PROCEDIMENTO PARA RETORNO DE PEÇAS EM GARANTIA - DISTRIBUIDORES

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2 2 de 5 1. OBJETIVO Este procedimento tem por objetivo orientar e padronizar os procedimentos a serem seguidos pelos Distribuidores de produtos Meritor. Este procedimento contém instruções referentes às etapas do processo de Garantia e deve ser considerado como norma de caráter obrigatório. 2. RESPONSÁBILIDADE O Técnico de Garantia da Meritor Divisão Mercado de Reposição subordinado à Gerência de Operações, é responsável pelo atendimento de análise de garantia reclamadas pelo cliente (Distribuidor). A Meritor Divisão Mercado de Reposição é responsável pela análise e definição da existência de Não Conformidades com as especificações técnicas ou dimensionais do componente. O Cliente é responsável pelo envio do produto a ser analisado com as devidas informações solicitadas neste procedimento, referentes ao item sobre o qual se solicita garantia. 3. ENVIO DE PEÇAS PARA ANÁLISE DE Para envio de componentes para analise de garantia, o cliente (Distribuidor) deverá inicialmente enviar ao setor de Garantia da Meritor uma Solicitação de Autorização de Garantia devidamente preenchida para que seja gerado um nº de ordem de serviço. O prazo para análise da Solicitação de Autorização de Garantia e retorno ao cliente (Distribuidor) é de 24 horas. O documento de Solicitação de Autorização de Garantia preenchido deve ser enviado via para marcos.ceron@meritor.com. Somente após o recebimento pelo distribuidor da Solicitação de Autorização de Garantia com o devido nº de OS dado pela Meritor, é que o cliente (Distribuidor) deverá enviar o componente a ser analisado, a NF de remessa e uma copia da Solicitação de Autorização de Garantia com número de ordem de serviço. A ausência da cópia da Solicitação de Autorização de Garantia com numero de ordem de serviço junto a NF acarretará a não aceitação por parte do recebimento da Meritor da entrega das peças não conforme, conforme item DADOS a) Cópia da NF de Venda para o Cliente Final (Cliente do Distribuidor); b) Cópia da NF de Venda da Meritor para o Distribuidor; c) Impresso Autorização de Garantia DEVIDAMENTE PREENCHIDA E COM Nº de ORDEM DE SERVIÇO;

3 3 de 5 5. NOTA FISCAL A NF deve ser emitida com natureza de Remessa para análise em garantia, ou algo equivalente, a CFOP 5949 quando o retorno for feito de dentro do estado de São Paulo ou 6949 quando o retorno for feito de fora do estado de São Paulo. Para os casos de Garantias de Lonas de Freio, o processo de envio da Solicitação de Autorização de Garantia é o mesmo da remessa para garantia, porem a NF deve ser emitida com natureza de Devolução ou algo equivalente, a CFOP 5411 quando o retorno for feito dentro do estado de São Paulo ou CFOP 6411 quando o retorno for feito de fora do estado de São Paulo. No campo Dados Adicionais ou Observações deverão constar os seguintes dizeres: Aos cuidados do setor de Garantia. Tanto o IPI (valor), o ICMS (base de cálculo e valor) e a Substituição Tributária (base de cálculo e valor), deverão ser informados no campo Observações da NF, de acordo o RICMS e RIPI; O valor a ser utilizado deverá ser o Valor de Compra da mercadoria; A partir de 1º de Setembro de 2012, as remessas para análise de garantia terão o frete pago pela MERITOR desde que enviadas através da transportadora Rápido Transpaulo Ltda. O contato com a transportadora deverá ser feito pelo próprio cliente (Distribuidor) através do fone (11) e gerencia.sp@transpaulo.com.br, solicitando a retirada. Qualquer remessa enviada por outras transportadoras que não a acima especificada deverão ter o frete pago pelo cliente. Caso contrário não será aceita a entrega. No campo de informações complementares da NF deverão constar as seguintes observações: Material de nossa propriedade que ora enviamos para análise, devendo retornar ; O número da ordem de serviço que será gerada após o preenchimento do formulário de solicitação de autorização de garantia. A NF deverá ser emitida para: Meritor do Brasil Sistemas Automotivos Ltda. Divisão Mercado de Reposição Rodovia Castelo Branco, km 30,5 nº Bairro dos Altos Barueri SP CEP: CNPJ: / IE: ANÁLISE É feita análise do produto formalizada em Laudo Técnico.

4 4 de 5 7. LAUDO IMPROCEDENTE Caso o problema da peça seja identificado como improcedente, ou seja, uma conseqüência de má aplicação, utilização de forma inadequada ou do sistema, o técnico responsável deverá fazer Laudo Técnico e encaminhá-lo para o cliente solicitante. 8. LAUDO PROCEDENTE Caso o problema (DEFEITO), seja constatado após análise como procedente, ou seja, uma falha de processo de fabricação, o técnico responsável deverá comunicar ao cliente o procedimento da garantia e será de responsabilidade da Meritor a reposição de uma peça nova (igual à peça enviada para análise pelo cliente). 9. TRANSPORTE As devoluções ou substituições de peças em garantia ocorrem, em geral, juntamente com o envio da carga normal, ou seja, apenas quando for solicitado pedido de compra, sendo assim o cliente será informado no de comunicação do resultado da garantia. Caso o cliente queira receber de maneira diferente, deverá responder o e- mail mencionando esta condição. Caso opte por uma condição diferente, o frete das garantias consideradas improcedentes correrá por conta do cliente. 10. OBSERVAÇÕES O período de Garantia das peças comercializadas pela Meritor é de 6 meses a partir da data de venda para o cliente final (Aplicador). O prazo para resposta do laudo é de 28 dias para emissão do laudo e 45 dias para o encerramento da garantia. CASO HAJA DIVERGÊNCIAS OU FALTA DA AUTORIZAÇÃO E/OU INFORMAÇÕES SOLICITADAS ACIMA, O SETOR DE RECEBIMENTO NÃO ACEITARÁ A DEVOLUÇÃO. ESSAS INFORMAÇÕES SÃO DE EXTREMA RELEVÂNICA PARA O PROCESSO DE ANÁLISE DA, TENDO EM VISTA QUE, COM O MAIOR NÚMERO DE INFORMAÇÕES REFERENTE AO PROBLEMA, A DETECÇÃO DA CAUSA RAIZ DO PROBLEMA SE TORNA MAIS PRECISA. Para maiores esclarecimentos sobre o procedimento acima, contatar: Marcos Ceron Tel. (55-11) Fax (55-11) Marcos.ceron@meritor.com ou ou duvidas.tecnicas@meritor.com

5 5 de 5 Preparado por: Nome: Marcos Ceron Cargo: Técnico de Produto Aprovado por: Nome: Carlos Isolani Cargo: Gerente de Operações Aprovado por: Nome: Adriana Osorio Cargo: Gerente de Vendas