WEBINAR B2W ENTREGA SOLUÇÃO DE ENVIO B2W MARKETPLACE

Transcrição

1 WEBINAR B2W ENTREGA SOLUÇÃO DE ENVIO B2W MARKETPLACE

2 Conceito Frete Prazos Agenda Financeiro Emissão de Etiquetas Reversa / Reenvio Dicas Operacionais Dúvidas Frequentes

3 O que é o B2W Entrega? É a plataforma de soluções de envio do B2W Marketplace e foi construída para garantir um frete mais competitivo, com valores e prazos diferenciados aos sellers e consumidores finais. Conceito

4 Como funciona? Ao aderir ao B2W Entrega, os seus produtos passam a ter o carimbo entregue por uma de nossas marcas Para cada pedido disponibilizamos uma etiqueta B2W Entrega Prepare os pedidos e aguarde a visita do caminhão da Direct Entrega ao cliente com a máxima qualidade e rapidez Conceito

5 Quais os benefícios em utilizar? Não paga Frete entrega Frete devolução Exclusivo Para quem é B2W Entrega e tem boa reputação Cuida da estratégia do preço de frete ao cliente final Atende o cliente final Pode subsidiar Parte do Frete Frete grátis Retirada Lojas Americanas Em breve Exclusividade B2W Entrega Pode realizar campanhas de frete subsidiado Fica com os assuntos burocráticos com transportador como contrato e contestação de Perdas Conceito

6 FRETE

7 COMO É COMPOSTO O FLUXO DO PEDIDO?

8 Fluxo do Pedido no B2W Marketplace Cadastro dos Itens Pagamento Aprovado Impressão Etiqueta de Envio Embala o Pedido Coleta do Pedido Entrega ao Cliente Acompanha o Tracking Acompanha o Rastreamento no Portal B2W Envio do Rastreamento Cliente Seller Transportadora Frete

9 Frete Estratégico O valor do frete, aliado ao prazo, é um dos elementos mais influentes na decisão de compra Preço + Frete (valor e prazo) = Conversão Frete

10 Perfil B2W Entrega Contrato único com a transportadora Otimização e Padronização do envio Rastreamento automático da B2W Frete

11 Características B2W Entrega Características que se aplicam a todos os produtos que podem ser entregues pelo serviço: Preço: produtos com valores até R$ ,00; Dimensões: não podem exceder 105cm na largura(l), altura (A) ou comprimento (C) e a soma de todos os lados L+A+C não pode ultrapassar 200cm; Peso: apenas produtos com menos de 30kg. Frete

12 Características B2W Entrega E os produtos que não se enquadram nesses parâmetros? Você só precisa contratar outra Transportadora e cadastrar a tabela de frete no Portal Parceiro. Frete

13 Suas responsabilidades ao subir tabela de frete Ao identificarmos o cadastro de um item com parâmetros que excedem os limites de dimensão ou peso da transportadora, automaticamente o frete é calculado por meio da Tabela: Negociar com o entregador e inserir a tabela no Portal; Atualizar o tracking do pedido no Portal; Responder aos questionamentos de clientes quanto as dúvidas sobre os pedidos; Em caso de perda, avaria ou roubo durante o transporte, a B2W está integralmente isenta de qualquer responsabilidade. Frete

14 PRAZOS

15 Como funcionam os prazos dentro do B2W Marketplace? Prazo Expedição + Prazo da Transportadora = Prazo Final da entrega. Prazos

16 FINANCEIRO

17 Como o B2W Entrega reflete em meu conta corrente? Acesse: Financeiro > Conta corrente Financeiro

18 Como o B2W Entrega reflete em meu conta corrente? Acesse: Financeiro > Conta corrente Planilha Financeiro

19 IMPACTOS NA CONTA CORRENTE

20 Regras do B2W Entrega com impacto na conta-corrente Regra Impacto na conta-corrente O seller deve informar corretamente os parâmetros de peso e dimensão dos itens expedidos através do B2W Entrega. Eventuais divergências a maior, ou seja, valores cobrados a mais pela transportadora, deverão ser ressarcidos pelo seller à B2W. Impactos Financeiros

21 Regras do B2W Entrega com impacto na conta-corrente Regra Impacto na conta-corrente Ressarcimento de perdas no transporte no caso de avaria, extravio ou roubo. Após o reconhecimento de avaria, extravio ou roubo ocorrido durante o transporte a B2W efetuará o crédito do valor do produto na conta-corrente do seller. Impactos Financeiros

22 Regras do B2W Entrega com impacto na conta-corrente Regra Impacto na conta-corrente Atrasos sem retorno consecutivos da transportadora serão extraviados e os sellers ressarcidos. A B2W irá realizar o crédito do valor da venda no fluxo da conta-corrente do seller. Impactos Financeiros

23 Regras do B2W Entrega com impacto na conta-corrente Regra Impacto na conta-corrente Ressarcimento de perdas por caixa vazia, pedido incompleto e cancelamento por arrependimento. Não aplicável. Impactos Financeiros

24 Regras do B2W Entrega com impacto na conta-corrente Regra Impacto na conta-corrente Cancelamento do pedido. Débito ao seller correspondente ao valor do frete. Impactos Financeiros

25 Regras do B2W Entrega com impacto na conta-corrente Regra Impacto na conta-corrente Desconto do valor do frete no momento do repasse ao seller para pagamento da transportadora. Pedidos nascidos como B2W Entrega tem a obrigatoriedade do uso da etiqueta da B2W e terão o desconto do valor do frete realizado de forma automática. Impactos Financeiros

26 EMISSÃO DE ETIQUETAS

27 Como identificar pedidos B2W Entrega? Acesse: Vendas > Pedidos > Meus Pedidos Os pedidos B2W Entrega são identificados pela presença da flag na coluna B2W Entrega em sua tela de pedidos. Emissão de Etiquetas

28 Como identificar pedidos B2W Entrega? Acesse: Vendas > Pedidos > Meus Pedidos > Detalhes do Pedido Importante: Quando o frete for calculado via tabela B2W Entrega, o campo Cálculo estará discriminado como B2W Entrega Direct. Quando o frete for calculado via tabela de frete, o campo Cálculo estará discriminado como Planilha Emissão de Etiquetas

29 Emissão de Etiquetas Atenção: Evite a impressão no modo rascunho, para que a etiqueta fique legível; Mantenha a medida padrão de 10 cm de largura e 15 cm de altura; Mantenha sua documentação via API sempre atualizada e no padrão da transportadora. (Acesse Ajuda > Documentação da API). Emissão de Etiquetas

30 Emissão de Etiquetas Acesse: Vendas > Pedidos > Meus Pedidos Atenção: Ao prazo de SLA para expedição do pedido. Importante: Em casos de atraso da transportadora, a B2W automaticamente faz a cobrança e acompanhamento da entrega. Emissão de Etiquetas

31 Agrupamento de Etiquetas Acesse: Vendas > Pedidos > Minhas Etiquetas Atenção: Depois de selecionar as entregas desejadas, agrupe (+) as etiquetas que serão impressas. As entregas selecionadas serão agrupadas em uma única PLP e deverão ser entregues juntas para a transportadora. Emissão de Etiquetas

32 Agrupamento de Etiquetas Acesse: Vendas > Pedidos > Minhas Etiquetas Atenção: Caso não seja possível entregar uma ou mais entregas, exclua (x) a etiqueta gerada e agrupe novamente como desejar. Emissão de Etiquetas

33 Desagrupamento de Etiquetas Acesse: Vendas > Pedidos > Minhas Etiquetas > PLP parcialmente postada Atenção: Selecione a aba PLP parcialmente postada : Em solicitar etiqueta, informe qual a entrega quer desagrupar e depois clique no botão Desagrupar entrega ; A partir deste momento a entrega estará apta novamente a agrupamento na aba Gerar Etiquetas Emissão de Etiquetas

34 Etiquetas para Múltiplos Volumes Acesse: Vendas > Pedidos > Minhas Etiquetas Atenção: XXXXX Emissão de Etiquetas

35 Regras e Dicas para Emissão de Etiquetas Atenção: Se perceber que itens elegíveis e dentro dos padrões da transportadora, estão sem a etiqueta do B2W Entrega, é porque o cálculo do frete foi feito pela sua tabela de frete. O que fazer: Revise o cadastro de dimensão destes itens, após correção as próximas entregas referente às vendas destes itens já serão realizadas pelo B2W Entrega. Emissão de Etiquetas

36 REVERSA / REENVIO

37 Como atender uma solicitação de Reversa? Na tela de SAC > Troca e Reembolso, identifique a instância pendente e clique no detalhe para atender a solicitação. Reversa / Reenvio

38 Como atender uma solicitação de Reversa? Quando atender a solicitação, selecione a opção Postagem, para enviar ao cliente o código de postagem do item: Reversa / Reenvio

39 Como atender uma solicitação de Reversa? Importante: A reversa só se aplica aos itens que forem entregues pelo B2W Entrega. Atenção: O cliente terá até 7 dias para fazer a postagem, caso contrário, será necessário a emissão de uma novo código. O prazo de transporte será calculado com base no prazo de entrega prometido. Reversa / Reenvio

40 Como proceder em uma solicitação de Reenvio? Liberar Troca: Após a reversa ser devolvida, libere a troca para disponibilizarmos a etiqueta de reenvio do B2W Entrega. Atenção: Consulte a nova entrega na tela de Vendas > Pedidos > Meus Pedidos A etiqueta de reenvio será disponibilizada automaticamente, desde que a entrega original tenha sido realizada como B2W Entrega. Reversa / Reenvio

41 DICAS OPERACIONAIS

42 Como funciona o fluxo de Coleta na Direct? Pedido Aprovado Emissão NF Embalagem Pedido Agrupamento PLP + Etiqueta Pedido Coletado Priorizar Envio comando de coleta Priorize a etapa de Picking e Embalagem do pedido, antes de fazer a emissão da etiqueta e posterior agrupamento em PLP. Lembre-se: o seu sinal que um pedido está apto a ser coletado pela Direct, é o agrupamento dele a uma PLP. Dicas Operacionais

43 Cuidados na emissão de Nota Fiscal Código UF válido Ano e mês válidos (menos de 30 dias) CNPJ válido Número, série e DV válidos Número de chave único CNPJ secundário cadastrado na tela de emissores (Portal) UF Seller dentro dos CNPJ s cadastrados OBS: Caso realize alguma alteração nos dados da NF antes do status Em Transporte, desagrupe a entrega da PLP e torne a agrupar, para estes dados serem recebidos pelos nossos sistemas. Dicas Operacionais

44 Cadastro de CNPJ Emissor de Nota Fiscal Acesse: Configurações > Emissores de Nota Fiscal Atenção: Clique no botão Emissor NF para cadastrar um ou mais CNPJ s que possua sob o seu CNPJ principal cadastrado no nosso Marketplace Preencha corretamente todos os dados da tela de cadastro e clique no botão Salvar. OBS: Caso utilize o envio massivo de NF s, envie sempre o CNPJ principal como emissor, pela chave da DANFE o sistema associará ao emissor previamente cadastrado. Dicas Operacionais

45 Manual de Boas Práticas de Embalagem Acesse nosso material especial de Embalagens no link abaixo: B2W-Entrega-Univ.pdf Dicas Operacionais

46 Como proceder nos casos de anomalias com o pedido? O seller não necessita tomar nenhuma ação, caso o seu pedido atrase ou sofra qualquer tipo de anomalia (exceções de transporte), o time B2W Entrega é responsável por todas as tratativas junto ao transportador; O seller apenas será acionado, caso nossos times necessitem de definições ou ações necessárias para o prosseguimento do atendimento ao cliente final, e também nas situações que por regra, o B2W Entrega não se responsabiliza. Dicas Operacionais

47 Pontos de atenção na sua Operação Atente-se ao prazo de expedição cadastrado no Portal. O sucesso para que uma entrega seja feita no prazo estabelecido, depende muito deste ponto do pedido. A grade de coleta planejada junto ao transportador deve ser assertiva, assim o transporte será adequado ao planejamento previamente efetuado. Emita corretamente a Nota Fiscal. Cuidado com os pontos abordados anteriormente, evitando assim que o pedido fique parado ou impossibilitado de ser coletado pelo transportador. Imprima sempre a etiqueta em impressão de boa qualidade, possibilitando uma fácil leitura nos sorters operacionais. Embale os pedidos adequadamente, evitando assim avarias e possíveis danos que venham a ocorrer no transporte. Dicas Operacionais

48 Pontos de atenção na sua Operação Evite pedidos com itens divergentes. Além da insatisfação do cliente final, são gerados custos para todos com processos de trocas/devoluções. Seja assertivo e cumpra os SLA s de atendimento ao cliente final. Agilidade no atendimento e liberação de trocas/reembolsos não geram ruídos desnecessários com o cliente. Faça com que as áreas operacionais estejam sempre alinhadas. Turnos, gerentes e áreas devem estar em total sintonia garantindo um fluxo operacional de sucesso. Dicas Operacionais

49 DÚVIDAS FREQUENTES

50 Dúvidas Frequentes A Nota Fiscal deve ser emitida com valor total da compra produto+frete A expedição deve ocorrer dentro do prazo informado no ato do cadastro do item Reversa custo Zero Custo de reenvio sai do conta - corrente do seller Emissão da etiqueta somente na impressora comum (Térmica via API) Ressarcimentos necessitam primeiro ser confirmados pelo transportador Acompanhamento junto ao transportador é de responsabilidade da B2W Impressora térmica, sua integradora ou desenvolvedor deve solicitar a documentação técnica. Dúvidas Frequentes

51 Dúvidas? Acesse a nossa FAQ: Portal parceiro > Ajuda > FAQ > Serviços > B2W Entrega Canal do YouTube: B2W Universidade Marketplace Dúvidas

52 Avaliação Treinamento B2W Entrega Sua opinião é muito importante para nós! Avalie nosso treinamento: Avaliação

53 OBRIGADO