ROTEIRO OPERACIONAL SEGURO PROTEÇÃO FINANCEIRA

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1 1 ROTEIRO OPERACIONAL SEGURO PROTEÇÃO FINANCEIRA

2 2 SUMÁRIO 1. Seguro de Proteção Financeira Produtos com opção de Seguro Elegibilidade Coberturas Morte/Invalidez Permanente e Total por Acidente Empréstimo Pessoal Consignado Privado CDC Desemprego Involuntário e/ou Incapacidade Física Total Temporária Empréstimo Pessoal Consignado Privado CDC Assistência Funeral Capitalização Cancelamento de Seguro Sinistro Política de Formalização Seguro Venda no PDV Venda via Contact Center Condições Gerais do Seguro Dúvidas e Informações... 12

3 3 1. Seguro de Proteção Financeira O Seguro de Proteção Financeira garante o pagamento total ou parcial do Empréstimo (Pessoal e Consignado) ou o Financiamento (CDC), caso algum imprevisto ocorra durante a vigência do contrato. A Portocred irá ofertar duas opções de planos, "Básico" e "Completo". Ambos planos possuem cobertura por morte/invalidez permanente e total por acidente, desemprego involuntário e/ou incapacidade física total temporária com período igual ou superior a 15 dias consecutivos. No plano Completo, além das coberturas citadas, o cliente também terá um título de capitalização concorrendo mensalmente pela Loteria Federal durante a vigência do contrato e Assistência Funeral. 1.1 Produtos com opção de Seguro A Portocred disponibiliza o seguro para os seguintes produtos: Empréstimo Pessoal modalidades de pagamento cheque, carnê e débito em conta Consignado Privado CDC O seguro poderá ser contratado pelo cliente tanto para um novo contrato, como também para refinanciamentos de contratos vigentes.

4 4 1.2 Elegibilidade Os planos estão disponíveis para serem contratados para todos os clientes da Portocred nos produtos disponíveis, obedecendo as seguintes condições: - Clientes com idade acima de 70 anos na data da contratação do seguro não são elegíveis para a contratação do seguro. - Somente 5% da carteira de clientes segurados da Portocred poderão estar na faixa de idade que tenham entre 66 (sessenta e seis) e 69 (sessenta e nove) anos e 364 (trezentos e sessenta e quatro) dias data da contratação do seguro. Caso seja atingida essa marca, o seguro não poderá ser ofertado para os clientes que estejam nessa faixa de idade. O sistema mostrará se a contração é possível no momento da inclusão da proposta no sistema. - Cada CPF poderá ter simultaneamente até 3 contratos vigentes com seguro (independente do plano contratado). 1.3 Coberturas Morte/Invalidez Permanente e Total por Acidente Empréstimo Pessoal Cobertura para os Planos Básico e Completo. Pagamento do saldo devedor na data do evento, sem englobar parcelas em atraso e respectivos encargos, no limite de R$15.000,00 (quinze mil reais), pagos à vista, por contrato e por segurado. Franquia: Não há Carência: Não há * Empréstimo Pessoal contempla todas as modalidades de pagamento cheque, carnê e débito em conta.

5 Consignado Privado Cobertura para os Planos Básico e Completo. Pagamento do saldo devedor na data do evento, sem englobar parcelas em atraso e respectivos encargos, no limite de R$25.000,00 (quinze mil reais), pagos à vista, por contrato e por segurado. Franquia: Não há Carência: Não há CDC Cobertura para os Planos Básico e Completo. Pagamento do saldo devedor na data do evento, sem englobar parcelas em atraso e respectivos encargos, no limite de R$15.000,00 (quinze mil reais), pagos à vista, por contrato e por segurado. Franquia: Não há Carência: Não há Desemprego Involuntário e/ou Incapacidade Física Total Temporária Empréstimo Pessoal Cobertura para os Planos Básico e Completo. Após o cumprimento da carência e franquia, a Seguradora garante o pagamento de até 5 (cinco) parcelas do contrato de financiamento, pagas mensalmente, não estando cobertas parcelas em atraso, limitadas a R$700 (setecentos reais) independente do número de contratos segurados. * Empréstimo Pessoal contempla todas as modalidades de pagamento cheque, carnê e débito em conta.

6 6 Carência de Desemprego: 31 dias Franquia de Desemprego: 31 dias Carência Incapacidade Física Total Temporária: 31 dias Franquia Incapacidade Física Total Temporária: 15 dias Carência é o período de tempo que o cliente deve aguardar, entre a data da contratação e o início da cobertura. Assim, por exemplo, se o seguro tem carência de 31 dias, isso significa que somente após esse período o segurado terá direito à indenização. A Franquia define o período, a partir da data de ocorrência do evento, durante o qual o segurado ainda é responsável pelo pagamento das prestações. Na prática isso significa que, num seguro com franquia de 15 dias, o segurado é responsável pelo pagamento de qualquer prestação cujo vencimento ocorrer até 15 dias após o evento. Passado esse período, a responsabilidade pelo pagamento da prestação fica com a seguradora. A cobertura de Desemprego Involuntário é exclusiva para segurados profissionais assalariados que possuem carteira de trabalho assinada e que comprovem no mínimo 12 meses de trabalho para um mesmo empregador. A cobertura de Incapacidade Física Total Temporária é exclusiva para segurados profissionais liberais e/ou autônomos regulamentados devidamente comprovados, ou seja, segurados que possam comprovar uma atividade laboral remunerada (ex. carteira de autônomo, INSS, Carnê Leão, Declaração de Imposto de Renda) Consignado Privado Cobertura para os Planos Básico e Completo. Após o cumprimento da carência e franquia, a Seguradora garante o pagamento de até 4 (quatro) parcelas do contrato de financiamento, pagas mensalmente, não estando cobertas parcelas em atraso, limitadas a R$1.000,00 (um mil reais) independente do número de contratos segurados.

7 7 Carência de Desemprego: 31 dias Franquia de Desemprego: 31 dias Carência Incapacidade Física Total Temporária: 31 dias Franquia Incapacidade Física Total Temporária: 15 dias Carência é o período de tempo necessário para que seguro entre em vigor. Assim, por exemplo, se o seguro tem carência de 31 dias, isso significa que somente após esse período o segurado terá direito à indenização. A Franquia define o período, a partir da data de ocorrência do evento, durante o qual o segurado ainda é responsável pelo pagamento das prestações. Na prática isso significa que, num seguro com franquia de 15 dias, o segurado é responsável pelo pagamento de qualquer prestação cujo vencimento ocorrer até 15 dias após o evento. Passado esse período, a responsabilidade pelo pagamento da prestação fica com a seguradora. A cobertura de Desemprego Involuntário é exclusiva para segurados profissionais assalariados que possuem carteira de trabalho assinada e que comprovem no mínimo 12 meses de trabalho para um mesmo empregador. A cobertura de Incapacidade Física Total Temporária é exclusiva para segurados profissionais liberais e/ou autônomos regulamentados devidamente comprovados, ou seja, segurados que possam comprovar uma atividade laboral remunerada (ex. carteira de autônomo, INSS, Carnê Leão, Declaração de Imposto de Renda) CDC Cobertura para os Planos Básico e Completo. Após o cumprimento da carência e franquia, a Seguradora garante o pagamento de até 5 (cinco) parcelas do contrato de financiamento, pagas mensalmente, não estando cobertas parcelas em atraso, limitadas a R$300,00 (trezentos reais) independente do número de contratos segurados.

8 8 Carência de Desemprego: 31 dias Franquia de Desemprego: 31 dias Carência Incapacidade Física Total Temporária: 31 dias Franquia Incapacidade Física Total Temporária: 15 dias Carência é o período de tempo necessário para que seguro entre em vigor. Assim, por exemplo, se o seguro tem carência de 31 dias, isso significa que somente após esse período o segurado terá direito à indenização. A Franquia define o período, a partir da data de ocorrência do evento, durante o qual o segurado ainda é responsável pelo pagamento das prestações. Na prática isso significa que, num seguro com franquia de 15 dias, o segurado é responsável pelo pagamento de qualquer prestação cujo vencimento ocorrer até 15 dias após o evento. Passado esse período, a responsabilidade pelo pagamento da prestação fica com a seguradora. A cobertura de Desemprego Involuntário é exclusiva para segurados profissionais assalariados que possuem carteira de trabalho assinada e que comprovem no mínimo 12 meses de trabalho para um mesmo empregador. A cobertura de Incapacidade Física Total Temporária é exclusiva para segurados profissionais liberais e/ou autônomos regulamentados devidamente comprovados, ou seja, segurados que possam comprovar uma atividade laboral remunerada (ex. carteira de autônomo, INSS, Carnê Leão, Declaração de Imposto de Renda) Assistência Funeral Válido para todos os produtos com Plano Completo. Garante a prestação de serviços de assistência funeral para o segurado, através de rede especializada de prestadores de serviços credenciada pela Seguradora, quando ocorrer a morte natural ou acidental do segurado, com valor máximo de até R$3.300,00 (três mil e trezentos reais).

9 9 1.4 Capitalização Válido todos os produtos com Plano Completo. Ao aderir ao Plano Completo e atender as condições estabelecidas no regulamento, o cliente receberá a cessão gratuita do direito de participação de 1 (um) sorteio por mês, durante a vigência do seguro com o mesmo Número da Sorte. A participação ocorrerá por meio do seu Número da Sorte, composto de forma aleatória por 5 (cinco) algarismos, disponibilizados ao segurado, através dos campos Número da Sorte no Bilhete de Seguro. Caso esse número seja sorteado, tanto o cliente como o lojista que efetuou a venda serão contemplados. Para o Empréstimo Pessoal (modalidade de pagamento cheque, carnê ou débito automático), o sorteio mensal para o cliente será no Valor Bruto de R$9.501,30 (nove mil, quinhentos em um reais e trinta centavos) Valor líquido de R$7.125,98 (sete mil cento e vinte e cinco reais e noventa e oito centavos) Alíquota de 25% de IR, a ser realizado pela Loteria Federal no último sábado de cada mês. Para o mesmo número sorteado, também haverá uma premiação para o lojista que efetuou a venda do contrato sorteado no Valor Bruto de R$3.998,70 (três mil, novecentos e noventa e oito reais e setenta centavos) Valor líquido de R$2.999,02 (dois mil, novecentos e noventa e nove reais e dois centavos) Alíquota de 25% de IR. Para os produtos de CDC e Consignado Privado, o sorteio mensal será no Valor Bruto de R$5.000,00 (cinco mil reais) Valor líquido do sorteio de capitalização R$3.750,00 (três mil, setecentos e cinquenta reais) Alíquota de 25% de IR, a ser realizado pela Loteria Federal no último sábado de cada mês. Será contemplado o Título vigente na data do sorteio, cujo NÚMERO DA SORTE informado no Bilhete do Seguro, coincida, da esquerda para a direita, com as unidades dos 5 (cinco) primeiros prêmios extraídos pela Loteria Federal, lidos de cima para baixo, conforme o exemplo a seguir:

10 10 1º prêmio prêmio º prêmio Combinação sorteada: º prêmio º prêmio No caso de um cliente ser sorteado, o mesmo será contatado pela Portocred para receber as informações referentes à entrega do prêmio. 1.5 Cancelamento de Seguro O cliente poderá, a qualquer tempo, solicitar o cancelamento do seguro. A solicitação do cancelamento poderá ser iniciada na Portocred via SAC , dias úteis, de segunda à sexta-feira, das 9:00h às 18:00h (horário de Brasília) ou diretamente no SAC da Cardif. Telefones e Contatos Cardif SAC Informações sobre Seguro, Cancelamento e Reclamações Disponíveis todos os dias 24 horas Deficiente Auditivo Disponíveis todos os dias 24 horas 1.6 Sinistro Em caso de Sinistro, o Segurado deverá entrar em contato direto com a Seguradora Cardif na Central de Assistência indicada no bilhete do seguro e seguir os procedimentos indicados para cada tipo de cobertura.

11 11 Canais Cardif Sinistros Capitais e Regiões Metropolitanas Demais localidades Disponíveis todos os dias 24 horas Deficiente Auditivo Disponíveis todos os dias 24 horas 1.7 Política de Formalização Seguro Venda no PDV Além da documentação obrigatória exigida para cada produto (Empréstimo Pessoal, Consignado e CDC) é necessário imprimir e entregar ao cliente o Bilhete do Seguro, assim como imprimir e colher assinatura do cliente no TAS (Termo de Adesão ao Seguro). O TAS deverá ser enviado juntamente com os demais documentos Venda via Contact Center Para formalização da proposta, é preciso que o atendente leia o Script atentamente e obtenha o de acordo do cliente para todos os itens. Todas as ligações deverão ser gravadas e arquivadas. A área de Formalização deverá escutar as ligações e conferir com o Script. O cliente deverá receber em sua casa, além da documentação pertinente ao produto (o Sumário e o Carnê, por exemplo), o Bilhete do Seguro.

12 Condições Gerais do Seguro As condições gerais do seguro podem ser localizadas: Site Portocred ou Site Cardif: Proteção Financeira Regulamento de Capitalização pdf Assistência Funeral Dúvidas e Informações Entre em contato com o nosso Suporte Comercial: Telefone: , opção 4. suporte.comercial@gfpromotora.com.br