POLÍTICA DE ENTREGA. Condições gerais. Situações em que pode ocorrer atraso na entrega. Quando recusar a entrega

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1 POLÍTICA DE ENTREGA Condições gerais As entregas feitas pela Black Diamond são realizadas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 22h. Excepcionalmente entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados. O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados. Serão realizadas até três tentativas de entrega no local informado. É indispensável que, no endereço solicitado, tenha uma pessoa autorizada pelo comprador(a), maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. IMPORTANTE: após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade. Todos os prazos de entrega levam em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status do pedido nosso sistema envia, automaticamente, s de alerta. Por isso, é importante manter seu atualizado no cadastro. Situações em que pode ocorrer atraso na entrega Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para a Black Diamond. Para que seja realizada nova tentativa é preciso confirmar o endereço. O prazo para reenvio do produto será o mesmo que foi informado na finalização do pedido e conta a partir da confirmação do endereço. Após a conclusão do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega. Caso tenha fornecido o endereço errado, entre em contato através do atendimento@blackdiamondbrands.com.br e solicite o cancelamento da compra. Após efetuar o cancelamento, atualize o endereço de entrega no seu cadastro através da Central do Cliente. IMPORTANTE: por motivos de segurança, em hipótese alguma nossos operadores alteram o endereço de entrega ou os dados cadastrais dos clientes. 1. Caso tenha fornecido o endereço incompleto, entre em contato através do atendimento@blackdiamondbrands.com.br e informe os dados que faltaram. Fatores naturais e adversos: chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue impossibilitam a chegada do transportador. OBSERVAÇÃO: será possível, somente, acrescentar informações complementares como bloco, andar, ponto de referência. Não é permitido alterar o nome da rua ou o número do prédio/casa, por exemplo. Quando recusar a entrega A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja: lacres intactos do fabricante e da Black Diamond, na embalagem original e com todos acessórios que acompanham o produto. É importante ressaltar que a caixa do produto também deve estar em perfeitas condições, isto é, a embalagem não pode ter sido danificada ou violada. Esclarece-se que o produto NÃO PODE TER SIDO USADO. O protocolo de retorno de mercadoria e o remetente deverão estar facilmente identificados na embalagem de postagem.

2 Os produtos são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento da mercadoria e escreva o motivo da recusa no verso do DANFE: - embalagem aberta ou avariada; - produto avariado; - produto em desacordo com o pedido; - falta de acessórios. Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato através do atendimento@blackdiamondbrands.com.br em até 72 horas. Procedimentos de devolução para pessoa jurídica Em caso de cliente pessoa jurídica (CNPJ), a empresa deverá emitir uma nota fiscal de devolução (desistência da compra - prazo de 7 dias ou produto em desacordo com o pedido) ou nota de remessa para conserto (produto com defeito) com os mesmos dados da nota fiscal de compra (modelo do produto, alíquotas de impostos, etc.) que foi enviada pela Black Diamond juntamente com o pedido de compra. Caso esta pessoa jurídica não seja emissora de nota fiscal (como escolas, instituições, etc.), deverá enviar umas das vias da nota fiscal de compra juntamente com uma declaração informando os produtos que estão sendo devolvidos e o motivo da devolução. Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato através do atendimento@blackdiamondbrands.com.br em até 72 horas. Disponibilidade O prazo para entrega dos produtos varia de acordo com o local, forma de pagamento e disponibilidade do produto adquirido. Na compra de mais de um produto, eles serão entregues conforme o prazo de entrega de cada um. IMPORTANTE: o prazo para entrega do pedido passa a ser considerado a partir de sua aprovação pela instituição financeira e pela Black Diamond, após a validação dos dados cadastrais. Casos especiais de disponibilidade: 1. Produto em estoque: Quer dizer que o produto já está disponível no estoque. Desta maneira, a entrega só depende do prazo de entrega da região que você mora (cidade/estado/país) + forma de pagamento; 2. Ultimas unidades em estoque Viu esta frase na ficha do produto? Então corre pra garantir o seu, pois o estoque está quase no fim. Na Central do Cliente você pode acompanhar a entrega do pedido, a aprovação do pagamento, a entrega do produto à transportadora e seu trajeto até o endereço informado.

3 Insucesso e tentativas de entrega Em caso de ausência do destinatário, os Correios têm o compromisso de realizar até três tentativas de entrega, em dias e horários alternados. É indispensável que, no endereço solicitado, tenha uma pessoa maior de 18 anos com documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. Caso as três tentativas resultem em insucesso, o pedido retornará para a Black Diamond. Para que seja feita nova tentativa de entrega é preciso confirmar o endereço. O prazo para reenvio do produto será o mesmo informado na finalização do pedido, contado a partir da confirmação do endereço. IMPORTANTE: O cliente será responsável pelas perdas e danos causados pela recusa injustificada da entrega, assim considerada aquela não prevista na legislação aplicável. Forma de pagamento 1. Cartão de crédito: Em caso de pagamento em cartão de crédito, o prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento pela administradora do cartão, o que pode ocorrer em até 2 (dois) corridos. Para ampliar ainda mais sua segurança, os pedidos pagos com cartão de crédito passam por uma checagem de dados cadastrais. Se houver divergência cadastral, a Black Diamond entrará em contato com você. 2. Boleto bancário: Em caso de pagamento com boleto bancário, a Black Diamond libera o pedido mediante a confirmação do pagamento pelo banco. A confirmação é realizada em até 3 (três) dias úteis, a partir do pagamento do boleto. 3. Débito em conta: Em caso de pagamento por débito em conta, a Black Diamond libera o pedido mediante a confirmação do pagamento pelo banco. A confirmação é automática, em até 2 (dois) dias corridos. 4. Cupom / Vales: Depende do valor da compra: a) valor do vale maior ou igual ao valor da compra: a confirmação do pagamento ocorre em até 2 (dois) dias corridos; b) valor do vale menor que o valor da compra: o prazo de entrega começa a contar após a aprovação do pagamento pela administradora do cartão. Formas de postagem Sedex Serviço de entrega expressa em todo território nacional. Tipo de entrega domiciliar, em dias úteis, de segunda à sexta, em todos os municípios do Brasil. Os prazos de entrega variam de acordo com a localidade de destino. E-Sedex Serviço de encomenda expressa para produtos adquiridos por meio eletrônico (via internet). A disponibilidade do serviço não está disponível para todos os municípios brasileiros. Tipo de

4 PAC Serviço de encomenda da linha econômica para o envio exclusivo de mercadorias. Tipo de entrega domiciliar, em dias úteis, de segunda à sexta, em todos os municípios do Brasil. Os prazos de entrega variam de acordo com a localidade de destino. Autorização de Postagem A autorização de postagem é enviada ao de cadastro do cliente e tem validade de 7 dias, prazo este não renovável. Caso o produto não seja enviado neste prazo, deverá ser realizado novo contato com a Black Diamond para ser reavaliado a emissão de uma nova autorização. A Black Diamond reserva-se no direito de recusar o recebimento de produtos postados fora do prazo de garantia, conforme determinado na nota fiscal de compra. Arrependimento Em casos de arrependimento, o Cliente poderá solicitar a devolução do produto e obter a consequente restituição do valor pago ou a inserção de créditos para nova compra. Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas: 1. o prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento, com exceção dos itens de Moda, cujo prazo é de até 30 (trinta) dias corridos; 2. o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e todos os seus acessórios; Essa solicitação deverá ser feita em até 07 (sete) dias corridos após a data de recebimento da compra, nos moldes do artigo 49 do CDC, a solicitação deve ser realizada pelo telefone (19) ou através do atendimento@blackdiamondbrands.com.br. O produto deverá ser devolvido sempre acompanhado de cópia da nota fiscal e preenchido o Termo de Retorno de Mercadoria enviado pela Black Diamond. A ausência destes documentos impedirá a rápida identificação da sua solicitação, gerando atrasos no processo de troca ou na restituição do valor pago. Ao ser exercido o direito de arrependimento, após a análise do produto, o reembolso de valores poderá ser feito de duas maneiras, dependendo da forma de pagamento efetuada no momento da compra: 1. Em compras pagas por meio de cartão de crédito, o respectivo estorno será solicitado de imediato à administradora do seu cartão, mas por ser um procedimento de inteira responsabilidade da administradora do cartão o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. 2. Em compras pagas por meio de boleto bancário, a restituição será creditada sempre na conta corrente de titularidade do cliente que pagou o boleto. 3. Se o cliente desejar poderá ser emitido um Cupom Desconto ou um Vale Bônus para aquisição de novos produtos. Caso não seja respeitada a Política de Troca e Devolução da Black Diamond, e a legislação aplicável, os custos de devolução do produto correrão por conta do cliente.

5 Caso furtivo e força maior Nenhuma das partes será responsável perante a outra por qualquer falha ou atraso no cumprimento das obrigações constantes na presente Política de Entrega causada por casos fortuitos ou força maior.