Certificar para Ganhar o Futuro

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1 Certificar para Ganhar o Futuro Loulé, 9 de Novembro 2007 José Leitão CEO APCER

2 AGENDA APCER: Quem Somos Porquê Certificar para Ganhar o Futuro? Região do Algarve como Mercado Estratégico Acções Previstas

3 APCER: QUEM SOMOS

4 Quem Somos Início de actividade em 1996; 25 Associados (inclui AIP, AEP, IAPMEI e mais 22 Associações e Institutos); Líder de Mercado na actividade de Certificação: Quotas de mercado entre os 57 e 60%* Certificados emitidos (1996: 460 / 2007: mais de 4300) *ISO Survey

5 Visão da APCER Visão: Ser a primeira escolha dos clientes do mercado da certificação. To be the first choice of the certification clients.

6 Missão da APCER Missão: Prestar serviços de certificação e de verificação que promovam nos clientes melhorias de desempenho distintivas, duradouras e substanciais, criando relações de longo prazo mutuamente benéficas. To deliver certification and verification services to help business customers and people to make distinctive, lasting and substantial improvements in performance, creating long-term win-win relationships.

7 Posicionamento da APCER Manter a liderança dos mercados em que actua. Ser um organismo certificador independente e imparcial focado na prestação de serviços de certificação. Ser uma organização irrepreensível do ponto de vista técnico e ético liderando sempre pela inovação e rigor. Ser uma organização claramente orientada para o mercado. Ser uma organização ágil e eficaz na identificação, desenvolvimento e lançamento de novos produtos.

8 Produtos Certificação de Sistemas de Gestão Qualidade - ISO 9001, ISO 13485, IQNET9004 Ambiente - ISO 14001, EMAS, CELE Saúde e Segurança no Trabalho - OHSAS Segurança Alimentar - ISO 22000, Codex Responsabilidade Social - SA 8000 Sustentabilidade GRI e AA1000, PEFC - NP 4406 Tecnologias de Informação ISO 27001, QWeb, ISO Investigação, Desenvolvimento e Inovação (IDI) - NP 4457 Gestão de Recursos Humanos - NP 4427

9 Produtos Certificação de Serviços e Produtos ERS 3001 TER, ERS 3002 Restauração, outros à medida BRC, IFS, GlobalGAP PEFC - CoC ERP Água para Consumo Humano Marcação CE Certificação de Auditores Qualidade Ambiente Saúde e Segurança no Trabalho HACCP Formação e Educação

10 Acreditações e Reconhecimentos A nossa própria credibilidade é assegurada por rigorosos processos de acreditação realizados pelo: IPAC - Instituto Português de Acreditação ENAC Entidad Nacional de Acreditación SAI - Social Accountability International A APCER é a Entidade Portuguesa representante da rede internacional de entidades certificadoras IQNet -The International Certification Network o que permite o Reconhecimento Internacional das entidades certificadas pela APCER.

11 IQNet The International Certification Network Líder Mundial da Actividade de Certificação; Mais de Auditores, com 37 parceiros e 150 subsidiárias a nível mundial; Acreditado por mais de 40 Organismos de Acreditação; Cerca de certificados emitidos em todo o mundo; Oferece aos seus clientes uma variedade de Serviços Inovadores e com elevado Valor Acrescentado: Avaliação de acordo com critérios de Modelos de Excelência, Formação Especializada, Auditorias Integradas Qualidade, Ambiente e Saúde e Segurança, Auditorias conjuntas na Rede IQNet.

12 Internacionalização

13 Porquê Certificar para Ganhar o Futuro? Campanha Nacional Objectivos

14 CERTIFICAÇÃO UM PASSO PARA A EXCELÊNCIA Cultura Organizacional Confiança no Sistema de Gestão Reconhecimento Valor Acrescentado MELHORIA DA COMPETITIVIDADE E DO DESEMPENHO OPERACIONAL

15 Actividade da Certificação - Tendências Envolvente concorrencial muito forte. Necessidade de reforçar a credibilidade da actividade de certificação. Expectativas cada vez mais elevadas dos Clientes, como por exemplo, mais valor acrescentado e a satisfação de requisitos particulares, mas simultaneamente exigência para redução de preços da actividade. Necessidade de reconhecimento internacional dos certificados.

16 Actividade da Certificação - Tendências Em suma, o foco da APCER deve estar no: Cliente dos seus Clientes

17 Clientes Zona de Fraca Concorrência Monopólio ou poucos substitutos Elevado custo na mudança Tecnologia do fornecedor Alta Lealdade/Retenção Baixa Satisfação, lealdade e retenção Saúde Rede móvel Comp. Aéreas Portáteis nas empresas Indústria alimentar Automóvel Zona de Alta Concorrência Fraca diferenciação Indiferença do consumidor Muitos substitutos Baixo custo em mudar 1 extremamente insatisfeito Satisfação 5 muito satisfeito Fonte: Eduardo Correia- INDEG

18 Clientes A satisfação induz lealdade e retenção Um cliente satisfeito é de algum modo leal... Um cliente muito satisfeito é imensamente leal apóstolo 100% Zona de afeição Lealdade 60% Zona de indiferença 40% 20% Zona de abandono terrorista 1 extremamente insatisfeito 2 moderadamente insatisfeito 3 ligeiramente insatisfeito 4 satisfeito Medida de Satisfação Fonte: 5 muito satisfeito Eduardo Correia- INDEG

19 OBJECTIVOS da CAMPANHA NACIONAL Reforçar o esforço de divulgação e sensibilização, promovido pela APCER, de certificação com valor acrescentado e o seu contributo efectivo para a melhoria contínua das organizações; Comunicar as mais-valias da certificação enquanto ferramenta de gestão; Afirmar a importância da certificação e inovação para o desenvolvimento sustentável; Promover o debate, à escala nacional, sobre a temática da Certificação para Ganhar o Futuro.

20 OBJECTIVOS e ÂMBITO Promover a sensibilização das organizações para a Qualidade e assumpção desta mentalidade empresarial com o objectivo de aumentar o nº de organizações certificadas em Portugal. Apostar numa comunicação de proximidade com Clientes (actuais e potenciais) e outras partes interessadas. Âmbito geográfico: vários distritos em Portugal Continental e Regiões Autónomas. Primeira edição na Região Autónoma da Madeira, seguido de Braga, Leiria, Região Autónoma dos Açores, Viseu e Loulé.

21 REGIÃO DO ALGARVE COMO MERCADO ESTRATÉGICO

22 ENQUADRAMENTO E MOTIVAÇÕES Distrito de Faro é o 7º distrito com mais empresas em Portugal (1º Lisboa, 2º Porto); Em Portugal é o 10º distrito com o maior número de certificados emitidos; Fonte: Guia de Empresas Certificadas Publicado em Novembro 2006 Dados até Agosto de 2006 Na APCER o distrito de Faro encontra-se em 10ª posição, em termos do número de certificados emitidos. Dados a 7 de Novembro de 2007

23 ENQUADRAMENTO E MOTIVAÇÕES Promover a certificação em segmentos importantes e de grande peso na economia desta Região, como: Indústria Alimentar, das Bebidas e de Tabaco; Hotéis e Restaurantes; Administração Pública; Construção; Comércio por grosso e retalho.

24 ENQUADRAMENTO E MOTIVAÇÕES Alinhamento da estratégia da APCER com os objectivos estratégicos desta região, em termos de: Produtos disponibilizados pela APCER ISO 9001 ISO OHSAS Segurança Alimentar (HACCP, ISO 22000, ERS Restauração) Aumento da proximidade a Clientes actuais e potenciais, entre outras partes interessadas.

25 ENQUADRAMENTO E MOTIVAÇÕES Competitividade//produtividade A Produtividade pode estar dependente de factores como: tecnologia*organização*gestão*motivação A Competitividade pode estar dependente de factores como: produtividade*serviço*qualidade*inovação

26 ACÇÕES PREVISTAS

27 ACÇÕES PREVISTAS Promoção de acções de sensibilização Realização de acções de formação (em parceria) Criar condições para uma maior proximidade ao tecido empresarial da Região

28 Associação constituída em 1996 Portuguesa Credível - acreditada pelo IPAC, ENAC e SAI Entidade líder de mercado na actividade de certificação Reconhecimento Nacional (SPQ) e Internacional (IQNet)

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