Licenciamento BMC Remedy. Esclarecimento sobre licenciamento dos produtos. 6/5/2010

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1 Licenciamento BMC Remedy Esclarecimento sobre licenciamento dos produtos. 6/5/2010 1

2 1.1 BMC REMEDY IT SERVICE MANAGEMENT SUÍTE A licença acima permite a instalação das seguintes aplicações: BMC Remedy Service Desk Application BMC Remedy Change Management Application BMC Remedy Asset Management Application BMC Service Level Management BMC Service Request Management BMC Analytics for BSM BMC Dashboards for BSM BMC Remedy Flashboards Application BMC Remedy Change Management Dashboard Componentes compartilhados BMC Remedy AR System Server BMC Atrium CMDB BMC Atrium integration Engine (AiE) BMC Remedy Migrator BMC Remedy Encryption Performance Security BMC Remedy developer Plus BMC Remedy distributed Server Option BMC Remedy Link for Oracle BMC Remedy Link for SQL BMC Service Management Process Model >for Service Support BMC Service Management Process Model >for Service delivery Todas as aplicações acima estarão disponíveis para instalação em qualquer quantidade de servidores através da licença de servidor ITSM denominada BMC Remedy IT Service Management Suíte (LP). E esta licença poderá se utilizada para montar, por exemplo, os ambientes de produção, homologação, testes e treinamento sem que haja a necessidade de adquirir mais licenças de servidor ou de qualquer aplicação. 2

3 1.2 FORMA DE LICENCIAMENTO DAS APLICAÇÕES BMC REMEDY ITSM O perfeito entendimento dos diversos tipos de licença do BMC Remedy ITSM, é de suma importância para o processo de licenciamento, pois quanto mais adequada for a configuração destas licenças, maior será a eficiência do seu uso o que se traduzirá em imediata economia financeira na aquisição das mesmas TIPOS DE LICENÇA A seguir descrevemos os tipos de licença comercializados pela BMC Software: Licenças write (escrita), inclusive Web - As licenças de escrita são aquelas que permitem qualquer operação com as solicitações registradas. É importante salientar que cabe ao administrador do ambiente BMC Remedy ITSM atribuir permissões de acesso definindo quem pode ver e fazer o quê. Estas licenças podem ser: FIXAS: as licenças fixas, ou nomeadas, são designadas para uma única pessoa e comercializadas por usuário; FLUTUANTES: as licenças flutuantes podem ser compartilhadas por um número ilimitado de usuários, todos eles identificados e controlados pelo administrador. A quantidade de usuários concorrentes é igual à quantidade de licenças flutuantes. Cada aplicação que faz parte da suíte BMC Remedy ITSM exige licenças específicas (LA). Por exemplo, se um solucionador acessa a aplicação BMC Remedy Service Desk, ele irá necessitar de uma licença desta aplicação. Um outro solucionador que acesse as aplicações BMC Remedy Service Desk e BMC Remedy Change Management irá precisar de uma licença de cada uma delas. A capacidade de acesso as aplicações é determinada pela quantidade de licenças de acesso (LA) que forem adquiridas. Dentre os diversos tipos de licença de acesso, existe uma licença em especial que permite o acesso geral a todas as aplicações que é a BMC Remedy ITSM Suite). Existem também licenças que permitem acesso exclusivo a uma determinada aplicação CMDB O usuário que possua licença de qualquer aplicação BMC Remedy ITSM pode acessar o CMDB. 3

4 EXECUTORES DE TAREFAS O usuário que possua licença de service desk pode executar tarefas de incidentes e mudanças somente com esta licença APROVADORES Os aprovadores de mudanças não precisam de licença. Somente os responsáveis pelo planejamento e alteração das mudanças precisam de licença desta aplicação (BMC Remedy Change Management) LIBERAÇÕES Os usuários de Liberações, tanto planejadores como executores de atividades, não precisam de licença de BMC Remedy Change Management FORMA DE LICENCIAMENTO DOS PRODUTOS DE AUTO-SERVIÇO Os usuários finais poderão abrir incidentes, mudanças e requisições de serviço, bem como poderão consultar o andamento de suas solicitações através de um Catálogo de Serviços Acionável. Os usuários finais submeterão as solicitações e comandarão a emissão de relatórios executivos em um front-end que não está sob a plataforma AR System. As solicitações de serviço (BMC Remedy Self Service) requer licença nomeada ou concorrente. 1.3 ESTABELECIMENTO DAS LICENÇAS Após a instalação da solução contratada, o administrador do sistema aplica as licenças dos servidores, módulos e aplicações contratadas. Em seguida, as licenças fixas são associadas aos usuários autorizados a utilizá-las. As licenças flutuantes são associadas a grupos de usuários ou a um pool. No caso dos grupos, apenas os usuários que pertençam a determinado grupo poderão utilizar as licenças flutuantes associadas a este grupo. As licenças flutuantes do pool poderão ser utilizadas por qualquer usuário autorizado a utilizar uma licença flutuante. Para associar uma licença a um usuário ou a um grupo de usuários, o administrador do sistema utiliza o módulo BMC Remedy Configuration Manager (BMC Remedy ITSM Suite) ou o cliente BMC Remedy User (AR System). Ambas as ferramentas já estão incorporadas à solução. Completado o processo de associação de licenças aos usuários elas serão estabelecidas da seguinte forma: 4

5 Licenças servidor, das aplicações e módulos: Durante a ativação do processo AR System é verificada a validade da licença do servidor AR System. Se válida a licença, todas as funcionalidades da plataforma são liberadas. Caso a licença não seja válida, o acesso à plataforma é liberado com restrições, tais como a possibilidade de gravação de apenas dois mil registros na base de dados; Licenças de acesso fixas: No instante do login, o AR System verifica se o usuário é autorizado e se é possuidor de uma licença fixa, flutuante ou de submissão e consulta. Em sendo proprietário de uma licença fixa, imediatamente a licença é associada àquele usuário que passa a ter acesso às aplicações para as quais possui licença. Licenças de acesso flutuantes: No instante do login, da mesma forma que nas licenças de acesso fixas, é verificado se o usuário é autorizado e a qual grupo de licenças flutuantes pertence. Havendo uma licença flutuante disponível no grupo ao qual pertence, imediatamente a licença é associada ao usuário e ele passa a ter acesso às aplicações para as quais possui licença. Não havendo licença no grupo, o sistema irá verificar se existe uma licença flutuante disponível no pool de licenças flutuantes. Existindo, o acesso é liberado. Não havendo licença disponível no grupo nem no pool, o sistema irá liberar uma licença de submissão e consulta ao usuário, até que seja liberada uma licença flutuante para ele. Neste caso, as alterações somente poderão ser efetivadas após o usuário receber a licença flutuante. As licenças flutuantes são liberadas aos usuários no modo first-in, firstout. 1.4 MONITORAÇÃO DAS LICENÇAS A utilização das licenças é monitorada pelo administrador do sistema fazendo uso da aplicação AR System Administration, incorporada à plataforma. 5

6 2 TABELA DE OPERAÇÕES POSSÍVEIS 6

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