Manual Mobuss Construção - Móvel

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1 Manual Mobuss Construção - Móvel VISTORIA & ENTREGA - MÓVEL Versão 1.0 Data 22/04/2014 Mobuss Construção - Vistoria & Entrega Documento: v1.0 Blumenau SC

2 2 Histórico de Revisão Versão Data Descrição /04/2014 Versão inicial

3 3 SUMÁRIO Vistoria & Entrega - Móvel... 1 Histórico de Revisão Introdução Acompanhamento de vistoria & Entrega Etapa de Construção: Inspeção Final Vistoria com Cliente: Entrega das Chaves: Transmissão dos Dados: Tratamento das Não Conformidades: Dúvidas?... 40

4 4 1. INTRODUÇÃO O módulo de Vistoria e Entrega tem a finalidade de controlar a fase intermediária entre o Encerramento e Entrega da Obra com o inicio da Assistência Técnica. Com objetivo de fornecer os dados adequados para a empresa identificar quais as não conformidades que ainda devem ser tratadas antes da entrega do empreendimento aos clientes, possibilitando o envio das não conformidades para a gerência da obra para que sejam corrigidas antes da entrega para o cliente. O resultado desse trabalho é: - Redução nas solicitações de visitas de clientes à obra, pois demandam de um profissional para acompanhá-los; - Redução significativa do número de chamadas de assistência técnica; - Satisfação do cliente quanto à qualidade do produto final; - Redução de custos e melhoria da imagem da empresa frente aos clientes, pois os mantém atualizados mensalmente sobre a evolução da obra e acabamentos utilizados na obra; Dentro do Mobuss será possível verificar esses resultados por meio da Planilha de Analise, do Relatório de Entrega da Unidade e do Espelho da Obra. Porém, para se obter esses resultados se torna necessária à coleta de dados executando as etapas da obra por meio do dispositivo móvel.

5 5 2. ACOMPANHAMENTO DE VISTORIA & ENTREGA Vamos verificar como ocorrerá a coleta de dados das Etapas de Vistoria & Entrega no dispositivo móvel. Realize uma importação de dados do servidor, acessando o Menu do Mobuss no Tablet. Esse procedimento é extremamente importante, pois, desta forma se atualiza os dados do Tablet com as informações pré-definidas no Portal Web Mobuss. Acesse o Módulo de Vistoria e entrega na opção Acompanhamento.

6 6 Observe que a tela apresenta filtros que facilitam a execução das etapas de Vistoria & Entrega. Os campos referentes à pesquisa possuem opções que podem ser selecionadas conforme suas necessidades Etapa de Construção: Por padrão quando a Inspeção foi previamente agendada pelo Gestor Web, ao clicar no apartamento desejado para se realizar a mesma será apresentada a tela de Inspeção Final.

7 7 Porém, um procedimento importante a ser realizado é acessar a Etapa de Construção para concluir a mesma. Clique sobre a etapa de Construção e será apresentada a seguinte tela: Para Concluir a Etapa de Construção utilize o botão Concluir Etapa e será apresentada a tela para informar a data de conclusão da etapa em questão.

8 8 Ao se realizar esse processo não será possível reverter o mesmo. Verifique que as informações ficarão em cinza apenas em modo informativo. A única opção que continuará visível será as Não conformidades. Caso tenham sido geradas Não conformidades na Qualidade para o local em questão, as mesmas possam ser consultadas.

9 Inspeção Final Para executar a etapa de Inspeção Final clique sobre a mesma e será apresentada a seguinte tela. Para acessar o item previamente gerado por meio do Portal Web acesse o ícone.

10 10 Para aplicar o formulário clique na opção Aplicar Formulário e após selecione o formulário a ser aplicado na etapa em questão e após clique no botão Confirmar. Responda as questões do Formulário conforme você estiver realizando a Inspeção Final.

11 11 Caso você reprove alguma questão do formulário será apresentada a mensagem referente a criação de Não conformidade para que você decida se irá ou não abrir a mesma. Descreva a Não conformidade em questão e preencha os campos conforme suas necessidades e processo da empresa.

12 12 Caso deseje anexar alguma imagem para facilitar o reconhecimento da Não Conformidade clique sobre o botão Anexos. Clique sobre o botão +Novo Anexo para Tirar uma foto por meio do dispositivo, Anexar um arquivo da Biblioteca do Mobuss, Adicionar um Link ou mesmo Anexar um Arquivo da galeria do dispositivo.

13 13 Neste caso escolhi tirar uma foto por meio do dispositivo para realizar o registro: Você pode estar colocando marcadores nas fotos para facilitar a identificação dos danos, para isso utilize o botão +Adicionar Marcado. Caso o marcador em questão possua um descrição especifica utilize o botão Lápis.

14 14 Confirme a descrição da observação do marcador e após utilize o botão Salvar para que a imagem seja salva. Caso deseje excluir o marcador inserido utilize o botão Excluir Marcado. Verifique que o anexo foi salvo com sucesso:

15 15 Dê um voltar para ir para a tela de Não conformidades novamente. Caso deseje incluir um comentário sobre a Não Conformidade criada utilize o botão Comentários. Após clique em +Adicionar Comentário para descrever o mesmo.

16 16 Descreva o comentário em questão e clique em confirmar para salvar o mesmo. Caso para o mesmo item se possua mais de uma Não Conformidade, clique sobre o item e utilize o botão Não Conformidades.

17 17 Na tela de Não Conformidades do Item serão apresentadas todas as Não conformidades criadas. Para adicionar mais uma Não Conformidade clique sobre o botão +Nova Não Conformidade, e descreva a mesma conforme processo exemplificado anteriormente. Após descrever as Não conformidades encontradas continue a responder as questões do formulário que esta sendo aplicado. Salienta-se que é extremamente importante responder todas as questões do formulário, pois somente desta forma o mesmo será transmitido para o Portal Web Mobuss. Para Facilitar a pesquisa dos itens que podem não ter sido respondidos utilize o filtro de pesquisa conforme exemplo abaixo:

18 18 Após o formulário estar totalmente aplicado volte para a tela do Item. Verifique que a mesma apresenta um leve resumo sobre a situação do Item mostrando as Não Conformidades e sua situação (Aberta, Resolvida, Aguardando Inspeção). Caso o formulário não esteja totalmente aplicado ao se entrar no item será apresentada uma mensagem informativa:

19 19 Caso não seja aplicado formulário ou mesmo se deseje abrir uma Não conformidade atrelado apenas ao item utilize o botão Abrir Não Conformidade. Caso a assinatura do Responsável pela etapa seja obrigatória clique sobre o ícone clique em Confirmar Assinatura...Após assinar

20 20 Caso deseje verificar as Não conformidades criadas para o Item clique na opção Não Conformidades. Não se esqueça de informar que o item previsto foi realizado informando a data e hora de inicio e fim do mesmo.

21 21 Verifique que no Menu do Item se possui algumas opções: Caso deseje realizar a exclusão do Item utilize a opção Excluir Item e será apresentada uma mensagem informativa para que você confirme a ação.

22 22 Na edição de Itens das etapas de Vistoria do Cliente e Entrega das Chaves, ao selecionar a opção Mais informações do Cliente no menu, exibe as informações do cliente selecionado. Desta forma caso o cliente associado ao local não seja o morador da unidade ao se alterar o mesmo, prevalecerá as informações do novo cliente selecionado. Na opção Mias informações do Local são apresentadas as informações do local em questão conforme cadastro de sua hierarquia no Portal Web.

23 23 Verifique que ao voltar para a tela da Etapa de Inspeção Final são listadas algumas informações do item executado, como a situação, seu responsável e suas respectivas não conformidades. Caso você desejar Concluir a Etapa mesmo com os Itens com Não conformidades em aberto, será necessário incluir uma justificativa. Porém, caso as Não Conformidades forem tratadas e resolvidas ou não tenham sido geradas Não Conformidades para o item será possível concluir a etapa sem apresentar justificativa.

24 24 Uma situação que pode ocorrer é o Item da Etapa não estar criado previamente. Neste caso utilize o botão +Adicionar Item e preencha o Responsável pela Etapa em questão e Salve o Item para poder aplicar formulário e abrir não conformidades.

25 25 Outra situação que pode ocorrer é a não realização do item da etapa. Quando essa situação ocorrer marque a opção Não Realizado informe no campo Observação o motivo e Salve o Item para finalizar o processo. Realizando esse processo o Gestor de Vistoria e Entrega poderá ter uma visão real do andamento das Inspeções realizadas Vistoria com Cliente: Para executar a etapa de Vistoria com o Cliente, clique sobre a mesma e será apresentada a seguinte tela.

26 26 Para acessar o item previamente gerado por meio do Portal Web acesse o ícone na tela do Item há um campo correspondente ao cliente e sua assinatura.. Verifique que Na assinatura do cliente será apresentado o termo de Vistoria com o Cliente previamente cadastrado no Portal Web.

27 27 Para que o cliente assine o termo em questão clique sobre o botão Assinar. Caso a assinatura do Cliente esteja correta clique sobre o botão Salvar.

28 28 Após clique em Confirmar assinatura para finalizar o processo. Caso a assinatura do Responsável pela etapa seja obrigatória clique sobre o ícone clique em Confirmar Assinatura...Após assinar Verifique que poderás estar Aplicando novamente um Formulário ou apenas abrindo Não Conformidades conforme o cliente vá encontrando as mesmas. O processo de Aplicação do Formulário e criação de Não Conformidades é o mesmo apresentado anteriormente. Não se esqueça de informar que o item previsto foi realizado informando a data e hora de inicio e fim do mesmo.

29 29 Verifique que no Menu do Item possui algumas opções: Caso deseje realizar a exclusão do Item utilize a opção Excluir Item e será apresentada uma mensagem informativa para que você confirme a ação.

30 30 Na edição de Itens das etapas de Vistoria do Cliente e Entrega das Chaves, ao selecionar a opção Mais informações do Cliente no menu, exibe as informações do cliente selecionado. Desta forma caso o cliente associado ao local não seja o morador da unidade ao se alterar o mesmo, prevalecerá as informações do novo cliente selecionado. A opção Mais informações do local apresenta os dados do local previamente cadastrado no Portal Web.

31 31 Caso você desejar Concluir a Etapa mesmo com os Itens com Não conformidades em aberto, será necessário incluir uma justificativa. Porém, caso as Não Conformidades forem tratadas e resolvidas ou não tenham sido geradas Não Conformidades para o item será possível concluir a etapa sem apresentar justificativa. Como neste caso não houve Não Conformidades será possível concluir a Etapa. Clique sobre o Botão Concluir Etapa informe a data de inicio e fim da mesma e confirme.

32 32 Verifique que após a confirmação as informações ficaram apresentadas apenas para consulta. Desta forma não será possível realizar alterações via dispositivo móvel Entrega das Chaves: A última etapa do módulo de Vistoria e Entrega é a Entrega das Chaves ao cliente. Para acessar o item previamente gerado por meio do Portal Web acesse o ícone que na tela do Item há um campo correspondente ao cliente e sua assinatura.. Verifique

33 33 Na assinatura do cliente será apresentado o termo de Entrega das Chaves previamente cadastrado no Portal Web. Para que o cliente assine o termo em questão clique sobre o botão Assinar. Caso a assinatura do Cliente esteja correta clique sobre o botão Salvar.

34 34 Após clique em Confirmar assinatura para finalizar o processo. Caso seja necessária à assinatura do Responsável realize a coleta da mesma conforme passos anteriores. Após Salve o item e informe a Data de Entrega das Chaves, clique em Salvar Item para finalizar o processo de entrega das chaves.

35 Transmissão dos Dados: Para transmitir os dados pendentes volte para a tela de Pesquisa de Locais da Entrega da Obra abra os filtros e no campo Situação coloque a opção Todas para que sejam listadas todas as pendências. Após clique no botão Transmitir Pendentes.

36 36 Confirme a transmissão dos dados e após o mesmo conclua o envio para o ambiente do Portal Web a situação do item ficará como transmitida Tratamento das Não Conformidades: Na tela inicial do Módulo de Vistoria e Entrega clique sobre a opção Não Conformidades para iniciar o tratamento das mesmas.

37 37 Verifique que as Não Conformidades criadas estarão dispostas para se realizar o tratamento das mesmas. Caso deseje utilize os filtros para facilitar a pesquisa. Após selecionar a Não Conformidade a ser tratada, clique sobre o ícone detalhes da mesma. para verificar os

38 38 Informe os campos dispostos conforme suas necessidades, como o Tipo, Prioridade, Natureza, Causa Raiz, Ações etc. Um campo extremamente importante a ser informado é a Situação que nesse caso estará resolvida. Clique em Salvar para concluir o processo. Verifique que as Não Conformidades resolvidas ficarão Pendentes de Transmissão.

39 39 Para realizar a Transmissão das Não Conformidades você deverá acessar o menu, na opção Acompanhamento e utilizar o Botão Transmitir Pendentes. Esse processo ocorre, pois, o Item da Etapa em questão será atualizado. Desta forma, mesmo que você possua o Módulo de Qualidade e resolva as Não conformidades por meio de Qualidade esse processo deverá ser realizado. Somente desta forma o item será atualizado. Outra questão importante a se ressaltar é que no dispositivo móvel pode-se apenas resolver as Não Conformidades, o encerramento das mesmas deve ser realizado por meio do gestor do Portal Web.

40 40 3. DÚVIDAS? Entre em contato com o Suporte Mobuss Construção: Disponibilidade: das 08h às 12h e das 13h às 17h30 m. Contato: (47) Suporte Web Acesse a área restrita ao cliente MOBUSS:

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