CONHECIMENTO CAMILA PIRES

Tamanho: px
Começar a partir da página:

Download "CONHECIMENTO CAMILA PIRES"

Transcrição

1 O ESSENCIAL DA GESTÃO DO CONHECIMENTO CAMILA PIRES Este ebook aborda os principais conceitos, um panorama de práticas de mercado e fatores críticos de sucesso para a implantação eficaz.

2 SUMÁRIO SOCIEDADE DO CONHECIMENTO 3 Conhecimento como fator de produção 4 CONCEITOS BÁSICOS 5 Definições de Gestão do Conhecimento 6 PROCESSOS E COMPETÊNCIAS 8 Os macroprocessos de GC 9 Níveis e tipos de conhecimento 10 Competências dos profissionais 11 SUMÁRIO DEFINIÇÃO DE UMA ESTRATÉGIA EFICAZ 12 Como definir uma estratégia de gestão do conhecimento 13 Fatores críticos de sucesso 15 COMO IMPLANTAR A GESTÃO DO CONHECIMENTO 16 Práticas de gestão do conhecimento 17 Gestão do conhecimento é um processo contínuo 19 Como mensurar resultados 19 Obrigada! 20 2

3 SOCIEDADE DO CONHECIMENTO CAPÍTULO 1 Na Era do Conhecimento, a competitividade das empresas, antes baseada nos fatores clássicos de produção - terra, capital e trabalho -, passou a ser fundamentada em ativos intangíveis. Na nova economia, o conhecimento é o principal fator de produção. De acordo com a OCDE, o conhecimento gera 55% da riqueza mundial. No ranking das marcas mais valiosas do mundo em 2014, estão entre as 10 primeiras, empresas como Google, Apple, IBM, Microsoft e Amazon, todas fortemente baseadas em conhecimento. No entanto, isso não significa que somente empresas de tecnologia ou internet terão êxito. É a capacidade de inovar, de criar novos produtos e explorar novos mercados que torna uma empresa bem sucedida seja em qualquer segmento. A empresa 3M, por exemplo, referência em inovação, cria soluções para os setores automobilístico, aeroespacial, mineração, construção dentre outros e é detentora de marcas de produtos como Post it, Scotch-Brite e Durex. As atividades que ocupam o lugar central das organizações não são mais aquelas que visam produzir ou distribuir objetos, mas aquelas que produzem e distribuem informação e conhecimento. Peter Drucker 3

4 Conhecimento como fator de produção De acordo com Alvin Toffler, a sociedade evolui em ondas de transformação. A primeira foi referente a sociedade agrária, cujo fator de produção era a terra. A riqueza era gerada a partir do cultivo da terra com a habilidade física do trabalhador. Nessa época, as informações eram transmitidas pela família, pela igreja e pela escola. A propriedade rural era a mantenedora de empregos. Com a revolução industrial, na segunda onda, a geração de riqueza passou a ser a produção industrial. Os empregos eram nas fábricas e o conhecimento era obtido por meio dos jornais, revistas, rádio e televisão. As pessoas eram capacitadas para o padrão de produção industrial estabelecido para a época. O Fordismo, sistema de produção em massa, foi criado nesse paradigma. Em agosto de 2004, o Google, empresa virtual, levantou US$ 1,67 bilhão em seu IPO, um dos maiores da história. Já na terceira onda, o conhecimento passou a ser o principal fator de produção e recurso gerador de riqueza. Os produtos têm valor agregado e os consumidores participam ativamente do processo produtivo, optando por produtos e serviços customizados, que atendam a suas necessidades individuais. Com a revolução tecnológica, a informação é transmitida principalmente pela internet e o ambiente de negócios é globalizado. Na sociedade do conhecimento, existe a necessidade de buscar o aprendizado contínuo para manter-se competitivo. É nesse contexto que empresas virtuais, cujo principal valor econômico é intangível, estão entre as mais rentáveis do mundo. O processo de abertura de capital do Google gerou um aporte histórico de US$ 1,67 bilhão em

5 CONCEITOS BÁSICOS O que é Gestão da Informação? CAPÍTULO 2 De acordo com Tom Wilson, Gestão da Informação é a aplicação dos princípios de gestão para a aquisição, a organização, o controle, a disseminação e o uso de informação relevante para o efetivo funcionamento das organizações de todos os tipos. Gestão da Informação está relacionada com o valor, a qualidade, a propriedade, o uso e a segurança da informação no contexto do desempenho da organização. O principal objetivo da Gestão da Informação, segundo Kira Tarapanoff é identificar e potencializar os recursos informacionais de uma organização e sua capacidade de informação, ensiná-la a aprender e adaptar-se às mudanças ambientais. Para gerir a informação é necessário conhecimento da organização e do negócio, domínio de metodologias e técnicas de organização e tratamento da informação, bem como conhecimento genérico de tecnologia. DADOS CONTEXTUALIZAÇÃO CATEGORIZAÇÃO CÁLCULO CORREÇÃO COORDENAÇÃO INFORMAÇÃO COMPARAÇÃO CONSEQUÊNCIAS CONEXÕES CONVERSÃO CONDENSAÇÃO CONHECIMENTO Adaptado de Davenport e Prusak 5

6 Definições de Gestão do Conhecimento Não existe um consenso sobre o que é Gestão do Conhecimento. Citamos abaixo, as visões dos principais especialistas no tema e recomendamos que cada organização crie sua própria definição. A capacidade de uma empresa de criar novo conhecimento, difundi-lo na organização como um todo e incorporá-lo a produtos, serviços e sistemas. Nonaka e Takeuchi A arte de criar valor a partir dos ativos intangíveis da organização. Sveiby Uma disciplina que promove uma abordagem integrada para identificar, capturar, recuperar, compartilhar e avaliar os ativos informacionais das empresas. Bair & Stear Um processo por meio do qual uma empresa cria, coleta, assimila e alavanca conhecimento para produzir e tornar a organização mais atuante e competitiva. Smith A capacidade das empresas utilizarem e combinarem as várias fontes e tipos de conhecimento organizacional para desenvolverem competências específicas e capacidade inovadora, que se traduzem, permanentemente, em novos produtos, sistemas gerenciais e liderança de mercado. Terra A espiral do conhecimento De acordo com Nonaka e Takeuchi, o processo de aprendizado ocorre nas organizações como se fosse uma espiral a partir de quatro processos: - Socialização: compartilhamento e criação de conhecimento tácito através da experiência direta; - Externalização: articulação de conhecimento tácito através do diálogo e da reflexão; - Combinação: sistematização e aplicação do conhecimento explícito e da informação; - Internalização: aprendizado e adquisição de conhecimento tácito novo na prática. 6

7 Os capitais do conhecimento De acordo com o Centro de Referência em Inteligência Empresarial (CRIE), da UFRJ, para que a gestão do conhecimento seja eficaz, ela deve abordar os chamados capitais do conhecimento: Capital Ambiental O capital ambiental define o conjunto de fatores que descrevem o ambiente onde a organização está inserida. Estes fatores são expressos pelo conjunto das características sócio-econômicas da região (nível de escolaridade, distribuição de renda, taxa de natalidade, etc), pelos aspectos legais, valores éticos e culturais, pelos aspectos governamentais (grau de participação do governo, estabilidade política), pelos aspectos financeiros, como o nível de taxa de juros e os mecanismos adequados de financiamento e pelos aspectos tecnológicos. Capital Estrutural O capital estrutural pode ser definido como um conjunto de sistemas administrativos, conceitos, modelos, rotinas, marcas, patentes e sistemas de informática, que permitem à organização funcionar de maneira efetiva e eficaz. Faz parte do capital estrutural a cultura da organização, ou, em outras palavras, a maneira como uma determinada organização faz funcionar o seu negócio. Capital Humano O capital humano refere-se tanto à capacidade, habilidade e experiência quanto ao conhecimento formal que as pessoas detêm e que agregam valor a uma organização. O capital humano não é, entretanto, propriedade das empresas. É um ativo intangível que pertence ao próprio indivíduo, mas que pode ser utilizado pela empresa para criar valor. Capital de Relacionamento O capital de relacionamento é definido como a rede de relacionamentos de uma organização e seus colaboradores com seus clientes, fornecedores e parceiros. 7

8 PROCESSOS E COMPETÊNCIAS CAPÍTULO 3 Alguns conceitos Na década de 1950, Peter Drucker já utilizava o conceito de trabalhador do conhecimento, afirmando que as empresas passariam a utilizar cada vez mais o conhecimento de seus colaboradores, o que torna fundamental o estabelecimento de uma gestão baseada no conhecimento, isto é, permitindo o desenvolvimento e aplicação do conhecimento individual de cada colaborador em favor da organização. Kaplan e Norton, criadores do método de gestão Balanced Scorecard (BSC), acreditavam que apenas os indicadores financeiros não bastavam para se atingir os resultados organizacionais, sendo necessário pensar a organização também a partir de indicadores não financeiros como a visão do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento. Peter Senge defende o conceito da organização que aprende, ou seja, que o aprendizado de cada um dos indivíduos permite que a organização aprenda de uma forma mais permantente e contínua. O futuro das organizações - e nações - dependerá cada vez mais de sua capacidade de aprender coletivamente. Peter Senge 8

9 OS MACROPROCESSOS DE GC A Gestão do Conhecimento pressupõe processos complementares para que sejam contemplados tanto informações e conhecimentos explícitos quanto tácitos. Ao ter clareza dos conhecimentos críticos para a organização, é possível compreender o que precisa ser internalizado, seja pela capacitação formal de profissionais, seja pela contratação de especialistas. O processo de criação de conhecimento deve ser natural e estimulado pela organização por meio de práticas de cocriação e ferramentas. Tanto as informações estruturadas quanto as desestruturadas devem ser valorizadas. O armazenamento demanda estruturação e, quanto mais complexa a organização, maior a necessidade de disponibilizar softwares especializados de indexação e busca para uso e reuso de documentos e dados. O compartilhamento do conhecimento, apesar de ser essencial ao aprendizado organizacional, deve ser realizado com cautela quando se trata de informações confidenciais ou de segredo industrial. Por isso, uma política de segurança da informação e uma matriz de permissões de acesso são importantes no processo de implantação de GC. CRIAR/INTERNALIZAR ARMAZENAR/COMPARTILHAR COLABORAR INOVAR A colaboração ocorre quando é acrescentado um novo conhecimento a algum já existente, aprimorando-o. Ela pode ser estimulada por práticas, sobretudo que estimulem a socialização. A gestão do conhecimento bem estruturada é base para a inovação, que pode ser tanto radical, disruptiva, quanto incremental, mais voltada a melhorias pontuais. 9

10 Níveis e tipos de conhecimento De acordo com Whitehill, seis níveis de conhecimento e cada um pode ser obtido de uma forma diferente. SABER O QUÊ Conhecimento codificado Materializado em políticas escritas e procedimentos organizacionais. SABER COMO Conhecimento habitual São as rotinas das atividades cotidianas do trabalho. SABER PORQUÊ Conhecimento científico É o conhecimento técnico-científico. SABER COM QUEM Conhecimento interacional Trata-se da colaboração na solução de problemas SABER QUANDO E ONDE Conhecimento processual Esquemas da organização e do trabalho em equipe RAZÕES DE ENVOLVIMENTO Conhecimento simbólico É o conhecimento presente na cultura organizacional. 10

11 COMPETÊNCIAS DOS PROFISSIONAIS O profissional de gestão da informação e do conhecimento é um agente de transformação organizacional. Ele precisa ter competências, ou seja, conhecimentos, habilidades e atitudes, que o permitam promover a articulação das iniciativas de forma sistêmica, a gestão da mudança e a mensuração de resultados. Comportamentos essenciais Visão sistêmica: precisa ter a capacidade de visualizar o negócio como um todo, avaliar riscos, projetar cenários e lidar com planejamentos, mas também com o cumprimento de rotinas e acompanhamento da operação; Foco em resultados: capacidade de identificar soluções frente a cenários complexos, com agilidade e assertividade para tomada de decisões e clareza na comunicação. Relacionamento interpessoal: deve gostar de lidar com pessoas com diferentes perfis, ter empatia, saber ouvir e negociar, bem como ter habilidade para gerir possíveis conflitos no campo interpessoal. Intraempreendedorismo: precisa ter iniciativa para buscar informações interna ou externamente. ter independência para estruturar e gerenciar projetos multidisciplinares sem uma liderança clara. Resiliência: capacidade de lidar com pressões e frustrações, com inteligência emocional, flexibilidade e foco para encontrar soluções. O futuro das organizações - e nações - dependerá cada vez mais de sua capacidade de aprender coletivamente. Peter Senge 11

12 DEFINIÇÃO DE UMA ESTRATÉGIA EFICAZ Conceitos básicos para definição de estratégia: CAPÍTULO 4 1. Missão: Qual o motivo inspirador e desafiante para continuar o negócio? 2. Visão: O que a organização deseja alcançar em 5 ou 10 anos? 3. Estratégia: Como a organização vai se estruturar para alcançar sua visão e desempenhar a missão com sucesso? 4. Táticas: Como a organização vai conseguir desenvolver a sua missão e estratégia bem como quando e quanto vai custar a implementação? Uma empresa sem estratégia é como um avião voando em plena tempestade, jogando para cima e para baixo, açoitado pelo vento, perdido entre relâmpagos. Se os relâmpagos ou os ventos não o destruírem, simplesmente ficará sem combustível. Alvin Toffler 12

13 Como definir uma estratégia de GC A estratégia de gestão do conhecimento deve estar alinhada à estratégia da organização A missão do negócio enfatiza a gestão do conhecimento? De acordo com a metodologia MAKE - Most Admired Knowledge Enterprise, que considera as boas práticas mundiais de empresas que praticam gestão do conhecimento, é essencial que a organização tenha uma missão que expresse claramente que o conhecimento é um valor. A missão da 3M, empresa inovadora, por exemplo, é Crescer ajudando nossos clientes a vencer. Estratégias que não visam o conhecimento são as que mencionam somente a atividade-fim e o lucro. Exemplo de missão não aderente: Formatar produtos e adaptar o preço desses produtos à capacidade de pagamento dos clientes. Mesmo que não seja viável a princípio reformular a missão da empresa, é importante ter clareza desse ponto de divergência, pois provavelmente representará um entrave à implantação. Organizações que já expressam a importância do conhecimento em sua estratégia estão mais predispostas a criar um ambiente favorável ao compartilhamento, à colaboração, à inovação. Exemplos de objetivo para gestão do conhecimento 1. Gerar vantagem competittiva; 2. Estimular a inovação; 3. Acelerar o aprendizado organizacional; 4. Ampliar a capacidade de resposta frente aos desafios de negócio. Após analisar a missão e a visão da organização deve ser criado um objetivo específico para a gestão do conhecimento, visando dar suporte à estratégia organizacional. 13

14 Tenha clareza dos benefícios da implantação de gestão do conhecimento para facilitar o processo de venda interna para patrocinadores, líderes, pares e subordinados. O alinhamento à estratégia de negócio é um excelente argumento para demonstrar a importância da iniciativa. Para que deve-se implantar gestão do conhecimento? Para aproveitar melhor o capital intelectual; Conectar os especialistas; Capturar e registrar lições aprendidas; Disseminar boas práticas; Agilizar o acesso a informações; Dar clareza das competências da organização; Compartilhar informações estruturadas e desestruturadas; Aumentar a produtividade; Explorar sinergias; Acelerar aprendizado a baixo custo. 4 passos para lembrar 1. Definir como a gestão do conhecimento deve apoiar a estratégia de negócio a partir de um diagnóstico. 2. Definir uma missão e uma visão para a gestão do conhecimento. 3. Definir um plano de curto prazo para gerar percepção de valor com agilidade e aumentar a credibilidade. 4. Ter clareza da estratégia de longo prazo para alcance da visão e dos grandes marcos a serem atingidos. 14

15 Fatores críticos de sucesso O principal fator crítico de sucesso é criar uma estratégia de gestão do conhecimento aderente aos objetivos do negócio. Um diagnóstico ágil e preciso, uma clara percepção da cultura da organização e o envolvimento do alto escalão no processo decisório são etapas cruciais. Reconhecer as pessoas que mais colaboram é essencial para formar cultura. As iniciativas de gestão do conhecimento devem estar alinhadas entre si e, claro, com a estratégia definida. Sempre que possível, permitir a cocriação dos processos e das rotinas, pois isso permitirá uma adesão mais natural. A governança deve ser clara e considerar atividades nos níveis esratégico, tático e operacional. Quando houver suporte de tecnologia, garantir que a plataforma seja integrada. Mensurar e comunicar os resultados de forma periódica também é recomendável para garantir a melhoria contínua. Dicas para criar consenso Não 1. Convide um representante de cada área para formar um comitê; 2. Posicione-se como um facilitador do processo e não como o dono ; 3. Leve uma pauta bem definida, mas escute a opinião de todos; 4. Ao final de uma reunião, certifique-se de que os principais pontos foram registrados e que todos concordam; 5. Compartilhe os avanços com todos. Sim 15

16 COMO IMPLANTAR A GC Principais etapas CAPÍTULO 5 1. Realizar um diagnóstico para a identificar o grau de maturidade da organização; 2. Identificar as práticas informais de GC; 3. Articular as pessoas de diferentes áreas e níveis hierárquicos para as iniciativas; 4. Sensibilizar a organização; 5. Coordenar de forma integrada todas as etapas de implementação das práticas; 6. Avaliar e comunicar resultados Os principais desafios de implantação de gestão do conhecimento são culturais. É preciso saber contornar as resistências; sair da zona de conforto; lidar com opiniões divergentes; criar consenso e alinhamento; articular e superar o pessimismo. Resumindo: é preciso ter habilidade para trabalhar com pessoas. Camila Pires 16

17 Práticas de Gestão do Conhecimento Um programa de gestão do conhecimento deve considerar um conjunto de práticas que, somadas, estimulem os colaboradores a atuar em cada um dos macroprocessos para que a informação e o conhecimento efetivamente circulem na organização. Iniciativas informais devem ser valorizadas Muitas práticas colaborativas já ocorrem naturalmente na organização e não são oficialmente consideradas gestão do conhecimento. Quanto mais incorporadas aos processos e à cultura, mais eficazes são. Por isso é importante mapeá-las, reconhecê-las e incluí-las no programa para que haja um senso de pertencimento e de propriedade. É comum num processo de implantação de GC as pessoas considerarem que terão um trabalho a mais. Identificar as práticas que já promovem o compartilhamento e a colaboração é uma forma de tornar o processo mais participativo. A criação de comitês de gestão do conhecimento é bastante recomendada, pois permite uma visão multidisciplinar e garante a representatividade de todas as áreas da organização, facilitando a quebra de resistências e a adesão às práticas implantadas. Características de práticas informais de GC Adesão espontânea; Socialização; Multidisciplinariedade; Predominância tácita ou com informações desestruturadas; Valorização das pessoas. Exemplos Reuniões de alinhamento de equipes; Lições aprendidas; Diálogos de Segurança; Palestras internas; Bases de documentos; Explicação de tarefas para funcionários novos. 17

18 Existem inúmeras práticas de gestão do conhecimento e cada organização deverá identificar quais são as mais apropriadas para dar suporte a estratégia de negócio. Dependendo do objetivo de gestão do conhecimento que se pretende atingir, pode-se eleger uma ou mais práticas que devem ser gerenciadas de forma sinérgica e integrada. Abaixo, listamos alguns exemplos das práticas mais conhecidas. GED - Gerenciamento Eletrônico de Documentos Sistema que permite arquivar documentos, classificar de acordo com taxonomia, controlar versões, workflow dentre outros recursos. Lições Aprendidas Processo de levantamento do que deu certo e errado em projetos e processos para consolidação de lições aprendidas que devem ser aproveitadas em iniciativas semelhantes futuramente. Boas Práticas Estruturação de práticas consideradas referência de qualidade na organização para que sejam disseminadas e perseguidas. Programa de Ideias Processos de geração de ideias voltadas a inovação ou melhoria de processos recompensando pessoas e equipes pelos resultados. Comunidades de Interesse Grupos colaborativos virtuais ou não que trocam conteúdos e experiências acerca temas de interesse comuns. Comunidades de Prática Grupos colaborativos virtuais ou não que têm um objetivo específico e iniciativas com metas e métricas para gerar valor a alguma área de negócio ou tema relevante para a organização. Banco de Especialistas Recurso para identificação de especialistas em determinadas áreas de conhecimento, além de participação em projetos específicos, formação e experiência. Possibilita a troca de informações. Gestão por Competências Mapeamento de conhecimentos, habilidades e atitudes de cada função e posterior avaliação de cada profissional que exerce a função, dando origem a um PDI Plano de Desenvolvimento Individual. 18

19 Gestão do Conhecimento é um processo contínuo Defina um plano que contemple visões de curto, médio e longo prazos com entregas evolutivas A implantação de gestão do conhecimento começa com um projeto, com início, meio e fim. No entanto, a etapa mais crítica é quando se torna um processo, ou seja, é integrado à cultura organizacional. Neste momento, é mais comum enfrentar resistências. Por isso, é importante envolver as pessoas certas desde o início para considerar diferentes visões e facilitar a gestão da mudança. Um plano de governança bem definido (com atividades para os níveis estratégico, tático e operacional) contribui para a formação de cultura, bem como formas de recompensa para estimular os colaboradores. O responsável pelo programa de GC não necessariamente é o mesmo que irá gerir as iniciativas. O principal papel do líder de GC é apoiar o processo, mensurar resultados e promover melhorias. 1. Trate cada iniciativa como um projeto sem perder a visão do todo e os pontos de sinergia; 2. Seu plano pode ter vários projetos sendo conduzidos paralelamente; 3. Mantenha alinhamento multidisciplinar por meio de comitês; 4. Comunique os avanços e compartilhe decisões frente aos desafios. Gestão do Conhecimento é um rótulo que designa um conjunto de práticas e processos que visam gerar valor para a organização por meio de seus ativos intangíveis. Ela só é efetiva quando há uma profunda transformação cultural. Camila Pires Como mensurar resultados É essencial definir indicadores que estejam alinhados à estratégia de gestão do conhecimento. Mesmo que no início o processo não esteja maduro para definir indicadores, mensure o número de acessos a sistemas, documentos compartilhados, contribuições das equipes, registre os dados disponíveis no momento mesmo que sejam básicos. Divulgue periodicamente os resultados, valorizando as pessoas que mais contribuíram. Busque resultados concretos das iniciativas, preferencialmente com impacto direto nos negócios e com depoimentos, e divulgue junto com os indicadores disponíveis. Gestão do Conhecimento é um processo contínuo e demanda constância, acompanhamento e mudança cultural. 19

20 Obrigada! Fundadora e Diretora Executiva da Rede Indigo, Camila Pires é especialista em Gestão do Conhecimento e Inteligência Empresarial pela Coppe/UFRJ e em neurocoaching com formação reconhecida pela International Coaching Federation. Profissional com sólida experiência em projetos de gestão da mudança, gestão do conhecimento, comunicação, formação de cultura, aprendizado organizacional e portais corporativos em empresas de grande porte, foi reconhecida com o Prêmio MAKE Most Admired Knowledge Enterprise no critério liderança em gestão do conhecimento por seu trabalho no Grupo EBX. É formada em Comunicação pela PUC-Rio, com MBA em Gestão Empresarial pela FGV, formação executiva internacional pela Ohio University, cursou inovação em Berkeley, EUA, e atualmente aprofunda seus conhecimentos em pós de neurociências pedagógicas. É formada em behavorial coaching, pela Sociedade Brasileira de Coaching, e team coaching, pela Neuroleadership Group, e qualificada para aplicar testes de perfis psicológicos e inteligência emocional. Palestrante em eventos como CONARH, KM Brasil e Feira do Empreendedor. Além de auditora MAKE, é facilitadora de oficinas para executivos pela SBGC e professora do CCE PUC-Rio. Camila Pires

Algumas Instituições. World Bank. Gartner Group. Knowledge Transfer International APQC OCDE IPEA

Algumas Instituições. World Bank. Gartner Group. Knowledge Transfer International APQC OCDE IPEA Principais Autores Michael Polanyi Karl M. Wiig Henry Mitzenberg Betty Ann Mackintosh Gordon Petrash Ikujiro Nonaka Hirotaka Takeuchi J. Bair E. Stear J. Hibbard Verna Allee Ross Dawson Tom Davenport Larry

Leia mais

Capital Intelectual. O Grande Desafio das Organizações. José Renato Sátiro Santiago Jr. José Renato Sátiro Santiago. Novatec

Capital Intelectual. O Grande Desafio das Organizações. José Renato Sátiro Santiago Jr. José Renato Sátiro Santiago. Novatec Capital Intelectual O Grande Desafio das Organizações José Renato Sátiro Santiago Jr. José Renato Sátiro Santiago Novatec 1 Tudo começa com o conhecimento A gestão do conhecimento é um assunto multidisciplinar

Leia mais

Faculdade de Ciência da Informação Profa. Lillian Alvares

Faculdade de Ciência da Informação Profa. Lillian Alvares Universidade de Brasília Faculdade de Ciência da Informação Profa. Lillian Alvares Principais Autores Michael Polanyi Karl M. Wiig Henry Mitzenberg Betty Ann Mackintosh Gordon Petrash Ikujiro Nonaka Hirotaka

Leia mais

GESTÃO DO CONHECIMENTO

GESTÃO DO CONHECIMENTO GESTÃO DO CONHECIMENTO OconceitodeGestãodoConhecimentosurgiunoinício da década de 90 e, segundo SVEIBY (1998, p. 3), a Gestão do Conhecimento não é mais uma moda de eficiência operacional. Faz parte da

Leia mais

Universidade de Brasília Departamento de Ciência da Informação e Documentação Profa.:Lillian Alvares

Universidade de Brasília Departamento de Ciência da Informação e Documentação Profa.:Lillian Alvares Universidade de Brasília Departamento de Ciência da Informação e Documentação Profa.:Lillian Alvares Comunidades de Prática Grupos informais e interdisciplinares de pessoas unidas em torno de um interesse

Leia mais

O papel do bibliotecário na Gestão do Conhecimento. Profª Dr a Valéria Martin Valls Abril de 2008

O papel do bibliotecário na Gestão do Conhecimento. Profª Dr a Valéria Martin Valls Abril de 2008 O papel do bibliotecário na Gestão do Conhecimento Profª Dr a Valéria Martin Valls Abril de 2008 Apresentação Doutora e Mestre em Ciências da Comunicação / Bibliotecária (ECA/USP); Docente do curso de

Leia mais

ÊNFASE EM GESTÃO DO CONHECIMENTO E INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL

ÊNFASE EM GESTÃO DO CONHECIMENTO E INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL MBA DESENVOLVIMENTO AVANÇADO DE EXECUTIVOS ÊNFASE EM GESTÃO DO CONHECIMENTO E INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL O MBA Desenvolvimento Avançado de Executivos possui como característica atender a um mercado altamente

Leia mais

PANORAMA E TENDENCIAS DA GESTÃO DO CONHECIMENTO NO BRASIL

PANORAMA E TENDENCIAS DA GESTÃO DO CONHECIMENTO NO BRASIL PANORAMA E TENDENCIAS DA GESTÃO DO CONHECIMENTO NO BRASIL HEITOR J PEREIRA. Professor da FIA Fundação Instituto de Administração. Ex-Presidente da SBGC Soc. Bras. Gestão do Conhecimento Revolução Agrícola

Leia mais

Gestão do Conhecimento

Gestão do Conhecimento e do Capital Intelectual Anhanguera Educacional Unidade FACNET Curso: MBA em Gestão de Pessoas Disciplina: Aula 01 08/02/2014 Professor: Rodrigo Porto Agenda 1º encontro 08/02/2014 Parte 1 Curso e Apresentações

Leia mais

Gestão do Conhecimento

Gestão do Conhecimento Ministério da Educação Universidade Tecnológica Federal do Paraná Campus Ponta Grossa Gerência de Pesquisa e Pós-graduação Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção Ponta Grossa 2008 SISTEMA

Leia mais

MBA em Gestão de Pessoas

MBA em Gestão de Pessoas REFERÊNCIA EM EDUCAÇÃO EXECUTIVA MBA em Gestão de Pessoas Coordenação Acadêmica: Profª. Dra. Ana Ligia Nunes Finamor A Escola de Negócios de Alagoas. A FAN Faculdade de Administração e Negócios foi fundada

Leia mais

K & M KNOWLEDGE & MANAGEMENT

K & M KNOWLEDGE & MANAGEMENT K & M KNOWLEDGE & MANAGEMENT Conhecimento para a ação em organizações vivas CONHECIMENTO O ativo intangível que fundamenta a realização dos seus sonhos e aspirações empresariais. NOSSO NEGÓCIO EDUCAÇÃO

Leia mais

Introdução. Gestão do Conhecimento GC

Introdução. Gestão do Conhecimento GC Introdução A tecnologia da informação tem um aspecto muito peculiar quanto aos seus resultados, uma vez que a simples disponibilização dos recursos computacionais (banco de dados, sistemas de ERP, CRM,

Leia mais

GESTÃO DO CONHECIMENTO: PRÁTICAS QUE CRIAM VALOR

GESTÃO DO CONHECIMENTO: PRÁTICAS QUE CRIAM VALOR GESTÃO DO CONHECIMENTO: PRÁTICAS QUE CRIAM VALOR Área: ADMINISTRAÇÃO Categoria: EXTENSÃO Francielle Cwikla Fundação Getulio Vargas, Rua Canafistula 96 Vila B, francwikla@gmail.com Resumo A gestão do conhecimento

Leia mais

UNEMAT. Professora: Priscila Pelegrini priscila_pelegrini@unemat-net.br

UNEMAT. Professora: Priscila Pelegrini priscila_pelegrini@unemat-net.br UNEMAT GESTÃO DA INFORMAÇÃO, DO CONHECIMENTO E INTELIGÊNCIA ORGANIZACIONAL (GICIO) Professora: Priscila Pelegrini priscila_pelegrini@unemat-net.br SINOP MT 2015-2 CONCEITO DE CONHECIMENTO Conhecimento

Leia mais

www.jrsantiago.com.br

www.jrsantiago.com.br www.jrsantiago.com.br Gestão do Conhecimento em Projetos José Renato Santiago Cenário Corporativo Muitas empresas gastam parte significativa de seu tempo no planejamento e desenvolvimento de atividades,

Leia mais

PALESTRA: GESTÃO DO CONHECIMENTO COMO PROCESSO ORGANIZACIONAL: O CONTEXTO DA GESTÃO PÚBLICA PROF. HEITOR JOSÉ PEREIRA ( Doutor em Administração EAESP/ FGV - Presidente da SBGC Gestão 2005-2007 ) Revolução

Leia mais

Brasília (DF), 26 de novembro de 2010. Clarisse Droval

Brasília (DF), 26 de novembro de 2010. Clarisse Droval Brasília (DF), 26 de novembro de 2010 1 Propósito e Natureza Discussão dos grandes temas nacionais pertinentes ao conhecimento Papel de natureza social, desde 04/07/2008 está qualificada pelo Ministério

Leia mais

Gestão do Conhecimento Case Documentar

Gestão do Conhecimento Case Documentar Gestão do Conhecimento Case Documentar GESTÃO DO CONHECIMENTO CASE DOCUMENTAR Empresa: Documentar Tecnologia e Informação Localização: R. Barão de Macaúbas 460 20º Andar Santo Antônio BH/MG Segmento: Tecnologia,

Leia mais

GESTÃO DO CONHECIMENTO

GESTÃO DO CONHECIMENTO PODER JUDICIÁRIO Tribunal de Justiça do Estado do Ceará GESTÃO DO CONHECIMENTO ARNOUDO ALVES, MsC ETICE Empresa de Tecnologia da Informação do Estado / SEPLAG DAE Departamento de Arquitetura e Engenharia

Leia mais

Módulo 2: O que é GC na Administração Pública Brasileira?

Módulo 2: O que é GC na Administração Pública Brasileira? Módulo 2: O que é GC na Administração Pública Brasileira? 1 Objetivos do Módulo Situar a GC no contexto das iniciativas de Eficiência, Qualidade e Efetividade Social na Administração Pública Brasileira

Leia mais

Unidade II GESTÃO DO CONHECIMENTO. Profa. Leonor Cordeiro Brandão

Unidade II GESTÃO DO CONHECIMENTO. Profa. Leonor Cordeiro Brandão Unidade II GESTÃO DO CONHECIMENTO Profa. Leonor Cordeiro Brandão Relembrando Vimos alguns conceitos importantes: O que são dados; O que é informação; Quando uma informação se transforma em conhecimento;

Leia mais

CAPITAL INTELECTUAL DA EMPRESA: PROTEÇÃO E GESTÃO DO CONHECIMENTO

CAPITAL INTELECTUAL DA EMPRESA: PROTEÇÃO E GESTÃO DO CONHECIMENTO CAPITAL INTELECTUAL DA EMPRESA: PROTEÇÃO E GESTÃO DO CONHECIMENTO Resende, J.M.; Nascimento Filho, W.G.; Costa S.R.R. INEAGRO/UFRuralRJ INTRODUÇÃO O patrimônio de uma empresa é formado por ativos tangíveis

Leia mais

Gestão do Conhecimento

Gestão do Conhecimento Gestão do Conhecimento 8º Congresso Internacional da Qualidade para Competitividade 02/07/2006 Dr. José Cláudio C. Terra Slide 1 Era do Conhecimento Linha de Montagem Linha de Montagem? Slide 2 Era do

Leia mais

Gestão do Conhecimento nas Instituições Educacionais

Gestão do Conhecimento nas Instituições Educacionais Gestão do Conhecimento nas Instituições Educacionais Sylvia Helena Resende Simão sylviasimao@yahoo.com.br Centro Universitário UNA Belo Horizinte - MG Abstract: This article presents a methodology Make

Leia mais

Sistemas de Informações

Sistemas de Informações Tópicos da aula GESTÃO DA INFORMAÇÃO GESTÃO DO CONHECIMENTO CAPITAL INTELECTUAL TOMADA DE DECISÃO ENGENHARIA DA INFORMAÇÃO Sistemas de Informações Ondas de transformação da humanidade Revolução Agrícola

Leia mais

Portais Corporativos como Ferramenta Estratégica na Gestão do Conhecimento Organizacional: um estudo exploratório

Portais Corporativos como Ferramenta Estratégica na Gestão do Conhecimento Organizacional: um estudo exploratório Portais Corporativos como Ferramenta Estratégica na Gestão do Conhecimento Organizacional: um estudo exploratório Queli Terezinha Schmitz (TUPER, UDESC, UTFPR) queli@sbs.udesc.br Hélio Gomes de Carvalho

Leia mais

PALESTRA: GESTÃO DO CONHECIMENTO PROF.: HEITOR JOSÉ PEREIRA

PALESTRA: GESTÃO DO CONHECIMENTO PROF.: HEITOR JOSÉ PEREIRA PALESTRA: GESTÃO DO CONHECIMENTO PROF.: HEITOR JOSÉ PEREIRA Doutor em Administração EAESP/ FGV (1995); Professor da FIA Fundação Instituto de Administração Presidente da Sociedade Brasileira de Gestão

Leia mais

RDPG - Programa de Desenvolvimento da Liderança com foco nas Estratégias

RDPG - Programa de Desenvolvimento da Liderança com foco nas Estratégias RDPG - Programa de Desenvolvimento da Liderança com foco nas Estratégias A. A OPORTUNIDADE A.1 Qual foi a oportunidade de melhoria de gestão (problema, desafio, dificuldade), solucionada pela prática

Leia mais

desenvolvimento dos profissionais e atingimento dos resultados.

desenvolvimento dos profissionais e atingimento dos resultados. 1- OFICINAS DE FEEDBACK Aprofundar a reflexão e abordagem de Feedback como processo, fluxo e ferramenta indispensável no desenvolvimento dos profissionais, bem como elementos fundamentais de comunicação

Leia mais

Pós-graduação lato sensu.

Pós-graduação lato sensu. MBA Desenvolvimento e Gestão de Pessoas Pós-graduação lato sensu 1 MBA Desenvolvimento e Gestão de Pessoas Curso de Especialização Pós-Graduação lato sensu PROGRAMA DE EDUCAÇÃO CONTINUADA CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO

Leia mais

Rogério Salles Loureiro; Dalila Alves Corrêa

Rogério Salles Loureiro; Dalila Alves Corrêa COMPARTILHAMENTO DE CONHECIMENTO EM PROJETOS DE INOVAÇÃO COM FOCO NO PROCESSO DE SOCIALIZAÇÃO: RELATO DE UMA EXPERIÊNCIA NO CENTRO DE TECNOLOGIA CANAVIEIRA. Rogério Salles Loureiro; Dalila Alves Corrêa

Leia mais

Módulo 07 Gestão de Conhecimento

Módulo 07 Gestão de Conhecimento Módulo 07 Gestão de Conhecimento Por ser uma disciplina considerada nova dentro do campo da administração, a gestão de conhecimento ainda hoje tem várias definições e percepções, como mostro a seguir:

Leia mais

UNIMEP MBA em Gestão e Negócios

UNIMEP MBA em Gestão e Negócios UNIMEP MBA em Gestão e Negócios Módulo: Sistemas de Informações Gerenciais Aula 1 Tema 1: O novo papel da TI nas organizações Flávio I. Callegari 2010 Temas O Planejamento Estratégico nas Organizações

Leia mais

CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU ESPECIALIZAÇÃO MBA em Desenvolvimento Humano de Gestores

CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU ESPECIALIZAÇÃO MBA em Desenvolvimento Humano de Gestores NÚCLEO AVANÇADO DE PÓS-GRADUAÇÃO CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU ESPECIALIZAÇÃO MBA em Desenvolvimento Humano de Gestores De acordo com a Resolução n o 1 de 08/06/2007 da CES do CNE do MEC Coordenação

Leia mais

Gestão de TI. Aula 9 - Prof. Bruno Moreno 27/06/2011

Gestão de TI. Aula 9 - Prof. Bruno Moreno 27/06/2011 Gestão de TI Aula 9 - Prof. Bruno Moreno 27/06/2011 Aula passada... CRM BI - Introdução Sistemas Interorganizacionais 17:08 2 Aula de hoje... Gestão do Conhecimento 17:08 3 85% dos ativos de conhecimento

Leia mais

www.marcelodeelias.com.br Palestras Inteligentes

www.marcelodeelias.com.br Palestras Inteligentes www.marcelodeelias.com.br Palestras Inteligentes Sólidos conteúdos com alegria - essas são algumas características das palestras de Marcelo de Elias. Outra característica marcante: Cada palestra é um projeto

Leia mais

Gestão do Conhecimento: Uma Visão Geral Para Business Intelligence

Gestão do Conhecimento: Uma Visão Geral Para Business Intelligence Gestão do Conhecimento: Uma Visão Geral Para Business Intelligence Banco de Dados para BI: José Roberto Escodeiro 10/10/2011 1. Linha do Tempo 2. Era do Conhecimento Índice 3. Ativos Tangíveis e intangíveis

Leia mais

Gestão do Conhecimento

Gestão do Conhecimento Pós-Graduação Gestão Estratégica de Empresas e Negócios Gestão do Conhecimento Trabalho desenvolvido pelos alunos da turma GEEN 0535, do curso de Gestão Estratégica de Empresas e Negócios, para a disciplina

Leia mais

Planejamento Estratégico PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO. Histórico de elaboração Julho 2014

Planejamento Estratégico PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO. Histórico de elaboração Julho 2014 Planejamento Estratégico PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Histórico de elaboração Julho 2014 Motivações Boa prática de gestão Orientação para objetivos da Direção Executiva Adaptação à mudança de cenários na sociedade

Leia mais

Unidade: A era da informação O Balanced Scordecard - BSC

Unidade: A era da informação O Balanced Scordecard - BSC Unidade: A era da informação O Balanced Scordecard - BSC 0 Unidade: A era da informação O Balanced Scordecard BSC 1. INTRODUÇÃO: O MUNDO DO TRABALHO CONTEMPORÂNEO O mundo do trabalho vem passando por constantes

Leia mais

METODOLOGIA DE IMPLANTAÇÃO DA GESTÃO DO CONHECIMENTO NO GOVERNO DE MINAS GERAIS

METODOLOGIA DE IMPLANTAÇÃO DA GESTÃO DO CONHECIMENTO NO GOVERNO DE MINAS GERAIS METODOLOGIA DE IMPLANTAÇÃO DA GESTÃO DO CONHECIMENTO NO GOVERNO DE MINAS GERAIS Setembro de 2013 1 Sumário 1 APRESENTAÇÃO... 3 2 ESPECIFICAÇÃO METODOLÓGICA... 5 2.1 - DIAGNOSTICAR... 5 2.1.1 - Realizar

Leia mais

VANTAGEM ESTRATÉGICA. Assunto: Administração do Conhecimento

VANTAGEM ESTRATÉGICA. Assunto: Administração do Conhecimento 1 VANTAGEM ESTRATÉGICA Assunto: Administração do Conhecimento Objetivos do capítulo: 1. Explicar como os sistemas de administração do conhecimento podem ajudar na iniciativa de construir uma empresa geradora

Leia mais

Reduza custos. Potencialize o valor da TI em seus negócios.

Reduza custos. Potencialize o valor da TI em seus negócios. Reduza custos. Potencialize o valor da TI em seus negócios. Autor: Douglas Marcos da Silva 7 Sumário Executivo Nas últimas décadas, a evolução tecnológica, a interdependência dos mercados e a intensificação

Leia mais

A evolução da tecnologia da informação nos últimos 45 anos

A evolução da tecnologia da informação nos últimos 45 anos A evolução da tecnologia da informação nos últimos 45 anos Denis Alcides Rezende Do processamento de dados a TI Na década de 1960, o tema tecnológico que rondava as organizações era o processamento de

Leia mais

SEMIPRESENCIAL 2013.1

SEMIPRESENCIAL 2013.1 SEMIPRESENCIAL 2013.1 MATERIAL COMPLEMENTAR II DISCIPLINA: GESTÃO DE CARREIRA PROFESSORA: MONICA ROCHA LIDERANÇA E MOTIVAÇÃO Liderança e Motivação são fundamentais para qualquer empresa que deseja vencer

Leia mais

ÊNFASE EM GESTÃO DE PESSOAS

ÊNFASE EM GESTÃO DE PESSOAS MBA DESENVOLVIMENTO AVANÇADO DE EXECUTIVOS ÊNFASE EM GESTÃO DE PESSOAS O MBA Desenvolvimento Avançado de Executivos possui como característica atender a um mercado altamente dinâmico e competitivo para

Leia mais

MBA em Desenvolvimento Humano de Gestores

MBA em Desenvolvimento Humano de Gestores REFERÊNCIA EM EDUCAÇÃO EXECUTIVA MBA em Desenvolvimento Humano de Gestores Coordenação Acadêmica: Prof. Edmarson Bacelar Mota, M. A Escola de Negócios de Alagoas. A FAN Faculdade de Administração e Negócios

Leia mais

GESTÃO DO CONHECIMENTO E INTELIGÊNCIA COMPETITIVA EM ORGANIZAÇÕES: UMA ABORDAGEM CONCEITUAL 1

GESTÃO DO CONHECIMENTO E INTELIGÊNCIA COMPETITIVA EM ORGANIZAÇÕES: UMA ABORDAGEM CONCEITUAL 1 GESTÃO DO CONHECIMENTO E INTELIGÊNCIA COMPETITIVA EM ORGANIZAÇÕES: UMA ABORDAGEM CONCEITUAL 1 Heide Miranda da SILVA 2 RESUMO As exigências do mercado atual somadas aos avanços das tecnologias de informação

Leia mais

A empresa enquanto inteligência coletiva: O desafio de gerir o conhecimento.

A empresa enquanto inteligência coletiva: O desafio de gerir o conhecimento. A empresa enquanto inteligência coletiva: O desafio de gerir o conhecimento. Carolina de Fátima Marques Maia Jaime Pires Galvão Neto Resumo A tecnologia apresenta uma alta velocidade em suas mudanças e

Leia mais

Faculdade Internacional de Curitiba MBA em Planejamento e Gestão Estratégica Mapas Estratégicos Prof. Adriano Stadler

Faculdade Internacional de Curitiba MBA em Planejamento e Gestão Estratégica Mapas Estratégicos Prof. Adriano Stadler Faculdade Internacional de Curitiba MBA em Planejamento e Gestão Estratégica Mapas Estratégicos Prof. Adriano Stadler AULA 5 - PERSPECTIVA DE APRENDIZADO E CRESCIMENTO Abertura da Aula Uma empresa é formada

Leia mais

MODELO DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO (MEG), UMA VISÃO SISTÊMICA ORGANIZACIONAL

MODELO DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO (MEG), UMA VISÃO SISTÊMICA ORGANIZACIONAL MODELO DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO (MEG), UMA VISÃO SISTÊMICA ORGANIZACIONAL Alessandro Siqueira Tetznerl (1) : Engº. Civil - Pontifícia Universidade Católica de Campinas com pós-graduação em Gestão de Negócios

Leia mais

Apostamos em quem acredita, confiamos em quem arrisca, e somos muito apaixonados por quem empreende. Por isso, criamos o B.I. Empreendedores!

Apostamos em quem acredita, confiamos em quem arrisca, e somos muito apaixonados por quem empreende. Por isso, criamos o B.I. Empreendedores! Empreendedores Apostamos em quem acredita, confiamos em quem arrisca, e somos muito apaixonados por quem empreende. Por isso, criamos o B.I. Empreendedores! Por meio de um método de aprendizagem único,

Leia mais

MBA EM GESTÃO DE PESSOAS

MBA EM GESTÃO DE PESSOAS PÓS - GRADUAÇÃO LATO SENSU ESPECIALIZAÇÃO MBA EM GESTÃO DE PESSOAS SIGA: TMBAGP*11/02 Av. Conselheiro Nébias, 159 Bairro Paquetá Santos SP - CEP 11015-001 - Fone: (13) 3228 6000 Rua Almirante Protógenes,

Leia mais

Os 10 Mandamentos da Gestão do Conhecimento

Os 10 Mandamentos da Gestão do Conhecimento 1 Os 10 Mandamentos da Gestão do Conhecimento Gestão do Conhecimento é o tipo de tema que apaixona. Isso mesmo. Muitos se apaixonam, mas poucos casam. Só que deveriam. Parte da culpa desse estigma está

Leia mais

MBA em Administração e Gestão do Conhecimento

MBA em Administração e Gestão do Conhecimento MBA em Administração e Gestão do Conhecimento Gestão do Conhecimento Aula 3 Profa. Me. Ana Carolina Bustamante Olá! Bem-vindos à nossa terceira aula. Antes de mais nada, assista ao vídeo a seguir e conheça

Leia mais

www.fernando.parreiras.nom.br

www.fernando.parreiras.nom.br Análise comparativa de processos de desenvolvimento de software à luz da gestão do conhecimento: um estudo de caso de empresas mineiras Fernando Silva Parreiras Gilzirene Simone Oliveira Contexto A engenharia

Leia mais

IV Encontro Nacional de Escolas de Servidores e Gestores de Pessoas do Poder Judiciário Rio de Janeiro set/2012

IV Encontro Nacional de Escolas de Servidores e Gestores de Pessoas do Poder Judiciário Rio de Janeiro set/2012 IV Encontro Nacional de Escolas de Servidores e Gestores de Pessoas do Poder Judiciário Rio de Janeiro set/2012 Rosely Vieira Consultora Organizacional Mestranda em Adm. Pública Presidente do FECJUS Educação

Leia mais

Competitividade e Resultados: conseqüência do alinhamento de estratégia, cultura e competências.

Competitividade e Resultados: conseqüência do alinhamento de estratégia, cultura e competências. 1 Programa Liderar O Grupo Solvi é um conglomerado de 30 empresas que atua nas áreas de saneamento, valorização energética e resíduos. Como alicerce primordial de seu crescimento encontrase o desenvolvimento

Leia mais

Planejamento de sistemas de informação.

Planejamento de sistemas de informação. Planejamento de sistemas de informação. O planejamento de sistemas de informação e da tecnologia da informação é o processo de identificação das aplicações baseadas em computadores para apoiar a organização

Leia mais

A Inteligência Empresarial

A Inteligência Empresarial A Inteligência Empresarial A produtividade do Conhecimento deve ser, portanto, a preocupação central dos administradores do século XXI. Conhecimento, inovação e empreendedorismo formam, assim, um tripé

Leia mais

Gestão do conhecimento Wikipédia, a enciclopédia livre

Gestão do conhecimento Wikipédia, a enciclopédia livre Página 1 de 5 Gestão do conhecimento Origem: Wikipédia, a enciclopédia livre. A Gestão do Conhecimento, do inglês KM - Knowledge Management, é uma disciplina que tem suscitado cada vez mais atenção nas

Leia mais

::: Agenda ::: ::: Networking :::

::: Agenda ::: ::: Networking ::: Memória da Empresa: Networking para a Empresa Armazenar Conhecimento Outubro de 2003 Andréa Lèbre Como uma organização pode efetivamente transferir o conhecimento? A melhor resposta é: contratar pessoas

Leia mais

PROPOSTA DE IMPLANTAÇÃO DE GESTÃO DO CONHECIMENTO EM UM HOTEL

PROPOSTA DE IMPLANTAÇÃO DE GESTÃO DO CONHECIMENTO EM UM HOTEL NOTA DE AULA CLASS NOTE PROPOSTA DE IMPLANTAÇÃO DE GESTÃO DO CONHECIMENTO EM UM HOTEL Roberto de Medeiros Junior roberto.medeiros.junior@hotmail.com Cincinato Lui Cordeiro cincinato@hotmail.com Gisele

Leia mais

MBA Executivo em Gestão de Pessoas

MBA Executivo em Gestão de Pessoas ISCTE BUSINESS SCHOOL INDEG_GRADUATE CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU ESPECIALIZAÇÃO MBA Executivo em Gestão de Pessoas www.strong.com.br/alphaville - www.strong.com.br/osasco - PABX: (11) 3711-1000 MBA

Leia mais

A GESTÃO DO CONHECIMENTO DENTRO DAS ORGANIZAÇÕES: A PARTICIPAÇÃO DO BIBLIOTECÁRIO. Roberta Moraes de Bem Divino Ignácio Ribeiro Júnior

A GESTÃO DO CONHECIMENTO DENTRO DAS ORGANIZAÇÕES: A PARTICIPAÇÃO DO BIBLIOTECÁRIO. Roberta Moraes de Bem Divino Ignácio Ribeiro Júnior A GESTÃO DO CONHECIMENTO DENTRO DAS ORGANIZAÇÕES: A PARTICIPAÇÃO DO BIBLIOTECÁRIO Roberta Moraes de Bem Divino Ignácio Ribeiro Júnior Resumo: Diante da sociedade do conhecimento na qual vive, torna-se

Leia mais

3 METODOLOGIA DA PESQUISA

3 METODOLOGIA DA PESQUISA 3 METODOLOGIA DA PESQUISA O objetivo principal deste estudo, conforme mencionado anteriormente, é identificar, por meio da percepção de consultores, os fatores críticos de sucesso para a implementação

Leia mais

AULA 16 Marketing de Serviços

AULA 16 Marketing de Serviços AULA 16 Marketing de Serviços A cadeia de lucro de serviço Ligações da cadeia de lucro de serviço Fidelidade do cliente estimula lucratividade e crescimento. Satisfação do cliente estimula sua fidelidade.

Leia mais

Prof Elly Astrid Vedam

Prof Elly Astrid Vedam Prof Elly Astrid Vedam Despertar e saber lidar com os mecanismos de liderança e se preparar para a gestão de pequenos e médios negócios; Identificar conflitos no ambiente de seu negócio, calculando e avaliando

Leia mais

Universidade de Brasília. Departamento de Ciência da Informação e Documentação. Prof a.:lillian Alvares

Universidade de Brasília. Departamento de Ciência da Informação e Documentação. Prof a.:lillian Alvares Universidade de Brasília Departamento de Ciência da Informação e Documentação Prof a.:lillian Alvares Fóruns óu s/ Listas de discussão Espaços para discutir, homogeneizar e compartilhar informações, idéias

Leia mais

GOVERNANÇA EM TI. Prof. Acrisio Tavares

GOVERNANÇA EM TI. Prof. Acrisio Tavares GESTÃO ESTRATÉGICA DO SUPRIMENTO E O IMPACTO NO DESEMPENHO DAS EMPRESAS BRASILEIRAS SÉRIE ESPECIAL PCSS A GOVERNANÇA EM TI, SEU DIFERENCIAL E APOIO AO CRESCIMENTO Prof. Acrisio Tavares G GOVERNANÇA EM

Leia mais

Planejamento Estratégico PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO. Formação dos grupos de trabalho e Detalhamento das estratégias do Plano de Ação Julho 2014

Planejamento Estratégico PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO. Formação dos grupos de trabalho e Detalhamento das estratégias do Plano de Ação Julho 2014 Planejamento Estratégico PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Formação dos grupos de trabalho e Detalhamento das estratégias do Plano de Ação Julho 2014 Grupos de trabalho: formação Objetivo: elaborar atividades e

Leia mais

Inscrições Abertas. Dia e horário das aula: Sexta-Feira 18h30 às 22h30 Quinzenal Sábado 08h30 às 17h30 Quinzenal

Inscrições Abertas. Dia e horário das aula: Sexta-Feira 18h30 às 22h30 Quinzenal Sábado 08h30 às 17h30 Quinzenal MBA Recursos Humanos Inscrições Abertas Dia e horário das aula: Sexta-Feira 18h30 às 22h30 Quinzenal Sábado 08h30 às 17h30 Quinzenal Carga horária: 600 Horas Duração: 24 meses *As informações podem sofrer

Leia mais

Instituto Euvaldo Lodi de Santa Catarina IEL/SC

Instituto Euvaldo Lodi de Santa Catarina IEL/SC Instituto Euvaldo Lodi de Santa Catarina IEL/SC Uma estrutura de apoio à Inovação Eliza Coral, Dr. Eng., PMP Outubro, 2010 Diretrizes Organizacionais Missão Contribuir para o desenvolvimento sustentável

Leia mais

EMPREENDEDORISMO. Outubro de 2014

EMPREENDEDORISMO. Outubro de 2014 #5 EMPREENDEDORISMO Outubro de 2014 ÍNDICE 1. Apresentação 2. Definição 3. Empreendedorismo: necessidade ou oportunidade? 4. Características do comportamento empreendedor 5. Cenário brasileiro para o empreendedorismo

Leia mais

Ribeirão Preto, Franca, São Carlos e Araraquara GESTÃO DE PESSOAS. COORDENAÇÃO: Profª Drª Ana Ligia Nunes Finamor

Ribeirão Preto, Franca, São Carlos e Araraquara GESTÃO DE PESSOAS. COORDENAÇÃO: Profª Drª Ana Ligia Nunes Finamor Ribeirão Preto, Franca, São Carlos e Araraquara GESTÃO DE PESSOAS COORDENAÇÃO: Profª Drª Ana Ligia Nunes Finamor OBJETIVO: A Gestão de Pessoas vem passando por inúmeras transformações nestes últimos anos.

Leia mais

Plano de Trabalho 2013/2015

Plano de Trabalho 2013/2015 SECRETARIA DE PLANEJAMENTO E DESENVOLVIMENTO REGIONAL UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO FUNDAP SEADE CEPAM CONVÊNIO SPDR USP FUNDAP SEADE CEPAM ANEXO I Plano de Trabalho 2013/2015 OUTUBRO DE 2013 I. JUSTIFICATIVAS

Leia mais

Gestão do Conhecimento em uma Empresa Júnior do Distrito Federal

Gestão do Conhecimento em uma Empresa Júnior do Distrito Federal Faculdade de Tecnologia e Ciências Sociais Aplicadas FATECS Curso: Administração Linha de pesquisa: Gestão do Conhecimento Gestão do Conhecimento em uma Empresa Júnior do Distrito Federal RODRIGO MORAIS

Leia mais

GESTÃO DO DESEMPENHO EM GESTÃO DE PESSOAS NA ESFERA PÚBLICA

GESTÃO DO DESEMPENHO EM GESTÃO DE PESSOAS NA ESFERA PÚBLICA GESTÃO DO DESEMPENHO EM GESTÃO DE PESSOAS NA ESFERA PÚBLICA SONIA RIOS Economista / Administradora de Empresas Gestão Privada e Pública / Psicóloga Consultora Empresarial Especialista em Gestão Estratégica

Leia mais

Programa de Gestão do Conhecimento: O conhecimento em nossas mãos.

Programa de Gestão do Conhecimento: O conhecimento em nossas mãos. Programa de Gestão do Conhecimento: O conhecimento em nossas mãos. Natal, 2014 2 Companhia de Águas e Esgotos do Rio Grande do Norte Gerência de Desenvolvimento Humano Unidade de Administração e Desenvolvimento

Leia mais

A GESTÃO DO CONHECIMENTO NA FERROVIA Cristiane Budziak

A GESTÃO DO CONHECIMENTO NA FERROVIA Cristiane Budziak A GESTÃO DO CONHECIMENTO NA FERROVIA Cristiane Budziak AGENDA 1. Introdução 2. Problema 3. Objetivos 4. Fundamentação Teórica 5. Metodologia e Plano de Trabalho 6. Resultados 7. Considerações finais 1.

Leia mais

Informação estratégica

Informação estratégica IVENS CONSULT Informação estratégica Ivan Leão diretor da Ivens Consult Introdução A revolução em andamento é que a manufatura ou produção não é mais principal centro de lucro e sim a logística, os sistemas

Leia mais

GESTÃO DO CONHECIMENTO E DA INFORMAÇÃO

GESTÃO DO CONHECIMENTO E DA INFORMAÇÃO GESTÃO DO CONHECIMENTO E DA INFORMAÇÃO Tania Rodrigues Mendes ATL DAL/DC Coordenadora do Comitê Executivo do Portal da ALESP Instituto do Legislativo Paulista Curso Temas de Gestão Pública aula 4 São Paulo,

Leia mais

1. INTRODUÇÃO. conceitos, processos, metodologias e ferramentas de gestão empresarial.

1. INTRODUÇÃO. conceitos, processos, metodologias e ferramentas de gestão empresarial. 1. INTRODUÇÃO As instituições empresariais no contexto atual requerem uma liderança Corporativa profundamente comprometida com seus princípios e valores e uma gestão institucional moderna que permite maior

Leia mais

VIII-003 Como converter o ativo intangível exercício da liderança em resultados organizacionais (RELATO DE UMA EXPERÊNCIA )

VIII-003 Como converter o ativo intangível exercício da liderança em resultados organizacionais (RELATO DE UMA EXPERÊNCIA ) VIII-003 Como converter o ativo intangível exercício da liderança em resultados organizacionais (RELATO DE UMA EXPERÊNCIA ) Marcia Regina Barbosa Aires (1) Pedagoga pela Faculdades Metropolitanas Unidas

Leia mais

Diretoria de Fabricação Produzindo Soberania! GESTÃO DO CONHECIMENTO

Diretoria de Fabricação Produzindo Soberania! GESTÃO DO CONHECIMENTO GESTÃO DO CONHECIMENTO I. INTRODUÇÃO Por coincidência, o I FÓRUM DE GESTÃO/2009 iniciou-se no dia 28 de outubro, dia consagrado a São Judas Tadeu, o Santo das causas difíceis. O fato foi lembrado pelo

Leia mais

Período de validade do curso: 60 (sessenta) dias podendo ser acessado a qualquer hora e quantas vezes desejar.

Período de validade do curso: 60 (sessenta) dias podendo ser acessado a qualquer hora e quantas vezes desejar. DETALHES DO CURSO Disciplina: Gestão Empresarial Professor: Wellington de Toledo Garcia, Graduado em Administração de Empresas com MBA Executivo (Master of Business Administration) em Gestão Empresarial

Leia mais

Universidade de Brasília. Faculdade de Ciência da Informação. Prof a Lillian Alvares

Universidade de Brasília. Faculdade de Ciência da Informação. Prof a Lillian Alvares Universidade de Brasília Faculdade de Ciência da Informação Prof a Lillian Alvares Fóruns Comunidades de Prática Mapeamento do Conhecimento Portal Intranet Extranet Banco de Competências Memória Organizacional

Leia mais

Utilização de ferramentas de colaboração para Gestão do Conhecimento

Utilização de ferramentas de colaboração para Gestão do Conhecimento Utilização de ferramentas de colaboração para Gestão do Conhecimento Carlos Roberto de Souza Tavares 1 Carlos Mário Dal Col Zeve 2 RESUMO Um dos maiores problemas que as empresas atuais enfrentam refere-se

Leia mais

1 - Como definir o Balanced Scorecard (BSC)?

1 - Como definir o Balanced Scorecard (BSC)? 1 - Como definir o Balanced Scorecard (BSC)? Conceitualmente, o Balanced Scorecard, também conhecido como BSC, é um modelo de gestão que auxilia as organizações a traduzir a estratégia em objetivos operacionais

Leia mais

Conteúdo de qualidade com leveza e bom humor

Conteúdo de qualidade com leveza e bom humor Conteúdo de qualidade com leveza e bom humor Sólidos conteúdos com alegria - essas são algumas características das palestras de Marcelo de Elias. A maioria absoluta das avaliações obtêm excelentes resultados,

Leia mais

Ano: 2012 MATRIZ DE COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS. Realiza Consultoria Empresarial Ltda. www.consultoriarealiza.com.br www.flaviopimentel.com.

Ano: 2012 MATRIZ DE COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS. Realiza Consultoria Empresarial Ltda. www.consultoriarealiza.com.br www.flaviopimentel.com. Ano: 2012 MATRIZ DE COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS Realiza Consultoria Empresarial Ltda. www.consultoriarealiza.com.br www.flaviopimentel.com.br MATRIZ DE COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS Alinhadas às Diretrizes

Leia mais

GESTÃO DE PROJETOS PARA A INOVAÇÃO

GESTÃO DE PROJETOS PARA A INOVAÇÃO GESTÃO DE PROJETOS PARA A INOVAÇÃO Indicadores e Diagnóstico para a Inovação Primeiro passo para implantar um sistema de gestão nas empresas é fazer um diagnóstico da organização; Diagnóstico mapa n-dimensional

Leia mais

Modelos, Métodos e Técnicas de Planejamento

Modelos, Métodos e Técnicas de Planejamento UNIVERSIDADE ESTADUAL PAULISTA Faculdade de Filosofia e Ciências Câmpus de Marília Departamento de Ciência da Informação Modelos, Métodos e Técnicas de Planejamento Profa. Marta Valentim Marília 2014 Modelos,

Leia mais

Universidade de Brasília. Departamento de Ciência da Informação e Documentação

Universidade de Brasília. Departamento de Ciência da Informação e Documentação Universidade de Brasília Departamento de Ciência da Informação e Documentação Informação Agilidade Qualidade Inovação freqüente Acesso ao conhecimento global Criação e adaptação de conhecimento Disseminação

Leia mais

Qual o papel do RH nos processos de mudança de cultura organizacional

Qual o papel do RH nos processos de mudança de cultura organizacional 9115 Qual o papel do RH nos processos de mudança de cultura organizacional 20 de Outubro, 2011 2011 Accenture. Todos os direitos reservados. Accenture, seu logo e High performance. Delivered. são marcas

Leia mais

FORMAÇÃO. Algumas atividades já exercidas. Disciplina Informática Básica. Graduação: Processamento de Dados e Administração

FORMAÇÃO. Algumas atividades já exercidas. Disciplina Informática Básica. Graduação: Processamento de Dados e Administração Curso de Administração Cláudio Márcio, quem é você? Disciplina Informática Básica Prof. Msc. Cláudio Márcio cmarcio@gmail.com FORMAÇÃO Graduação: Processamento de Dados e Administração Pós-Graduação: Especialização:

Leia mais

UnG. As cinco funções do administrador são: Planejar, Organizar, Comandar, Coordenar e Controlar.

UnG. As cinco funções do administrador são: Planejar, Organizar, Comandar, Coordenar e Controlar. Balanced Scorecard Estratégia Michael Porter difundiu a ideia de que estratégia ou posicionamento estratégico consiste em realizar um conjunto de atividades distinto da dos competidores, que signifique

Leia mais

CURSOS DE PÓS - GRADUAÇÃO

CURSOS DE PÓS - GRADUAÇÃO CURSOS DE PÓS - GRADUAÇÃO ESPECIALIZAÇÃO EM ECOTURISMO Objetivo: O Curso tem por objetivo capacitar profissionais, tendo em vista a carência de pessoas qualificadas na área do ecoturismo, para atender,

Leia mais

Business & Executive Coaching - BEC

Business & Executive Coaching - BEC IAC International Association of Coaching Empresas são Resultados de Pessoas José Roberto Marques - JRM O Atual Cenário no Mundo dos Negócios O mundo dos negócios está cada vez mais competitivo, nesse

Leia mais