BIT 488: SERVICE BOX LANÇAMENTO DO NOTIFICADOR

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1 De : DIREÇÃO PEÇAS E SERVIÇOS Data : 22/04/2014 PRSE/PBRA/GPV - 488/14 CIRCULAR REDE DIRETORIA DE PEÇAS & SERVIÇOS : Rede de Concessionárias Para Com atenção : Diretores, Gerentes de Pós Vendas e Conselheiros Expert Técnicos Página (s) : 08 BIT 488: SERVICE BOX LANÇAMENTO DO NOTIFICADOR Este BIT tem como objetivo a implantação de melhorias na forma de contato, sugeridas nas pesquisas de satisfação. Sendo assim, desenvolvemos no Service Box, uma notificação (via pop-up) que alerta os diferentes interlocutores da Rede de Concessionários sobre a chegada de uma resposta das diferentes solicitações de informação ou dossiês em curso de tratamento: Dossiês de Assistência Técnica (que compreendem pedidos relacionados ao aplicativo Service BOX ou Conteúdo da documentação de PV) Dossiês de Assistência PR; Dossiês de Garantia/CRG CRI/FAS Este dispositivo visa à redução do tempo de tratamento dos diferentes tipos de pedido de informação / assistência e assim melhorar a qualidade do serviço. 1. Acesso à aplicação: Pré-requisitos e recomendações técnicas: consultar os pré requisitos no Service Box através do link Ajuda e contato/ Acesso/ Pré-requisito. O aplicativo precisa ser instalado somente nos computadores que necessitam dessas informações. A aplicação deve ser instalada através do Service Box, na aba Incidentes e Soluções, e Acompanhamento dos dossiês de assistência. Favor criar um chamado de assistência no caso de problemas com a instalação do aplicativo Peugeot do Brasil Rua Miguel Yunes, 351 Santo Amaro São Paulo CEP Telefone +55 (0XX11)

2 a) instalação do Notificador: Clicando em «Fazer o download», o processo de carregamento será ativado. Uma nova caixa será mostrada e indicará as características do arquivo ser baixado. Clique no botão «Executar» para continuar o processo. Clique no botão «Executar» para continuar o processo. Clique no botão «Next» para continuar o processo. 2

3 Clique novamente no botão «Next» para continuar o processo. O próximo passo é selecionar a pasta para a instalação do Notificador. A pasta selecionada por padrão pode ser alterada clicando no botão «Browse». Uma nova caixa será mostrada para selecionar a pasta na qual deseje instalar o programa. Então clique no botão Next. No próximo passo, os recursos que serão instalados em seu computador serão mostrados. Os recursos mostrados para o Notificador são obrigatórios e não podem ser desmarcados. Clique no botão «Next» para continuar o processo. 3

4 Clique novamente no botão «Next» para continuar o processo. No próximo passo, é possível criar atalhos em sua área de trabalho e no menu do Computador. Marque as opções das duas primeiras linhas e aplique as mesmas para todos os usuários do computador («All users»). Isto tornará o notificador disponível para todos os usuários do computador. 4

5 Clique no botão «Done» para finalizar a instalação. b) Iniciando o notificador: O software estará disponível no menu do Windows «Iniciar / Todos os programas» ou na área de trabalho. Uma vez iniciado, um símbolo será adicionada a barra de trabalho na parte inferior lado direito. Ela estará preenchida com o logo relacionada a versão instalada. c) Configurando o notificador: Para configurar o notificador, clique com o botão direito do mouse sobre o logo mostrado na barra de trabalho. Clique em Opções. Então o painel de controle do notificador será mostrado: 5

6 O painel de controle possui 5 seções: 1) Selecione o idioma para o notificador. Para identificar você e sua concessionária é necessário inserir seu usuário e senha. O usuário e senha são obrigatórios. Sem estas informações, a configuração será considerada incorreta: ATENÇÃO: para cada troca de senha, a mesma deverá ser reinserida. 2) Indique ao notificador como ele irá acessar os tickets, via intranet ou conexão com a internet. Selecionando a opção Iniciar com o Windows, o notificador será iniciado toda vez que seu computador for ligado. A última linha configura o intervalo de tempo entre cada checagem de atualização de um ticket. 3) Configure o tipo de ticket para o qual você deseja receber notificações, de acordo com sua função. 6

7 As 4 áreas técnicas cobertas (Pós Venda, Peças de Reposição, Garantia ou CRI/FAS): O rastreamento de tickets de CRI/FAS somente estará operacional quando a aba «Incidents Assistance» for implantada no país. Note que o desenvolvimento pode estar em progresso em alguns países para as atividades Garantia ou CRG. 4) Preencha nesta seção se sua concessionária está equipada com um proxy: 5) Existem 4 botões disponíveis: O botão Procurar atualização permite verificar se a versão do software instalado no computador é a mais atual e se necessário baixa a ultima versão do notificador. O botão Testar pode ser utilizado para checar se a configuração realizada está operacional e funcional. O botão Iniciar permite realizar buscas individuais sobre atualizações dos dossiês e exibir os alertas associados que tenham sido atualizados.. Uma procura individual não irá interferir nos intervalos de consultas regulares configurado. O botão Fechar pode ser utilizado para fechar a janela de configuração. 7

8 d) Notificação de uma atualização de ticket Um pop-up surgirá conforme mostrado abaixo: Se você clicar no nº do dossiê, será aberto o Service Box mostrando detalhes do ticket para consulta da solução. Isso irá interromper as notificações deste dossiê. Se você clicar no botão «OK» sem consultar o ticket no Service Box, o pop-up será fechado, porém um novo pop-up surgirá no período de tempo configurado peço usuário para atualização. Atenciosamente, Osvaldo NOVAIS JR Diretor de Peças e Serviços Bruno ESCRIBANO Gerente de Pós Venda 8