Tutorial Suporte Técnico da DTI

Transcrição

1 Tutorial Suporte Técnico da DTI

2 Sumário Como Fazer uma Requisição Como Acompanhar uma Requisição Como Avaliar uma Requisição

3 Como Fazer uma Requisição

4 Abra o navegador Chrome ou Firefox e acesse o seguinte link: central.iq.unesp.br central.iq.unesp.br

5 Clique no ícone de Suporte Técnico da DTI.

6 Digite seu institucional no campo e como senha digite a senha do seu institucional e em seguida clique em Logar. dti

7 Verifique se o nome, o e o telefone estão corretos.

8 Se não estiverem corretos clique no Alterar indicado.

9 Os campos ficarão limpos, neles digite os dados corretos

10 Depois vá em Local e digite algumas letras do local onde irá ser feito o serviço.

11 Fazendo isso irá abrir opções de locais, selecione o desejado.

12 Ao escolher o local aparecerá um campo para se selecionar o tipo de serviço a ser executado.

13 Vá até ele e selecione o tipo desejado.

14 Depois irá aparecer um novo campo para digitar a descrição do problema. A descrição deve ser o mais detalhada possível e ter no mínimo 20 caracteres.

15 Ao terminar de digitar a descrição irão aparecer 3 opções.

16 Caso seja necessário realizar mais de um serviço no local escolhido apenas escolha a opção Adicionar mais um serviço neste local. Deverá ser preenchido novamente, os novos campos de Tipo de serviço a ser executado e Descrição do serviço.

17 Caso seja necessário adicionar mais um local que necessite de um serviço clique em Adicionar mais um local. Após isso Deverá ser preenchido novamente, os novos campos de Local, Tipo de serviço a ser executado e Descrição do serviço.

18 Caso se deseje encerrar a requisição, apenas clique em Enviar Requisição. Após isso aparecerá uma mensagem de confirmação e se desejar finalizar a operação, clique em OK, senão clique em Cancelar.

19 Como Acompanhar uma Requisição

20 Para acompanhar a requisição, vá em Acompanhamento no menu. Desta forma será possível acompanhar todas as requisições que foram feitas.

21 Haverá duas opções para visualizar os serviços requisitados: Serviços Abertos e Serviços Encerrados. Para visualizar os serviços que estão em andamento vá em Serviços Abertos

22 Para visualizar os serviços encerrados vá em Serviço Encerrado.

23 Para visualizar o status dos serviços clique em cima dos mesmos

24 O sistema ira mostrar os detalhes da solicitação e o seu status que serão os seguintes: Novo quando um serviço é criado, Aprovado quando a solicitação de serviço é aprovada, Concluído, quando o serviço é executado e Avaliado, quando quem solicitou o serviço irá avaliar o mesmo.

25 Será possível acompanhar o andamento do serviço solicitado clicando em + Mostrar Histórico

26 Será possível acompanhar o andamento do serviço solicitado clicando em + Mostrar Histórico

27 Quando o serviço for aprovado, será enviado um informando que o serviço foi aprovado. Neste haverá um link para acompanhar a solicitação

28 Ao clicar no link do irá aparecer a seguinte tela. Nela há detalhes da solicitação e seu status

29 Quando um serviço for concluído será enviado um informando esta conclusão.

30 Também irá aparecer uma bolinha vermelha no menu de acompanhamento para avisar que o serviço foi concluído e que deve ser avaliado

31 Como Avaliar uma Requisição

32 Após concluído o serviço, quem o solicitou deverá avaliar o mesmo, existe duas maneiras de fazer isto. A primeira é clicar no link do que é enviado quando o serviço é concluído.

33 Ao fazer isso a seguinte página será aberta. Nela vá em Iniciar avaliação

34 Ao iniciar a Avaliação, o requisitante deverá responder as seguintes perguntas sobre o serviço que foi realizado.

35 Para pontuar basta clicar nas estrelas de acordo com a sua nota desejada.

36 É importante que o campo Comentário / Críticas / Sugestões seja preenchido, para melhorar a qualidade do atendimento.

37 Após realizada a avaliação, clique em Finalizar Avaliação.

38 Após ser realizada a avaliação, todos os status ficarão na cor verde, demostrando que todas as etapas da realização do serviço foram concluídas.

39 A segunda forma de avaliar o serviço concluído é através do menu Acompanhamento e clicando em Falta sua Avaliação do serviço desejado

40 Irá aparecer a tela abaixo. A forma de se fazer a avaliação é a mesma da anterior.

41 Após tudo feito a descrição do serviço ficará da seguinte maneira.

42 EM CASO DE DÚVIDA ENTRAR EM CONTATO COM O DTI. Ramal: 9690