Cadastro de Reclamação Fundamentada

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1 Emissão : 06/03/04 5:9 Referência: 03 / Fevereiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : CLARO S/A - AOP CLARO CELULAR Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 6 7 Cobrança indevida. 9 0 Cobrança indevida/abusiva Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 7 9 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento Não entrega/demora na entrega do produto 0 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 Portabilidade numérica Produto com vício 9 3 Produto entregue diferente do pedido 0 Publicidade abusiva 0 Publicidade abusiva. Publicidade enganosa Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) 0 Recusa injustificada em prestar serviço 3 SAC - Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Serviço em desacordo com norma/lei Serviço não concluído /Fornecimento parcial 3 4 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Venda casada 0 Venda enganosa 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) TIM CELULAR S/A - AOP TIM CELULAR Clonagem 0 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Dano material/pessoal decorrente do serviço 3 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Desbloqueio de aparelho 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 3 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Garantia - Descumprimento, prazo Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 0 Portabilidade numérica Produto causou danos materiais 0 Produto com vício 0 Publicidade abusiva 0 Recusa injustificada em prestar serviço 4 8 Roubo/furto 0 SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço em desacordo com norma/lei 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 9 0 Venda enganosa 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 6 4 0

2 Emissão : 06/03/04 5:9 Referência: 03 / Fevereiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : GVT - GLOBAL VILLAGE TELECOM LTDA - AOP GVT CIPS E RECLAMAÇÕES - AOP Clonagem 0 Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 3 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Garantia - Descumprimento, prazo 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Portabilidade numérica 4 6 Recusa injustificada em prestar serviço 6 5 SAC - Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC - Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 0 SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 3 4 SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 3 Serviço em desacordo com norma/lei 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 4 6 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Venda/Oferta/publicidade enganosa Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) COMPANHIA DE SANEAMENTO DO PARANÁ - SANEPAR - AOP SANEPAR Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 0 Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 9 0 Recusa injustificada em prestar serviço 6 7 SAC - Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 0 SAC - Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) CAIXA ECONÔMICA FEDERAL S/A - AOP Antecipação de Financiamento Calculo de antecipação de prestação 0 Calculo de prestação em atraso Calculo de prestação/taxa de juros 4 Calculo do prêmio (seguros) 0 Cobrança de despesas extraordinárias 0 Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Cobrança vexatória/difamatória 3 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 3 4 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado) 0 Discordância quanto as avarias 0 Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 3 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não comunicação de negativacao 0 Não cumprimento do contrato/proposta 4 5 Não entrega de quitação/retenção de documentos Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 0

3 Emissão : 06/03/04 5:9 Referência: 03 / Fevereiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : 3 Não entrega/demora na entrega do produto 6 8 Não execução de obras de infra-estrutura e benfeitorias 3 Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) 0 Produto com vício 0 Qualidade da construção (vícios, vazamentos, impermeabilização) Reajuste de saldo de caixa/diferença de prestação 0 Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. Roubo de cartão 8 0 SAC - Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 0 SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 Seguro fiança 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Tarifa de Cartão de Crédito Cobrança Indevida (anuidade, ª via, etc.) 0 Tarifas Bancárias Cobrança não autorizada. 0 Tarifas Bancárias Divulgação inadequada / não divulgação na agência ou no sítio da Internet. 0 Transação Eletrônica Não Reconhecida 0 Venda casada 0 Venda enganosa 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 OI FIXA - OI S/A - AOP OI FIXA - GRUPO OI Cobrança de embalagem (sacolas) 0 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida/abusiva Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Portabilidade numérica 3 4 Produto com vício 0 Recusa injustificada em prestar serviço SAC - Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 0 SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Venda casada 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) HELP - TI REPRESENTACAO COMERCIAL LTDA - AOP HELP MANUTENÇÃO DE CELULARES - ASSISTENCIA TECNICA Cobrança indevida/abusiva 0 Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto causou danos materiais 3 4 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido 0 Publicidade enganosa 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 VIVO CELULAR S/A - AOP VIVO CELULAR -(TELEFÔNICA BR S/A - INCORPORADORA) Clonagem 0 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Desbloqueio de aparelho 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 3 4 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0

4 Emissão : 06/03/04 5:9 Referência: 03 / Fevereiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : 4 Portabilidade numérica 3 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido 0 Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) 0 Recusa injustificada em prestar serviço SAC - Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) Serviço em desacordo com norma/lei 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) TOI - Termo de Ocorrência de Irregularidade 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 4 6 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 5 7 VIA VAREJO S/A - AOP RECLAMAÇÕES PONTO FRIO E CASAS BAHIA Acidente de Consumo (produto causou danos pessoais) 0 Cobrança indevida. 3 Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 0 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 Produto causou danos materiais 6 7 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido 0 Produto entregue incompleto Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Venda enganosa 3 4 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 UNIVERSO ONLINE S/A - AOP UOL Cobrança de embalagem (sacolas) 0 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 4 5 Cobrança indevida. 3 5 Cobrança indevida/abusiva 07 9 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Publicidade enganosa 0 SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 3 Tarifas Bancárias Cobrança não autorizada. 0 Venda casada 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 9 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 CLARO FIXO E TV (ATUAL EMBRATEL S/A) - AOP CLARO FIXO E CLARO TV (EMBRATEL TVSAT TELEC.LTDA) Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 6 8 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 4 5 Portabilidade numérica 0 Produto com vício 0 Produto entregue diferente do pedido 0 Recusa injustificada em prestar serviço 3 5 SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 6 7 SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 8 4

5 Emissão : 06/03/04 5:9 Referência: 03 / Fevereiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : 5 Venda enganosa 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 4 5 SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA - AOP Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva 0 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 0 Produto causou danos materiais 0 Produto com vício 0 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Venda enganosa 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 EXCLUSIVA TELECOMUNICAÇÕES LTDA - AOP SAMSUNG SERVICE CENTER Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida. 0 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 0 Produto causou danos materiais 0 Produto com vício 95 6 Recusa injustificada em prestar serviço 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 CONDOR SUPER CENTER LTDA - AOP CONDOR SUPER CENTER Cobrança de taxa indevida (couvert, 0%, etc.) 0 Cobrança indevida. 4 6 Cobrança indevida/abusiva 0 Cobrança vexatória/difamatória 0 Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Peso/volume/quantidade/tamanho 0 Produto causou danos materiais 0 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido 0 Publicidade enganosa 0 Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 Retirada de credito sem comunicação previa. 0 Roubo de cartão 0 Venda enganosa 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 TERRA NETWORKS BRASIL S/A - AOP Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 5 7 Cobrança indevida. 4 5 Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0

6 Emissão : 06/03/04 5:9 Referência: 03 / Fevereiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : 6 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 ELECTROLUX DO BRASIL S/A - AOP ELECTROLUX Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falta de peca de reposição 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto causou danos materiais Produto com vício Produto entregue diferente do pedido 0 SKY BRASIL SERVIÇOS LTDA - AOP SKY Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral 7 9 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Publicidade abusiva. 0 Publicidade enganosa 0 Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) 0 Recusa injustificada em prestar serviço SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Venda casada 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 3 4 WMS SUPERMERCADOS DO BRASIL - GRUPO WALMART - AOP BIG HIPERM. MAXXI ATACADO, MERCADORAMA, TODO DIA Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida. Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Defeito/Risco à saúde e segurança Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 3 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto causou danos materiais 0 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido 0 Roubo/furto 0 CETELEM BRASIL S/A - CRED., FINAC., INVEST. - AOP Calculo de prestação em atraso 0 Calculo de prestação/taxa de juros 0 Calculo do prêmio (seguros) 0 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva 0 Cobrança vexatória/difamatória Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos Não entrega/demora na entrega do produto 4 6 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 3 4 Produto com vício 0 Publicidade enganosa 0 Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. 0 Retirada de credito sem comunicação previa. 0

7 Emissão : 06/03/04 5:9 Referência: 03 / Fevereiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : 7 Roubo de cartão 3 SAC - Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 SAC - Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) 0 SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Tarifa de Cartão de Crédito Cobrança Indevida (anuidade, ª via, etc.) 0 Venda casada 0 Venda enganosa 0 MAGAZINE LUÍZA S/A - AOP GRUPO MAGAZINE LUIZA Acidente de Consumo (produto causou danos pessoais) 0 Cobrança indevida. 4 5 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Defeito/Risco à saúde e segurança Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Não entrega/demora na entrega do produto 3 4 Produto causou danos materiais 0 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda enganosa 3 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 Vício do Produto/Serviço 0 MOTOROLA INDUSTRIAL LTDA - AOP MOTOROLA Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto causou danos materiais Produto com vício Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Venda enganosa 0 WHIRLPOOL S/A - AOP FABRICANTE BRASTEMP E CONSUL Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto causou danos materiais 3 Produto com vício Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 NOKIA DO BRASIL TECNOLOGIA LTDA - AOP Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido 0 Publicidade enganosa 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 LG ELETRONICS DO BRASIL LTDA - AOP

8 Emissão : 06/03/04 5:9 Referência: 03 / Fevereiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : 8 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo 0 Produto causou danos materiais 0 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido HORFRAN COMERCIAL ELETROMÓVEIS LTDA MULTILOJA - RECLAMAÇÕES - AOP Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 Produto causou danos materiais 0 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido 0 Produto entregue incompleto 0 Publicidade enganosa 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda enganosa 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 BV FINANCEIRA S/A - CRÉD, FINANC E INVEST. - AOP GRUPO VOTORANTIM Antecipação de Financiamento Calculo de antecipação de prestação 0 Calculo de prestação em atraso 0 Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva 0 Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 5 6 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Discordância quanto as avarias 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 3 Não pagamento de indenização 0 Produto com vício Publicidade abusiva 0 Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. Roubo de cartão 0 Tarifas Bancárias Cobrança não autorizada. 0 MABE BRASIL ELETRODOMESTICOS LTDA FABRICANTE GE, CONTINENTAL, BOSCH, DAKO E MABE Acidente de Consumo (produto causou danos pessoais) 0 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Defeito/Risco à saúde e segurança 3 4 Falta de peca de reposição 3 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto causou danos materiais 3 Produto com vício Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 HSBC BANK BRASIL S/A - AOP Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 0 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0

9 Emissão : 06/03/04 5:9 Referência: 03 / Fevereiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : 9 Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva 6 8 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 3 4 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Desistência de consorcio 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 Falta de peca de reposição 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Não entrega/demora na entrega do produto 3 4 Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) 0 Produto com vício Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. 0 SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 Tarifa de Cartão de Crédito Cobrança Indevida (anuidade, ª via, etc.) 0 Transação Eletrônica Não Reconhecida 0 Venda enganosa 0 AKATUS MEIOS DE PAGAMENTO S.A Acidente de Consumo (produto causou danos pessoais) 0 Cobrança indevida. 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício 0 Publicidade enganosa 0 Venda enganosa 0 LOJAS MM MERCADOMOVEIS LTDA - AOP LOJAS MM MERCADOMOVEIS Cobrança indevida Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Defeito/Risco à saúde e segurança 3 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 3 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto causou danos materiais 0 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido 8 9 Publicidade enganosa 0 BW COMPANHIA GLOBAL DO VAREJO S/A - AOP AMERICANAS.COM, SHOPTIME.COM E SUBMARINO.COM Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida. 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 4 7 Não pagamento de indenização 0 Produto com vício 4 36 Produto entregue diferente do pedido 3 5 Produto entregue incompleto 3 Publicidade enganosa 0 Venda enganosa Vício do Produto/Serviço 0 REFRIGERAÇÃO GLÓRIA PEÇAS E SERVIÇOS LTDA - AOP Cobrança indevida/abusiva 0

10 Emissão : 06/03/04 5:9 Referência: 03 / Fevereiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Falta de peca de reposição Produto com vício Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 DIGIBRAS INDUSTRIA DO BRASIL S/A - AOP CCE INFORMATICA TELEVISORES E CELULARES Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício FAST SHOP COMERCIAL LTDA - AOP Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 6 7 Produto causou danos materiais Produto com vício Publicidade enganosa 0 BRITÂNIA ELETRODOMÉSTICOS LTDA - AOP FABRICANTE PHILCO E BRITÂNIA Cobrança indevida. 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto causou danos materiais 0 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido 0 Produto entregue incompleto Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 LOJAS COPPEL LTDA - AOP LOJAS COPPEL - MATRIZ Calculo de prestação em atraso 0 Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida. 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Garantia - Descumprimento, prazo 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Procedimento de cobrança violenta/difamatória 3 Produto causou danos materiais 0 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido 0 Produto entregue incompleto 0 Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. 0 Venda enganosa 0 TAM LINHAS AEREAS S/A. - AOP TAM LINHAS AEREAS Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva 4 7 Dano material/pessoal decorrente do serviço 3 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 3 4

11 Emissão : 06/03/04 5:9 Referência: 03 / Fevereiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 0 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 Produto com vício 0 Recusa injustificada em prestar serviço 3 SAC - Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 3 4 SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 3 4 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 NOVA PONTOCOM COMÉRCIO ELETRÔNICO S.A - AOP CASASBAHIA.COM, PONTO FRIO.COM E EXTRA. COM Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício Produto entregue diferente do pedido 3 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Venda enganosa BANCO DO BRASIL S/A - AOP GRUPO BANCO DO BRASIL Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva 5 6 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 3 4 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Discordância na indenização (seguros em geral) 0 Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 Ma prestação de serviço (recusa, mal atend., soneg. de mercadoria, venda casada, entrega dif. do pedido, balança e moedor de carne fora da vista do consumidor e 0 Não entrega/demora na entrega do produto Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 Produto com vício 3 Produto entregue diferente do pedido 0 Produto entregue incompleto 0 Roubo de cartão 0 SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda enganosa 0 BANCO ITAUCARD (EX. UNICARD) - AOP GRUPO ITAÚ UNIBANCO Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício Recusa injustificada em prestar serviço 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Venda enganosa 0 LOJAS COLOMBO S/A COM.UTIL.DOMÉSTICAS - AOP Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida. 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0

12 Emissão : 06/03/04 5:9 Referência: 03 / Fevereiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício 3 35 Produto entregue diferente do pedido 0 Reajuste de saldo de caixa/diferença de prestação 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 CARREFOUR COMERCIO E INDÚSTRIA LTDA - AOP HIPERMERCADO CARREFOUR Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida/abusiva Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício 5 36 Produto entregue diferente do pedido Produto entregue incompleto 0 Publicidade enganosa 0 Roubo/furto 0 Venda enganosa 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 NEON DISTRIBUIDORA DE PRODUTOS ELETRÔNICOS LTDA OFERTONE.COM - NEONELETRO.COM DISTRIBUIDORA Acidente de Consumo (produto causou danos pessoais) 0 Cobrança indevida. 0 Não entrega/demora na entrega do produto Venda enganosa 0 CARREFOUR CARTÕES - (ATUAL BANCO CSF S/A) - AOP GRUPO CARREFOUR Calculo de prestação em atraso 3 Calculo de prestação/taxa de juros 3 4 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida. 5 7 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício Publicidade enganosa 0 Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. 0 Roubo de cartão 0 Transação Eletrônica Não Reconhecida 0 PG-TEC COMERCIO E SERVICOS DE PECAS PARA ELETRODOMESTICOS LTDA. ASSISTENCIA PG-TEC Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Defeito/Risco à saúde e segurança Falta de peca de reposição 3 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 CURITIBA SERVICE LTDA - EPP CURITIBA SERVICE COMERCIO DE ELETRODOMESTICOS Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício 6 37 Produto entregue diferente do pedido 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0

13 Emissão : 06/03/04 5:9 Referência: 03 / Fevereiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : 3 NET CURITIBA - NET SERV DE COMUNICAÇÃO S/A - AOP NET TV A CABO - CIP E RECLAMAÇÕES Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Garantia - Descumprimento, prazo 0 Portabilidade numérica 0 Produto com vício 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa BANCO ITAÚ S/A - AOP GRUPO ITAÚ UNIBANCO Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 0 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) 0 Produto com vício 3 SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda enganosa 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 PAGSEGURO INTERNET LTDA Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 3 5 Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício 0 SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 BANCO SANTANDER BRASIL S/A - AOP GRUPO SANTANDER Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 Não Entrega de Produto 0 Não entrega/demora na entrega do produto Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 Produto com vício 0 Publicidade enganosa 0 Roubo de cartão 0 SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Tarifas Bancárias Cobrança não autorizada. 0 Valor do bem 0 Venda enganosa 3

14 Emissão : 06/03/04 5:9 Referência: 03 / Fevereiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : 4 EMBRATEL S/A - CLARO FIXO E NET FONE - AOP EMBRATEL - CLARO FIXO E NET FONE Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva 3 3 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Roubo/furto 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 OI CELULAR - 4 BRASIL TELECOM CELULAR S/A - AOP OI CELULAR - GRUPO OI - CIP E RECLAMAÇÕES Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Portabilidade numérica 0 Produto com vício 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 Roubo/furto 0 SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 ELETRONICA JOHNNY LTDA - ME Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Falta de peca de reposição 0 Produto com vício 5 36 CELLFIX COMERCIAL LTDA CELL FIX Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 0 Produto causou danos materiais 0 Produto com vício MRV ENGENHARIA E PARTICIPACOES SA - AOP MRV ENGENHARIA Cobrança de despesas extraordinárias 0 Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) Cobrança indevida Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado) Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 Não cumprimento do contrato/proposta Não entrega do contrato 0 Qualidade da construção (vícios, vazamentos, impermeabilização) 0 Rescisão do contrato pela não entrega do imóvel 0 Rescisão do contrato pela venda enganosa 0 Saldo devedor 0 Taxa de manutenção/conservação 0 BANCO PANAMERICANO S/A - RECLAMAÇÕES - AOP GRUPO PANAMERICANO Antecipação de Financiamento Calculo de prestação em atraso 0 Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida Cobrança vexatória/difamatória 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0

15 Emissão : 06/03/04 5:9 Referência: 03 / Fevereiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : 5 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Crédito Consignado 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos Produto com vício 0 Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. Retirada de credito sem comunicação previa. 0 Roubo de cartão 0 Venda enganosa 0 GROUPON SERVICOS DIGITAIS LTDA. - AOP GROUPON Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida. 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 0 Ma prestação de serviço (recusa, mal atend., soneg. de mercadoria, venda casada, entrega dif. do pedido, balança e moedor de carne fora da vista do consumidor e 0 Não entrega/demora na entrega do produto 4 5 Produto entregue incompleto 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 7 8 Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço 0 Venda enganosa 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 WALMART BRASIL LTDA - AOP - GRUPO WALMART SAM S CLUB, WALMART SUPERCENTER - GRUPO WALMART Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício Publicidade enganosa 0 Roubo/furto 0 LG ELETRONICS DA AMAZÔNIA LTDA - AOP Produto com vício 7 9 Produto entregue diferente do pedido 0 DECOLAR.COM LTDA DECOLAR.COM Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva 4 6 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 3 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 Recusa injustificada em prestar serviço 3 SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 5 6 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 LOJAS SALFER S.A. - AOP SALFER

16 Emissão : 06/03/04 5:9 Referência: 03 / Fevereiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : 6 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido 0 Produto entregue incompleto Venda enganosa 0 VRG LINHAS AÉREAS S/A - AOP GOL LINHAS AÉREAS Cobrança indevida. Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 0 Não pagamento de indenização 0 Recusa injustificada em prestar serviço Roubo/furto 0 SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Venda enganosa 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) COMPANHIA BRASILEIRA DE DISTRIBUIÇÃO - AOP EXTRA HIPERM, EXTRA SUPERM, PÃO DE AÇÚCAR SUPERM. Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Peso, volume e quantidade 0 Produto causou danos materiais 3 Produto com vício 7 5 Produto entregue incompleto 0 Publicidade enganosa 0 SOC. COMERCIAL E IMPORT. HERMES S/A - AOP COMPRA FACIL.COM Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida. 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falta de peca de reposição 0 Não entrega/demora na entrega do produto 6 7 Produto causou danos materiais 0 Produto com vício 9 3 Produto entregue diferente do pedido 3 Publicidade abusiva. 0 Publicidade enganosa 0 HEWLETT PACKARD BRASIL LTDA - AOP HP Produto causou danos materiais 0 Produto com vício Publicidade abusiva 0 MERCADOLIVRE.COM - ATIVIDADES DE INTERNET LTDA MERCADO LIVRE Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0

17 Emissão : 06/03/04 5:9 Referência: 03 / Fevereiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : 7 Não entrega/demora na entrega do produto 9 3 Produto com vício 3 4 Produto entregue diferente do pedido SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda enganosa 0 CREDICARD BANCO CITICARD S/A - AOP GRUPO CITIBANK Antecipação de Financiamento 0 Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida. 7 4 Cobrança indevida/abusiva 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Discordância na indenização (seguros em geral) 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não entrega/demora na entrega do produto Não pagamento de indenização (seguros em geral) Produto com vício 0 Roubo de cartão 0 SAC - Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 Tarifa de Cartão de Crédito Cobrança Indevida (anuidade, ª via, etc.) 0 HAVAN LOJAS DE DEPARTAMENTOS LTDA HAVAN Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício BANCO BRADESCO S/A - AOP GRUPO BRADESCO Calculo de prestação em atraso 0 Cobrança indevida Crédito Consignado 0 Desistência de consorcio 0 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 Não cumprimento à oferta 0 Produto com vício 0 Roubo de cartão 0 Valor de reajuste (mensalidade) 0 Venda enganosa 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 MOIP PAGAMENTOS S.A MOIP.COM.BR Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Não Entrega de Produto 0 Não entrega/demora na entrega do produto 9 0 Produto com vício 0 Publicidade enganosa 0 AMIL ASSISTÊNCIA MÉDICA INTERNACIONAL S.A DIX PLANO DE SAUDE - EX CLINIHAUER) Cobrança de multa acima do permitido pela legislação 0 Cobrança indevida. 0 Danos materiais ao consumidor Danos pessoais ao consumidor 0 Descumprimento de garantia pelo convênio medico (guia) 0 Não cumprimento à oferta 3 5 Não pagamento de indenização 0

18 Emissão : 06/03/04 5:9 Referência: 03 / Fevereiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : 8 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 0 Preço do produto/serviço 0 Reajuste anual Reajuste anual de contrato de saúde com percentual elevado 0 Recusa/mau atendimento 0 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 3 4 SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 ITAU SEGUROS S/A - AOP GARANTEC E OUTROS - GRUPO ITAU UNIBANCO Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Produto causou danos materiais 0 Produto com vício 9 Produto entregue incompleto 0 SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 Venda enganosa 0 PHILIPS DO BRASIL LTDA - AOP Produto causou danos materiais 0 Produto com vício Venda enganosa 0 TRÊS COMÉRCIO DE PUBLICAÇÕES LTDA - AOP EDITORA TRÊS Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 5 6 Cobrança indevida/abusiva Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 5 6 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Publicidade enganosa 0 Venda enganosa 5 6 ENVISION INDUSTRIA DE PRODUTOS ELETRONICOS LTDA AOC MONITORES E TV Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício ARTHUR LUNDGREN TECIDOS S/A CASAS PERNAMBUCANAS Cobrança indevida Produto com vício POSITIVO INFORMÁTICA S/A - AOP Produto causou danos materiais 0 Produto com vício 7 5 SEMP TOSHIBA S/A - AOP Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício 9 ALIANÇA COMERCIAL PARANAENSE DE MOVEIS LTDA - AOP GRUPO ALIANÇA Cobrança indevida. 0

19 Emissão : 06/03/04 5:9 Referência: 03 / Fevereiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : 9 Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício 0 Produto entregue diferente do pedido 3 4 Produto entregue incompleto 0 SONY BRASIL LTDA - AOP SONY ELETROELETRONICOS Falta de peca de reposição 0 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido 0 Publicidade enganosa 0 LOJAS AMERICANAS S.A. - AOP Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva 0 Falta de peca de reposição 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício 6 8 GLOBAL VILLAGE TELECOM LTDA - AOP OUVIDORIA GVT Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 0 Cobrança indevida/abusiva Garantia - Descumprimento, prazo 0 Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) ALIANÇA MÓVEIS - COM DISTRIB DE MÓVEIS LTDA - AOP GRUPO ALIANÇA Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido 4 5 Produto entregue incompleto 0 Venda enganosa 0 FNAC BRASIL LTDA Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Não pagamento de indenização 0 Produto com vício 6 7 Recusa injustificada em prestar serviço 0 SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda enganosa 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 HIPERCARD BANCO MÚLTIPLO S/A - AOP GRUPO ITAÚ UNIBANCO Calculo de prestação em atraso 0 Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0

20 Emissão : 06/03/04 5:9 Referência: 03 / Fevereiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : 0 Não entrega/demora na entrega do produto 4 6 Produto com vício 0 WALMART.COM - WMB COMÉRCIO ELETRÔNICO LTDA - AOP WALMART.COM.BR Não entrega/demora na entrega do produto 8 0 Produto com vício 7 8 Produto entregue diferente do pedido 0 Publicidade enganosa 0 COMPREDACHINA.COM (SEM IDENTIFICAÇÃO) 0 COMPRE DA CHINA.COM Desistência de compra (cancelamento de compra) Não entrega/demora na entrega do produto 5 7 Produto com vício 0 UNIMED CURITIBA SOC. COOP. DE MÉDICOS - AOP Danos materiais ao consumidor 0 Descredenciamento 0 Não cumprimento à oferta Não pagamento de indenização 0 Negativa de Cobertura 4 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 3 Preço do produto/serviço 0 Reajuste anual de contrato de saúde com percentual elevado Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) 0 Recusa/mau atendimento SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 GVT - GLOBAL VILLAGE TELECOM LTDA OUVIDORIA GVT Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 0 Roubo/furto 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) EXCLUSIVA COMERCIO DE EQUIPAMENTOS ELETRONICOS LTDA Produto causou danos materiais 0 Produto com vício C&A MODAS LTDA LOJA DA XV DE NOVEMBRO Cobrança indevida. 0 Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Produto com vício 4 5 Publicidade enganosa 0 ADMARTEC COM ASSIST TECNICA LTDA Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto causou danos materiais Produto com vício 4 5