BIT 456 ATUALIZAÇÃO DOS DADOS CADASTRAIS DO CONSELHEIRO TÉCNICO/ TECHNICIEN EXPERT E DA FERRAMENTA DE DIAGNÓSTICO NO SERVICE BOX

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1 De : DIREÇÃO PEÇAS E SERVIÇOS Data : 05/11/2012 PRSE/GTE/CEXT /11 CIRCULAR REDE DIRETORIA DE PEÇAS & SERVIÇOS : Rede de Concessionárias Para Com atenção : Diretores, Gerentes de Pós-Vendas e Conselheito Técnico Página (s) : 8 BIT 456 ATUALIZAÇÃO DOS DADOS CADASTRAIS DO CONSELHEIRO TÉCNICO/ TECHNICIEN EXPERT E DA FERRAMENTA DE DIAGNÓSTICO NO SERVICE BOX Prezados Senhores, Este boletim tem como objetivo garantir a correta atualização dos dados cadastrais do Conselheiro Técnico/ Technicien Expert tanto na ferramenta de diagnóstico, quanto no Service Box. A falta de atualização dos dados tem impacto direto no tempo de tratamento dos pedidos de assistência abertos junto à Plataforma, dificultando a realização do diagnóstico, a identificação da solução a ser aplicada e aumentando o tempo de imobilização dos veículos. IMPORTANTE: A atualização dos dados dos colaboradores dos concessionários no Service Box é de responsabilidade do Gerente de Pós-Venda ou de Serviços. ATUALIZAÇÃO DOS DADOS NO SERVICE BOX Acessar a opção Meu Ponto de Venda dentro do menu Gestão. 1

2 O menu que se encontra a esquerda desta janela nos permite preencher/atualizar os contatos, ferramentas de diagnósticos e as interfaces. ADICIONAR UM CONTATO. Acessar a opção Meus contatos. O seguinte menu será exibido: Caso não exista nenhum contato adicionado, será exibido um contato com o nome Contato Principal. (Não excluí-lo.) Para adicionar um contato, clicar em incluir. A seguinte tela será apresentada: Os dados devem ser preenchidos como indicado abaixo: N : Número sequencial de contato cadastrado. Posto: Função do Contato. Identificador: Usuário DXXXXXX que pertence ao contato. Apelido: Sobrenome do contato. Status: Ativo ou inativo. Telefone: Telefone de contato direto do Conselheiro Técnico/ Technicien Expert colocando o código de área e prefixo internacional. 2

3 Por exemplo: Para o Nº o número a preencher seria: Prefixo Internacional + Código de Área + Número do contato (exemplo citado para concessionárias situadas na cidade de São Paulo) Portátil: Celular do Especialista Técnico, para um contato mais rápido e direto. Mail: É importante que o técnico tenha o endereço de atualizado. A Plataforma fará contato por sempre que for necessário. Depois de adicionadas todas as informações, clicar em Incluir. IMPORTANTE: As principais funções que devem constar, imprescindivelmente, no cadastro do Service Box são o Gerente de Pós-Venda, Conselheiro Técnico/ Technicien Expert e os produtivos. ADICIONAR FERRAMENTA DE DIAGNÓSTICO. Clicar no menu Minhas ferramentas de diagnóstico. A seguinte janela aparecerá: Para adicionar a ferramenta de diagnóstico, clicar em Incluir. 3

4 Completar os dados da seguinte forma: Tipo: DIAGBOX Modelo: dividido em 4 campos: 1º campo Selecionar IBM; 2º campo Selecionar o modelo do equipamento (X220, X201, X200, X61, X60, X31, etc.) 3º e 4º campos Devem ser copiados da etiqueta que se encontra do lado de baixo do DIAGBOX, conforme segue: Número de série: Preencher os dados informados na etiqueta. 3º campo 4º campo Nº de série Data do fim da Garantia: Data referente à NF de compra do equipamento mais três anos. Observações: no caso de tratar-se de um Refresh, indicar o número de série do PPS que o substitui. Para finalizar clicar sobre Incluir. ADICIONAR PPI: Clicar no menu Minhas interfaces ferramentas de diagnóstico. As seguintes janelas aparecerão: 4

5 Para adicionar uma PPI, clicar em Incluir. Completar os dados da seguinte forma: Número de série: O número de série pode ser obtido a partir da etiqueta colocada na caixa da PPI, como ilustrado na imagem abaixo (em vermelho): Código do item Data de fabricação Tipo: PPI, PSA Interface ou PSA XSE. Nº de série Data de fabricação: Completar o campo semana e ano com os dados da etiqueta. Por exemplo: na imagem, a data de fabricação é composta pelo código 30W08, que corresponde à semana 30 do ano de Data de finalização da garantia: A mesma data do fim da garantia adicionada para o PPS que corresponde a essa PPI. Para finalizar, clicar em Incluir. ATUALIZAÇÃO DOS DADOS NA FERRAMENTA DE DIAGNÓSTICO Deve-se acessar o menu retrátil e entrar em configuração: Menu retrátil 5

6 Acessar o menu parâmetros: Neste momento aparecerão todos os dados cadastrais da ferramenta, os quais deverão ser atualizados sempre de necessário. Para finalizar, clicar no botão de confirmação. ATUALIZAÇÃO DOS DADOS NO DIAG: 6

7 Ao acessar o diag, na parte esquerda da tela aparecerão as informações cadastrais da concessionária e do Conselheiro Técnico/ Technicien Expert, os quais deverão ser atualizados sempre que necessário. Para alterar os dados, deve-se clicar em modificar: 7

8 Neste momento surgirá a seguinte tela, com as devidas instruções para preenchimento. Ao finalizar o preenchimento, clicar no botão OK. Atenciosamente, Osvaldo NOVAIS Junior Diretor de Peças & Serviços Alberto MEYER Gerente Técnico e Relação Clientes 8