BIT 485 GUIA DE UTILIZAÇÃO INDICADORES PLATAFORMA/INFORME DE INCIDENTES

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Theodoro Mateus Medina de Vieira
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De : DIREÇÃO PEÇAS E SERVIÇOS Data : 11/02/2014 PRSE/GTE/CEXT - 0485/14 CIRCULAR REDE DIRETORIA DE PEÇAS & SERVIÇOS : Rede de Concessionárias Para Com atenção : Diretores, Gerentes de Pós-Vendas e

de incidentes Tendo em vista a grande importância do acompanhamento dos indicadores por parte dos Concessionários, reforçamos e reapresentamos através deste Boletim Informativo Técnico o Quadro de

1 De : DIREÇÃO PEÇAS E SERVIÇOS Data : 11/02/2014 PRSE/GTE/CEXT /14 CIRCULAR REDE DIRETORIA DE PEÇAS & SERVIÇOS : Rede de Concessionárias Para Com atenção : Diretores, Gerentes de Pós-Vendas e Conselheiro Técnico Página (s) : 06 BIT 485 GUIA DE UTILIZAÇÃO INDICADORES PLATAFORMA/INFORME DE INCIDENTES ESTE BOLETIM ANULA E SUBSTITUI O BIT 469 Guia de Utilização Indicadores Plataforma/Informe de incidentes Tendo em vista a grande importância do acompanhamento dos indicadores por parte dos Concessionários, reforçamos e reapresentamos através deste Boletim Informativo Técnico o Quadro de Controle, que é acessado através do Service Box. Através dele, os Concessionários terão mais recursos para o acompanhamento de seus números e ações sobre o envio (remonte) de incidentes e os pedidos de assistência técnica (Plataforma de Assistência Mercosul). Acesso ao Quadro de Controle da concessionária: O acesso aos indicadores estará disponível para os Gerentes de Pós-Venda das concessionárias através do menu Gestão, clicando em Relatório, conforme imagem abaixo: Para melhor compreensão da ferramenta, foi desenvolvido o manual de utilização do Quadro de Controle. Peugeot do Brasil Rua Engenheiro Francisco Pita Britto, 779 Santo Amaro São Paulo CEP Telefone +55 (0XX11) "Essa mensagem é destinada exclusivamente ao seu destinatário e pode conter informações confidenciais, protegidas por sigilo ou cuja divulgação seja proibida por lei. É vedada transmissão ou que seja dado conhecimento de seu conteúdo a terceiros, que não seus destinatários.

Manual de utilização Quadro de Controle Após proceder com o acesso ao Quadro de Controle, abrirá uma nova tela onde deverão ser informados novamente o login e a senha.

1 2 1) Painel de Bordo RAC: No menu Painel de Bordo RAC estarão disponíveis os indicadores referentes aos Dossiês Injustificados da Plataforma de Assistência.

2 Manual de utilização Quadro de Controle Após proceder com o acesso ao Quadro de Controle, abrirá uma nova tela onde deverão ser informados novamente o login e a senha. Na página inicial, haverá dois menus para visualização dos indicadores: 1) Painel de Bordo RAC; 2) Módulo Aplicações ) Painel de Bordo RAC: No menu Painel de Bordo RAC estarão disponíveis os indicadores referentes aos Dossiês Injustificados da Plataforma de Assistência. Para acessá-los, deve-se posicionar o mouse em cima do menu Painel de Bordo RAC e, ao abrir o sub-menu clicar no item Consultor PDV. Após a abertura da página, estarão disponíveis no menu lateral duas opções: Domínio Garantia; Domínio Assistência Técnica; Ao clicar na opção Domínio Assistência Técnica aparecerá a informação do mês vigente dos dossiês injustificados. Caso queira acompanhar a evolução da concessionária, basta clicar no link conforme indicado na figura abaixo: Acesso ao período dos últimos 12 meses Classificação e pontuação no mês vigente Peugeot do Brasil Rua Francisco Pitta Brito, 779 Santo Amaro São Paulo CEP Telefone +55 (0XX11)

Ao acessar a visualização dos últimos 12 meses, a seguinte tela estará disponível: Os dados são apresentados na base 100, devendo ser interpretados da seguinte forma: Pegando como exemplo o mês de

Além dos dados na base 100, cada mês possui um indicador de classificação, que deve ser interpretado da seguinte forma: 1º lugar da classificação Classificação intermediaria Último quartil da

3 Ao acessar a visualização dos últimos 12 meses, a seguinte tela estará disponível: Os dados são apresentados na base 100, devendo ser interpretados da seguinte forma: Pegando como exemplo o mês de Abril/2013, a concessionária teve 86/100, ou seja, 86% dos dossiês enviados foram injustificados naquele mês. Além dos dados na base 100, cada mês possui um indicador de classificação, que deve ser interpretado da seguinte forma: 1º lugar da classificação Classificação intermediaria Último quartil da classificação 2) Módulo Aplicações: Ao posicionar o indicador do mouse em cima da aba MÓDULO APLICAÇÕES, teremos dois menus: NewAgir Gestão das Campanhas Para acessar os indicadores de CRI, basta clicar no sub-menu NewAgir. Nesta tela será possível verificar as quantidades de FIC, CRI e FAS (Indicadores Quantitativos) e a taxa de validação de CRI e FAS (Indicadores Qualitativos). 2.1) Indicadores Quantitativos 2.1.1) FIC Ficha de Incidente Cliente Ao clicar no sub-menu FIC, aparecerá o acompanhamento mensal dos últimos 12 meses das FIC s preenchidas pelo concessionário. Peugeot do Brasil Rua Francisco Pitta Brito, 779 Santo Amaro São Paulo CEP Telefone +55 (0XX11)

2.1.2) CRI Ao clicar no sub-menu CRI, surgirão as opções de

4 2.1.2) CRI Ao clicar no sub-menu CRI, surgirão as opções de verificação da quantidade de CRI s enviadas e a quantidade de CRI s por pedido de crédito. IMPORTANTE: Os dados de CRI por pedido de crédito são instáveis para os últimos 3 meses. Peugeot do Brasil Rua Francisco Pitta Brito, 779 Santo Amaro São Paulo CEP Telefone +55 (0XX11)

2) Indicadores Qualitativos 2.2.1) CRI - Na opção CRI, teremos a quantidade de CRI s enviados pelo concessionário, a quantidade de CRI s

5 2.1.3) FAS Ficha de Alerta de Segurança Ao clicar no sub-menu FAS, teremos o acompanhamento mensal dos últimos 12 meses sobre a quantidade de FAS (Ficha de Alerta de segurança) preenchidas e enviadas pelo concessionário. 2.2) Indicadores Qualitativos 2.2.1) CRI - Na opção CRI, teremos a quantidade de CRI s enviados pelo concessionário, a quantidade de CRI s validados pela filial (Assistência Técnica) e a taxa de validação de CRI s dos últimos 12 meses. Peugeot do Brasil Rua Francisco Pitta Brito, 779 Santo Amaro São Paulo CEP Telefone +55 (0XX11)

2.2.2) FAS - Ficha de Alerta de Segurança Na opção FAS, teremos a quantidade de FAS s enviadas pelo concessionário, a quantidade de FAS s validadas pela filial (Assistência Técnica) e a taxa de

6 2.2.2) FAS - Ficha de Alerta de Segurança Na opção FAS, teremos a quantidade de FAS s enviadas pelo concessionário, a quantidade de FAS s validadas pela filial (Assistência Técnica) e a taxa de validação de FAS s dos últimos 12 meses. Atenciosamente. Osvaldo NOVAIS Junior Diretor de Peças & Serviços Bruno ESCRIBANO Gerente de Pós Venda Peugeot do Brasil Rua Francisco Pitta Brito, 779 Santo Amaro São Paulo CEP Telefone +55 (0XX11)

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