TERMOS E CONDIÇÕES DE VENDA DA LOJA VIRTUAL

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1 TERMOS E CONDIÇÕES DE VENDA DA LOJA VIRTUAL Estes Termos e Condições de Venda da Loja Virtual (juntamente com os documentos aqui apresentados) ( Termos e Condições ) são os termos e condições segundo os quais nós fornecemos para você qualquer um dos produtos ( Produtos ) listados em nosso E-Commerce ( Loja Virtual ). Estes Termos e Condições não abrangem a venda de nossos produtos que não seja através da nossa Loja Virtual. Por favor, leia estes Termos e Condições cuidadosamente e compreenda-os, antes de solicitar qualquer produto em nossa Loja Virtual. Você deve compreender que ao solicitar qualquer um dos nossos Produtos, você aceita estes Termos e Condições. Se você se recusar a aceitar estes Termos e Condições, você não será capaz de solicitar qualquer Produto em nossa Loja Virtual. Você pode imprimir uma cópia desses Termos e Condições para referência futura, ressalvado, entretanto, que para cada solicitação de Produto, serão aplicáveis os Termos e Condições vigentes à época da solicitação (ver NOSSO DIREITO DE ALTERAR ESTES TERMOS E CONDIÇÕES abaixo). 1. INFORMAÇÕES SOBRE NÓS Somos uma empresa inserida no mercado de vendas diretas, nossa Loja Virtual (E- Commerce) estará disponível em todos os Escritórios Virtuais de nossos empreendedores, porém todas as vendas serão realizadas através do E-Commerce. Recepcionaremos o pedido feito por você em nossa Loja Virtual e o remeteremos aos procedimentos de entrega. 2. CENTRAL DE ATENDIMENTO O funcionamento eletrônico da Central de Atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Acesse e entre em contato via chat ou enviando um para: contato@futuremotors.com.br. Página 1 de 8

2 3. POLÍTICA DE ENTREGA 3.1 Da emissão da nota fiscal Após a confirmação do pagamento, o prazo para emissão da Nota Fiscal é de até 5 dias úteis. 3.2 Da entrega e das transportadoras As entregas serão realizadas por transportadoras contratadas pela Future Motors, o custo do frete será de responsabilidade única e exclusiva do cliente. O prazo de entrega será de 5 (cinco) a 45 (quarenta e cinco) dias, dependendo da região do domicílio do cliente, o prazo inicia seu computo a partir da confirmação do pagamento, contando somente dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados. As transportadoras contratadas realizarão até três tentativas de entrega no local informado. É indispensável que, no endereço solicitado tenha uma pessoa habita a receber o produto pelo comprador(a) (caso este não esteja no local), maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo. 3.3 Do fornecimento de dados incorretos Após a confirmação do pagamento do pedido, qualquer alteração de endereço para entrega deverá ser realizada no prazo máximo e improrrogável de 12 horas. Após esse prazo não é possível alterar o endereço de entrega. Caso tenha fornecido o endereço errado, entre no site (e-commerce) e forneça o endereço correto onde deverá ser realizada a entrega, tal mudança será sem ônus se e somente for efetuada dentro do prazo de 12 horas. Caso a mudança ocorra depois desse período será cobrado novo frete. IMPORTANTE: Após a finalização do pedido não é possível alterar o local indicado para à entrega, bem como modificar a forma de recebimento do produto. Todos os prazos de entrega levam em consideração o estoque, a Página 2 de 8

3 região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status do pedido nosso sistema enviará automaticamente, s de alerta. Por isso, é importante manter seu atualizado no cadastro. Por motivos de segurança, em hipótese alguma nossos operadores alteram o endereço de entrega. Caso tenha fornecido algum dado errado ou incompleto, entre no site e faça a alteração do endereço. 3.4 Da possível ocorrência de atrasos na entrega dos produtos Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para o local de origem. Para que seja realizada nova tentativa é preciso confirmar o endereço. O prazo para reenvio do produto será o mesmo que foi informado na finalização do pedido e conta a partir da confirmação do endereço. Para que seja realizado novas tentativas de entrega será necessário o pagamento de novo frete. 3.5 Da Força Maior e dos Casos Fortuitos Eventualmente as entregas poderão incorrer em atrasos por fatores naturais e adversos entendidos como casos fortuitos, que tenham ou estejam ocorrendo na região, tais como: imposição legal, chuvas fortes, acidentes, greves ou qualquer outro fato entendido como força maior e/ou caso fortuito na região onde o produto deveria ser entregue impossibilitando a chegada do transportador. 3.6 Da Recusa do recebimento da entrega Os produtos são enviados ao cliente exatamente como fabricados. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento da mercadoria e escreva o motivo da recusa no verso do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica): Embalagem aberta ou avariada; Produto avariado; Produto em desacordo com o pedido; Falta de acessórios. Página 3 de 8

4 Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente em até 72 horas, e solicite as providências necessárias, sempre fundamentando e justificando os pedidos de forma concreta. Em caso de ser necessário a devolução do produto, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente em até 24 horas. 3.7 Do compromisso das transportadoras Em caso de ausência do destinatário, as transportadoras têm o compromisso de realizar até três tentativas de entrega, em dias alternados, com intervalos de até 48 horas entre uma e outra. A entrega só pode ser realizada a uma pessoa maior de 18 anos que apresente documento de identificação. É vedado à transportadora: Entrar no domicílio; Realizar instalação ou manutenção de produtos; Abrir a embalagem do produto; Coletar produtos de devolução; Realizar entrega em endereço diferente ao que consta no DANFE; Realizar entrega a menores de idade ou sem documento de identificação. 3.8 Das dúvidas remanescentes Caso exista a necessidade de maiores esclarecimentos recomendamos ao cliente entrar em contato com a Central de Atendimento da FUTURE MOTORS. 4. POLÍTICA DE TROCA OU DEVOLUÇÃO 4.1 Condições Gerais Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas no prazo máximo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega do pedido, e para ocorrência de avaria no produto o prazo é de até 2 dias úteis a contar da data do recebimento da mercadoria. Todas as ocorrências serão recebidas e processadas Página 4 de 8

5 pelo setor de atendimento ao cliente da FUTURE MOTORS. A Future Motors isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto sem a prévia comunicação ao setor de atendimento, feita fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios. 4.2 Quando recusar o produto Os produtos são enviados ao cliente exatamente como saem da fábrica. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso do DANFE: Embalagem aberta ou avariada; Produto avariado; Produto em desacordo com o pedido; Falta de acessórios. No momento do recebimento do(s) Produto(s) é permitido somente a recusa total do pedido, não sendo possível a recusa parcial. Caso você não queira receber um ou mais dos produtos contidos no pedido, todos os itens deverão retornar para a FUTURE MOTORS para que seja processada a devolução. 4.3 Troca ou Cancelamento da compra A devolução de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega. Nesse período, se o produto apresentar defeito, comunique nosso setor de atendimento ao cliente e solicite a assistência técnica Para trocar um produto, as seguintes condições deverão ser observadas: Página 5 de 8

6 O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e todos os acessórios As solicitações de cancelamento deverão serem processadas no prazo de reflexão, ou seja, 7 (sete) dias, a partir da entrega, e deverá ser obedecida as regras supramencionada. 4.4 Devolução pelos Correios Se o produto, junto com a embalagem na qual foi entregue, pesar menos de 15Kg e suas dimensões não ultrapassarem 105cm de altura, 105cm de largura e 105cm de comprimento, a devolução pode ser feita por postagem O valor da postagem será suportado pelo cliente, o qual deverá encaminhar o custo para a FUTURE MOTORS a qual fará o ressarcimento junto com o valor original do produto Para postar o produto o cliente deverá seguir as instruções abaixo delineadas: acondicione o produto em sua embalagem original ou similar; devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto; junte a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado; relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução. 4.5 Prazo para resolução da troca/devoluções A Future Motors tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação Página 6 de 8

7 preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente ou processará a restituição dos valores pagos. 4.6 Restituição do valor pago A FUTURE MOTORS fará a restituição dos valores pagos utilizando a forma de depósito bancário em nome do cliente, assim, é indispensável que seja fornecido os dados ao setor de atendimento É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). Caso o(a) comprador(a) não tenha uma conta-corrente que atenda às condições citadas, será enviada, no mesmo prazo, uma Ordem de Pagamento em nome do titular da compra. Ela poderá ser resgatada em qualquer agência do Banco Bradesco, mediante apresentação de documento de identidade e CPF A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) no Centro de Distribuição da FUTURE MOTORS. 4.7 Esta Política de Devolução não afeta os seus direitos legais. 4.8 Política de Segurança Todos os produtos adquiridos na nossa Loja Virtual estão cobertos pela Garantia Future Motors. 5. NOSSO DIREITO DE ALTERAR ESTES TERMOS E CONDIÇÕES 5.1 Nós nos reservamos o direito de rever e alterar estes Termos e Condições de tempos em tempos, colocando-os em nossa Loja Virtual. 5.2 Você estará sujeito às políticas, termos e condições em vigor no momento em que você fizer pedidos de Produtos para nós, a menos que seja necessária qualquer alteração a essas políticas, termos e condições, a ser feita por lei ou autoridade governamental (caso em que elas serão aplicadas a pedidos feitos anteriormente por Página 7 de 8

8 você), ou se nós notificarmos você sobre a alteração dessas políticas, termos e condições antes de enviarmos-lhe a Confirmação de Envio (caso em que temos o direito de assumir que você aceitou a alteração dos termos e condições, a menos que você nos notifique em contrário, no prazo de sete dias a contar do recebimento por você dos Produtos). Página 8 de 8