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1 Prezado Cliente, São Paulo, 19 de Dezembro de Informamos que as linhas TRAMAND/IMBE e URBTRAMANDAI que eram administradas pela operadora SJOSE (Expresso São José Ltda) migraram para o vale transporte-eletrônico e serão atendidas pela operadora ATM (Associação dos Transportadores Metropolitanos de Porto Alegre) para atender os passageiros do sistema de transporte da região de Porto Alegre - RS. Portanto, os pedidos enviados a partir de agora serão atendidos como vale-transporte eletrônico. Para adquirir o vale transporte-eletrônico é necessário efetuar o cadastro dos funcionários. Sendo assim, no seu próximo pedido já devem ser informados os dados obrigatórios exigidos pela operadora para a emissão dos cartões. Procedimentos para envio do seu pedido a Ticket 1) Atualizar as conduções na Internet (www.ticket.com.br/tt); 2) Identificar o funcionário que utiliza a condução antiga SJOSE e alterar para a nova condução da operadora ATM conforme tabela abaixo: De Para Operadora Condução Papel Tarifa Operadora Condução VTE Tarifa SJOSE TRAMAND/IMBE 2,55 ATM TEU 750 VTE 2,55 SJOSE URBTRAMANDAI 2,55 ATM TEU 200 VTE 2,55 3) Preencher os dados obrigatórios exigidos pela operadora, que são: Nome, número da matrícula e número do cartão, CPF, RG, Nome da mãe e linha que será utilizada. Atenção! Caso sua empresa ainda não informe estes dados no pedido, deverá preenchê-los para todos os funcionários antes do envio do pedido a Ticket ; Não encaminhar a Ticket pedidos sem os dados obrigatórios dos funcionários, pois a Ticket excluirá estes funcionários e avisará sua empresa para as devidas correções. Após as correções, sua empresa deverá encaminhar um novo pedido a Ticket apenas com os funcionários corrigidos. Caso seus funcionários ainda possuam o vale-transporte papel fornecido pela empresa SJOSE estes poderão ser utilizados até a data impressa no bilhete.

2 Imagem do cartão INFORMAÇÕES SOBRE O CARTÃO Dados obrigatórios Modalidades de cartões Personalização do cartão Multifunção do cartão Tipo de crédito Vinculo do cartão Contrato/Documentações/Login e Senha Nome, número da matrícula e número do cartão, CPF, RG, Nome da mãe e linha que será utilizada. Vale-Transporte. Em valor. O cartão é vinculado a empresa. Caso o funcionário seja desligado, deve devolver o cartão ao RH da empresa para que sua empresa o utilize para outro funcionário. Para associar o cartão para outro funcionário a empresa deverá abrir uma ocorrência, será necessário solicitar a associação do cartão através da Central Ticket de Atendimento ao Cliente ( ), informando: CNPJ, Razão Social, dados do novo funcionário: nome, número da matrícula e número do cartão, CPF, RG, NOME DA MÃE E LINHA QUE SERÁ UTILIZADA. 1.1 CADASTRO Se sua empresa não possui cadastro na operadora, favor enviar para os dados abaixo: Dados da Empresa: Endereço completo: Ramo de atividade: Inscrição Estadual ou Isento: A contratante recolhe ISSQN: para envio de NFE: Dados do Representante: Nome: RG: CPF: 1.2 LOGIN Se a sua empresa comprava com um prestador

3 de serviços anterior, será necessário resgatar o login e senha e retransmitir à Ticket. Caso não consiga este acesso, deverá entrar em contato com a Operadora através do e e solicitar alteração de login e senha para Ticket. 1.3 PREENCHIMENTO DA DOCUMENTAÇÃO DA OPERADORA: Carta de autorização: Preencher o Anexo n ENVIO: Digitalizar a carta acima e enviar para os endereços: e PROCEDIMENTO PARA CARTÕES: A primeira recarga do cartão TEU somente poderá ser efetuada nas linhas de ônibus correspondente as que estão registradas no cartão TEU (tabela anexa). Caso a linha seja alterada deverá ser aberta ocorrência de associação de cartão, informando as novas linhas. A atualização deverá ser solicitada através da Central Ticket de Atendimento ao Cliente: Dados Necessários para atualização: - CNPJ - Razão Social - Código de cliente na Ticket - Nome Completo do Usuário - Número da matrícula - Número do Cartão - Código e descrição da linha (itinerário) Formatação do cartão Reformatação do cartão Reutilização do cartão para outro funcionário Para reutilizar um cartão devolvido para outro funcionário, será necessário entrar em contato com a Central Ticket de Atendimento

4 Custo da 1ª via Prazo para recarga de créditos no cartão Prazo para utilização do cartão Prazo para utilização e validade dos créditos do cartão Local de Recarga de créditos no cartão Limite mínimo para 1ª carga Limite mínimo para as demais cargas Limite máximo de crédito no cartão Recargas excedidas Bolsa de crédito Recargas bloqueadas Limite diário para utilização Integração Utilização do cartão em linhas com diferentes formatações ao Cliente (11) (Horário de Atendimento: de 2ª a 6ª feiras: das 8h30 às 18h00), solicitar a abertura de ocorrência com o motivo Associação de cartão informando os dados do novo funcionário: Nome, Matricula, RG, CPF, NOME DA MÃE, Data de Nascimento e Nº. do Cartão e a LINHA A SER UTILIZADA. OBS.: O prazo para tratamento da solicitação é de 48 horas. Somente após o retorno da Ticket quanto a finalização do processo, sua empresa poderá fazer o pedido para o novo funcionário. A Ticket fará a alteração no sistema interno e no site da operadora, informando o nº. do cartão, os dados do novo funcionário. As recargas ficarão disponíveis nos ônibus indicado na linha associado no cartão por um período de 60 dias corridos após a liberação (data de entrega do pedido). Caso o usuário (titular do cartão) não valide as recargas do cartão nesse período, a recarga será expirada e irá para bolsa de crédito de sua empresa na VTDIRETO. Para reaver os valores da bolsa de crédito é necessário abrir uma ocorrência solicitando informações sobre o valor da bolsa de crédito ATM, após este processo é necessário a abertura de nova ocorrência informado o numero da nota fiscal para que seja gerada a carta de desconto. O prazo médio para devolução é de 90 dias e para que façamos a devolução ao cliente é necessário este processo Os créditos tem validade por um ano. Caso não haja nenhuma utilização em um ano, o crédito deverá ser revalidado na operadora. Os créditos são carregados diretamente nos ônibus na linha cadastrada. Uma tarifa vigente. As recargas excedidas só poderão ser efetuadas quando houver espaço no cartão. Obs.: As recargas que ficam guardadas no VT DIRETO e não têm prazo limite para serem carregadas. As recargas excedidas só poderão ser efetuadas quando houver espaço no cartão. Obs.: As recargas que ficam guardadas no VT DIRETO e não têm prazo limite para serem carregadas. Para carregar os créditos deverá ser na linha cadastrada no seu cartão, após a recarga o usuário poderá utilizar o cartão TEU em qualquer uma das linhas de ônibus habilitadas à aceita-lo, independente de sua formatação. O que acontecerá é que será debitada a tarifa correspondente. Se o funcionário utilizar uma condução mais cara do que a formatada no seu cartão, os créditos acabarão antes da data prevista para liberação dos próximos

5 créditos. Transferência de créditos Não é possível transferir ou cancelar créditos solicitados indevidamente. A transferência de créditos só é feita para a segunda via do cartão que foi bloqueado. Bloqueio do cartão Em caso de roubo, perda ou extravio, o usuário, titular do cartão deverá entrar em contato com o RH da empresa para que este entre em contato com a Central Ticket de Atendimento ao Cliente ( ), solicitando o bloqueio e a emissão da 2ª via do cartão. Dados necessários: CNPJ, Razão Social, dados do funcionário (nome, número da matrícula e número do cartão) e e- mail para envio do boleto. O cartão será bloqueado para utilização nos ônibus em até 48 horas da solicitação feita à Ticket. Custo da 2ª via R$ 14,00 (valor fixo). Pagamento da 2ª via Via Boleto. Retirada de 2ª via Em até 24 horas da solicitação do bloqueio, a Ticket enviará via e- mail para sua empresa o boleto para pagamento da 2ª via. O pagamento deverá ser feito em qualquer Banco, até a data do vencimento e após o vencimento. Boleto vencido: para solicitar a 2ª via do boleto vencido, o usuário, titular do cartão deverá informar ao RH da empresa, para que entre em contato com a Central Ticket de Atendimento ao Cliente: (horário de atendimento: de 2ª a 6ª feira das 8h30 às 18h) e solicite a remissão da do boleto vencido. Em até 24 horas da solicitação, a Ticket enviará via para sua empresa, a 2ª via do boleto para pagamento. Após 72 horas do pagamento do boleto, o usuário poderá comparecer a sede da VTDIRETO, situada Rua Uruguai sala º andar centro porto alegre apresentando o boleto pago, RG original e duas vias da carta de autorização para efetuar a retirada da 2ª via. Importante: Após a retirada da 2ª via na operadora, o usuário deverá informar ao RH da empresa o número do novo cartão para atualização na Ticket. A empresa deverá informar o novo número do cartão a Ticket através de ocorrência aberta na Central Ticket de Atendimento ao Cliente: (horário de atendimento: de 2ª a 6ª feira das 8h30 às 18h); Dados necessários para atualização: Motivo da ocorrência: associação de novo número de cartão CNPJ da empresa; Razão social; Código do cliente na Ticket ; Nome Completo do Usuário; Número da matrícula do usuário; Número do Cartão Novo. Sua empresa poderá enviar novo pedido somente após o retorno da Ticket confirmando a conclusão das atualizações. O prazo para retorno é de 48 horas após a solicitação. Consulta de saldo dos cartões O saldo do cartão poderá ser visualizado no validador do ônibus, na sede da VTDIRETO ou por solicitação de relatório de saldo na Ticket. Por solicitação de relatório na Ticket, sua empresa deverá entrar em contato com para a Central Ticket de Atendimento ao

6 Taxa de repasse Cliente ( ), informando: CNPJ, e o cliente receberá a relação de todos os cartões. Em até 72 horas da solicitação, a Ticket retornará informando o saldo do cartão. A VTDIRETO cobra taxas de repasse para processamento dos pedidos de créditos no cartão TEU. Critério adotado pela VTDIRETO para cobrança destas taxas: Qtd. Funcionários REPASSE ATM Valor cobrado por pedido % sobre o valor carregado 1 a 5 R$ 1,45 2,10% 6 a 15 R$ 4,33 2,00% 16 a 30 R$ 9,37 1,95% 31 a 100 R$ 26,66 1,93% 101 a 250 R$ 72,05 1,90% 251 a 500 R$ 180,15 1,87% 501 a 1000 R$ 360,28 1,85% 1001 a 2500 R$ 720,58 1,82% 2501 ou mais R$ 1.801,44 1,80% Exemplo: Se sua empresa possui 80 funcionários com valor mensal de R$8.000,00 pagará: R$14,50 pelo pedido R$116,00 sobre o valor carregado (equivalente a 1,45% sobre o volume carregado de R$ 8.000,00) Valor Total de repasse = R$14,50 + R$116,00 = R$130,50. A Ticket efetuará o pagamento dos valores destas taxas a VTDIRETO e os repassará à sua empresa toda vez que for solicitado créditos para o cartão TEU em seu pedido de vale-transporte a Ticket. Pedido complementar Relatórios disponibilizados pela Operadora: O pedido complementar pode ser feito semanalmente. Relatório de saldo: mostra nº do cartão, nome do funcionário, status do cartão e saldo. Relatório de cartões em multa: cartões sem pedidos de credito por mais de 90 dias: mostra somente os números dos cartões em multa e o status. Relatório de pedido de carga: mostra o nº do cartão, matricula, nome do funcionário e o valor do pedido solicitado. Relatório de cartões bloqueados: são os cartões bloqueados que estão com boleto gerado dentro do vencimento (são as solicitações de 2ª via que estão em andamento).. Relatório de cartões bloqueados sem nova via: mostra solicitação de bloqueios os boletos gerados e não pagos, portanto não gerados 2ª via (neste caso, solicitar remissão do boleto). Relatório de extrato de carga: Serve para mostrar os cartões carregados e não carregados com nome do funcionário, nº do cartão, valor da carga e os que não carregaram o cartão. Os relatórios podem ser solicitados a Central Ticket de

7 Validadores para as empresas Cartões em multa Responsável pela retirada da 1ª via do cartão Postos de recarga Postos de atendimento Atendimento ao Cliente (horário de atendimento: de 2ª a 6ª feira das 8h30 às 18h00), informando: CNPJ via ocorrência. Os cartões entram em multa a partir de 90 dias sem pedido (por exemplo: usuário que não pedem regularmente o Vale Transporte, demitidos ou afastados). Portanto a empresa entra no status de multa e isso implicará na não confecção de cartões novos, ou seja, caso você necessite de cartões novos, devera fazer o processo a seguir: Associar ao novo usuário um cartão que tenha em estoque antes do envio do pedido. Caso não possua cartões em estoque, deverá solicitar 2º via selecionando os cartões que deseja através dos relatórios de cartões em multa e após proceder ao recebimento da 2ª via associá-las via ocorrência ao novo usuário. São retiradas pela Ticket e serão entregues junto com o pedido. A bordo ou no Posto de atendimento Rua Uruguai, 155 sala ºandar centro Porto Alegre. Posto de atendimento: Rua Uruguai, 155 sala ºandar centro Porto Alegre. Em caso de dúvidas entre em contato com a Central Ticket de Atendimento ao Cliente: (11) (horário de atendimento: de 2ª a 6ª feira das 8h30 às 18h). Atenciosamente, Ticket Serviços S/A *As informações contidas neste comunicado poderão sofrer alterações, conforme determinação da operadora, sem aviso prévio.

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