ASSISTÊNCIA VIDROS - AUTOMÓVEIS CONDIÇÕES GERAIS VERSÃO MAIO Central de Atendimento

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2 1. DEFINIÇÕES DO PRODUTO ASSISTÊNCIA VIDROS, é um pacote de serviços oferecidos exclusivamente para veículos de passeio com limite de até 15 anos da sua data de fabricação. Com o pacote de serviços você sempre terá a sua disposição um quadro selecionado de prestadores capacitados para realizar o reparo e/ou troca do vidro danificado no menor prazo possível. Os serviços são prestados pela Blue Service Assistance, inscrita sob o CNPJ: / A vigência do produto se dará pelo prazo estipulado de 12 meses a partir da data de contratação constante no certificado do produto. Sendo essa iniciada após a realização de vistoria prévia, ou envio de fotos atualizadas do veículo para a Blue Service Assistance, aonde possa ser constatado não haver danos pré-existentes. Cobertura de Vidros com carência de 5 dias úteis após a contratação. 2. ÂMBITO TERRITORIAL Os serviços serão prestados exclusivamente no Brasil. 3. SERVIÇOS A assistência a vidros é divida em 2 produtos, sendo que o cliente terá a descrição do produto contratado em seu certificado. 4. VIDROS BÁSICO O pacote de assistência a VIDROS BÁSICO da Blue Service Assistance dará ao cliente uma rede nacional de prestadores qualificados para realizar o reparo e\ou troca de seu vidro para-brisas, traseiro ou vidros laterais. 4.1 Cobertura Vidros Reparo ou troca de vidros para-brisa, laterais e traseiro, em evento ocorrido, por causa acidental ou ato e tentativa de furto ou roubo. A Assistência substituirá a peça por outra do mesmo modelo. No caso de não ser possível a substituição imediata da peça, por não haver disponibilidade na rede credenciada, esta ficará condicionada à disponibilidade e aos prazos de entrega da fábrica. LIMITE: O veículo assistido poderá fazer uso de até 2 (duas) dois eventos de troca de vidros por vigência. Sendo que em cada evento poderá ser feita a troca de até dois vidros simultaneamente. FRANQUIA: Na troca de para-brisa, vidros laterais e vidro traseiro, será cobrado para cada peça a franquia vigente quando do evento de substituição. Não haverá franquia para reparo do para-brisa e lente de retrovisores. Valores de franquia: - VEÍCULOS NACIONAIS PARA-BRISAS E TRASEIRO: R$ 160,00 (Cento e sessenta reais). LATERAIS: R$ 80,00 (Oitenta reais). - VEÍCULOS IMPORTADOS PARA-BRISAS E TRASEIRO: 30% do prejuízo total, sendo limitado o mínimo de franquia a ser paga pelo cliente em R$1.000,00 (Hum mil reais). LATERAIS: 30% do prejuízo total, sendo limitado o mínimo de franquia a ser paga pelo cliente em R$1.000,00 (Hum mil reais). 2

3 4.2 Reparo de Vidros LIMITE: Não há. FRANQUIAS: Não há. DETALHES: O dano causado no vidro deverá ser passível de reparo, ficando a cargo do cliente o devido cuidado para minimizar o dano. 4.3 Execução dos serviços O cliente deverá solicitar os serviços diretamente na central , dentro do território nacional, informando seu Nome Completo, CPF e placa do veículo. Após a confirmação sera encaminhado para a realização de vistoria e liberação dos serviços em uma das lojas conveniadas da assistência. Para maior agilidade no atendimento, o cliente pode enviar fotos do vidro danificado em um contato forncecido pela Central de Atendimento. 4.4 Eventos e itens não cobertos pelo plano de assistência a VIDRO BÁSICO a) Danos pré-existentes, ou seja, danificados antes mesmo da contratação do plano; b) Arranhões na lataria ocasionados pela quebra do vidro; c) Vidros blindados (a não ser contratados de forma especial); d) Danos causados por rebelião, tumulto, motim ou greve; e) Película de Controle Solar; f) Riscos, desgaste pelo uso, componentes elétricos; g) Vidros instalados em capotas e/ou em veículos transformados. 5. VIDROS COMPLETO O pacote de assistência a VIDROS COMPLETO da Blue Service Assistance dará ao cliente uma rede nacional de prestadores qualificados para realizar o reparo e\ou troca de seu vidro para-brisas, traseiro, vidros laterais, faróis lanternas e retrovisores. 5.1 Cobertura Vidros Reparo ou troca de vidros para-brisa, laterais e traseiro, em evento ocorrido, por causa acidental ou ato e tentativa de furto ou roubo. A Assistência substituirá a peça por outra do mesmo modelo. No caso de não ser possível a substituição imediata da peça, por não haver disponibilidade na rede credenciada, esta ficará condicionada à disponibilidade e aos prazos de entrega da fábrica. 5.2 Faróis, lanternas e retrovisores Garantirá o reparo ou troca do retrovisor (lente/espelho e carcaça), e das lanternas e faróis na hipótese de quebra ou trincos. A assistência substituirá a peça avariada por outra do mesmo tipo e modelo. No caso de não ser possível a substituição imediata da peça, por não haver disponibilidade na rede credenciada, esta ficará condicionada à disponibilidade e aos prazos de entrega da fábrica. LIMITE: O veículo assistido poderá fazer uso de até 2 (duas) dois eventos de troca de vidros por vigência. Sendo que em cada evento poderá ser feita a troca de até dois vidros simultaneamente. 3

4 FRANQUIA: Na troca de para-brisa, vidros laterais, vidro traseiro, faróis, lanternas e retrovisores, será cobrado para cada peça a franquia vigente quando do evento de substituição. Não haverá franquia para reparo do para-brisa e lente de retrovisores. Valores de franquia: - VEÍCULOS NACIONAIS PARA-BRISAS E TRASEIRO: R$ 160,00 (Cento e sessenta reais). LATERAIS: R$ 80,00 (Oitenta reais). - VEÍCULOS IMPORTADOS PARA-BRISAS E TRASEIRO: 30% do prejuízo total, sendo limitado o mínimo de franquia a ser paga pelo cliente em R$1.000,00 (Hum mil reais). LATERAIS: 30% do prejuízo total, sendo limitado o mínimo de franquia a ser paga pelo cliente em R$1.000,00 (Hum mil reais). FARÓIS, LANTERNAS E RETROVISORES (NACIONAIS): 20% do prejuízo total, sendo limitado o mínimo de franquia a ser paga pelo cliente em R$200,00 (Duzentos reais). FARÓIS, LANTERNAS DE LED OU XÊNON (QUANDO DE FÁBRICA): 40% do prejuízo total, sendo limitado o mínimo de franquia a ser paga pelo cliente em R$1.000,00 (Hum mil reais). 5.3 Reparo de Vidros 5.4 Execução dos serviços O cliente deverá solicitar os serviços diretamente na central , dentro do território nacional, informando seu Nome Completo, CPF e placa do veículo. Após a confirmação sera encaminhado para a realização de vistoria e liberação dos serviços em uma das lojas conveniadas da assistência. Para maior agilidade no atendimento, o cliente pode enviar fotos do vidro danificado em um contato forncecido pela Central de Atendimento. 5.5 Eventos e itens não cobertos pelo plano de assistência a VIDRO COMPLETO a) Danos pré-existentes, ou seja, danificados antes mesmo da contratação do plano; b) Arranhões na lataria ocasionados pela quebra do vidro; c) Vidros blindados (a não ser contratados de forma especial); d) Farol e lâmpada de xênon ou LED (exceto de fabrica); e) Danos causados por rebelião, tumulto, motim ou greve; f) Película de Controle Solar; g) Retrovisores faróis e lanternas não originais; h) Riscos, desgaste pelo uso, componentes elétricos; i) Vidros instalados em capotas e/ou em veículos transformados LIMITE: Não há. FRANQUIAS: Não há. DETALHES: O dano causado no vidro deverá ser passível de reparo, ficando a cargo do cliente o devido cuidado para minimizar o dano. 4

5 Condições Gerais ANOTAÇÕES PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS Os serviços de assistência serão prestados pela Svc Apoio Administrativo Eireli - ME, CNPJ: / ou por prestadores contratados e designados pela mesma. CANCELAMENTO O consumidor poderá exercer seu direito de arrependimento, no prazo de 07 dias a contar da data da compra, pelo mesmo meio que contratou. Após este prazo, o cancelamento poderá ser efetuado até 6 meses da data de aquisição, porém o cálculo de devolução do valor ao Usuário, considerará o valor pago pelo plano contratado, descontados 20% de despesas administrativas, e aplicando-se sobre o saldo o desconto do cálculo proporcional aos meses que ficou com o serviço à disposição em relação ao período de vigência previsto. Caso tenha havido qualquer utilização de serviços durante o tempo de vigência até a solicitação do cancelamento, o mesmo não será passível de qualquer devolução. FORO O foro competente para dirimir eventuais questões oriundas deste Regulamento de Assistência será sempre o domicilio do Cliente. 5

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7 1. DEFINIÇÕES DO PRODUTO ASSISTÊNCIA VIDROS, é um pacote de serviços oferecidos exclusivamente para veículos de passeio com limite de até 15 anos da sua data de fabricação. Com o pacote de serviços você sempre terá a sua disposição um quadro selecionado de prestadores capacitados para realizar o reparo e/ou troca do vidro danificado no menor prazo possível. Os serviços são prestados pela Blue Service Assistance, inscrita sob o CNPJ: / A vigência do produto se dará pelo prazo estipulado de 12 meses a partir da data de contratação constante no certificado do produto. Sendo essa iniciada após a realização de vistoria prévia, ou envio de fotos atualizadas do veículo para a Blue Service Assistance, aonde possa ser constatado não haver danos pré-existentes. Cobertura de Vidros com carência de 5 dias úteis após a contratação. 2. ÂMBITO TERRITORIAL Os serviços serão prestados exclusivamente no Brasil. 3. SERVIÇOS 3.1 VIDROS TRUCK O pacote de assistência a VIDROS TRUCK da Blue Service Assistance dará ao cliente uma rede nacional de prestadores qualificados para realizar o reparo e\ou troca de seu vidro para-brisas, traseiro ou vidros laterais. 3.2Cobertura Vidros Reparo ou troca de vidros para-brisa, laterais e traseiro, em evento ocorrido, por causa acidental ou ato e tentativa de furto ou roubo. A Assistência substituirá a peça por outra do mesmo modelo. No caso de não ser possível a substituição imediata da peça, por não haver disponibilidade na rede credenciada, esta ficará condicionada à disponibilidade e aos prazos de entrega da fábrica. LIMITE: O veículo assistido poderá fazer uso de até 2 (duas) dois eventos de troca de vidros por vigência. Sendo que em cada evento poderá ser feita a troca de até dois vidros simultaneamente. FRANQUIA: Na troca de para-brisa, vidros laterais e vidro traseiro, será cobrado para cada peça a franquia vigente quando do evento de substituição. 30% (TRINTA por cento) DO VALOR TOTAL DO ORÇAMENTO COM O VALOR MÍNIMO DE R$200,00 (Duzentos reais). 3.3 Reparo de Vidros LIMITE: Não há. FRANQUIAS: Não há. DETALHES: O dano causado no vidro deverá ser passível de reparo, ficando a cargo do cliente o devido cuidado para minimizar o dano. 7

8 3.4 Execução dos serviços O cliente deverá solicitar os serviços diretamente na central , dentro do território nacional, informando seu Nome Completo, CPF e placa do veículo. Após a confirmação sera encaminhado para a realização de vistoria e liberação dos serviços em uma das lojas conveniadas da assistência. Para maior agilidade no atendimento, o cliente pode enviar fotos do vidro danificado em um contato forncecido pela Central de Atendimento. 3.5 Eventos e itens não cobertos pelo plano de assistência a VIDROS TRUCK h) Danos pré-existentes, ou seja, danificados antes mesmo da contratação do plano; i) Arranhões na lataria ocasionados pela quebra do vidro; j) Vidros blindados (a não ser contratados de forma especial); k) Danos causados por rebelião, tumulto, motim ou greve; l) Película de Controle Solar; m) Riscos, desgaste pelo uso, componentes elétricos; n) Vidros instalados em capotas e/ou em veículos transformados, CONDIÇÕES PARA ACEITAÇÃO DO CONTRATO a) A aceitação do contrato ficará condicionada a análise de risco da Blue Service Assistance, podendo ser recusada dentro do prazo de 15 dias a partir da data da transmissão. b) Em caso de recusa desta proposta haverá a restituição dos valores já pagos pelo usuário. c) Em caso de inadimplência superior a 7 dias do vencimento das parcelas, a Blue Service poderá negar os atendimentos previstos nestas condições gerais. d) Em casos comprovados de FRAUDE na tentativa de acionamento por parte do usuário, poderá a Blue Service Assistance CANCELAR o contrato do usuário sem devolução dos valores já pagos até a restituição total do custo gerado para a Blue Service Assistance pelo orçamento no atendimento da FRAUDE do usuário. 8

9 Condições Gerais ANOTAÇÕES PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS Os serviços de assistência serão prestados pela Svc Apoio Administrativo Eireli - ME, CNPJ: / ou por prestadores contratados e designados pela mesma. CANCELAMENTO O consumidor poderá exercer seu direito de arrependimento, no prazo de 07 dias a contar da data da contratação do serviço, pelo mesmo meio de solicitação. Após este prazo, o cancelamento poderá ser efetuado até 6 meses da data de aquisição, porém o cálculo de devolução do valor ao Usuário, considerará o valor pago pelo plano contratado, descontados 20% de despesas administrativas, e aplicando-se sobre o saldo o desconto do cálculo proporcional aos meses que ficou com o serviço à disposição em relação ao período de vigência previsto. Caso tenha havido qualquer utilização dos serviços durante o tempo de vigência até a solicitação do cancelamento, o mesmo não possuira direito de qualquer devolução. FORO O foro competente para dirimir eventuais questões oriundas deste Regulamento de Assistência será sempre o domicilio da Contratada (Blue Service). 9