Cadastro de Reclamação Fundamentada

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1 Emissão : 4/03/03 :3 Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro SINDEC v..5.5 Página : Não VIA VAREJO S.A PONTO FRIO CASAS BAHIA Antecipação de Financiamento 3 Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) 0 Calculo de antecipação de prestação 3 4 Calculo de encargos na cobrança de cheque 0 Calculo de prestação em atraso 3 4 Calculo do prêmio (seguros) CET Não fornecimento de planilha de cálculo / Recusa de cálculo Cobrança de honorários advocaticios, despesa de cobrança Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Cobrança vexatória/difamatória 9 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 4 8 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Crédito Consignado 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Desistência de compra (cancelamento de compra) Desistência de consorcio Discordância na indenização (seguros em geral) Discordância quanto as avarias 3 4 Documentos assinados com espaços em branco 0 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 3 Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo Lançamento Não Reconhecido na Fatura 4 Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) 4 Não comunicação de negativacao 0 Não cumprimento à oferta 0 Não entrega do contrato 0 Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) Não entrega/demora na entrega do produto Não pagamento de indenização 0 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 Peso/volume/quantidade/tamanho 3 Procedimento de cobrança violenta/difamatória Produto causou danos materiais Produto causou danos pessoais (acidente de consumo) 7 8 Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue diferente do pedido Produto entregue incompleto Publicidade abusiva Publicidade enganosa Reajuste de saldo de caixa/diferença de prestação 0 Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 Retirada de credito sem comunicação previa. 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 4 5 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 4 Serviço em desacordo com norma/lei 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 3 4 Tarifa de Cartão de Crédito Cobrança Indevida (anuidade, ª via, etc.) 0 Valor de reajuste (mensalidade) 0 Venda casada 4 5 Venda enganosa Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) RICARDO ELETRO DIVINOPOLIS LTDA RICARDO ELETRO Calculo de prestação/taxa de juros 0

2 Emissão : 4/03/03 :3 Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro SINDEC v..5.5 Página : Não CET Divulgação inadequada / não divulgação nas peças publicitárias. 0 CET Não fornecimento de planilha de cálculo / Recusa de cálculo. 0 Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 0 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 4 7 Cobrança indevida Cobrança vexatória/difamatória 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 3 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 4 8 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Desistência de compra (cancelamento de compra) Desistência de consorcio 0 Discordância na indenização (seguros em geral) 0 Discordância quanto as avarias 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 0 Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 0 Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) 0 Não entrega/demora na entrega do produto Não pagamento de indenização 0 Procedimento de cobrança violenta/difamatória 0 Produto causou danos materiais Produto causou danos pessoais (acidente de consumo) 0 Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue diferente do pedido Produto entregue incompleto Publicidade abusiva 3 Publicidade enganosa SAC Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 0 Serviço em desacordo com norma/lei 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 3 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Venda casada 0 Venda enganosa 7 4 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 6 8 BCP S/A - CLARO CLARO - EMBRATEL Calculo de antecipação de prestação 0 CET Divulgação inadequada / não divulgação nas peças publicitárias. 0 Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 4 5 Cobrança de honorários advocaticios, despesa de cobrança 0 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 3 Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Cobrança vexatória/difamatória Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) 3 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 5 6 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 3 4 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 3 Contrato - Rescisão/alteração unilateral Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Dano material/pessoal decorrente do serviço 3 Desbloqueio de aparelho 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 3 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 3 5 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 8 3 Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 0 Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Garantia - Descumprimento, prazo 3 Não comunicação de negativacao 3 Não entrega/demora na entrega do produto Não pagamento de indenização 0 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 Portabilidade numérica 4 6 Produto causou danos materiais 0 Produto entregue com danos/defeitos 7 8

3 Emissão : 4/03/03 :3 Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro SINDEC v..5.5 Página : 3 Não Produto entregue diferente do pedido Publicidade abusiva 0 Publicidade abusiva Publicidade enganosa Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) 4 Reajuste de saldo de caixa/diferença de prestação 0 Recusa injustificada em prestar serviço SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 5 7 SAC Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 3 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 6 7 SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) 4 5 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 4 5 Serviço em desacordo com norma/lei 4 Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) TOI - Termo de Ocorrência de Irregularidade 0 Venda casada 0 Venda enganosa 3 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 8 4 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) TELEMAR NORTE LESTE S/A OI OI TELEFONIA FIXA Clonagem Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 3 5 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 4 Cobrança indevida. 6 8 Cobrança indevida/abusiva Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação Contrato - Rescisão/alteração unilateral Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Dano material/pessoal decorrente do serviço Desbloqueio de aparelho 3 5 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 3 5 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 8 9 Garantia - Descumprimento, prazo Não comunicação de negativacao 0 Não entrega/demora na entrega do produto 4 6 Não pagamento de indenização 0 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 Portabilidade numérica 5 7 Produto causou danos pessoais (acidente de consumo) 0 Produto entregue com danos/defeitos 3 5 Produto entregue diferente do pedido Publicidade abusiva. 0 Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) 0 Recusa injustificada em prestar serviço 9 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) 3 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 4 5 Serviço em desacordo com norma/lei Serviço não concluído /Fornecimento parcial 7 39 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Venda casada 0 Venda enganosa 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 7 5 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) BW-AMERICANAS.COM SHOPTIME SUBMARINO BLOCKBUSTER BW AMERICANAS.COM SHOPTIME SUBMARINO BLOCKBUSTER Calculo de antecipação de prestação 0 CET Divulgação inadequada / não divulgação nas peças publicitárias. 0 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 5 6

4 Emissão : 4/03/03 :3 Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro SINDEC v..5.5 Página : 4 Não Cobrança indevida. 3 5 Cobrança indevida/abusiva 0 Cobrança vexatória/difamatória 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 4 6 Crédito Consignado 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Desistência de compra (cancelamento de compra) Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Discordância na indenização (seguros em geral) 0 Discordância quanto as avarias 0 Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) 0 Não entrega/demora na entrega do produto Não pagamento de indenização 0 Procedimento de cobrança violenta/difamatória 0 Produto causou danos materiais 5 6 Produto causou danos pessoais (acidente de consumo) 0 Produto entregue com danos/defeitos 6 86 Produto entregue diferente do pedido Produto entregue incompleto Publicidade enganosa 9 Recusa injustificada em prestar serviço 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda enganosa 4 8 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 RICARDO ELETRO DIVINOPOLIS LTDA RICARDO ELETRO.COM (CITYLAR, INSINUANTE, TRICOLOR) Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 5 6 Cobrança indevida. 5 7 Cobrança indevida/abusiva 3 Cobrança vexatória/difamatória 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 3 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Desistência de compra (cancelamento de compra) Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 0 Falta de peca de reposição 4 5 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 0 Não entrega/demora na entrega do produto Produto causou danos materiais 3 Produto causou danos pessoais (acidente de consumo) 0 Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue diferente do pedido Produto entregue incompleto 3 Publicidade enganosa 0 Serviço em desacordo com norma/lei 0 Venda enganosa 4 6 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 3 NEXTEL TELECOMUNICAÇÕES LTDA NEXTEL CET Divulgação inadequada / não divulgação nas peças publicitárias. 0 Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 0 Cobrança de despesas extraordinárias 0 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida. 3 Cobrança indevida/abusiva Cobrança vexatória/difamatória 0 Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação.

5 Emissão : 4/03/03 :3 Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro SINDEC v..5.5 Página : 5 Não Contrato - Rescisão/alteração unilateral Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 5 6 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Desbloqueio de aparelho 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 5 6 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 5 6 Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo Limitação de horário de pagamento 0 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 Produto causou danos materiais 0 Produto causou danos pessoais (acidente de consumo) Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue diferente do pedido 0 Publicidade abusiva. 0 Publicidade enganosa 0 Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) 0 Recusa injustificada em prestar serviço 8 0 Roubo/furto 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 4 5 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Serviço em desacordo com norma/lei 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 3 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 5 7 Valor da multa 0 Venda casada 0 Venda enganosa 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 6 7 LG ELETRONICS DO BRASIL LG ELETRONICS Calculo de encargos na cobrança de cheque 0 Calculo de prestação em atraso 0 Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 4 6 Discordância quanto as avarias 0 Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo 3 4 Não entrega/demora na entrega do produto Produto causou danos materiais 6 37 Produto causou danos pessoais (acidente de consumo) Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue diferente do pedido 0 Publicidade abusiva 0 Publicidade enganosa 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Venda enganosa 3 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) COMPANHIA ESTADUAL DE AGUAS E ESGOTOS CEDAE CEDAE Baixa Renda 3 Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 4 5 Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0

6 Emissão : 4/03/03 :3 Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro SINDEC v..5.5 Página : 6 Não Contrato - Rescisão/alteração unilateral Dano material/pessoal decorrente do serviço Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 3 Discordância quanto as avarias 0 Documentos assinados com espaços em branco 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 5 6 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 0 Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 0 Garantia - Descumprimento, prazo 0 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) 0 Recusa injustificada em prestar serviço SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 4 6 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 5 6 Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 3 9 TOI - Termo de Ocorrência de Irregularidade 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 3 5 WHIRLPOOL SA - AO DEPARTAMENTO JURÍDICO MULTIBRAS BRASTEMP CONSUL SEMER Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança de honorários advocaticios, despesa de cobrança 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 3 5 Desistência de compra (cancelamento de compra) 8 9 Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) 0 Não entrega de copia do contrato 0 Não entrega/demora na entrega do produto Peso/volume/quantidade/tamanho 0 Produto causou danos materiais 0 Produto causou danos pessoais (acidente de consumo) 4 6 Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue diferente do pedido Publicidade enganosa 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 3 4 CLARO FIXO-EMPRESA BRASILEIRA DE TELECOM. S.A EMBRATEL - LIVRE Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 0 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida. 3 4 Cobrança indevida/abusiva Cobrança vexatória/difamatória 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 3 4 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Dano material/pessoal decorrente do serviço 3 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Desbloqueio de aparelho Desistência de compra (cancelamento de compra) 4 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 4 6 Discordância quanto as avarias 0 Documentos assinados com espaços em branco 0 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 3 5 Falta de peca de reposição 3 5 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo Não entrega/demora na entrega do produto Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado Portabilidade numérica 3 4 Produto causou danos pessoais (acidente de consumo) 0 Produto entregue com danos/defeitos 5 6

7 Emissão : 4/03/03 :3 Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro SINDEC v..5.5 Página : 7 Não Produto entregue diferente do pedido Publicidade abusiva 0 Publicidade abusiva. 0 Recusa injustificada em prestar serviço 5 7 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Serviço em desacordo com norma/lei 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda casada 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 3 4 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) ELECTROLUX DO BRASIL S/A Antecipação de Financiamento 0 Calculo de prestação/taxa de juros 0 CET Divulgação inadequada / não divulgação nas peças publicitárias. 0 CET Não fornecimento de planilha de cálculo / Recusa de cálculo. 0 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida. 0 Cobrança vexatória/difamatória 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 3 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Desistência de compra (cancelamento de compra) Desistência de consorcio 0 Falta de peca de reposição 4 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 3 Produto causou danos materiais 6 5 Produto entregue com danos/defeitos 39 7 Produto entregue diferente do pedido 0 Publicidade abusiva 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 3 4 SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida. 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 4 6 Falta de peca de reposição 5 36 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo 3 5 Não entrega/demora na entrega do produto 6 6 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 Produto causou danos materiais Produto causou danos pessoais (acidente de consumo) 0 Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue incompleto Publicidade abusiva 0 Publicidade enganosa 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 7 9 TIM CELULAR SA TIM - AO DEPARTAMENTO JURÍDICO Antecipação de Financiamento 0 Calculo de prestação em atraso 0 Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 3 Cobrança indevida

8 Emissão : 4/03/03 :3 Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro SINDEC v..5.5 Página : 8 Não Cobrança indevida/abusiva Cobrança vexatória/difamatória 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 3 5 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Desbloqueio de aparelho 3 Desistência de compra (cancelamento de compra) 3 5 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 6 5 Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 Portabilidade numérica 0 Presença de aditivos, produtos químicos, tóxicos, radiação (bromato) 0 Produto entregue com danos/defeitos 4 7 Produto entregue diferente do pedido 0 Publicidade abusiva Publicidade abusiva. Publicidade enganosa Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) 0 Recusa injustificada em prestar serviço 3 9 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 3 SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) 3 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 3 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 4 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Venda/Oferta/publicidade enganosa. 4 6 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) AMPLA ENERGIA E SERVIÇOS S.A AMPLA Baixa Renda Calculo de antecipação de prestação 0 Cobrança indevida. 4 Cobrança indevida/abusiva Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) 0 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Dano material/pessoal decorrente do serviço 5 7 Discordância quanto as avarias 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 4 Não pagamento de indenização 0 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) Recusa injustificada em prestar serviço 4 6 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 3 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço em desacordo com norma/lei 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 3 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) TOI - Termo de Ocorrência de Irregularidade 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) BANCO SANTANDER (BRASIL) S.A Antecipação de Financiamento 3 4 Calculo de antecipação de prestação 3 Calculo de prestação em atraso 5 6 Calculo de prestação/taxa de juros 7 9 CET Não fornecimento de planilha de cálculo / Recusa de cálculo. 0 Cobrança de honorários advocaticios, despesa de cobrança 0 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida

9 Emissão : 4/03/03 :3 Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro SINDEC v..5.5 Página : 9 Não Cobrança indevida/abusiva 0 Cobrança vexatória/difamatória Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 4 6 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 4 6 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Crédito Consignado 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Discordância na indenização (seguros em geral) 0 Discordância quanto as avarias Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 4 5 Lançamento Não Reconhecido na Fatura Não entrega de quitação/retenção de documentos 3 Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 Retirada de credito sem comunicação previa. 0 Roubo de cartão 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 4 6 SAC Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 3 Tarifas Bancárias Cobrança não autorizada. 0 Tarifas Bancárias Divulgação inadequada / não divulgação na agência ou no sítio da Internet. 0 Transferencia de cota 0 Venda enganosa 0 TELERJ CELULAR VIVO S.A. Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 0 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida. 3 5 Cobrança indevida/abusiva Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) 0 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 4 6 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Desbloqueio de aparelho 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo 0 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 Portabilidade numérica 3 Produto causou danos materiais 0 Produto causou danos pessoais (acidente de consumo) 0 Produto entregue com danos/defeitos Publicidade abusiva. 3 Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) 0 Recusa injustificada em prestar serviço SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 4 5 SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 3 Serviço em desacordo com norma/lei Serviço não concluído /Fornecimento parcial 3 4 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 5 7 Venda casada 0 Venda enganosa 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 9 3 BANCO BMG S.A Antecipação de Financiamento Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) 0 Calculo de antecipação de prestação 3 4 Calculo de encargos na cobrança de cheque 0