ATENDIMENTO NAS FILIAIS

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1 ATENDIMENTO NAS FILIAIS Brasília, Salvador, São Luís e São Paulo ANS - Nº

2 ÍNDICE ATENDIMENTO NAS FILIAIS CONHEÇA AS NOSSAS FACILIDADES AUTORIZAÇÕES ON-LINE SOLICITAÇÃO DE AGENDAMENTO PROGRAMADO CONSULTA DE PROCEDIMENTO DE PRESTADOR CANAIS DE COMUNICAÇÃO DAS UNIMEDS COM A CNU 2

3 ATENDIMENTO NAS FILIAIS FILIAL BRASÍLIA Edifício Advance 2 nd SGAS 915, Lote 68A, 2º subsolo, Sala 12 - Asa Sul Brasília DF Central de Atendimento: (61) Atendimento presencial: 2º a 6ª feira das 8h às 17h30 FILIAL SALVADOR Avenida Professor Magalhães Neto, Lojas 6, 7, 12, 13 e 14 Pituba Salvador BA Central de Atendimento: (71) Atendimento presencial: 2º a 6ª feira das 8h às 17h30 FILIAL SÃO LUÍS Avenida dos Holandeses, 5 Ponta D Areia São Luís MA Central de Atendimento: (98) Atendimento presencial: 2º a 6ª feira das 8h às 17h30 FILIAL SÃO PAULO Central de Atendimento: (11) De acordo com a Assembleia Geral Extraordinária, realizada com as sócias em 23 de setembro e 20 de outubro de 2015, decidiu-se que os atendimentos das Unimeds fora do Estado de São Paulo serão realizados pela CNU Intercâmbio Nacional. E, para as cooperativas paulistas o intercâmbio será realizado pela FESP. Para as solicitações, é necessário encaminhar a cópia do cartão de identificação (frente e verso), guia TISS ou pedido médico, local de realização, telefone e para retorno. Nossa rede é informatizada, assim o cliente poderá entrar em contato diretamente com o prestador para marcar seu procedimento. Caso a Sócia tenha dúvidas, poderá contatar a nossa Central de atendimento pelo telefone (11) , lembrando que esse telefone não deverá ser divulgado ao seu cliente. 3

4 CONHEÇA AS NOSSAS FACILIDADES No Portal do Beneficiário no site da Central Nacional Unimed ( br/beneficiario) está disponível a utilização correta para os usuários de Brasília, Salvador, São Luís e São Paulo. Acesse e confira as principais vantagens para auxiliar o cliente e facilitar o atendimento, tornando-o mais ágil. Insira as informações cadastrais do cliente. A data de nascimento e CPF não são obrigatórios no preenchimento para o beneficiário de Intercâmbio: No botão Guia Médico Eletrônico você encontrará todos os médicos, clínicas, laboratórios e hospitais das filiais Brasília, Salvador, São Luís e São Paulo, separados pelas redes Básica, Especial e Master. Guia Médico Eletrônico Procure médicos, clínicas, laboratórios, hospitais e pareceiros comerciais da Unimed que estão mais perto de você. 4

5 AUTORIZAÇÕES ON-LINE No botão Autorização on-line para filiais CNU, preencha os campos que serão abertos, digitando sempre os dados do paciente. Caso seja um procedimento que precise de internação é fundamental ter o pedido médico em mãos e saber o local em que o procedimento será realizado para análise da solicitação. Informar um telefone para contato é campo obrigatório, pois, em caso de dúvidas, o contato direto será feito a partir desta informação. Há um espaço na página para anexar os pedidos médicos e outros documentos. Utilizando esse serviço, o cliente evita o deslocamento até as filiais. É uma forma rápida de pedir autorização sem sair de casa. Autorização on-line para filiais CNU Solicite agora mesmo sua autorização on-line de procedimentos médicos para as filiais Alagoinhas, Brasília, Salvador, São Luís. A ferramenta está disponível apenas para os casos em que não foi possível agendar o serviço. Preencha os campos, digitando os dados do paciente. Informe o telefone, pois em caso de dúvidas o contato será feito direto com o cliente. SOLICITAÇÃO DE AGENDAMENTO PROGRAMADO Solicitação de Agendamento Programado Se você não conseguiu agendar o procedimento eletivo no prazo máximo de cinco dias na cidade de BRASÍLIA, efetue a solicitação através deste serviço para que possamos ajudá-lo. A ferramenta foi criada para otimizar o tempo, gerar economia com ligações telefônicas e agilizar o atendimento. 5

6 CONSULTA DE PROCEDIMENTO DE PRESTADOR Consulta de Procedimento de Prestador Este serviço permite a consulta de procedimentos de cada prestador. Neste link é possível identificar em qual prestador das redes das filiais da operadora nacional o cliente poderá realizar seus procedimentos. A nova ferramenta complementa as informações já disponíveis no Guia Médico CNU. Na tela principal basta informar a rede de atendimento do cliente, selecionar o estado e a cidade em que será realizado o exame e o código TUSS. O sistema irá gerar uma lista com todos os recursos que realizam o exame. 6

7 Clicando na coluna Dados do Prestador, na palavra Selecione, você tem o endereço do local. Caso não tenha o código TUSS em mãos, você poderá consultar também pela descrição do procedimento clicando na lupa. Se preferir pode gerar um PDF selecionando todos os endereços dos prestadores para enviar ao cliente. 7

8 O relatório será gerado da seguinte forma: CANAIS DE COMUNICAÇÃO DAS UNIMEDS COM A CNU No Portal das Unimeds, disponibilizamos para consulta às seguintes ferramentas: Guia Médico Busca de rede através do código do procedimento Acompanhar os status das autorizações Análise de suficiência de rede Se a sua Unimed ainda não tem senha, contate a área de Relacionamento com Unimeds no A área de Relacionamento com Unimeds criou um célula exclusiva para atender as Unimeds. São responsáveis por orientá-las sobre os atendimentos nas filiais, acordos operacionais, agendar visitas nas filiais da CNU, dentre outros assuntos. O é Telefones: (11) / 7636/ 7189 (segunda a sexta, das 8h às 18h). Esses canais de comunicação são exclusivos para as Unimeds e não devem ser divulgados aos beneficiários. 8

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