Sob as lentes de. Cristina Buzatto

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1 Sob as lentes de Cristina Buzatto

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3 O Laboratório Technopark completou dois anos de operação em abril de 2011, uma das primeiras grandes investidas da Essilor neste setor, no Brasil. Falamos com Cristina Buzatto, presidente da empresa, sobre sua experiência neste empreendimento pioneiro. Ótica Revista: Cristina, já conversamos aqui sobre sua empresa anterior, a Campilentes. Agora trata-se do Technopark, um laboratório em participação com a Essilor. Como foi que isto aconteceu? Cristina Buzatto: O Technopark é um laboratório que resultou da fusão de duas empresas familiares, a Surfnew, de São Paulo, e a Campilentes, de Campinas, com a Essilor, multinacional francesa, líder mundial no setor, para criar uma empresa mais preparada para atender o crescimento esperado do mercado brasileiro. Através da união de forças, conhecimentos e tecnologias, acredito que tenhamos conseguido formar um time sólido, competente e comprometido com os clientes e com os resultados. Isto é visível no crescimento que estamos conseguindo em nossos dois anos de atuação. OR: Para você que vem de uma empresa familiar, como foi esta transição? CB: Como podem imaginar, no início foi necessário jogo de cintura e flexibilidade para adaptar o estilo de trabalho aos processos mais estabelecidos de uma multinacional. Um dos grandes desafios foi o trabalho em equipe, formada pelos profissionais de dois laboratórios diferentes, com culturas diferentes. Ou seja, duas empresas familiares precisaram aprender juntas a trabalhar no estilo das multinacionais. Foi desafiante, e justamente por isto, tanto maior é o sentimento de realização, de missão cumprida. OR: Como é a organização atual do Technopark em termos administrativos? CB: O Technopark é uma S.A., e desta forma existe um Conselho de Administração, que se reúne varias vezes por ano. Este Conselho é composto por representantes da Essilor (Presidente e Diretores), meu sócio João Dias e eu, como sócia e Presidente do Technopark. Discutimos o andamento do negócio, as estratégias e resultados em geral. Minha estrutura gerencial é bem enxuta, com apenas um nível de gerência (operacional, vendas, financeira e RH) e com eles temos autonomia para gerenciar a empresa. OR: Como é a sua estrutura operacional? CB: A Surfnew atuava principalmente no mercado da

4 Capital, enquanto a Campilentes focava o interior do estado de São Paulo. Desta forma, havia pouca intersecção entre clientes, o que facilitou a integração. O laboratório novo foi montado em Alphaville, Barueri, em localização estratégica para atender de forma ágil tanto o interior como a Capital. Temos filiais em Campinas, Ribeirão Preto, Bauru e Zona Leste da Capital. OR: Na criação do novo laboratório, seu sócio e você ficaram preocupados com a manutenção de membros da família em cargos-chave da organização, visto que a Essilor é uma multinacional? CB: Esta preocupação é natural, porém temos que entender que a Essilor quer preservar o cerne do negócio, que está justamente nas pessoas, na experiência neste mercado e no relacionamento com os clientes. Em uma estrutura familiar, isto está sempre nas mãos e nas cabeças dos membros da família. Na estruturação do laboratório em participação, manter este patrimônio é um dos pontos mais críticos para o sucesso do negócio. Obviamente alguns ajustes sempre são necessários, mas isto aconteceria com ou sem a parceria de uma multinacional. OR: O que você acha que seja o grande diferencial do Technopark? CB: Na verdade, temos um tripé de suporte do negócio: o time, a tecnologia e o conhecimento do cliente e suas expectativas. Quanto ao time, é necessário estimular a criatividade e a paixão pelo negócio, colocar a alma de uma pequena empresa no corpo de uma grande organização, onde as pessoas se realizem, alcancem seus sonhos e através disso cativem os clientes. A tecnologia vem da nossa parceira Essilor, que trouxe ao Technopark sua expertise, seu suporte e orientação. Por último, o conhecimento do cliente e suas expectativas é justamente o maior patrimônio trazido pelos dois laboratórios originais, a Surfnew e a Campilentes. OR: Então o foco é no cliente? CB: Sim, e sempre será para as empresas que querem ter sucesso. Temos um grande time de consultores, que visitam o varejo diariamente. São mais de 1000 visitas/mês levando informação sobre produtos, com treinamentos técnicos, de motivação, de vendas, etc.. Isso é serviço ao varejo, que acredito tornar todo o time do Technopark orientado para o mercado. Temos o sincero interesse Onde as pessoas se realizem, alcancem seus sonhos e através disso cativem os clientes. em tornar nossos clientes fortes, preparados para esse mercado que está em constante transformação. Já fizemos campanhas, envolvendo vários clientes e seus colaboradores. São ações que fazem um ponto de venda alcançar um incremento de até 25% no faturamento da loja! Isso através de incentivos, atuando nos produtos de valor agregado e recompensando o bom serviço para nosso cliente final, o consumidor que vai à óptica em busca de soluções para sua saúde visual. OR: Fale-nos então um pouco sobre o time. CB: Treinamento e desenvolvimento do time é mais importante do que nunca! Precisa estar integrado aos processos do negócio e à estratégia. Isso faz a organização progredir e como consequência conseguimos

5 reter e satisfazer nossos clientes. Um bom exemplo são nossos encontros com as lideranças, onde mostramos a importância de prestarmos um bom serviço. Afinal, são as pessoas que fazem os julgamentos sobre a mudança do mercado, definem estratégias e traduzem em realidade operacional. Além disso, colocar as pessoas certas nos lugares certos, onde possam fazer um trabalho que as realize e as desafie todos os dias mantém o astral do time sempre em alta, repercutindo na forma como o cliente é tratado. OR: E sobre tecnologia, o que diferencia o Technopark dos laboratórios originais, a Surfnew e a Campilentes? CB: Aprendemos muito com a participação da Essilor em nosso negócio. Já dispúnhamos anteriormente de uma boa tecnologia, mas no Technopark temos hoje o que existe de mais avançado para a produção de lentes oftálmicas, com No Technopark temos hoje o que existe de mais avançado para a produção de lentes oftálmicas._ equipamentos digitais de última geração, laboratório de anti-reflexo integrado e montagem em escala industrial que traz qualidade e velocidade de resposta. Além disso, desenvolvemos indicadores e ferramentas de gestão adequados para profissionalizar a empresa. OR: Falta então falarmos na terceira perna do tripé... CB: A alma do negócio é o relacionamento com o cliente, saber como cada cliente gosta de ser atendido, quais são suas expectativas em todos os níveis da relação e dar o máximo da nossa organização para preencher cada uma dessas demandas. E, quando apesar de tudo, pisamos na bola, saber consertar a jogada de forma muito ágil. Isto sempre foi uma característica pessoal dos sócios, constantemente engajados e em contato direto com seus clientes originais. O que todos os colaboradores da Technopark buscam sempre é a prestação de um bom serviço para ajudar as óticas a crescerem, podendo sempre contar com nosso compromisso. OR: Por último, o que você diz do seu sócio João Dias? CB: Já nos conhecemos há mais de 10 anos e temos um excelente relacionamento. Ele tem um grande coração e é um grande empreendedor, muito bem sucedido em seus vários negócios. Somos bastante complementares e acredito que com a participação da Essilor estamos conseguindo juntar o melhor de cada sócio para poder proporcionar um serviço completo para as óticas.

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