Operadora: ATM. Razão Social: Localidade: PORTO ALEGRE RS Condução: INFORMAÇÕES SOBRE O CARTÃO

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1 CARTÃO TEU Operadora: ATM PORTO ALEGRE - RS Imagem do Cartão UF: RS Operadora: ATM Razão Social: ASSOCIAÇÃO DOS TRANSPORTADORES METROPOLITANOS DE PORTO ALEGRE Nome do cartão: TEU Localidade: PORTO ALEGRE RS Condução: VÁRIAS INFORMAÇÕES SOBRE O CARTÃO Dados obrigatórios Modalidades de cartões Personalização do cartão Multifunção do cartão Tipo de Crédito Vinculo do cartão Contrato/Documentações Nome Completo e Matrícula Vale-transporte, Vale - Comum e Estudante. Em valor O cartão é vinculado a empresa. Caso o funcionário seja desligado, deve devolver o cartão ao RH da empresa para que sua empresa o utilize para outro funcionário ou devolva para operadora. Caso a devolução não ocorra, será cobrada uma taxa de R$ 10,00 (dez reais) por cartão não devolvido, os cartões entram em multa a partir de 90 dias sem entrada de pedido. Para que sua empresa utilize o cartão para outro funcionário, será necessário solicitar a transferência do cartão através da Central Ticket de Atendimento ao Cliente ( ), informando: CNPJ, Razão Social, dados do antigo e do novo funcionário: nome, número da matrícula e número do cartão. Obs.: Para reutilizar um cartão para outro funcionário, o novo funcionário deverá utilizar as mesmas linhas e quantidades que estão formatadas no cartão, caso contrário, será necessário reformatá-lo antes de encaminhar o pedido a Ticket. Para efetuar o cadastro será necessário o envio dos documentos conforme abaixo: Cópia do Contrato Social ou Estatuto e últimas alterações. Cartão de CNPJ. Carta informando que a Ticket é o administrador de Ficha Técnica Cliente 1

2 pedidos de cartões e créditos de sua empresa. (Segue modelo em anexo). Enviar estes documentos das seguintes formas: Pelo Correio, para o endereço LARGO VISCONDE DE CAIRÚ NR 12 SALA 1304 CEP: CENTRO POÁ A/C RUDIMAR PETERSON DEP: COMERCIAL. Por , escaneado os documentos e enviando para o endereço eletrônico: comercialmpa@vtdireto.com.br; monitoramentott@ticket.com.br Se tiver login e senha: Segue o para você fazer a migração do Teu On-Line para o VT-Direto: Enviar para leticia.ourique@teubilhete.com.br com cópia para comercialmpa@vtdireto.com.br e sacmpa@vtdireto.com.br Com o seguinte texto: Solicito migração do sistema Teu On-Line para o VT Direto da empresa... CNPJ... para contato... Atenção: O Contrato serão enviados para a Ticket pela Operadora somente após o recebimento dos documentos citados acima. Assim que a Ticket recebê-los, encaminhará a sua empresa por , que deverá colher a assinatura do representante legal e encaminhar para a operadora em três vias. Os Contratos deverão ser enviados pelo Correio para a: LARGO VISCONDE DE CAIRÚ NR 12 SALA 1304 CEP: CENTRO POÁ A/C RUDIMAR PETERSON DEP: COMERCIAL. Assim que a documentação for encaminhada para operadora, sua empresa deverá encaminhar um para monitoramentott@ticket.com.br informado que a documentação já foi entregue na operadora. Caso sua empresa já tenha recebido o contrato e a lista de funcionário, mas ainda não os encaminhou para operadora, Ficha Técnica Cliente 2

3 pedimos que providencie o mais breve possível. Importante: Independente da forma de envio da documentação, informar que a Ticket é o administrador de pedidos de cartões e créditos de sua empresa. Formatação do cartão Reformatação do cartão O cartão TEU é formatado com o tipo de condução e quantidade de dias para utilização. Na primeira solicitação, o cartão será formatado de acordo com a condução e quantidade de viagens que foi solicitada no pedido. A partir daí, esta formatação será fixa. Caso o funcionário mude de endereço e não utilize mais as mesmas conduções ou quantidades, o cartão deverá ser reformatado. Será necessário solicitar a reformatação do cartão quando: O usuário alterar a quantidade de viagens diárias; O usuário excluir uma condução; O usuário solicitar uma condução nova; O usuário trocar de condução; Caso o usuário altere, modifique, inclua ou exclua uma condução ou altere a quantidade de utilização diária das conduções já existentes no cartão, deverá levar o cartão para reformatação na VT DIRETO. Sua empresa deverá solicitar atualização dos dados do funcionário na Ticket, antes do envio do novo pedido. Importante: Caso as atualizações não sejam efetuadas, o funcionário será excluído do pedido. 1- A reformatação deve ocorrer antes do envio do novo pedido à Ticket ; 2- O usuário, titular do cartão, deverá solicitar para o RH de sua empresa uma carta discriminando a nova formatação do cartão; o Para cálculo da nova formatação verificar item acima: FORMATAÇÃO DO CARTÃO. 3- O usuário, titular do cartão, deverá comparecer a VT DIRETO, com a carta de autorização e o cartão para efetuar as alterações no cartão TEU. Este procedimento é feito na hora,sem custo, não havendo a necessidade de deixar o cartão na operadora; 4-24 horas após a solicitação da nova formatação do cartão na operadora, sua empresa deverá informar a nova formatação à Ticket ; Ficha Técnica Cliente 3

4 Reutilização do cartão para outro funcionário Custo da 1ª via Prazo para recarga de créditos no cartão Prazo para utilização do cartão 5- Sua empresa poderá enviar novo pedido somente após o retorno da Ticket confirmando a conclusão das atualizações. O prazo para retorno é de 48 horas após a solicitação. 6- A atualização deverá ser solicitada através da Central Ticket de Atendimento ao Cliente ao Cliente: (horário de atendimento: de 2ª a 6ª feira das 8h30 às 18h); Dados Necessários para atualização: o CNPJ o Razão Social o Código de cliente na Ticket o Nome Completo do Usuário o Número da matrícula o Número do Cartão o Número da nova formatação do cartão. Para reutilizar um cartão devolvido para outro funcionário, será necessário entrar em contato com a Central Ticket de Atendimento ao Cliente (11) (Horário de Atendimento: de 2ª a 6ª feiras: das 8h30 às 18h00), solicitar a abertura de ocorrência com o motivo Associação de novo número de cartão informando os dados do antigo e novo funcionário: Nome, Matricula RG, Data de Nascimento e Nº. do Cartão. OBS.: O prazo para tratamento da solicitação é de 48 horas. Somente após o retorno da Ticket quanto a finalização do processo, sua empresa poderá fazer o pedido para o novo funcionário. A Ticket deverá enviar um solicitando a alteração do nome para a operadora no endereço comercialmpa@vtdireto.com.br, informando o nº. do cartão, os dados do antigo e do novo funcionário. As recargas ficarão disponíveis nos ônibus por um período de 15 dias corridos após a liberação (data de entrega do pedido). Caso o usuário (titular do cartão) não valide as recargas do cartão nesse período, a recarga será expirada e irá para bolsa de crédito de sua empresa na VTDIRETO. O valor expirado será devolvido como aviso de crédito para abatimento nos próximos pedidos. O prazo médio para devolução é de 120 dias. Os cartões vinculados à empresa e que estiverem sem utilização por mais de 90 dias deverão ser devolvidos a VTDIRETO. Caso isso não ocorra, será cobrada uma taxa de R$ 10,00 (dez reais) por cartão não devolvido. Os créditos dos cartões devolvidos serão revertidos em saldo na bolsa de crédito de sua empresa para abatimento em Ficha Técnica Cliente 4

5 Prazo para utilização dos créditos do cartão Validade dos créditos no cartão Local de Recarga de créditos no cartão Limite mínimo para 1ª carga Limite mínimo para as demais cargas Limite máximo de crédito no cartão Recargas excedidas Recargas Bloqueadas Limite diário para utilização Integração Utilização do cartão em linhas com diferentes formatações Transferência de créditos Bloqueio do cartão Custo da 2ª via Pagamento da 2ª via Retirada de 2ª via próximos pedidos. O prazo médio para devolução é de 120 dias após o bloqueio dos créditos. O cartão transporte tem prazo de 180 dias para utilização. Caso não seja utilizado neste período, será bloqueado. Os créditos existentes no cartão serão válidos por 1 ano contados a partir da data da recarga. Caso não sejam utilizados neste período, haverá perda total deste. Somente embarcada (no próprio ônibus) Uma tarifa As recargas excedidas só poderão ser efetuadas quando houver espaço no cartão. Obs.: As recargas que ficam guardadas no VT DIRETO e não têm prazo limite para serem carregadas. Para reaver o saldo bloqueado, o usuário, titular do cartão, deverá comparecer ao posto de atendimento do VT DIRETO, munido do seu cartão vale-transporte para reaver do saldo bloqueado. 10 viagens ao dia O usuário poderá utilizar o cartão TEU em qualquer uma das linhas de ônibus habilitadas à aceita-lo, independente de sua formatação. O que acontecerá é que será debitada a tarifa correspondente. Se o funcionário utilizar uma condução mais cara do que a formatada no seu cartão, os créditos acabarão antes da data prevista para liberação dos próximos créditos. Não é possível transferir ou cancelar créditos solicitados indevidamente. Em caso de roubo, perda ou extravio, o usuário (Titular do cartão) deverá entrar em contato com o RH da empresa para que este entre em contato com a Central Ticket de Atendimento ao Cliente ( ), solicitando o bloqueio e a emissão da 2ª via do cartão. Dados necessários: CNPJ, Razão Social, dados do funcionário (nome, número da matrícula e número do cartão) e para envio do boleto. O cartão será bloqueado para utilização nos ônibus em até 48 horas da solicitação feita à Ticket. R$ 10,00 (valor fixo). Via Boleto. Em até 24 horas da solicitação do bloqueio, a Ticket enviará via para sua empresa o boleto para pagamento da 2ª Ficha Técnica Cliente 5

6 Consulta de saldo dos cartões Taxa de repasse via. O pagamento deverá ser feito em qualquer Banco, até a data do vencimento, após o vencimento, somente nas agências do Unibanco. Após 72 horas do pagamento do boleto, o usuário poderá comparecer a sede da VTDIRETO, situada no Largo Visconde de Cairú, nº sala 1304 apresentando o boleto pago e o RG original para efetuar a retirada da 2ª via. O saldo do cartão poderá ser visualizado no validador do ônibus, na sede da VTDIRETO ou por solicitação de pesquisa a Ticket. No caso de pesquisa na Ticket, sua empresa deverá entrar em contato com para a Central Ticket de Atendimento ao Cliente ( ), informando: CNPJ, Razão Social e os dados funcionário (nome, número da matrícula e número do cartão). Em até 72 horas da solicitação, a Ticket retornará informando o saldo do cartão. A VTDIRETO cobra taxas de repasse para processamento dos pedidos de créditos no cartão TEU. Critério adotado pela VTDIRETO para cobrança destas taxas: Exemplo: Se sua empresa possui 80 funcionários com valor mensal de R$8.000,00 pagará: R$14,50 pelo pedido R$116,00 sobre o valor carregado (equivalente a 1,45% sobre o volume carregado de R$ 8.000,00) Valor Total de repasse = R$14,50 + R$116,00 = R$130,50. A Ticket efetuará o pagamento dos valores destas taxas a VTDIRETO e os repassará à sua empresa toda vez que for solicitado créditos para o cartão TEU em seu pedido de valetransporte a Ticket. Pedido Complementar Para efetuar um pedido, é necessário que os funcionários tenham carregado seus créditos do pedido anterior. Caso seja enviado novo pedido sem que os funcionários tenham Ficha Técnica Cliente 6

7 carregado seus créditos, o valor do novo pedido irá sobrepor o pedido anterior eliminando as recargas não realizadas. Por isso, é importante que sua empresa oriente seus usuários a efetuar a recarga dos créditos assim que forem disponibilizados. Os valores das recargas sobrepostas serão devolvidos como aviso de crédito no 5º pedido subseqüente ao dos créditos que foram inutilizados. Caso sua empresa não tenha certeza de que todos os funcionários carregaram seus cartões, sugerimos que o tempo entre os 2 pedidos não seja inferior a 20 dias. Extrato de Recargas O extrato de carga pode ser solicitado a Central Ticket de Atendimento ao Cliente (horário de atendimento: de 2ª a 6ª feira das 8h30 às 18h00), informando: CNPJ, Razão Social e os dados do funcionário (nome, número da matrícula e número do cartão) caso sua empresa queira saber onde, quando e quanto de crédito os usuários, titulares dos cartões, estão utilizando. Em até 72 horas da solicitação, a Ticket retornará informando o saldo do cartão. Validadores para as empresas A VTDIRETO não disponibiliza validadores para as empresas pesquisarem o saldo do cartão ou para efetuarem recargas. Cartões sem utilização Os cartões que não estiverem sendo utilizados por mais de 60 dias, podem ser devolvidos ao Posto de Atendimento mediante um protocolo, informando o nº. dos cartões que não estão sendo utilizados pela empresa e devolvidos. Cartões em multa A empresa deverá entrar em contato com a Central Ticket de Atendimento ao Cliente (11) (horário de atendimento: de 2ª a 6ª feira das 8h30 às 18h00) solicitando o bloqueio dos cartões em multa informando que não quer a emissão das 2ª vias. Em seguida, a Ticket irá providenciar o bloqueio dos cartões informando a ATM que não será emitido as 2ª vias. Após o contato com a ATM, a mesma irá enviar para Ticket o boleto com os valores dos cartões em multa para pagamento e regularização no sistema que serão encaminhados a sua empresa para providenciar o pagamento. Cancelamento do cartão Postos de atendimento Endereço: Largo Visconde de Cairú, nº sala 1304 CEP: Centro Poá. Ficha Técnica Cliente 7