Os Desafios da Certificação em Portugal

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1 Os Desafios da Certificação em Portugal Fórum IQNet-APCER Sustentabilidade pela Inovação 8 de Outubro de 2007 José Leitão CEO

2 Agenda APCER Os Desafios da Certificação em Portugal Resposta da APCER aos Desafios

3 Quem Somos Início de actividade em 1996; 25 Associados (inclui AIP, AEP, IAPMEI e mais 22 Associações e Institutos); Líder de Mercado na actividade de Certificação: Quotas de mercado entre os 57 e 60%* Certificados emitidos (1996: 460 / 2007: mais de 4300) *ISO Survey

4 Visão da APCER Visão: Ser a primeira escolha dos clientes do mercado da certificação. To be the first choice of the certification clients.

5 Missão da APCER Missão: Prestar serviços de certificação e de verificação que promovam nos clientes melhorias de desempenho distintivas, duradouras e substanciais, criando relações de longo prazo mutuamente benéficas. To deliver certification and verification services to help business customers and people to make distinctive, lasting and substantial improvements in performance, creating long-term win-win relationships.

6 Posicionamento da APCER Manter a liderança dos mercados em que actua. Ser um organismo certificador independente e imparcial focado na prestação de serviços de certificação. Ser uma organização irrepreensível do ponto de vista técnico e ético liderando sempre pela inovação e rigor. Ser uma organização claramente orientada para o mercado. Ser uma organização ágil e eficaz na identificação, desenvolvimento e lançamento de novos produtos.

7 Produtos Certificação de Sistemas de Gestão Qualidade - ISO 9001, ISO 13485, IQNET9004 Ambiente - ISO 14001, EMAS, CELE Saúde e Segurança no Trabalho - OHSAS Segurança Alimentar - ISO 22000, Codex Responsabilidade Social - SA 8000 Sustentabilidade GRI e AA1000, PEFC - NP 4406 Tecnologias de Informação ISO 27001, QWeb Investigação, Desenvolvimento e Inovação (IDI) - NP 4457 Gestão de Recursos Humanos - NP 4427

8 Produtos Certificação de Serviços e Produtos ERS 3001 TER, ERS 3002 Restauração, outros à medida BRC, IFS, GlobalGAP PEFC - CoC ERP Água para Consumo Humano Marcação CE Certificação de Auditores Qualidade Ambiente Saúde e Segurança no Trabalho HACCP Formação e Educação

9 Acreditações e Reconhecimentos A nossa própria credibilidade é assegurada por rigorosos processos de acreditação realizados pelo: IPAC - Instituto Português de Acreditação ENAC Entidad Nacional de Acreditación SAI - Social Accountability International A APCER é a Entidade Portuguesa representante da rede internacional de entidades certificadoras IQNet -The International Certification Network o que permite o Reconhecimento Internacional das entidades certificadas pela APCER.

10 Internacionalização

11 Os desafios/tendências da certificação em Portugal

12 Os desafios/tendências da certificação em Portugal CEO s percepcionam o crescente número de referenciais mais como um custo do que um benefício. Clientes esperam mais valor acrescentado em menos tempo. Crescimento da procura de referenciais sectoriais / Proliferação de esquemas, referenciais, modelos...

13 Os desafios/tendências da certificação em Portugal Crescimento da complexidade das auditorias a sistemas de gestão. Critérios de acreditação cada vez mais exigentes para os OC s. Organismos certificadores (OC s) globais focam-se em negócios globais. OC s de âmbito local necessitam de parcerias fortes.

14 Resposta APCER

15 Resposta APCER CEO s percepcionam o crescente número de referenciais mais como um custo do que um benefício. Necessidade de comunicação mais efectiva do valor dos sistemas de gestão genéricos: Potenciadores de melhoria de processos, logo da eficiência do negócio Facilitadores da integração de referenciais específicos Reforçar as competências dos auditores (gestão e conhecimento do sector) Potenciar relação Cliente/Gestor de Cliente/Auditor

16 Resposta APCER Clientes esperam mais valor acrescentado em menos tempo. Reforçar as competências dos auditores (gestão, técnicas e conhecimento do sector) Ênfase no planeamento / preparação das auditorias Comunicação do valor acrescentado da certificação APCER

17 Resposta APCER Crescimento da procura de referenciais sectoriais / Proliferação de esquemas, referenciais, modelos... Ênfase na gestão de produto: melhoria de produtos existentes, disponibilização de produtos inovadores Recurso a parcerias e networking Comunicação constante para o mercado como resposta à potencial confusão face à diversidade de esquemas

18 Resposta APCER Crescimento da complexidade das auditorias a sistemas de gestão. Aposta em auditores multifuncionais Ênfase na competência dos auditores (experiência profissional, qualificações sectoriais, de gestão e técnicas) Ênfase no planeamento / preparação das auditorias Classificação de Clientes e Auditores para adequar ao objectivo da auditoria

19 Resposta APCER Critérios de acreditação cada vez mais exigentes para os OC s. Reforçar competências técnicas da equipa Formação e avaliação do desempenho dos auditores Custos acrescidos de acreditação para os OC s Reforçar a comunicação externa, para Clientes e Clientes dos Clientes, do valor acrescentado da certificação acreditada (baixa competência de alguns OC s destroem a imagem da certificação)

20 Resposta APCER Organismos certificadores (OC s) globais focam-se em negócios globais. OC s de âmbito local necessitam de parcerias fortes. Reforçar parcerias com redes reconhecidas globalmente: IQNet ISACERT Estabelecer parcerias fortes e fomentar relações de confiança com parceiros reconhecidos e competentes

21 Resposta APCER - Parcerias Reconhecimento global Benchmarking e Networking Disponibilização de produtos IQNet APCER é anfitriã da 19ª Assembleia Geral da IQNet - The International Certification Network.

22 Resposta APCER - Parcerias Ordem dos Engenheiros CNIS Associações Empresariais Nacionais e Regionais Associações Empresariais Sectoriais Universidades

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