Instituto Nacional de Pós Graduação INPG Sustentare

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1 Instituto Nacional de Pós Graduação INPG Sustentare O PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO CORPORATIVA E A FIDELIZAÇÃO DE SEUS PÚBLICOS ESTRATÉGICOS Vitor Roberto Krüger Gestão da Comunicação Empresarial e Relações Públicas 2009

2 SUMÁRIO 1 Sumário Introdução Capítulo I: Entendimento do Negócio Histórico Missão, Visão, Valores Localização Geográfica Parceria Cronologia Principais Clientes Desempenho por área Estatísticas de Desempenho Qualidade Complexo Hospitalar Serviços Oferecidos, Pesquisa Clínica Educação Continuada, Voluntariado Arrecadação de Recursos Comunicação e Marketing Programa Educar para Prevenir Instituto Pró-Rim de Educação e Pesquisa em Saúde Recursos Humanos: Competências e Habilidades Tecnologia da Informação TI Pontos Fortes, Fraquezas, Ameaças Oportunidades, Competências Críticas do Negócio Organograma Projetos em Andamento Capítulo II: O Problema Diagnóstico do Problema Realidade da Instituição Áreas Envolvidas Hipóteses Capítulo III: Concepção da solução Viabilidades de Implementação Capítulo IV: Plano de Implementação Implementação Mensal Plano de Implementação para o Primeiro Semestre de Plano de Implementação para o Segundo Semestre de Recursos Necessários para a Implementação Capítulo V: Implementação Atividades já Implementadas Atividades com data para Execução Capítulo VI: Conclusão Referências Bibliográficas Anexos... 55

3 INTRODUÇÃO Em mais de 20 anos de história, a Fundação Pró-Rim de Joinville detêm um vasto patrimônio. Não me refiro somente a bens materiais, mas principalmente, ao patrimônio intangível que a faz ser reconhecida aqui, em suas unidades externas e nos locais por onde passa com seus programas de educação continuada. Ao longo do tempo a Instituição cresceu e deixou de ser apenas mais uma para se posicionar como a maior organização filantrópica do estado de Santa Catarina. Atualmente sua imagem está diretamente ligada a fazer o bem às pessoas. Os principais motivos dessa ascensão é a contribuição voluntária de milhares de pessoas, bem como o comprometimento da equipe que realiza de forma brilhante a missão de salvar vidas. Mesmo estando em um patamar considerável, percebo que a expansão pode ser ainda maior. Muitos deixam de contribuir ou até mesmo deixam de fazer um dos cursos oferecidos pelo Instituto de Educação e Pesquisa por desconhecer todas as atividades e benefícios oferecidos pela Instituição. Com este trabalho, pretendo contribuir para a manutenção e desenvolvimento tanto da marca quanto da qualidade de informação apresentada à equipe de trabalho, à mídia e á comunidade que cerca a Fundação Pró-Rim. Acredito que a forma mais eficaz de ampliar essas informações é por intermédio de um bom planejamento de marketing aliada a uma comunicação institucional estratégica que fidelize os públicos e integre ainda mais o colaborador. E este será o desafio deste Projeto Empresarial Aplicado (PEA).

4 CAPÍTULO VI - CONCLUSÃO As exigências de mercado obrigam atualmente as organizações a manterem e expandirem sua visibilidade e qualidade nos serviços prestados. Planejar comunicação corporativa nunca foi tão necessário para conquistar e fidelizar públicos estratégicos. Há algum tempo comunicação empresarial deixou de ser um atributo de grandes grupos e direcionado somente ao público externo. A comunicação organizacional eficaz é bem mais abrangente. Hoje em dia essa atividade tornou-se peça fundamental para quem busca posicionamento de mercado e competitividade. E nesse contexto edifiquei meu Projeto Empresarial Aplicado (PEA). Com o tema: O PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO CORPORATIVA E A FIDELIZAÇÃO DE SEUS PÚBLICOS ESTRATÉGICOS, busquei estabelecer um formato de comunicação que além de satisfazer colaboradores, pacientes e alunos, torne público à comunidade o trabalho desenvolvido pela Fundação Pró-Rim - Instituição que escolhi para desenvolver o projeto. Várias foram as contribuições por mim sugeridas e implementadas. E é satisfatório constatar que tais melhorias contribuíram direta ou indiretamente para o avanço da empresa. Melhor ainda é perceber que no decorrer da implementação do PEA evoluí tanto profissional, quanto pessoalmente. Profissionalmente, pude verificar que tudo o que eu aprendi na teoria dos módulos da especialização de fato utilizei na prática. Já pessoalmente, pela autoconfiança adquirida, visto que mesmo não fazendo parte do quadro de colaboradores da Fundação Pró-Rim, conquistei rapidamente aceitação neste novo ambiente. Considero que todas as etapas foram desafiadoras, principalmente trabalhar com público interno. Pode parecer, mas não é tão simples assim. Explorar novos conceitos e oportunidades de mídia para encantar o cliente interno é uma tarefa desafiadora para as empresas. As pessoas são únicas, com suas particularidades, seu modo de trabalhar, de interagir. A partir desse conceito pude perceber também que a observação é um elemento de muita importância nesse tipo de trabalho. É imprescindível saber analisar, ouvir, planejar e agir de acordo com as necessidades das empresas, valorizando a sua marca, o serviço prestado e seus colaboradores. E foi essa observação que tornou possível a criação de um plano eficiente voltado à comunicação organizacional e conseqüentemente o aumento da visibilidade da empresa ao público externo.

5 Fatores que destaco como fundamentais e que permanecerão no cotidiano da Instituição são: a revitalização do site, a criação do jornal interno, lançado a partir do PEA, bem como, o cronograma semestral, criado para manter um bom planejamento de marketing. Outro aspecto que contribuiu diretamente no êxito desse processo foi o engajamento entre todos os ambientes da Instituição. Em momentos de crise, como o ano de 2009, a solução chega muitas vezes por meio de muita criatividade e trabalho em equipe. A soma de todos esses elementos garantiu a melhoria da imagem da Instituição, de seus serviços e proporcionou o bom relacionamento com colaboradores. Prova disso é que em setembro deste ano, a Fundação Pró-Rim, foi selecionada pela Revista Você S.A. como uma das 150 melhores empresas para se trabalhar no país. Reconhecimento de grande nível para a Instituição, que com certeza, continuará em constante expansão em uma área que evolui diariamente com novas técnicas e ferramentas cada vez mais modernas.

6 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS WOLTON, Dominique. Internet, e depois? Uma teoria crítica das novas mídias. Trad: Isabel Crossetti Porto Alegre: Sulina, MOHERDAUI, Luciana. Guia de estilo web: produção e edição de notícias on-line. São Paulo: Editora Senac, KUNSCH, Margarida Maria Krohling. Planejamento de Relações Públicas na Comunicação integrada. São Paulo: Summus, YANAZE, Mitsuru Higuchi. Gestão de Marketing e Comunicação, avanços e aplicações. São Paulo: Saraiva, 2006.

7 ANEXOS

8 LAYOUT ANTIGO DO SITE DA FUNDAÇÃO PRÓ-RIM

9 LAYOUT ATUAL DO SITE DA FUNDAÇÃO PRÓ-RIM

10

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