Certificação de Sistemas de Gestão da Qualidade na Administração Pública.

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1 Certificação de Sistemas de Gestão da Qualidade na Administração Pública Hélder Estradas 4 de Novembro de 2005

2 QUEM SOMOS Constituída em Abril de 1996 (IPQ, AIPortuguesa AIPortuense, actual Associação Empresarial de Portugal); e Início de Actividade em Outubro de 1996; Actualmente, o seu património social encontra-se repartido por 26 Associados (inclui AIP, AEP e IAPMEI e mais 23 Associações e Institutos); APCER é Líder de Mercado na actividade de Certificação; Empresas Certificadas 1996: : Mais de 3000

3 ASSOCIADOS AEP - Associação Empresarial de Portugal 25.5% AIP - Associação Industrial Portuguesa 25.5% IAPMEI- Instituto de Apoio Pequenas Médias Empresas e ao Investimento 19% APCER Associação Portuguesa de Certificação (participação própria) 8% ACAP - Associação do Comércio Automóvel de Portugal 1% AIA - Associação Industrial de Águeda 1% AIDA - Associação Industrial do Distrito de Aveiro 1% AIM - Associação Industrial do Minho 1% AIMC - Associação das Indústrias de Madeira do Centro 1% AIMMAP - Associação dos Industriais Metalúrgicos, Metalomecânicos e Afins de Portugal 1% ANEMM - Associação Nacional das Empresas Metalúrgicas e Metalomecânicas 1% APICER - Associação Portuguesa dos Industriais de Cerâmica 1% APIMC - Associação Portuguesa das Indústrias de Malhas e Confecção 1%

4 ASSOCIADOS AECOPS Associação de Empresas de Construção e Obras Públicas 1% AICCOPN Associação dos Industriais da Construção Civil e Obras Públicas 1% AICE Associação dos Industriais da Construção de Edifícios 1% ANEOP Associação Nacional de Empreiteiros de Obras Públicas 1% APIEE Associação Portuguesa dos Industriais de Engenharia Eléctrica 1% APPC Associação Portuguesa de Projectistas e Consultores 1% ANIPC Associação Nacional dos Industriais de Produtos de Cimento 1% APQ- Associação Portuguesa para a Qualidade 1% ASSIMAGRA Associação dos Industriais do Mármore, Granito e Rochas Afins 1% ANIMEE- Associação Nacional dos Industriais de Material Eléctrico e Electrónico 1% ANTRAM- Associação Nacional de Transportadores Públicos Rodoviários e Mercadorias 1% IEP- Instituto Electrotécnico Português 1% ISQ Instituto da Soldadura e Qualidade 1%

5 CREDIBILIDADE A APCER encontra-se Acreditada de acordo com a Norma EN 45012:1998 para a Certificação de Sistemas de Gestão da Qualidade, pelo IPAC e pela ENAC, em conformidade com as Normas da série ISO 9000 e QS 9000; A APCER encontra-se Acreditada para a Certificação de Sistemas de Gestão Ambiental, pelo IPAC e pela ENAC em conformidade com a norma NP EN ISO e Acreditada pelo IPAC para a actividade de Verificação Ambiental (EMAS); A APCER encontra-se Acreditada de acordo com a norma NP EN para a Certificação de Pessoas (Auditores Coordenadores da Qualidade e Auditores da Qualidade), pelo IPAC e pela ENAC, em conformidade com a norma ISO 19011;

6 RECONHECIMENTO INTERNACIONAL A APCER é a Entidade Portuguesa representante da rede internacional de entidades certificadoras IQNet (The International Certification Network) o que permite o Reconhecimento Internacional das entidades certificadas pela APCER.

7 ÁREAS DE ACTIVIDADE CERTIFICAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE NP EN ISO 9001:2000 CERTIFICAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO AMBIENTAL NP EN ISO 14001:1999 e VERIFICAÇÃO EMAS II CERTIFICAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO DA SEGURANÇA E SAÚDE NO TRABALHO (SST) OHSAS 18001:1999 / NP 4397:2001 CERTIFICAÇÃO HACCP SEGURANÇA ALIMENTAR DS 3027E:2002 CODEX ALIMENTARIUS CERTIFICAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE NO SECTOR AUTOMÓVEL QS 9000 e ISO TS 16949

8 ÁREAS DE ACTIVIDADE CERTIFICAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE NO SECTOR DE DISPOSITIVOS MÉDICOS ISO 13485:2003 AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO ORGANIZACIONAL IQNet 9004 CERTIFICAÇÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO ELECTRÓNICO QWeb AUDITORIAS SQAS: Sistema de Avaliação da Qualidade e Segurança do Transporte, Armazenagem e Manuseamento de Matérias Perigosas CERTIFICAÇÃO DO PRODUTO BRC Global Standard - Food

9 ÁREAS DE ACTIVIDADE CERTIFICAÇÃO DE PESSOAS Auditores da Qualidade; Ambiente; Segurança e Saúde no Trabalho e Segurança Alimentar MARCAÇÃO CE Ascensores e Materiais de Construção CERTIFICAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO DA RESPONSABILIDADE SOCIAL SA 8000 CERTIFICAÇÃO DE SERVIÇOS AVALIAÇÃO DE ACORDO COM MODELOS DE EXCELÊNCIA AUDITORIAS A FORNECEDORES (2ª PARTE) FORMAÇÃO

10 A APCER EM NÚMEROS Início Actividade APCER (*) ISO 9000 ISO (*) dados de 24 de Outubro de 2005 OHSAS 18001

11 PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO ISO 9001 / ISO 14001/ OHSAS ) Informação sobre o processo de Certificação; 1) Pedido; 2) Instrução do Processo; 3) Visita Prévia (Opcional); 4) Auditoria de Concessão (Primeira e segunda fase para ISO e OHSAS 18001); 5) Resposta da Organização; 6) Análise do Relatório e Resposta; 7) Decisão de Certificação; 8)Manutenção da Certificação (Auditorias anuais de Acompanhamento e Auditoria de Renovação ao fim de 3 anos);

12 Metodologias de Auditorias Identificação e comunicação dos requisitos dos clientes e outros Quais os canais internos de comunicação estabelecidos para o efeito e respectivos suportes de informação e responsabilidades; Identificação dos objectivos dos processos Incluindo os associados a indicadores de performance/eficácia do processo e os associados ao eventual desdobramento de objectivos da qualidade); Evidência de planeamento da realização dos processos Incluindo recursos, infra-estruturas e documentos necessários;

13 Metodologias de Auditorias Definição de responsabilidades e autoridades pelos processos Quem é responsável (dono do processo) e quem participa nos processos; Evidências da competência dos colaboradores envolvidos A capacidade demonstrada pelos colaboradores envolvidos, de aplicar conhecimentos e de saber fazer; Disponibilização dos recursos necessários e adequabilidade das infra-estruturas e do ambiente de trabalho Se está assegurada a identificação e disponibilidade dos recursos necessários à realização e monitorização/medição dos processos;

14 Metodologias de Auditorias Adequabilidade da documentação de suporte Se a documentação de suporte reflecte as práticas da organização e se é adequada à sua uniformização e Sistematização. Se em caso de inexistência de documentação de suporte a uma determinada actividade ou processo, a organização demonstra capacidade para a condução consistente dessas actividades/processos; Monitorização do desempenho do processo e controlo das não conformidades Se há evidencia que foi alcançado o nível de desempenho pretendido (satisfação de requisitos, cumprimento de objectivos). Quais as acções desencadeadas para tratamento de eventuais não conformidades ao nível do produto ou processo;

15 Metodologias de Auditorias Desencadeamento e avaliação de acções correctivas e preventivas Análise de causas de não conformidades detectadas evita reocorrências ou outras situações indesejáveis; Evidência de análise de dados Se os dados gerados pelo sistema estão a ser efectivamente utilizados e Analisados; Evidência de melhoria contínua As actividades de melhoria contínua estão integradas nos processos e na organização. Se são identificadas, analisadas e eventualmente desencadeadas acções de melhoria sobre o processo;

16 Definições NÃO CONFORMIDADE - Qualquer constatação efectuada durante uma auditoria que ponha em causa o cumprimento dos requisitos especificados (ex. normativos, subscritos pela própria organização, dos clientes, estatutários e regulamentares), e quando, por esse motivo, seja efectivamente constatada evidência objectiva de incumprimento desses requisitos. NÃO CONFORMIDADE MAIOR - Ausência, falta total ou incumprimento sistemático de uma cláusula /sub cláusula ou requisito da norma de referência e que coloque em causa o sistema de gestão da qualidade, ou quando, com base em evidência objectiva, sejam consideradas dúvidas significativas sobre a sua capacidade em assegurar os resultados e eficácia; O incumprimento da regulamentação aplicável ou outros acordos subscritos pela organização que ponham em causa o sistema de gestão.

17 Gráfico EAC 36 Administração Pública Gráfico - % de NC auditorias de concessão Vs Requisitos Normativos ISO9001:2000

18 Requisitos Normativos ISO 9001: REQUISITOS GERAIS (SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE) 4.2 REQUISITOS DA DOCUMENTAÇÃO 5.1 COMPROMETIMENTO DA GESTÃO 5.2 FOCALIZAÇÃO NO CLIENTE 5.3 POLÍTICA DA QUALIDADE 5.4 PLANEAMENTO 5.5 RESPONSABILIDADE, AUTORIDADE E COMUNICAÇÃO 5.6 REVISÃO PELA GESTÃO 6.1 PROVISÃO DE RECURSOS 6.2 RECURSOS HUMANOS 6.3 INFRAESTRUTURA 6.4 AMBIENTE DE TRABALHO 7.1 PLANEAMENTO DA REALIZAÇÃO DO PRODUTO 7.2 PROCESSOS RELACIONADOS COM O CLIENTE 7.3 CONCEPÇÃO E DESENVOLVIMENTO 7.4 COMPRAS 7.5 PRODUÇÃO E FORNECIMENTO DO SERVIÇO 7.6 CONTROLO DOS DISPOSITIVOS DE MONITORIZAÇÃO E MEDIÇÃO 8.1 GENERALIDADES (MEDIÇÃO, ANÁLISE E MELHORIA) 8.2 MONITORIZAÇÃO E MEDIÇÃO 8.3 CONTROLO DO PRODUTO NÃO CONFORME 8.4 ANÁLISE DE DADOS 8.5 MELHORIA

19 BENEFÍCIOS DA CERTIFICAÇÃO -Melhoria da imagem da entidade; -Definição clara de responsabilidades; -Avaliação do desempenho dos processos; -Dinamização da melhoria continua; -Consciencialização e envolvimento de todos os colaboradores para a qualidade; -Avaliação objectiva da satisfação dos clientes e das partes interessadas; - Redução de custos da não qualidade e melhoria da eficiência e produtividade.

20 PORQUÊ APCER? Credibilidade; Valor Acrescentado para o Cliente; Relação custo-benefício; Reconhecimento Nacional e Internacional; Isenção e rigor (não presta serviços de consultoria); Gama alargada de serviços disponibilizados e experiência multisectorial; Líder de Mercado na actividade de Certificação (taxas de crescimento e de fidelização elevadas, desde a sua constituição); Competência Reconhecida pelos nossos clientes e pela sociedade em geral;

21 SEDE: Ed. De Serviços da Exponor, 2º Avª Dr. António Macedo Leça da Palmeira Tel: Fax: DELEGAÇÃO: Edifício Rosa Praça das Indústrias Lisboa Tel.: Fax:

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