Procedimento OGRC visão concessionária

Transcrição

1 Procedimento OGRC visão concessionária Data criação 10/07/2014 Data atualização 06/08/2014 Versão 2.0 OGRC visão concessionária Página 1

2 Sumário ÍNDICE DAS REVISÕES Informações gerais Acesso à ferramenta OGRC... 4 Acesso ao ambiente PSA... 4 Acesso ao OGRC... 5 OBSERVAÇÃO IMPORTANTE PARA AS SENHAS... 6 Senha de acesso à rede PSA (primeira entrada de senha):... 6 Senha de acesso ao OGRC (segunda entrada de senha): As funcionalidades do OGRC Opção Fatura Sub-menu Lista das faturas Sub-menu Lista das linhas de faturas Opção Litígio Criar um litígio c/refer. a uma fatura Anexar arquivos ao litígio Lista dos litígios e retornos OGRC visão concessionária Página 2

3 ÍNDICE DAS REVISÕES Versão Data de revisão Capítulo(s) revisado(s) Motivo da revisão Redatores /08/ Orientação para redefinição de senha de acesso à rede PSA e senha OGRC OGRC visão concessionária Página 3

4 1. Informações gerais Este material tem como objetivo orientar os usuários das concessionárias sobre a utilização da ferramenta OGRC disponibilizada pelas marcas. 2. Acesso à ferramenta OGRC A ferramenta para registro dos litígios deverá ser acessada através da URL Observação importante: Por questões de segurança, o usuário deverá informar duas senhas: A de acesso ao ambiente PSA A de ingresso à aplicação OGRC Acesso ao ambiente PSA Essa senha é a mesma com a qual o usuário da concessionária acessa o Service Box. Após a entrada da URL, uma caixa de diálogo abrirá. Ela corresponde à entrada na rede RPI PSA. 1. Insira seu user que é previamente cadastrado no ambiente de rede PSA; 2. Na sequencia, insira sua senha e clique em OK. OGRC visão concessionária Página 4

5 1 2 Aparecerá, em seguida, outra caixa de diálogo para acessar a ferramenta OGRC, conforme tópico seguinte. Acesso ao OGRC A senha a ser inserida neste ponto é para acessar o site do OGRC. 1. Insira o usuário, composto de ZBR+código da concessionária ; 2. Na sequencia, insira a senha. 1 2 Na tela seguinte, aparecerá a primeira tela do OGRC: OGRC visão concessionária Página 5

6 Estando nesta tela, clique em Português para acessar a tela principal da ferramenta. Eis a tela principal do OGRC: OBSERVAÇÃO IMPORTANTE PARA AS SENHAS Em caso de dificuldade de acesso, favor observar as orientações abaixo: Senha de acesso à rede PSA (primeira entrada de senha): Verificar com o ASL Tiers da Concessionária para redefinir a senha através do ADM Partenaires. Senha de acesso ao OGRC (segunda entrada de senha): Enviar para ogrclpab@mpsa.com, solicitando uma nova senha. OGRC visão concessionária Página 6

7 3. As funcionalidades do OGRC O OGRC possui duas opções em seu menu principal: Fatura Litígio 3.1. Opção Fatura Abaixo seguem os itens da opção Fatura : Lista das Faturas: para consulta dos documentos de faturamento; Lista das linhas de faturas: para consulta detalhada do documento de faturamento. Veremos em detalhes a utilização dessas opções Sub-menu Lista das faturas OGRC visão concessionária Página 7

8 Acessando este menu, o usuário acessará a tela abaixo: Na tela, já virá o Emissor da ordem do usuário conectado à ferramenta. Para efetuar a consulta, o usuário deverá: 1. Entrar com o intervalo de datas desejado; 2. E, em seguida, clicar em Executar. Na tela seguinte, virá uma lista com os principais dados da(s) fatura(s): OGRC visão concessionária Página 8

9 (1) Voltar à tela de seleção (2) Sair da consulta (3) Verificar o detalhe da nota fiscal (4) Em caso de lista com mais de 100 linhas, avança para as linhas seguintes. Para visualizar o detalhe da fatura, basta selecionar a linha desejada e clicar em Detalhe documento (1): 1 Na tela seguinte, detalhes sobre a nota fiscal poderão ser visualizados: OGRC visão concessionária Página 9

10 Sub-menu Lista das linhas de faturas Acessando este menu, o usuário irá visualizar a tela abaixo: (1) Dados do usuário: dados da concessionária logada no OGRC (2) Material: informar a referencia para a qual se deseja consultar as faturas (3) Dt.Faturamento: data ou intervalo de datas para consulta de faturas (4) Executar programa : botão para lançara pesquisa (5) Abandonar : botão para voltar ao menu inicial Uma vez que os dados foram preenchidos, lançar a pesquisa clicando em Executar programa : OGRC visão concessionária Página 10

11 Aparecerá a tela abaixo: (1) Outros critérios: Relançar a pesquisa com outros dados. (2) Dados para seleção das informações (3) Sair: Sair da transação OGRC visão concessionária Página 11

12 3.2. Opção Litígio Para a opção Litígio, temos: Criação de um litígio com base no número do doc. faturamento informado na DANFE Lista dos litígios criados pela concessionária Criar um litígio c/refer. a uma fatura Na tela seguinte, informa-se a fatura no campo Doc Fat. e clica no botão Seguinte para avançar a tela ou Abandonar esse litígio para voltar ao menu principal: OGRC visão concessionária Página 12

13 Na tela seguinte aparecerão os dados referentes ao documento de faturamento para o qual será criado o litígio: (1) Informações sobre o documento de faturamento (2) Motivo da ordem: Motivo do pedido a informar obrigatoriamente (3) Lista dos itens da fatura (4) Controle: faz a checagem dos dados informados (5) Preencher a quantidade do item em litígio (6) Lembrete da fatura em curso (7) Procurar: Buscar por uma referencia dentro da fatura (8) Código recebido : campo para informar o código da peça recebida, em caso de litígio motivo 105. (9) Código VIN : campo para informar o VIN do veículo em caso de litígio motivo 104. (10) Gravar: Salva o processo de litígio (11) Buscar outra fatura (12) Sair da tela de criação de litígio OGRC visão concessionária Página 13

14 (1) Mensagem de confirmação da geração do processo de litígio (2) Introdução novo litígio : entrar com um novo processo de litígio (3) Abandonar esse litígio : sair da tela de litígio e ir ao menu principal (4) Criar anexo para o processo de litígio (5) Mensagens indicativas: a. Quantidade de arquivos anexados ao processo de litígio b. Obrigatoriedade de documentação anexa ao litígio Anexar arquivos ao litígio Segue abaixo a lista de litígios e a obrigatoriedade dos anexos: Motivo de litígio Anexo obrigatório Anexo facultativo 101 Retorno ao armazém x Anexo não permitido 102 Desistência cliente final x 103 Erro de etiquetagem x 104 Erro na documentação técnica x 105 Erro de separação do armazém x 106 Peça pedida por engano x 108 Peça deteriorada com embalagem OK x 110 Peça não conforme x 111 Peça recebida e não faturada x 113 Peça faturada e não recebida x 114 Avaria no transporte x 115 Volume extraviado x 119 Outro motivo x OGRC visão concessionária Página 14

15 Informações importantes: O usuário pode anexar até 5 arquivos por processo de litígio; O tamanho máximo de um anexo é de 2 Mb. Os anexos aceitos pelo sistema são nos formatos texto e imagem inclusive PDF Não é possível modificar seus anexos enquanto o litígio estiver com o status Aceito, Terminado ou Recusado Uma limpeza dos documentos armazenados será feita após 60 dias. Há duas formas de anexar arquivos ao processo de litígio: Imediatamente após a criação do litígio Através da tela de consulta dos processos de litígios Imediatamente após a criação do litígio Estando na tela de confirmação da criação do litígio, clicar em Procurar : Vai aparecer a tela do Windows com a lista de arquivos. Escolher o arquivo desejado e clicar em Abrir : OGRC visão concessionária Página 15

16 Voltando à tela do OGRC, clicar em Criar anexo : Caso o usuário queira adicionar mais anexos, pela tela de consulta de litígios é possível fazê-lo através da opção Litigio Lista dos litígios e devolução, acessando o detalhe do processo de litígio. Clicar em Gerar anexo : OGRC visão concessionária Página 16

17 OGRC visão concessionária Página 17

18 Uma vez que o arquivo foi escolhido, clicar em Criar : Lista dos litígios e retornos Na tela de consulta aos processos de litígio criados, temos: (1) Dado do usuário logado (2) Dt.criação: data da criação da(s) ordem(ns) do(s) litígio(s) OGRC visão concessionária Página 18

19 (3) Nota fiscal: nota fiscal de venda (4) Doc.vendas: número(s) do(s) processo(s) de litígio(s) (5) Indicamos se queremos unicamente os pedidos em curso ou não. a. Pedido cliente em curso: Ainda não visto pelo GRLC b. Todos os pedidos: Visto pelo GRLC (6) Executar programa : botão para lançara pesquisa (7) Abandonar : botão para voltar ao menu inicial Na próxima tela, será visualizada a tela abaixo: (1) Identificação do dealer (2) Detalhe pedido: para visualizar os detalhes do processo de litígio (3) Voltar à tela de seleção (4) Para sair da transação de consulta Para visualizar o detalhe do litígio, selecione a linha desejada e clique em Detalhe pedido : OGRC visão concessionária Página 19

20 No detalhe do processo de litígio, temos: (1) Detalhes de cabeçalho do processo de litígio (2) Item do processo de litígio (3) Voltar à tela de seleção (4) Voltar à lista dos processos de litígios (5) Voltar ao menu principal Em caso de perda de senha do OGRC, enviar para ogrclpab@mpsa.com. OGRC visão concessionária Página 20