INSTRUÇÕES PARA ABERTURA DE SINISTRO NO PORTAL DE SERVIÇOS

Transcrição

1 INSTRUÇÕES PARA ABERTURA DE SINISTRO NO PORTAL DE SERVIÇOS

2 Passo 1 No Portal, clique em Sinistro. Passo 2 Escolha a opção Avisar um Sinistro. Passo 3 Na Tela Produtos, clique no campo Automóvel.

3 Passo 4 Na tela Aviso de Sinistro, insira a data da ocorrência e em seguida o número da apólice. Observação importante: Caso a apólice não tenha sido emitida, o corretor deverá entrar em contato pelo telefone Passo 5 Clique no botão avançar. Passo 6 Na Tela Objetos Segurados, escolha o veículo sinistrado. Passo 7 Preencha o campo Declarante.

4 Passo 8 Na aba SMS Vínculo Segurado, selecione o responsável que irá receber as informações do sinistro e, em seguida, coloque o nome e o celular. Passo 9 Repare que o campo Envolvido traz os dados do segurado e da corretora. Preencha apenas o e mail para recebimento da nota de aviso do sinistro. Passo 10 No campo Objeto do Sinistro, os dados do veículo serão preenchidos de forma automática pelo sistema. Selecione os itens Combustível e Cor do veículo, de acordo com as características do automóvel.

5 Passo 11 Em caso de sinistro de vidros, clique no check box: Se for sinistro somente de vidros clique aqui. Escolha a opção Danos a Vidros Carglass ou Danos a Vidros Concessionária. Importante: Caso a troca ou o reparo do vidro for realizado na Carglass, não será necessário agendar a vistoria.

6 Passo 12 Caso o sinistro não seja de vidros, preencha os campos abaixo e selecione a causa na aba Causa Sinistro.

7 Tabela Causa de sinistro: Passo 13 Caso exista terceiro envolvido no acidente, selecione o check box: Há terceiros envolvidos. Preencha os dados do terceiro. Em seguida, clique no botão Incluir terceiro. Observação: Caso exista mais de um terceiro, repita esta operação. Passo 14 Campo Agendamento de Vistoria. Tipos de Vistoria: Vistoria de Constatação. Para atendimento apenas a terceiro, no ícone tipo de vistoria selecione Constatação e, em seguida, clique no botão avançar. Com isso, será possível avançar sem o preenchimento dos campos.

8 Vistoria de Reparos Para sinistro com avarias no veículo segurado, em tipo de vistoria selecione Reparos. Preencha todos os campos da vistoria. Em seguida, clique no botão avançar. Observação: A Concessionária ou Oficina é de livre escolha do segurado.

9 Passo 15 Caso não possua os dados da Concessionária ou da Oficina para o agendamento da vistoria, selecione o check box: Agendar vistoria depois. Desta forma, será possível avançar sem o preenchimento dos campos. Importante: Posteriormente, o corretor deverá entrar em contato pelo telefone para agendar a vistoria. Tipo de vistoria Não Necessita. Quando a causa do sinistro for Roubo total ou Furto total, no campo tipo de vistoria selecione Não necessita. Em seguida, clique no botão avançar. Com isso, será possível avançar sem o preenchimento dos campos. Informações Complementares Não é permitido agendar a vistoria para o fim de semana.

10 Não é permitido agendar a vistoria na data atual. Não é permitido agendar a vistoria na data posterior a 72 horas. O sistema apresentará as mensagens abaixo: Passo 16 Após todos os dados terem sido inseridos nos campos, clique no botão Enviar. Passo 17 O aviso foi efetuado com sucesso. O sistema apresentará as mensagens abaixo: Mensagem Aviso de Vidros Concessionária com o agendamento da vistoria.

11 Mensagem Aviso de Vidros Concessionária sem o agendamento da vistoria. Mensagem Aviso de Vidros Carglass. Mensagem Aviso referente a outras Causas e Efeitos sem o agendamento da vistoria. Mensagem Aviso referente a outras Causas e Efeitos com o agendamento da vistoria.