços o fornecedor deve prestar. SOAP Acrônimo de Simple Object Access Protocol. É um protocolo para troca de informações estruturadas em plataformas descentralizadas e distribuídas, utilizando tecnologias baseadas em XML. 94

9 SSL Acrônimo de Secure Sockets Layer, é um protocolo de criptografia que provê segurança e integridade de dados para comunicações em redes TCP/IP. Teste de Desempenho Fase de testes onde se é verificado se os tempos de resposta do sistema são aceitáveis. Teste de Regressão Fase de testes que consiste na aplicação de testes à versão mais recente do software, para garantir que não surgiram novos defeitos em componentes já testados. Teste Integrado Fase onde são testados os componentes de um sistema, de forma integrada. Teste Unitário Fase onde são testadas as menores unidades independentes de software desenvolvidas. TCP/IP É um conjunto de protocolos de comunicação entre computadores em rede, dos quais os mais importantes são o protocolo TCP ( Transmission Control Protocol ) e o IP ( Internet Protocol ). TLS Acrônimo de Transport Layer Security, é um protocolo de criptografia que provê segurança e integridade de dados para comunicações em redes TCP/IP. UC Acrônimo de Underpinning Contract. É um acordo de nível de serviço firmado entre uma área de uma organização e um fornecedor externo, para dar suporte a um SLA estabelecido na organização. Usuário Qualquer pessoa que possua acesso ao APLICATIVO. 95

10 Usuário Administrador USUÁRIO especialista na arquitetura tecnológica do APLICATIVO, que possua privilégios para a alteração de parâmetros globais deste. Usuário Aprovador USUÁRIO que possua privilégios para a aprovação de mudanças ou requisições de serviço. Usuário Atendente USUÁRIO que possua privilégios para a abertura de chamados no APLICATIVO em nome de outros USUÁRIOS. Usuário Comum USUÁRIO que possua privilégios básicos no APLICATIVO, como a abertura de chamados em seu nome, consulta a chamados abertos e consulta à base de conhecimento, FAQS e quadro de avisos. Usuário Solucionador USUÁRIO que possua privilégios no APLICATIVO para assumir chamados em seu nome, dar andamento, encaminhá-los, e fechá-los. Usuário Técnico USUÁRIO APROVADOR, USUÁRIO SOLUCIONADOR ou USUÁRIO que possua privilégios para manutenção do CMDB, do catálogo de serviços, da base de conhecimento, das FAQS e dos quadros de avisos no APLICATIVO. Web Service É uma solução utilizada na integração de sistemas e na comunicação entre aplicações diferentes, tornando possível que novas aplicações possam interagir com aquelas que já existam e que sistemas desenvolvidos em plataformas diferentes sejam compatíveis. Os WEB SERVICES são componentes que permitem às aplicações enviar e receber dados em formato XML. 96

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