POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Transcrição

1 POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

2 TROCAS DEVOLUÇÃO MOTIVOS

3 TROCAS

4 TIPOS DE TROCAS Troca loja Crocs e consumidor Devolução Troca entre lojas Crocs

5 TROCA LOJA CROCS E CONSUMIDOR De acordo com o art. 26 na lei do Código do Consumidor, a troca é garantida contra defeitos de fabricação em até 3 meses (90 dias), mediante a apresentação de cupom fiscal na loja onde comprou. Na Crocs não temos restrição de tempo, portanto em qualquer momento o consumidor poderá requerer a troca por defeito. Nos casos abaixo, a troca pode ser realizada sem prévia solicitação de autorização (considerada troca pré-- autorizada): 1. Pé maior que o outro 2. Alça maior que a outra 3. Descosturar 4. Desbotado 5. Encolher 6. Descolar 7. Deformação do Croslite 8. Rasgar 9. Calçado machucando o pé Outros motivos devem ser consultados com a equipe de varejo antes da realização da troca. Caso o produto escolhido pelo cliente não esteja disponível no momento da troca, indicamos sempre combinar o prazo máximo para realização/finalização da troca.

6 TROCA ENTRE LOJAS CROCS É indicado que entre as lojas Crocs seja efetuado o processo de troca, nas seguintes condições: Para identificar que a compra do produto ocorreu em uma loja Crocs, considere: Produtos que o lojista Crocs nunca comprou não precisam ser trocados. Neste caso, sabendo que o consumidor comprou em uma loja Crocs, estabelecer contato com a Crocs (SAC) para que possamos informar ao lojista que vendeu a mercadoria e encontrar a melhor solução para atender ao consumidor. Os produtos comprados em lojas de Outlet, necessariamente, devem ser trocados em lojas de Outlet.

7 DEVOLUÇÃO

8 DEVOLUÇÃO Identifica o motivo Processo de devolução Emissão de notas fiscais

9 MOTIVOS DE DEVOLUÇÃO Estes são os motivos de devolução: Estes outros motivos constam no sistema mais não se aplicam a lojas Crocs

10 PROCESSO DEVOLUÇÃO O processo se inicia com o preenchimento do formulário online contendo as informações abaixo: 1. Número da nota fiscal de origem 2. Listagem dos produtos 5. Colocar a observação de produto 6. Envio de fotos caso necessário Após o envio do formulário preenchido, acompanhar as etapas no sistema.

11 EMISSÃO DE NOTAS FISCAIS DE DEVOLUÇÃO É de responsabilidade do cliente, em caso de dúvidas quanto ao preenchimento/ emissão das notas fiscais, entrar em contato com o seu contador (cada cliente tem sua particularidade de acordo com o seu enquadramento tributário). Se houver dúvidas em situações fiscais entrar em contato com setor fiscal da Crocs : setorfiscal@crocs.com Lembrando que todas as devoluções devem ser acompanhadas do formulário de devolução devidamente preenchido.

12 DETALHAMENTO DOS MOTIVOS

13 DEFEITO Em casos de defeito é obrigatório preencher o campo observação de produto com o tipo de defeito e anexar a foto do produto indicado. Não é necessária a emissão de nota de devolução e tão pouco a devolução física dos calçados, que devem ser destinadas a doação e/ ou destruição. Em alguns casos específicos, a Crocs poderá solicitar a emissão da nota fiscal de devolução e a retirada da mercadoria.

14 DIVERGÊNCIA / FALTA FÍSICA O cliente deve reportar a Crocs através do sistema, em um prazo de até 24 horas a contar do recebimento, a divergência em detalhes, incluindo: 1. Número da nota fiscal PROBLEMAS COM PEDIDO / CARTEIRA São considerados problemas com pedido/ carteira:

15 PROBLEMAS FISCAIS Os casos considerados problemas fiscais são: nota/cadastro cliente. Exemplo: número de CNPJ, razão social, endereço, etc. ACORDO COMERCIAL Considera-se acordo comercial, negociação individual que envolve o lojista e a Crocs na qual identificam a minadas mercadorias. no sistema. Isto não significa que o procedimento será feito por , mas apenas a sua pré aprovação comercial.

16 CONTATOS Devolução - devolucao@crocs.com - varejo@crocs.com