BIT 462: CENTRAL MUTIMÍDIA H-BUSTER PEUGEOT GAMA DE INSTALAÇÃO E CINDIÇÕES DE GARANTIA

Transcrição

1 De : DIREÇÃO PEÇAS E SERVIÇOS Data : 21/02/2013 PRSE/GTE/ATEC/CEXT - 462/13 CIRCULAR REDE DIRETORIA DE PEÇAS & SERVIÇOS : Rede de Concessionárias Para Com atenção : Diretores, Gerentes de Pós Vendas e Conselheiros Técnicos Página (s) : 01 Anexos: 01 BIT 462: CENTRAL MUTIMÍDIA H-BUSTER PEUGEOT GAMA DE INSTALAÇÃO E CINDIÇÕES DE GARANTIA Prezados Senhores, A Peugeot está disponibilizando para os Modelos Peugeot 408, uma Central Multimídia, desenvolvida em parceria com a Empresa H-Buster. Neste BIT estamos disponibilizamos as informações de referentes à instalação, manual de funcionamento e as condições de garantia. A garantia da Central Multimídia deve ser tratada diretamente com a H-BUSTER. Cabe à concessionária, realizar o diagnóstico, se baseando nas orientações de diagnóstico em anexo item 2, ou contatando o SAC da H-BUSTER.. Comprovado o problema de funcionamento, desmontá-lo e se o produto não apresenta sinais de mau uso ou em desacordo com as normas de garantia do produto, remetê-lo para o fabricante, conforme explicado nas condições de garantia. Para os detalhes de envio e demais procedimentos entrar em contato com o serviço de atendimento a concessionária da H-Buster, pelo telefone concessionaria@hbuster.com.br (segunda a sexta-feira 08h00min às 20h00min). Informar o problema de funcionamento e solicitar autorização de SEDEX ou transportadora (frete pago pela H-Buster).. Atenciosamente, Osvaldo NOVAIS JR Diretor de Peças e Serviços Alberto MEYER Gerente Técnico e Relação Clientes Peugeot do Brasil Av. Eng.º Francisco Pitta Brito, 779 Santo Amaro São Paulo CEP Telefone +55 (0XX11)

2 PROCEDIMENTO DE GARANTIA PARA PRODUTOS H-BUSTER 1. ENVIO REPARO EM GARANTIA - MULTIMÍDIA A garantia dos produtos H-Buster consiste em: Garantia legal de 90 dias conforme artigo 26 ¹CDC mais 275 dias de garantia adicional da H-Buster, totalizando 01 (um) ano a contar da data de emissão da nota fiscal de venda do equipamento para o consumidor final. A concessionária deve comprovar a falha de funcionamento do produto reclamado, verificando se o produto não apresenta sinais de mau uso ou estando em desacordo com o manual do usuário. Com essa comprovação, a concessionária retira o produto não conforme, entra em contato com o serviço de atendimento exclusivo H-Buster (SAC), pelo telefone (11) ou por concessionaria@hbuster.com.br (de segunda a sexta-feira 08h00min às 18h00min). PROCEDIMENTO: 1.1 A Concessionária informa a H-Buster do código do produto e do problema reclamado, pelo Cliente. 1.2 A concessionária será orientada pelo SAC quanto ao procedimento para emissão de NF e envio do produto. 1.3 Após analise do departamento fiscal da H-Buster com base na nota fiscal de remessa para reparo em garantia (conserto). O aparelho deve ser postado, através de liberação de envio encaminhado pela H-Buster, com todos seus acessórios (controle remoto, chicote e formulário), com descrição de defeito preenchido e fixado no corpo do aparelho, para central de reparo O reparo sendo validado, o prazo para devolução do produto ocorrera em até 07 (sete) dias úteis, a contar da data de chegada na H-Buster. 1.5 O Atendimento em garantia será feito diretamente pela H-Buster e prevê o pagamento de peça e mão de obra. Observação: Ao receber o produto não conforme, a central de reparo H-Buster fará a validação da garantia. Um aviso de recebimento do produto será feito à concessionária através de cadastrado em nosso banco de dados, o número de série e estado do produto serão notificados. Caso o produto apresente características de defeitos causados por mau uso não cobertos pela garantia, será emitido um orçamento no prazo de 48 horas após o recebimento e, o reparo só será executado mediante aprovação previa, com posterior devolução a concessionária. É imprescindível que o endereço de seja mantido atualizado. As remessas serão recusadas nas seguintes situações: A. Divergência na quantidade e/ou descrição do produto. B. Envio da mercadoria sem a nota fiscal. C. Produtos de outros fabricantes, enviados erroneamente serão devolvidos no estado. D. Transportadora não autorizada pela H-Buster. Obs.: No caso de recusa dos itens acima os fretes remessa/retorno serão cobrado do emitente. Peugeot do Brasil Av. Eng.º Francisco Pitta Brito, 779 Santo Amaro São Paulo CEP Telefone +55 (0XX11)

3 2. CONDIÇÕES PARA TROCA DE PRODUTO - Central Multimídia. Procedimento chamado de (ZERO HORA) 2.1 Seremos considerados produto para troca em garantia, os produtos que apresentarem falha de funcionamento no prazo de 48 horas da sua instalação comprovada pela NF de venda. 2.2 Após este prazo será considerado procedimento normal de garantia. (conforme item 1) 2.3 A concessionária deve comprovar a falha de funcionamento do produto reclamado, verificando se o produto não apresenta sinais de mau uso ou estando em desacordo com o manual do usuário. 2.4 Comprovadas a falha de funcionamento a concessionária realiza a troca do produto por outro de mesmo modelo. 2.5 Deveremos ser trocadas somente a parte do produto que apresentar falha no funcionamento. Exemplos: Caracterizada falha no corpo do produto, somente essa parte deve ser substituída para o consumidor Caracterizado falha na frente destacável, somente esta deverá ser substituída para o consumidor. Com essa comprovação, a concessionária retira o produto não conforme, entra em contato com o serviço de atendimento exclusivo H-Buster pelo telefone (11) ou por concessionaria@hbuster.com.br (de segunda a sexta-feira 08h00min às 18h00min). Procedimento: 2.6 A Concessionária informa a H-Buster o código do produto e defeito reclamado. 2.7 A concessionária será orientada pelo SAC quanto ao procedimento para emissão de NF e envio do produto. 2.8 Após análise do departamento fiscal da H-Buster com base na nota fiscal emitida de remessa para troca em garantia (ZERO HORA). O aparelho deve ser postado, através de liberação de envio encaminhado pela H-Buster, com todos os acessórios, incluindo embalagem original do produto e formulário preenchido com a descrição de defeito reclamado, este último devendo ser fixado no corpo do aparelho. 2.9 A central de reparo da H-Buster fará validação da troca em garantia (ZERO HORA) do produto recebido Um aviso de recebimento do produto será feito à concessionária através de cadastrado no banco de dados da H-Buster, o número de série e estado do produto serão notificados. É imprescindível que o endereço de seja mantido atualizado Caso o aparelho enviado apresente características de defeitos não cobertos pela garantia ou o não envio de todos os acessórios, será emitido um orçamento no prazo de 48 horas após o recebimento do produto não conforme, a troca será finalizada e os acessórios faltantes serão cobrados da concessionária. Peugeot do Brasil Av. Eng.º Francisco Pitta Brito, 779 Santo Amaro São Paulo CEP Telefone +55 (0XX11)

4 As remessas serão recusadas nas seguintes situações: A. Divergência na quantidade e/ou descrição do produto. B. Envio da mercadoria sem a nota fiscal. C. Produtos de outros fabricantes, enviados erroneamente serão devolvidos no estado. D. Transportadora não autorizada pela H-Buster. Obs.: No caso de recusa dos itens acima os fretes remessa/retorno serão cobrado do emitente. 3 PAGAMENTO DE MÃO DE OBRA Para o atendimento realizado pela concessionária referente à retirada e reinstalação da Central Multimídia, a H-Buster prevê o pagamento de mão de obra seguindo os parâmetros: Central Multimídia: R$ 15, A planilha (Relatório de Analise de Peças em Garantia/Mão de Obra) conforme modelo abaixo devera ser preenchida com data do primeiro dia ao ultimo de cada mês, com o objetivo de pagamento de mão de obra. 3.3 Esta planilha deve ser enviada para H-Buster onde será efetuada a análise, após conferência e validação a concessionária receberá o pagamento pela mão de obra utilizada. Planilha modelo abaixo: Peugeot do Brasil Av. Eng.º Francisco Pitta Brito, 779 Santo Amaro São Paulo CEP Telefone +55 (0XX11)

5 4- PROCEDIMENTO PARA EMISSÃO DA NOTA FISCAL DE REMESSA PARA TROCA. Razão social H Buster do Brasil Comercio e Indústria Ltda. CNPJ / Inscrição Estadual Endereço Rua Inácio Cervantes, 960 Parque Ipê. CEP São Paulo - SP Natureza de operação Simples Remessa para troca. Código de operação (CFOP) dentro do estado de São Paulo Código de operação (CFOP) fora do estado de São Paulo Destacar somente imposto de ICMS, isso se a empresa não for simples nacional. Discriminar modelo e quantidade de peças, valor unitário e total. Para identificar os modelos, deve ser verificado na etiqueta de identificação que fica localizada na parte inferior do produto. No campo frete por conta preencher sempre como destinatário opção 02. Sempre preencher o campo VOLUMES de acordo com a quantidade de volumes enviados Peugeot do Brasil Av. Eng.º Francisco Pitta Brito, 779 Santo Amaro São Paulo CEP Telefone +55 (0XX11)