1º. SIMPÓSIO DE HOTELARIA WOLF COMERCIAL. HOTELARIA HOSPITALAR O olhar do profissional de saúde

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Joaquim Castelhano Mirandela
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1 1º. SIMPÓSIO DE HOTELARIA WOLF COMERCIAL HOTELARIA HOSPITALAR O olhar do profissional de saúde

2 HOTELARIA HOSPITALAR Diferencial competitivo Estar em um hotel Investimento Melhoria da qualidade da prestação da assistência Melhoria da imagem

3 De paciente para cliente Internet Codecon Globalização Exigência de comunicação eficaz Legislação vigente Processos de acreditação/qualidade Novas tecnologias O novo pensamento da hospitalidade é resolver velhos problemas e construir relações saudáveis de credibilidade com os clientes

4 RETROSPECTIVA RETROSPECTIVA Objetivos: Atender necessidades: Cliente Grupos de Medicina Equipe multiprofissional/ Cliente Interno Aspectos físicos - Perfumaria

OPORTUNIDADE DE MELHORIA Na implementação de programas de: Humanização Hospitalidade Na profissionalização da gestão: oportunidade para outros profissionais redução de

5 OPORTUNIDADE DE MELHORIA Na implementação de programas de: Humanização Hospitalidade Na profissionalização da gestão: oportunidade para outros profissionais redução de custos/otimização - Governança - Serviços de Infra/ Gerenciamento de Facilities revisão de processos da prática assistencial criação de novas fontes de renda Criatividade

6 CONCEITOS Alguns serviços já existiam, mas não eram reconhecidos com sendo de HH; Pode-se dizer que instalações e serviços são considerados importantes na percepção de qualidade por parte dos usuários do hospital; A prática de serviços e atividades que visam o bem estar, ao conforto, à segurança, à assistência e a qualidade no atendimento a clientes da saúde; Além de se preocuparem com prevenção e cura, passaram a acolher, proporcionando conforto e bem estar, além de agregar no ambiente hospitalar, serviços e ambientes que se assemelham a um hotel; A organização do serviço acontece por meio da interface dos diferentes serviços de apoio, com o objetivo de garantir qualidade, eficiência, eficácia e resolutividade no atendimento ao cliente;

7 EDUCAÇÃO CONTINUADA NA HOTELARIA HOSPITALAR Estamos presentes em todas as áreas! Interface constante com todas as áreas: Enfermagem SCIH Manutenção Gerenciamento de leitos etc...

8 Responsáveis pela formação da IMAGEM! É a 2ª. Maior folha de uma instituição! Responsáveis por um dos procedimentos mais importantes no controle da Infecção Hospitalar LIMPEZA! Fazemos parte da equipe multiprofissional que presta assistência ao cliente! Responsáveis pelas experiências não assistenciais vividas pelo cliente!

9 SERVIÇO DE HIGIENE HOSPITALAR INVESTIMENTOS PESSOAS Motivadas Criativas Melhores serviços Redução da visão técnica Visão holística Atenção aos detalhes TECNOLOGIA Informações on line Gerenciamento de leitos Gestão da limpeza terminal

10 Atenção aos detalhes!

11 Atenção aos detalhes!

12 Gerenciamento do leito PROCESSO DE HIGIENE Quarto Vago LIMPEZA (Retoques) Limpeza libera o apto / leito para Internação Enfermagem retira equipamentos, enxoval e acessórios Manutenção Enfermagem/camareira faz a arrumação da cama Copa retira bandejas e utensílios LIMPEZA Quarto Liberado

13 Gerenciamento do leito PROCESSO DE HIGIENE Quarto Vago Enfermagem retira equipamentos e acessórios LIMPEZA Retira enxoval, bandejas e utensílios de copa Faz check list Aciona a Manutenção Faz a higienização Faz a arrumação da cama e reposição dos demais enxovais Quarto Liberado Libera o apto / leito para a Internação Lacra o apartamento

14 Gerenciamento de leitos ponta a ponta USO DA TECNOLOGIA

15 Porque existimos e onde queremos chegar? A primeira resposta é relativamente fácil, existimos para proporcionar conforto, segurança e bem estar ao cliente externo e interno, através da transformação do ambiente hospitalar, incluindo pessoas e aspectos físicos para torná-lo mais acolhedor. Para complementar a 1ª e tentar responder a 2ª vamos lembrar da história da Hotelaria Hospitalar. Surgiu para atender necessidades físicas de pacientes, médicos e acompanhantes. Evoluiu, cresceu, ficou abrangente, tem um lugar no organograma do hospital e se reporta a Direção. Se tornou estratégica, responde pela 2ª. Maior folha de pagamento de uma instituição de Saúde e porque não por parte do faturamento, já que 50% do tempo de um quarto parado é de nossa responsabilidade! Assumiu áreas jamais pensadas, saiu do sub solo e hoje discute plano diretor e participa ativamente das decisões estratégicas, sendo em alguns casos modelo para planos de crescimento e diferencial competitivo.

16 Porque existimos e onde queremos chegar? Então já esgotamos, já assumimos tudo? A resposta é não! Temos muitos motivos para acreditar nisto. A cada dia surgem novas exigências, temos clientes, equipes e parceiros querendo mais. Venha participar do nosso Congresso nos dias 02 e 03 de Outubro para opinar, ouvir ou simplesmente se encantar. Vocação com criatividade é o nosso tema central e vamos da diversidade a tecnologia, passando por temas inovadores e ouvindo testemunhos e casos que nos levam da razão a emoção! Afinal de contas temos paixão por pessoas e por servir.

17 Obrigada! Maria Helena Peraccini Presidente da Sociedade Brasileira de Hotelaria Hospitalar Consultora da Brasanitas Hospitalar ou Fone (011)

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