GARANTIA, TROCA E DEVOLUÇÃO

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1 GARANTIA, TROCA E DEVOLUÇÃO TERMOS: AO COMPRAR QUALQUER PRODUTO EM NOSSA LOJA ONLINE, FISICA OU POR TELEFONE, VOCÊ CLIENTE ASSUME A RESPONSABILIDADE DE QUE TODAS AS COMPRAS ESTÃO ESTABELECIDAS PERANTE ESTE ACORDO DE TERMOS DE COMPRA, TROCA E DEVOLUÇÃO. Termos e Condições de Compra e Venda de Produtos Considerando que o Freemalte realiza venda de produtos e serviços pela internet; Considerando o interesse do Cliente na compra dos produtos oferecidos pela Freemalte ("Produtos") em seus canais de venda; O presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos e serviços do cliente do site Freemalte.com ( 1. Confidencialidade: é de responsabilidade do Freemalte a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidas pelo Cliente no processo de compra. 2. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC): O cliente dispõe desse serviço para sanar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site. O SAC poderá ser acionado por meio de telefone ou de formulário do site ou envio de para sac@freemalte.com. 3. Política de entrega: O prazo de entrega pode ser consultado em nosso canal de atendimento telefônico, ou via chat, os prazos de entrega não são notificados no ato da compra, pois varia de produção, e do que o cliente quer implementar no produto. As entregas são feitas por transportadoras terceirizadas e o rastreamento do produto não remete a empresa Freemalte, e sim a transportadora que esta levando seu produto, caso precise saber qual a transportadora, entre em contato com nossa equipe pelo nosso canal de atendimento telefônico ou chat online. Excepcionalmente, algumas entregas de Produtos podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados A conferência da adequação das dimensões do produto é de responsabilidade do Cliente, que deverá se assegurar de que estas estão de acordo com os limites espaciais dos elevadores, portas e corredores do local da entrega. Não será realizada a montagem ou desmontagem do produto, transporte pela escada e/ou portas e janelas, ou içamento das entregas.

2 3.2 - Serão realizadas até três tentativas de entrega no local informado, em dias alternados, com intervalo de até 48h entre uma entrega e outra. É indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para a loja do Freemalte Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega, solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra do Produto leva em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto O valor do frete da entrega é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do Produto O Freemalte não autoriza a transportadora a: entrar no domicílio; entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela); realizar instalação ou manutenção de produtos; abrir a embalagem do produto; realizar entrega em endereço diferente do que consta no DANFE; realizar entrega a menor de idade ou sem documento de identificação. III.VII - O Freemalte não se responsabiliza pela retenção de mercadorias na SEFAZ quando esta se dever exclusivamente a pendências do cliente, sendo, portanto, necessário seu comparecimento no posto fiscal para que a mercadoria seja liberada, tendo em vista que nestes casos as informações referentes a liberações e pagamentos só são passadas aos interessados. 4. Direito de arrependimento: ao Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do Produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições: o prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento; em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido ao Freemalte na embalagem original, em perfeito estado, e bem embalado, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e de todos os seus acessórios. IV.I - O Cliente deverá solicitar a devolução através do sac@freemalte.com. As despesas decorrentes de coleta ou postagem do Produto serão custeadas pelo Freemalte.

3 4.2 - Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, o Freemalte verificará se as condições supra citadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição no valor total da compra Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do Produto no cartão de crédito do Cliente realizado pelo Freemalte, é de responsabilidade da administradora do cartão. Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o Cliente não será onerado, vez que a Freemalte, conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor integral do Produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do Cliente). Caso o(a) comprador(a) não tenha uma conta corrente que atenda às condições citadas, será enviada, no mesmo prazo, uma Ordem de Pagamento em nome do titular da compra. Ela poderá ser resgatada em qualquer agência do Banco Itaú, mediante apresentação de documento de identidade e CPF Em compras com vale ou com qualquer outra forma de pagamento é possível receber um Vale no mesmo valor pago na compra. Em caso de cancelamento do vale, o reembolso será realizado na mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra que originou o mesmo O Freemalte isenta-se da obrigação de cancelar qualquer produto que não preencha os requisitos elencados neste dispositivo. 5. Política de Trocas e Devoluções: todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução serão atendidas conforme o previsto no Código de Defesa do Consumidor O Cliente deverá solicitar a troca ou devolução através do sac@freemalte.com. As despesas decorrentes de coleta ou postagem do Produto serão custeadas pelo Freemalte O produto deverá ser devolvido ao Freemalte na embalagem original, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e de todos os seus acessórios.

4 5.3 - Após a chegada do produto a loja, o Freemalte verificará se as condições supracitadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição ou troca do Produto de acordo com a solicitação feita pelo Cliente A troca fica condicionada à disponibilidade do Produto em estoque. O prazo para solicitar a troca dos itens, mesmo nos casos em que não há vício ou defeito no Produto, é de 7 dias corridos, contados a partir da data de entrega O Freemalte isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem que o setor de Atendimento ao cliente seja comunicado via e- mail, fora do prazo ou na ausência de itens/acessórios que o acompanham. 6. Formas de pagamento aceitas: Pagamento à vista: boleto bancário; débito em conta; cartão de crédito Pagamento parcelado: cartão de crédito Para pagamentos com cartão de crédito, o pedido estará sujeito à aprovação da administradora do cartão. As informações contidas no cadastro são passíveis de confirmação, que poderá ser solicitada pelo Freemalte por Prazos de entrega e Forma de pagamento: Compras pagas com cartão de crédito: o prazo para entrega é considerado a partir da checagem de dados cadastrais e da confirmação do pagamento pela administradora do cartão.a confirmação é realizada em até um dia corrido. Em caso de divergência cadastral, o Freemalte entrará em contato com o comprador Compras pagas por meio de boleto bancário: o prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento pelo banco. A confirmação é realizada em até três dias úteis, a partir do pagamento Compras pagas por meio de débito em conta: o prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento pelo banco. A confirmação é realizada em até dois dias corridos.

5 7.4 - Compras pagas por meio de Vale: se o valor do vale for maior ou igual ao valor da compra, o Cliente deverá considerar o prazo descrito no site, pois a confirmação do pagamento é imediata; se o valor do vale for menor que o valor da compra, a diferença somente poderá ser paga por meio de cartão de crédito, e o prazo de entrega começa a contar após a aprovação do pagamento pela administradora do cartão. 8. Ofertas: as ofertas podem ser encontradas na página principal do site do Freemalte e na lista de departamentos. Porém, uma oferta pode ser retirada do site quando os produtos em estoque estiverem esgotados e não for possível efetuar a reposição com nossos fornecedores O cliente deve ler atentamente o regulamento de cada oferta antes de fechar a compra. Em caso de dúvida, o cliente deverá entrar em contato com o nosso Setor Comercial, via chat ou telefone. 9 - Caso fortuito e força maior: Nenhuma das partes será responsável perante a outra por qualquer falha ou atraso no cumprimento das obrigações constantes do presente contrato causados por casos fortuitos ou força maior Característica dos produtos e risco à saúde: Antes de comprar um produto, o Cliente deve ler atentamente em sua página a descrição do uso e manuseio, bem como a indicação de faixa etária e manual do produto. Em caso de dúvida, deverá contatar o Setor Comercial, via chat ou telefone Foro: Fica eleito o foro de domicílio do Cliente para dirimir eventuais controvérsias a respeito deste contrato A Garantia do reformado: Se o produto não estiver ligando, o cliente pode optar pelo reparo ou a devolução do produto Se o cliente optar pelo reparo deverá ele mesmo localizar um tecnico na região, isso se a empresa Freemalte não tiver tecnicos proximos, e solicitar que o tecnico entre em contato com a empresa para fazer o reparo. A empresa Freemalte se compromete em assumir o valor de R$ 300,00 maximo de orçamento, cabe ao cliente escolher se pagará o restante ou procurar outro tecnico Se o produto estiver ligando perfeitamente mas não estiver gelando conforme informado

6 pela Freemalte, o cliente apenas poderá escolher o reparo do equipamento, pois não gelar não é um problema de fabricação e sim de regulagem Os Produtos novos de fabrica, onde a garantia é do próprio fabricante, qualquer situação que gere o produto deve ser cobrado direto da fabrica, assim sendo qualquer assistencia ou reclamação do produto A Freemalte se isenta de ter que receber o produto de volta, se ele não apresentar qualquer defeito, se não tiver no prazo dos dias legais de devolução Os produtos da Freemalte, sendo eles novos, reformados, avariados, primeira linha, segunda linha, ou qualquer outro tipo de produto ou equipamento eletroeletronico vendido em nossa loja, podem apresentar ruidos devido ao mesmo ter a necessidade de corrente eletrica A Freemalte se isenta de ter que se impor a localizar um assistencia, ou tecnico na região do cliente caso a empresa não tenha tecnico no local, o cliente deve localizar um tecnico apto a fazer o trabalho de sua confiança para que o mesmo seja feito, a Freemalte tambem se isenta de qualquer responsabilidade se o tecnico realizar o serviço, e o mesmo problema acontecer, pois o cliente deve ter ciencia de que o tecnico deve dar garantia do serviço ou peças que ele mesmo trocou Os Produtos Reformados possuem 3 meses (90 dias) de garantia para defeitos de motor especificamente mau funcionamento dos componentes do motor que causem falha na refrigeração do Equipamento exclusivamente, ficando estabelecido que em relação aos demais componentes do produto não existe garantia Caso outros componentes do equipamento estejam avariados ou danificados, como componentes estéticos (adesivo, saia plastica, testeira plastica, borracha, etc.) entre outros, a empresa Freemalte garante a troca ou substituição do componente em questão, e não a troca do equipamento em si, ficando de responsabilidade do cliente a mão de obra.