ASSISTÊNCIA BB SEGURO VIDA EMPRESA FLEX ASSISTÊNCIA FUNERAL

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1 ASSISTÊNCIA OS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA SÃO PRESTADOS PELA BRASIL ASSISTÊNCIA S.A., CNPJ: / Página 1 de 8

2 COMO ACIONAR OS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA? Precisando utilizar os serviços de assistências oferecidos pelo BB Seguro Vida Empresa Flex, basta telefonar gratuitamente para Confira os detalhes do seu Plano de Assistência: ÍNDICE 1. DEFINIÇÕES DISPOSIÇÕES GERAIS INFORMAÇÕES IMPORTANTES CARÊNCIA EXCLUSÕES GERAIS COMUNICAÇÃO CANCELAMENTO DA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS SERVIÇOS Atendimento Social Transporte de familiar para liberação do corpo Funeral Cremação Sepultamento Traslado Transmissão de mensagens urgentes EXCLUSÕES... 7 Página 2 de 8

3 1. DEFINIÇÕES Âmbito Territorial: designa a abrangência territorial em que os serviços, em suas várias modalidades, serão prestados. Assistência: é o serviço de apoio ao Segurado, obedecendo-se às condições gerais do contrato. Auxílio Funeral: É o pagamento de reembolso das despesas com o funeral, que será analisado juntamente com o processo de indenização do seguro de vida, desde que não tenha sido utilizada a Assistência Funeral. Parentes em Primeiro Grau: cônjuge, filhos e irmãos. Prestadores: são as pessoas físicas e jurídicas integrantes dos cadastros e registros da ASSISTÊNCIA, selecionadas, de acordo com seus próprios critérios de escolha, para prestação dos serviços em suas várias modalidades. Usuário: é a pessoa física titular, cônjuge ou filhos, com residência habitual no Brasil, dependendo do plano adquirido pela empresa contratante do seguro BB SEGURO VIDA EMPRESA FLEX, contratado com a COMPANHIA DE SEGUROS ALIANÇA DO BRASIL. 2. DISPOSIÇÕES GERAIS 2.1. Os limites das assistências estão definidos no Quadro Resumo das Assistências, ao final deste Manual A ASSISTÊNCIA não se responsabiliza por serviços negociados, diretamente, com seus prestadores A execução dos serviços pela ASSISTÊNCIA dependerá das condições disponíveis no mercado Todo e qualquer serviço será disponibilizado somente após contato com a Central de Atendimento, que informará sobre as características e condições do serviço acionado. 3. INFORMAÇÕES IMPORTANTES 3.1. O atendimento da assistência não implica em reconhecimento de cobertura para o evento reclamado, haja vista o atendimento imediato e a possibilidade da constatação, na regulação de sinistro, de evento não coberto A utilização dos serviços de assistência se dará, exclusivamente, durante a vigência do contrato do seguro. Página 3 de 8

4 3.3. Para maior comodidade e segurança, as ligações feitas para a Central de Atendimento da ASSISTÊNCIA são gravadas A prestação de serviço de assistência fica condicionada à ocorrência de eventos previstos e cobertos pelo seguro Constituem riscos não cobertos as despesas e reembolsos de qualquer natureza não previstos nas Condições Gerais e/ou Manual de Assistência. Devem ser respeitadas as condições das DEFINIÇÕES, das DISPOSIÇÕES GERAIS, das INFORMAÇÕES IMPORTANTES, das EXCLUSÕES GERAIS e EXCLUSÕES PARTICULARIZADAS de cada uma das assistências. 4. CARÊNCIA 4.1. Os serviços de Assistência somente poderão ser utilizados 48 horas úteis após a contratação do seguro. 5. EXCLUSÕES GERAIS 5.1. NÃO SERÃO PRESTADOS OS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA CASO: a) os serviços sejam solicitados diretamente ao prestador, sem autorização prévia da Central de Atendimento; b) a apólice de seguro esteja cancelada; c) o seguro não esteja ativo na data da ocorrência; d) por falta de pagamento da 1ª (primeira) parcela do prêmio do seguro ou de 2 (duas) parcelas consecutivas; e) os eventos que não sejam cobertos e as ocorrências que estejam fora dos âmbitos territoriais definidos FICAM EXCLUÍDOS DAS PRESTAÇÕES PREVISTAS NESTE CONTRATO OS ATOS PRATICADOS POR AÇÃO OU OMISSÃO DO SEGURADO, CAUSADOS POR MÁ FÉ. 6. COMUNICAÇÃO Quando ocorrer algum fato, objeto da prestação dos serviços de assistência, o Segurado/Usuário deverá solicitar por meio do número de telefone a assistência correspondente, informando seu nome, número do CPF, número da proposta, bem como o local onde se encontra e o serviço de que necessita. No mesmo ato, deverá Página 4 de 8

5 autorizar, expressamente, a ASSISTÊNCIA a anotar e registrar as informações fornecidas. 7. CANCELAMENTO DA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS 7.1. A ASSISTÊNCIA PODERÁ CANCELAR A PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA SEMPRE QUE: a) o Segurado causar ou provocar intencionalmente um fato que dê origem à necessidade de prestação de qualquer um dos serviços aqui descritos; b) o Segurado omitir informações ou fornecer, intencionalmente, informações falsas. 8. DEFINIÇÕES Evento Previsto: Morte Natural ou Acidental Âmbito Territorial: Brasil Limites: R$ 3.000,00 ou 5.000,00 para o conjunto de serviços: atendimento social, transporte de familiar, funeral, cremação ou sepultamento e traslado. OS SERVIÇOS A SEREM PRESTADOS, DESCRITOS ABAIXO, BEM COMO OS ITENS A SEREM DISPONIBILIZADOS PARA O FUNERAL, SERÃO DETERMINADOS PELOS LIMITES FIXADOS. OS VALORES QUE EXCEDEREM OS LIMITES ESTABELECIDOS SERÃO DE RESPONSABILIDADE DA FAMÍLIA DO SEGURADO. 9. SERVIÇOS 9.1. Atendimento Social Na ocorrência do óbito do Segurado, após a liberação do corpo pelos órgãos competentes e de acordo com os eventos cobertos, a família ou responsável deverá entrar em contato com a ASSISTÊNCIA, que após conferir as informações, comunicará a funerária credenciada ou autorizada no município, para que a mesma providencie tudo que for necessário para a execução do funeral, respeitado o limite da assistência. Importante: O acompanhamento de um membro da família será solicitado, caso a legislação local exija. Página 5 de 8

6 9.2. Transporte de familiar para liberação do corpo No caso de falecimento do Segurado fora de seu município de residência e havendo a necessidade de um membro da família para liberação do corpo, a ASSISTÊNCIA BB SEGURO VIDA EMPRESA FLEX fornecerá um meio de transporte mais apropriado, a seu critério, em linha regular (comercial) e em classe econômica, para ida e volta. A ASSISTÊNCIA também fornecerá hospedagem em hotel, a seu critério, por um período mínimo necessário para a liberação do corpo, desde que não ultrapasse o limite preestabelecido para a prestação dos serviços de funeral. Qualquer importância monetária que ultrapassar este limite será de responsabilidade da família e/ou responsável pelo Segurado Funeral Garante, respeitados os limites fixados, os seguintes itens: a) urna; b) higienização básica e ornamentação do corpo (com flores da estação); c) coroa de flores da estação; d) véu; e) paramentos e velas (cavaletes, castiçais e Cristo (conforme região) disponibilizados quando necessário e permitido pela família); f) carro fúnebre para remoção dentro do município de moradia habitual do segurado; g) registro de óbito em cartório, quando autorizado pela legislação local; h) livro de presença (conforme disponibilidade local); i) locação de sala para velório em capelas municipais ou particulares; j) taxas de sepultamento em cemitério municipal ou em outro cemitério com valor equivalente ou cremação; k) locação de jazigo por 3 (três) anos em cemitério municipal ou em outro cemitério com valor equivalente, quando necessário e disponível na cidade. IMPORTANTE: TODOS OS ITENS ACIMA SERÃO DISPONIBILIZADOS CONFORME INFRA-ESTRUTURA LOCAL. NÃO CABERÁ À ASSISTÊNCIA BB SEGURO VIDA EMPRESA FLEX A RESPONSABILIDADE PELA FALTA DE ITENS QUE NÃO ESTEJAM DISPONÍVEIS OU SEJAM COMERCIALIZADOS EM DETERMINADAS PRAÇAS Cremação A ASSISTÊNCIA providenciará o traslado do corpo da cidade onde ocorrer o óbito para a cidade mais próxima que exista o serviço de cremação num raio máximo de 100 km (cem quilômetros), e o posterior retorno das cinzas aos familiares. IMPORTANTE: ESTE SERVIÇO SERÁ PRESTADO COM ESTRITA OBSERVÂNCIA ÀS DETERMINAÇÕES DA LEGISLAÇÃO EM VIGOR À ÉPOCA DO ÓBITO. Página 6 de 8

7 9.5. Sepultamento Sepultamento do corpo em jazigo da família, em cemitério municipal ou outro cemitério, na cidade indicada por esta Traslado No caso de falecimento do Segurado fora de seu município de residência, a ASSISTÊNCIA providenciará o traslado da cidade onde ocorrer o óbito até o local de domicílio do Segurado ou local de sepultamento, conforme designado pela família. IMPORTANTE: NÃO HAVERÁ LIMITE MONETÁRIO PARA ESTE SERVIÇO, SENDO A RESPONSABILIDADE DA ASSISTÊNCIA TRAZER O CORPO MESMO QUANDO O FALECIMENTO OCORRER NO EXTERIOR Transmissão de mensagens urgentes Na ocorrência do óbito, de acordo com os eventos previstos, a ASSISTÊNCIA BB SEGURO VIDA EMPRESA FLEX poderá transmitir para a família do Segurado, ou pessoas indicadas por esta, mensagens urgentes sobre o acontecimento. 10. EXCLUSÕES a) Despesas de qualquer natureza, sem autorização prévia da Central de Atendimento, não previstas nestas condições gerais ou superiores aos limites fixados. b) Suicídio, quando cometido durante os 02 (dois) primeiros anos de vigência do plano contratado junto à ASSISTÊNCIA. c) Sepultamento de membros. Página 7 de 8

8 QUADRO RESUMO DA ASSISTÊNCIA FUNERAL TITULAR FUNERAL Limites Abrangência Atendimento Social: Suporte ao Usuário e acionamento da funerária mais próxima, para que a mesma providencie tudo que for necessário para a execução do funeral. Transporte de Familiar para Liberação do Corpo: Caso o falecimento ocorra fora do município de residência do usuário e seja necessário um membro da família para a liberação do corpo, será fornecido ao familiar o meio de transporte mais apropriado. Se necessário, será fornecida também hospedagem em hotel, sempre respeitando o limite total disponível para a prestação dos serviços de funeral. Funeral - Composto pelos seguintes itens, de acordo com o limite de despesas fixado e conforme infraestrutura local: * urna; * higienização básica e ornamentação do corpo (com flores da estação); * coroa de flores da estação; * véu; * paramentos e velas; * carro fúnebre para remoção dentro do município; * registro em cartório, quando autorizado pela legislação local; * livro de presença; * locação de sala para velório em capelas municipais ou particulares; * taxas de sepultamento em cemitério municipal ou em outro cemitério (com valor equivalente) ou cremação; * locação de jazigo (por 3 anos) em cemitério municipal ou em outro cemitério com valor equivalente, quando necessário e disponível na cidade. R$ 3.000,00 Morte Natural ou Acidental Cremação: Traslado do corpo da cidade onde ocorrer o óbito para a cidade mais próxima que exista o serviço de cremação num raio máximo de 100 km (cem quilômetros), e o posterior retorno das cinzas aos familiares. Sepultamento: Sepultamento do corpo em jazigo da família, em cemitério municipal, na cidade indicada por esta. Traslado: Traslado da cidade onde ocorrer o óbito até o local de domicílio do usuário ou local de sepultamento, conforme designado pela família. Transmissão de Mensagens Urgentes: Mensagens urgentes para parentes ou pessoas indicadas no caso de falecimento do usuário. Sem limite Sem limite Serviços disponíveis para cônjuge e/ou filhos, com limite de idade para adesão de 70 anos Página 8 de 8