Cadastro de Reclamação Fundamentada

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1 Executivo 9 SEXTA-feira, 11 de SETEMBRO de 2009 Página : 10 Produto causou danos materiais Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue diferente do pedido Serviço em desacordo com norma/lei Venda/Oferta/publicidade enganosa EDITORA GLOBO S/A EDITORA GLOBO Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Desistência de compra (cancelamento de compra) Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) Falta de peca de reposição Lançamento Não Reconhecido na Fatura Não pagamento de indenização SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) Venda enganosa MOTOROLA INDUSTRIAL LTDA MOTOROLA Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Falta de peca de reposição Garantia - Descumprimento, prazo Não entrega/demora na entrega do produto Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado Produto entregue com danos/defeitos SYS CELULAR E INFORMATICA SYS Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) E.T.M. TOSTES JR CELULAR SERVICE ASSISTÊNCIA TÉCNICA Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Falta de peca de reposição Garantia - Descumprimento, prazo Não entrega/demora na entrega do produto Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado Produto entregue com danos/defeitos

2 2 Executivo 9 Diário Oficial SEXTA-feira, 11 de SETEMBRO de 2009 Página : 11 1 ELETRONICA REIS LTDA ELETRONICA REIS Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Falta de peca de reposição Garantia - Descumprimento, prazo Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos LÍDER - SUPERMERCADOS E MAGAZINE LTDA MAGAZAN Cobrança indevida Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos Venda/Oferta/publicidade enganosa UNICARD - UNIBANCO Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) DIGIDADOS INFORMATICA LTDA DIGIDADOS Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos BANCO BMC S.A Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Crédito Consignado Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) BANCO BONSUCESSO S.A BANCO BONSUCESSO Cobrança indevida Crédito Consignado Não entrega de copia do contrato Produto entregue com danos/defeitos M.A. DA SILVA FREITAS - ME NORTEL ASSISTENCIA TECNICA Falta de peca de reposição 1 0 1

3 Diário Oficial SEXTA-feira, 11 de SETEMBRO de 2009 Executivo 9 3 Página : 12 Não entrega/demora na entrega do produto Produto causou danos materiais Produto entregue com danos/defeitos TRÊS COMÉRCIO DE PUBLICAÇÕES LTDA EDITORA TRÊS Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Desistência de compra (cancelamento de compra) Lançamento Não Reconhecido na Fatura Não entrega/demora na entrega do produto Venda enganosa FININVEST NEGÓCIOS E VAREJO S/A FININVEST Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança indevida Envio de produto ou serviço sem previa solicitação CEMAZ INDÚSTRIA ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA S/A CCE Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos UEI! TELECOMUNICAÇÕES LTDA VENKO Desistência de compra (cancelamento de compra) Falta de peca de reposição Garantia - Descumprimento, prazo Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) BANCO PANAMERICANO S/A PANAMERICANO Antecipação de Financiamento Calculo do prêmio (seguros) Cobrança indevida Publicidade enganosa BANCO ITAÚ S/A ITAÚ Cobrança indevida Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) Não entrega de quitação/retenção de documentos Não pagamento de indenização 1 0 1

4 4 Executivo 9 Diário Oficial SEXTA-feira, 11 de SETEMBRO de 2009 Página : 13 Não pagamento de indenização (seguros em geral) Tarifas Bancárias Cobrança não autorizada Transação Eletrônica Não Reconhecida JUTAI 661 EQUIPAMENTOS ELETRÔNICOS LTDA JUTAI Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos BANCO GE CAPITAL S.A Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) Cobrança indevida Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Não entrega de quitação/retenção de documentos SEMP TOSHIBA S/A SEMP TOSHIBA Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto Produto causou danos pessoais (acidente de consumo) Produto entregue com danos/defeitos CLARO S.A CLARO Cobrança indevida/abusiva Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato - Rescisão/alteração unilateral Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Desistência de compra (cancelamento de compra) Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado Produto causou danos materiais Serviço não concluído /Fornecimento parcial Venda/Oferta/publicidade enganosa PHILIPS DA AMAZONIA INDÚSTRIA ELETRÔNICA LTDA Falta de peca de reposição Não entrega/demora na entrega do produto Produto causou danos materiais Produto entregue com danos/defeitos F. PIO & CIA LTDA VISÃO Cobrança indevida Desistência de compra (cancelamento de compra) Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 4 0 4

5 Diário Oficial SEXTA-feira, 11 de SETEMBRO de 2009 Executivo 9 5 Página : Produto entregue com danos/defeitos Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) BANCO SCHAHIN S/A Cobrança indevida Lançamento Não Reconhecido na Fatura Retirada de credito sem comunicação previa Tarifas Bancárias Cobrança não autorizada LOSANGO PROMOÇÕES DE VENDAS LTDA LOSANGO Cobrança indevida Cobrança vexatória/difamatória Desistência de compra (cancelamento de compra) CARLOS MELO & CIA LTDA Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos HAPVIDA ASSISTENCIA MEDICA LTDA HAPVIDA Descredenciamento Descumprimento de garantia pelo convênio medico (guia) Não cumprimento à oferta Negativa de Cobertura Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) Preço do produto/serviço Recusa/mal atendimento LOJAS AMERICANAS S/A - LOJA LOJAS AMERICANAS Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos SUBMARINO S/A Cobrança indevida Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos Publicidade enganosa B2W - COMPANHIA GLOBAL DO VAREJO

6 6 Executivo 9 Página : 15 Diário Oficial SEXTA-feira, 11 de SETEMBRO de 2009 Falta de peca de reposição Não entrega/demora na entrega do produto Peso/volume/quantidade/tamanho Produto entregue com danos/defeitos Venda enganosa C & A MODAS LTDA. - PRESIDENTE VARGAS C & A Cobrança indevida Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue com danos/defeitos LOSANGO VISA 19 LOSANGO VISA Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Produto entregue com danos/defeitos BANCO CRUZEIRO DO SUL S.A BANCO CRUZEIRO DO SUL Cobrança indevida Envio de produto ou serviço sem previa solicitação MAGAZINE LILIANI S/A LILIANI Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Desistência de compra (cancelamento de compra) Falta de peca de reposição Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos CETELEM BRASIL S.A-CRED. FINANC. E INVESTIMENTO CETELEM BRASIL Cobrança indevida Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) FAI - FINANCEIRA AMERICANAS ITAU S.A. CREDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO AMERICANAS TAIÍ ITAU Cobrança indevida Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Discordância quanto as avarias Envio de produto ou serviço sem previa solicitação Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo 1 0 1

7 Diário Oficial SEXTA-feira, 11 de SETEMBRO de 2009 Executivo 9 7 Página : 16 1 GE DAKO S.A Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue com danos/defeitos ASSISTÊNCIA TÉCNICA DE CELULARES VENKO PLANET CEL Desistência de compra (cancelamento de compra) Falta de peca de reposição Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos BANCO PINE S/A Antecipação de Financiamento Cobrança indevida Não entrega de quitação/retenção de documentos Retirada de credito sem comunicação previa ELETROLUX DO BRASIL S/A ELETROLUX Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto causou danos materiais Produto entregue com danos/defeitos VOCE PODE CORRETORA DE SEGUROS E PROMOTORA DE VENDAS LTDA VOCÊ PODE Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) Não entrega/demora na entrega do produto M. E. SANTO TAVARES DUQUE REFRIGERAÇÃO Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos TECNOCOOP INFORMATICA TECNOCOOP Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos 4 0 4

8 8 Executivo 9 Diário Oficial SEXTA-feira, 11 de SETEMBRO de 2009 Página : 17 1 DAYS COMERCIO DE ELETRONICOS LTDA HYUNDAI Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue com danos/defeitos GREEN ASSISTÊNCIA TÉCNICA LTDA ME Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos EPCOM ELETRO. IND. E COM. DE IMP. E EXP. DE INF EPCOM Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos SOCIC - SOCIEDADE COMERCIAL IRMAS CLAUDINO S/A ARMAZÉM PARAÍBA Calculo de prestação/taxa de juros Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Produto causou danos materiais Produto entregue com danos/defeitos AOC DO BRASIL MONITORES LTDA AOC Falta de peca de reposição Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos COM. E SERVIÇOS DE INFORMATICA LTDA MARANATA Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) Produto causou danos materiais Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue diferente do pedido ESPLANADA INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE COLCHÕES ESPLANADA COLCHÕES CONTINUA NO CADERNO 10