GUIA DE DÚVIDAS E RESPOSTAS

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2 GUIA DE DÚVIDAS E RESPOSTAS 1) Qual o procedimento para aderir ao Débito Automático, para operações novas? A concessionária deverá acessar o Portal e seguir os passos abaixo: 1º) Cadastrar uma operação nova e enviar para a análise de crédito; 2º) Após o retorno (RAC automática ou Análise interna), complementar o cadastro do cliente; 3º) Acessar os dados pessoais do cliente; 4º) Preencher os Dados da Cobrança e a Forma de Cobrança, que terá duas opções: Boleto ou Débito Automático, conforme Telas abaixo: Se a opção escolhida for o Débito Automático, os demais campos (Banco, Agência e Conta/DV) serão de preenchimento obrigatório. OBS: No campo Agência, não deve ser colocado o dígito verificador. 2) Qual o procedimento para aderir ao Débito Automático, para operações em carteira? A concessionária acessa o Portal, no link Cobrança, opção Débito Automático e segue os passos abaixo: 1º) Informar o CPF/CNPJ do cliente e clicar no botão Listar, para visualizar as operações aptas ao débito automático.

3 2º) Preencher os dados bancários do cliente e selecionar uma das opções abaixo: Adesão quando o cliente for aderir ao Débito Automático para determinada operação; Alteração para clientes que já optaram pelo Débito Automático e que for necessário alterar seus dados bancários para determinada operação; Cancelamento quando o cliente quiser cancelar a opção de Débito Automático para determinada operação. OBS: Ao optar por uma das opções acima, a forma de cobrança será considerada para todas as parcelas à vencer da operação, não podendo ser cadastrado para parcelas específicas. 3º) Após seleção e preenchimento dos dados bancários do cliente, clicar em Visualizar para imprimir o Termo de Adesão (anexo 1), Termo de Alteração (anexo 2) ou Termo de Cancelamento (anexo 3). 3) Após aderir ao Débito Automático, qual a documentação que deverá ser enviada ao Banco De Lage Landen? Para operações novas: após realizar o procedimento descrito acima, para operações novas, não será necessário o envio de documentos, pois a CCB possuirá uma cláusula específica autorizando o débito na conta corrente do cliente. Para operações em carteira: após realizar o procedimento descrito acima, para operações em carteira, deverá ser enviado ao Banco De Lage Landen o Termo de Adesão assinado pelo cliente. OBS: É necessário o Termo com a assinatura reconhecida em cartório ou com assinatura idêntica aos documentos de identificação do cliente. 4) Caso o cliente solicite o Débito Automático para mais de uma operação em carteira, será necessário o envio 01(um) Termo para cada operação? Sim.

4 5) Como o cliente poderá acompanhar o Débito em sua conta corrente? O De Lage Landen enviará para o endereço de cobrança do cliente um aviso de Débito Automático. Este débito poderá ser verificado pelo cliente no seu extrato bancário, retirado no banco (BB ou Bradesco) indicado pelo mesmo. 6) Caso não haja saldo disponível na conta corrente do cliente, ocorrerá o Débito Automático? Não. O débito terá tentativas durante três dias consecutivos, após este prazo, se não houver saldo, o cliente entrará em processo de cobrança. 7) Se o cliente solicitar o cancelamento do Débito Automático, qual o procedimento? O cliente vai até a concessionária, assina o termo de cancelamento disponível no portal e a concessionária envia ao De Lage Landen. Obs: É importante salientar que para o cancelamento de um débito automático o Banco De Lage Landen deverá receber o termo de cancelamento até 30 dias antes do vencimento da próxima parcela. Caso o termo chegue ao banco com período inferior a 30 dias do vencimento, o débito poderá ainda ser efetuado para esta parcela. Para as parcelas seguintes o débito será cancelado. 8) Quanto tempo antes do vencimento da parcela é possível solicitar, cancelar ou alterar o débito automático? Para cancelar o débito automático é necessário o recebimento do Termo de cancelamento de Débito em Conta Corrente, no Banco De Lage Landen, até 30 dias antes do vencimento da parcela; Para alterar a conta de débito é necessário o recebimento do Termo de alteração para Débito em Conta Corrente até 45 dias antes do vencimento; Para aderir ao débito automático em Operações de Finame é necessário o recebimento do Termo de autorização para Débito em Conta Corrente até 60 dias antes do vencimento. Para aderir ao débito automático em Operações de Agro+ é necessário o recebimento do Termo de autorização para Débito em Conta Corrente até 30 dias antes do vencimento. 9) Para operações de Agro+ em carteira, que o cliente já possui o carnê, como devemos proceder para aderir ao débito automático? Enviar o Termo de Autorização para Débito em Conta Corrente até 30 dias antes do vencimento da próxima parcela e após o envio desse termo, desconsiderar o carnê enviado pelo banco no primeiro vencimento do contrato. 10) Quais produtos estão contemplados no Débito Automático? Para operações de FINAME e AGRO+. 11) Quais operações estão contempladas no Débito Automático? Operações De Lage Landen novas e em carteira que estejam adimplentes e que não estejam em processo de Cobrança Jurídica ou de venda do bem, no momento da inclusão. Operações Itaú IBBA e Rabobank não serão comtempladas em um primeiro momento. 12)Quais são os bancos conveniados com o Banco De Lage Landen? Banco do Brasil S.A. e Banco Bradesco S.A.

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