Radical Razão Social / Nome Fantasia Problema Atendida Não Atendida Total CNPJ Cobrança indevida

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1 PREFEITURA MUNICIPAL DE POÇOS DE CALDAS PROCON MUNICIPAL CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS PERÍODO: janeiro/2011 a dezembro/2011 CONFORME DISPOSTO NO ARTIGO 44, DA LEI Nº 8078 DE 11/09/1990 E ARTIGO 59, DO DECRETO Nº 2181 DE 20/03/1997. Radical Razão Social / Nome Fantasia Problema Atendida Não Atendida Total CNPJ ABM - BRASIL ASSOCIACAO BENEFICENTE MUTUA ASSISTENCIAL DO BRASIL Cobrança indevida. ADMINISTRADORA DE CONSORCIO NACIONAL HONDA LTDA Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) ALDERY NELSON DA SILVA ROCHA - ME -MEU JESUS LOJA Não entrega/demora na entrega do produto AMAZONIUS COM DE PROD NATURAIS LTDA-ME NATUS VITA Não cumprimento à oferta APPLE COMPUTER BRASIL LTDA Produto entregue com danos/defeitos ARTHUR LUNDGREN TECIDOS S A CASAS PERNAMBUCANAS Cobrança indevida. ARTHUR LUNDGREN TECIDOS S A CASAS PERNAMBUCANAS Cobrança indevida/abusiva ARTHUR LUNDGREN TECIDOS S A CASAS PERNAMBUCANAS Falta de peca de reposição ARTHUR LUNDGREN TECIDOS S A CASAS PERNAMBUCANAS Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) ARTHUR LUNDGREN TECIDOS S A CASAS PERNAMBUCANAS Produto entregue com danos/defeitos ARTHUR LUNDGREN TECIDOS S A CASAS PERNAMBUCANAS Transação Eletrônica Não Reconhecida ARTHUR LUNDGREN TECIDOS S A CASAS PERNAMBUCANAS Venda casada ATLANTICO FUNDO DE INVESTIMENTO EM DIREITOS CREDITORIOS NAO PADRONIZADOS ATLANTICO FUNDO DE INVESTIMENTO EM DIREITOS CREDITORIOS NAO PADRONIZADOS A Cobrança indevida Contrato - Rescisão/alteração unilateral AUDIO POCOS APARELHO AUDITIVO LTDA ME - CENTRO AUDITIVO TELEX Não cumprimento à oferta AUDIO POCOS APARELHO AUDITIVO LTDA ME - CENTRO AUDITIVO TELEX Produto danificado/enferrujado/inadequado/mal armazenado AULIK INDUSTRIA E COMERCIO LTDA - LENOXX SOUND Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) AULIK INDUSTRIA E COMERCIO LTDA - LENOXX SOUND Produto entregue com danos/defeitos AUTO PECAS USADAS AFONSINHO LTDA Produto entregue com danos/defeitos AYMORE CREDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO S/A - ABN AYMORÉ FINANCEIRA Não entrega de quitação/retenção de documentos B2W - COMPANHIA GLOBAL DO VAREJO AMERICANAS/SHOPTIME/SUBMARINO B2W - COMPANHIA GLOBAL DO VAREJO SUBMARINO Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta B2W - COMPANHIA GLOBAL DO VAREJO AMERICANAS/SHOPTIME/SUBMARINO Desistência de compra (cancelamento de compra) B2W - COMPANHIA GLOBAL DO VAREJO AMERICANAS/SHOPTIME/SUBMARINO Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) B2W - COMPANHIA GLOBAL DO VAREJO AMERICANAS/SHOPTIME/SUBMARINO Não entrega/demora na entrega do produto B2W - COMPANHIA GLOBAL DO VAREJO AMERICANAS/SHOPTIME/SUBMARINO Produto entregue com danos/defeitos B2W - COMPANHIA GLOBAL DO VAREJO AMERICANAS/SHOPTIME/SUBMARINO Produto entregue diferente do pedido B2W - COMPANHIA GLOBAL DO VAREJO AMERICANAS/SHOPTIME/SUBMARINO Produto entregue incompleto B2W - COMPANHIA GLOBAL DO VAREJO SUBMARINO Publicidade abusiva B

2 B2W - COMPANHIA GLOBAL DO VAREJO (AMERICANAS.COM) B2W - COMPANHIA GLOBAL DO VAREJO (AMERICANAS.COM) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) B2W - COMPANHIA GLOBAL DO VAREJO (AMERICANAS.COM) Desistência de compra (cancelamento de compra) B2W - COMPANHIA GLOBAL DO VAREJO (AMERICANAS.COM) Não entrega/demora na entrega do produto B2W - COMPANHIA GLOBAL DO VAREJO (AMERICANAS.COM) Produto entregue com danos/defeitos B2W - COMPANHIA GLOBAL DO VAREJO (AMERICANAS.COM) Produto entregue incompleto BANCO ABN AMRO REAL S.A. - AG.1102 ABN MATRIZ Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de (não entrega, atualização, valor menor) BANCO BGN S/A Antecipação de Financiamento BANCO BGN S/A Calculo de antecipação de prestação BANCO BGN S/A Cobrança indevida BANCO BGN S/A BANCO BGN S/A Crédito Consignado BANCO BGN S/A Fundo de reserva BANCO BMG S/A Antecipação de Financiamento BANCO BMG S/A Cobrança indevida BANCO BMG S/A BANCO BMG S/A Crédito Consignado BANCO BONSUCESSO S.A Antecipação de Financiamento BANCO BONSUCESSO S.A Crédito Consignado BANCO BRADESCO BBI S.A Cobrança indevida. BANCO BRADESCO CARTOES S.A Cobrança indevida. BANCO BRADESCO FINANCIAMENTOS S.A. (BMC) Antecipação de Financiamento BANCO BRADESCO FINANCIAMENTOS S.A. (BMC) Cobrança indevida. BANCO BRADESCO FINANCIAMENTOS S.A. (BMC) BANCO BRADESCO FINANCIAMENTOS S.A. (BMC) Crédito Consignado BANCO BRADESCO S/A BANCO BRADESCO S/A - BRADESCO AG. POCOS DE CALDAS - CENTRO EST UNIF Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) BANCO BRADESCO SA Antecipação de Financiamento BANCO BRADESCO SA Calculo de prestação em atraso BANCO BRADESCO SA Cobrança indevida BANCO BRADESCO SA BANCO BRADESCO SA Crédito Consignado BANCO CACIQUE S/A Antecipação de Financiamento BANCO CACIQUE S/A Crédito Consignado BANCO CITICARD S.A Cobrança indevida.

3 BANCO CITICARD S.A BANCO CRUZEIRO DO SUL S/A Antecipação de Financiamento BANCO CRUZEIRO DO SUL S/A Cobrança indevida. BANCO CRUZEIRO DO SUL S/A Crédito Consignado BANCO CRUZEIRO DO SUL S/A Fundo de reserva BANCO DA AMAZONIA SA - BASA DIRECAO GERAL - BANCO DA AMAZONIA Não pagamento de indenização BANCO DAYCOVAL S/A Antecipação de Financiamento BANCO DAYCOVAL S/A Crédito Consignado BANCO DO BRASIL SA - SETOR BANCARIO SUL BRASILIA DF BANCO DO BRASIL SA Cobrança indevida BANCO DO BRASIL SA - AGÊNCIA ASSIS BANCO FICSA S/A Antecipação de Financiamento BANCO FICSA S/A Crédito Consignado BANCO FINASA S/A - FINASA - AGENCIA ALPHAVILLE Cobrança indevida. BANCO FINASA S/A - FINASA - AGENCIA ALPHAVILLE BANCO FININVEST S/A Calculo de antecipação de prestação BANCO FININVEST S/A Cobrança indevida. BANCO FININVEST S/A Cobrança vexatória/difamatória BANCO FININVEST S/A BANCO FININVEST S/A BANCO FININVEST S/A Envio de produto ou serviço sem previa solicitação BANCO INTERMEDIUM S/A Cobrança indevida. BANCO ITAU - SÃO PAULO BANCO ITAU - SÃO PAULO Cobrança indevida BANCO ITAU CARTOES S/A Cobrança indevida. BANCO ITAUCARD S/A - ITAUCARD FINANCEIRA Antecipação de Financiamento BANCO ITAUCARD S/A - ITAUCARD FINANCEIRA Calculo de prestação em atraso BANCO ITAUCARD S/A - ITAUCARD FINANCEIRA Cobrança indevida BANCO ITAUCARD S/A - ITAUCARD FINANCEIRA BANCO ITAUCARD S/A - ITAUCARD FINANCEIRA Transação Eletrônica Não Reconhecida BANCO ITAUCARD S/A - ITAUCARD FINANCEIRA Venda casada BANCO MATONE S/A Antecipação de Financiamento BANCO MATONE S/A Cobrança indevida. BANCO MERCANTIL DO BRASIL SA Antecipação de Financiamento BANCO MERCANTIL DO BRASIL SA Cobrança indevida. BANCO MORADA S/A Crédito Consignado

4 BANCO PANAMERICANO S/A Antecipação de Financiamento BANCO PANAMERICANO S/A Calculo de prestação/taxa de juros BANCO PANAMERICANO S/A Cobrança indevida BANCO PANAMERICANO S/A Cobrança vexatória/difamatória BANCO PANAMERICANO S/A Crédito Consignado BANCO PANAMERICANO S/A Não cumprimento à oferta BANCO PANAMERICANO S/A Não entrega de quitação/retenção de documentos BANCO PAULISTA S/A - BRIGADEIRO FARIA LIMA Crédito Consignado BANCO PECUNIA S/A BANCO PSA FINANCE BRASIL S/A BANCO SANTANDER BRASIL S/A - SÃO PAULO Antecipação de Financiamento BANCO SANTANDER BRASIL S/A - SÃO PAULO Cobrança indevida. BANCO SANTANDER BRASIL S/A - SÃO PAULO BANCO SANTANDER BRASIL S/A - SÃO PAULO Crédito Consignado BANCO SANTANDER BRASIL S/A - SÃO PAULO Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta BANCO SANTANDER BRASIL S/A - SÃO PAULO Não comunicação de negativação BANCO SANTANDER S.A. - AGÊNCIA RUA RIO DE JANEIRO BANCO SANTANDER S/A - AGÊNCIA PREFEITO CHAGAS Crédito Consignado BANCO SCHAHIM S/A Antecipação de Financiamento BANCO SCHAHIM S/A BANCO SCHAHIM S/A Crédito Consignado BANCO SEMEAR S/A Antecipação de Financiamento BANCO SEMEAR S/A Calculo de antecipação de prestação BANCO SEMEAR S/A BANCO SEMEAR S/A Crédito Consignado BANCO SIMPLES S/A Cobrança indevida. BANCO SIMPLES S/A BANCO SUDAMERIS BRASIL SOCIEDADE ANONIMA BANCO TRIANGULO S/A (TRIBANCO) Cobrança indevida. BANCO VOTORANTIM S.A Cobrança indevida. BANCO VOTORANTIM S/A Antecipação de Financiamento BANCO VOTORANTIM S/A Crédito Consignado BELLO TOQUE MOVEIS LTDA Não entrega/demora na entrega do produto BELLO TOQUE MOVEIS LTDA Produto entregue diferente do pedido BF UTILIDADES DOMESTICAS LTDA - BAÚ DA FELICIDADE Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) BF UTILIDADES DOMESTICAS LTDA - BAÚ DA FELICIDADE Produto entregue com danos/defeitos 1 1 2

5 BF UTILIDADES DOMESTICAS LTDA - BAÚ DA FELICIDADE Venda casada BNI ASSESSORIA FACTORING LTDA Cobrança indevida. BRADESCO AUTO/RE COMPANHIA DE SEGUROS BRADESCO SAÚDE S/A Não cumprimento à oferta BRADESCO VIDA E PREVIDENCIA S.A Antecipação de Financiamento BRASIL GSM LTDA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) BRASIL GSM LTDA Produto entregue com danos/defeitos BRITÂNIA ELETRODOMÉSTICOS LTDA (PHILCO) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) BRT SERVICOS DE INTERNET S/A OI Cobrança indevida/abusiva BV FINANCEIRA S/A CRÉD, FINANC. E INVESTIMENTO Calculo de antecipação de prestação BV FINANCEIRA S/A CRÉD, FINANC. E INVESTIMENTO Calculo de prestação em atraso BV FINANCEIRA S/A CRÉD, FINANC. E INVESTIMENTO BV FINANCEIRA S/A CRÉD, FINANC. E INVESTIMENTO Não entrega/demora na entrega do produto BV FINANCEIRA S/A CRÉD, FINANC. E INVESTIMENTO Transferência de cota BV FINANCEIRA SA CREDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO Antecipação de Financiamento BV FINANCEIRA SA CREDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO Crédito Consignado CAIXA DE ASSISTÊNCIA DOS ADVOGADOS DE MINAS GERAIS CAAMG Descumprimento de garantia pelo convênio medico (guia) CAIXA ECONOMICA FEDERAL Cobrança indevida CAIXA ECONOMICA FEDERAL CAIXA ECONOMICA FEDERAL - CEF AGENCIA POCOS DE CALDAS-EST.UNIF.MG Crédito Consignado Falha bancaria em transações eletrônicas (transferências indevidas, CAIXA ECONOMICA FEDERAL - CEF AGENCIA POCOS DE CALDAS-EST.UNIF.MG saques indevidos) CAIXA ECONOMICA FEDERAL Fila em Banco SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, CAIXA ECONOMICA FEDERAL - CEF AGENCIA POCOS DE CALDAS-EST.UNIF.MG problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) Tarifas Bancárias Divulgação inadequada / não divulgação na CAIXA ECONOMICA FEDERAL - CEF AGENCIA POCOS DE CALDAS-EST.UNIF.MG agência ou no sítio da Internet. CAIXA ECONÔMICA FEDERAL - CENTRAL DE ATENDIMENTO -CENTRALIZADORA DE ATENDIMENTO DE OUVIDORIA CAIXA CAIXA ECONÔMICA FEDERAL - CENTRAL DE ATENDIMENTO -CENTRALIZADORA DE ATENDIMENTO DE OUVIDORIA CAIXA CAIXA ECONÔMICA FEDERAL - CENTRAL DE ATENDIMENTO -CENTRALIZADORA DE ATENDIMENTO DE OUVIDORIA CAIXA CAIXA ECONÔMICA FEDERAL - CENTRAL DE ATENDIMENTO -CENTRALIZADORA DE ATENDIMENTO DE OUVIDORIA CAIXA CAIXA ECONÔMICA FEDERAL - CENTRAL DE ATENDIMENTO -CENTRALIZADORA DE ATENDIMENTO DE OUVIDORIA CAIXA CAIXA ECONÔMICA FEDERAL - CENTRAL DE ATENDIMENTO -CENTRALIZADORA DE ATENDIMENTO DE OUVIDORIA CAIXA C Antecipação de Financiamento Calculo de prestação em atraso Cobrança indevida Falha bancaria em transações eletrônicas (transferências indevidas, saques indevidos) CARDAL ELETRO METALURGICA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)

6 CARDIF DO BRASIL SEGUROS E GARANTIAS S/A Venda casada CARREFOUR COMERCIO E INDUSTRIA LTDA Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) CARREFOUR COMERCIO E INDUSTRIA LTDA Desistência de compra (cancelamento de compra) CARREFOUR COMERCIO E INDUSTRIA LTDA Não entrega/demora na entrega do produto CARREFOUR COMERCIO E INDUSTRIA LTDA Venda enganosa CARVAJAL INFORMACAO LTDA (PUBLICAR) CASA BAHIA COMERCIAL LTDA Cobrança indevida/abusiva CASA BAHIA COMERCIAL LTDA CASA DO CAMPO LTDA Produto entregue com danos/defeitos CASA PEDRO LTDA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) CASAS BAHIA COMERCIAL LIMITADA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) CASAS BAHIA COMERCIAL LIMITADA Produto entregue com danos/defeitos CASAS BAHIA COMERCIAL LIMITADA Produto entregue diferente do pedido CASTRO ALVES MUSIC LTDA ME (MUSIKALE) Venda enganosa CATHO ONLINE LTDA (ENDEREÇO ATUAL) Cobrança indevida/abusiva CATHO ONLINE LTDA (ENDEREÇO ATUAL) Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) CATORZE (14) BRASIL TELECOM CELULAR S/A -OI Cobrança indevida/abusiva CBP SUL - COLCHOES E ESPUMAS INDUSTRIAIS LTDA - KING KOIL, NATURAL RESPONSE, INDUCOL, CELUPLÁS ) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) CEMAZ INDUSTRIA ELETRONICA DA AMAZONIA S/A - CCE DA AMAZÔNIA S/A Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) CEMAZ INDUSTRIA ELETRONICA DA AMAZONIA S/A - CCE DA AMAZÔNIA S/A Produto entregue com danos/defeitos CEMIG DISTRIBUICAO S/A - CEMIG D Recusa injustificada em prestar serviço CENTER PRESTADORA DE SERVICOS LTDA POÇOS DE CALDAS - OUTCENTER NETWORK SERVICE CENTER PRESTADORA DE SERVICOS LTDA POÇOS DE CALDAS - OUTCENTER NETWORK SERVICE Contrato - Rescisão/alteração unilateral CENTRO AUDITIVO TELEX S A Não cumprimento à oferta CENTRO DE FORMACAO DE CONDUTORES DIRETRIZ LTDA - AUTO ESCOLA DIRETRIZ CETELEM BRASIL S.A.-CREDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO - CETELEM BRASIL S/A - BARUERI - ENDEREÇO ATUAL CETELEM BRASIL S.A.-CREDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO - CETELEM BRASIL S/A - BARUERI - ENDEREÇO ATUAL Cobrança indevida/abusiva Cobrança indevida Crédito Consignado CIELO S.A Retirada de sem comunicação previa. CIFRA S.A. CREDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO CLARICE ELETRODOMESTICOS LTDA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) CLARO S/A Cobrança indevida/abusiva CLARO S/A Dano material/pessoal decorrente do serviço CLARO S/A Recusa injustificada em prestar serviço

7 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, CLARO S/A indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) CLARO S/A Venda/Oferta/publicidade enganosa. CLASSITEL - EDITORA DE LISTAS LTDA Publicidade enganosa CLASSITEL - EDITORA DE LISTAS LTDA Venda enganosa CLAÚDIA HELENA PEREIRA LOJA- ESTILLO ESTOFADOS Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) CLIMEPE TOTAL LTDA Negativa de Cobertura Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, COC - COLÉGIO SETE DE SETEMBRO voucher, etc.) COLOR VISAO DO BRASIL INDUSTRIA ACRILICA LIMITADA COLORMAQ Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) COMERCIAL GERMÂNICA LIMITADA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) COMERCIAL GERMÂNICA LIMITADA Produto entregue com danos/defeitos COMERCIAL GERMÂNICA LIMITADA Produto entregue incompleto COMPANHIA BRASILEIRA DE DISTRIBUICAO EXTRA Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) COMPANHIA BRASILEIRA DE DISTRIBUICAO - EXTRA/PAO D - GRUPO PÃO DE AÇÚCAR COMPANHIA DE CREDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO RCI BRASIL - (FINANCEIRA RENAULT) Produto entregue com danos/defeitos COMPANHIA DE SEGUROS ALIANCA DO BRASIL BRASILSEG Cobrança indevida/abusiva COMPANHIA DO TELEFONE LTDA CIA DO TELEFONE Produto entregue com danos/defeitos COMPANHIA DO TELEFONE LTDA - CIA DO TELEFONE Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) COMPANIA MEXICANA DE AVIACION S.A. DE C.V CONSULCRED RECUPERADORA DE ATIVOS LTDA Cobrança indevida. COOPERATIVA ODONTOLÓGICA POCOS DE CALDAS - UNIODONTO POÇOS DE CALDAS COOPERATIVA ODONTOLÓGICA POCOS DE CALDAS - UNIODONTO POÇOS DE CALDAS Cobrança indevida/abusiva Não cumprimento à oferta COOPUS-COOPERATIVA USUARIOS SIST.SAUDE CAMPINAS REGIAO Reajuste anual CORAZZI MODA COURO LTDA Produto entregue com danos/defeitos CREDI - 21 PARTICIPACOES LTDA DANIELA PEREIRA (CARS MULTIMARCAS) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) DAYTONA COMERCIO E REPRESENTACOES LIMITADA Produto entregue diferente do pedido DECOLAR. COM LTDA Cobrança indevida/abusiva DECOLAR. COM LTDA DECORSOL INDUSTRIA E COMERCIO LTDA ME Publicidade enganosa DELL COMPUTADORES DO BRASIL LTDA DELL COMPUTADORES DO BRASIL LTDA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) DENTAL MINAS ALFENAS LTDA DENTALLMED Não entrega de quitação/retenção de documentos D

8 DEPARTAMENTO MUNICIPAL DE ELETRICIDADE DE POCOS DE CALDAS-D.M.E Cobrança indevida/abusiva DIGIFACTOR COMERCIAL LTDA Produto entregue com danos/defeitos DIGITRON DA AMAZÔNIA IND. E COM. S/A Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) DRAGONPEX COMERCIO DE EQUIPAMENTOS, IMPORTACAO E EXPORTACAO LTDA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) DROGARIA E FARMACIA ROSARIO LTDA Cobrança indevida. DROGARIA E FARMACIA ROSARIO LTDA Prazo de validade (ilegível/vencido/ausência) DROGARIAS FARMA PLUS LTDA Cobrança indevida. E.S.M. COM. LTDA -EPP (CONSULTE GUIA EMPRESARIAL) - NTK SOLUTION COMUNICAÇÃO - CONSULTE GUIA EMPRESARI E.S.M. COM. LTDA -EPP (CONSULTE GUIA EMPRESARIAL) - NTK SOLUTION COMUNICAÇÃO - CONSULTE GUIA EMPRESARI E Cobrança indevida. ECCO DO BRASIL INFORM. E ELETRONICOS LTDA - BALAO DA INFORMATICA ECCO DO BRASIL INFORM. E ELETRONICOS LTDA - BALAO DA INFORMATICA Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta ECCO DO BRASIL INFORM. E ELETRONICOS LTDA - BALAO DA INFORMATICA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) EDITORA CENTRAL GOSPEL LTDA Não entrega/demora na entrega do produto EDITORA GLOBO S/A Cobrança indevida. EDITORA GLOBO S/A Publicidade enganosa EDITORA GLOBO S/A Venda enganosa EDITORA GLOBO UNIVERSAL LTDA LIVROLANDIA Venda enganosa EDITORA NOVA BRASIL LTDA. - EPP Desistência de compra (cancelamento de compra) EDITORA TRES LTDA Desistência de compra (cancelamento de compra) ELECTROLUX DO BRASIL S/A Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) ELECTROLUX DO BRASIL S/A Produto entregue com danos/defeitos ELGIN SA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) EMPRESA B. DE TELECOMUNICACOES S A EMBRATEL- ATUAL - EMBRATEL RIBEIRÃO PRETO EMPRESA BRASILEIRA DE CORREIOS E TELEGRAFOS - ECT DR CPA AG POCOS DE CALDAS EMPRESA BRASILEIRA DE CORREIOS E TELEGRAFOS - ECT DR CPA AG POCOS DE CALDAS Serviço não concluído /Fornecimento parcial Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc Recusa injustificada em prestar serviço EMPRESA BRASILEIRA DE SOLUCOES DE MOBILIDADE LTDA - MOVIX (DESTINATOR) Não entrega/demora na entrega do produto EMPRESA BRASILEIRA DE TELECOMUNICACOES S A EMBRATEL - EMBRATEL RIO DE JANEIRO Cobrança indevida/abusiva EMPRESA BRASILEIRA DE TELECOMUNICACOES S A EMBRATEL Dano material/pessoal decorrente do serviço EMPRESA BRASILEIRA DE TELECOMUNICACOES S A - EMBRATEL RIO DE JANEIRO Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. EMPRESA BRASILEIRA DE TELECOMUNICACOES S A - EMBRATEL RIO DE JANEIRO Produto entregue com danos/defeitos EMPRESA BRASILEIRA DE TELECOMUNICACOES S A - EMBRATEL RIO DE JANEIRO Publicidade abusiva. EMPRESA BRASILEIRA DE TELECOMUNICACOES S A EMBRATEL Recusa injustificada em prestar serviço

9 ENGLISH TOWN DO BRASIL INTERMEDIAÇÕES LTDA Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. ENTEL CENTRAL NACIONAL DE LISTAS E GUIAS LTDA Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) ESTACIONAMENTO BRASIL VECULOS LTDA Venda enganosa ESTILLO IND. E COM. DE ESTOFADOS LTDA ME FÁBRICA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) EXTRA HIPERMERCADO Não entrega/demora na entrega do produto FEDERACAO INTERFEDERATIVA DAS COOP. TRAB. MEDICO EST.MG - UNIMED FEDERACAO MINAS FENIX DO ORIENTE PRESTADORA DE SERVICOS DE COB LTD - FENIX DO ORIENTE - MP TUDO FENIX DO ORIENTE PRESTADORA DE SERVICOS DE COB LTD - FENIX DO ORIENTE - MP TUDO FENIX DO ORIENTE PRESTADORA DE SERVICOS DE COB LTD - FENIX DO ORIENTE - MP TUDO F Descumprimento de garantia pelo convênio medico (guia) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto Publicidade enganosa FERNANDO DE CARVALHO - PROJETAR Serviço não concluído /Fornecimento parcial FIDC NP MULTISEGMENTOS CREDITSTORE - HOEPERS S.A Cobrança indevida. FIDC NP MULTISEGMENTOS CREDITSTORE - HOEPERS S.A Calculo de prestação em atraso FINANCEIRA ITAU CBD S.A. - CREDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO Cobrança indevida. FINANCEIRA ITAU CBD S.A. - CREDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO FLANDRES COMÉRCIO GLOBAL DE VAREJO LTDA - BRANDS CLUB FNAC BRASIL LTDA Não entrega/demora na entrega do produto FNAC BRASIL LTDA Produto entregue com danos/defeitos FUJI FILM DO BRASIL LTDA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) FUNDACAO DE ENSINO OCTAVIO BASTOS UNIFEOB Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. GARANTECH GARANTIAS E SERVICOS S/C LTDA GARANTECH GARANTIAS E SERVICOS S/C LTDA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 11 GARANTECH GARANTIAS E SERVICOS S/C LTDA Não pagamento de indenização GEBRASA - COMERCIO E REPRESENTACOES LTDA Não entrega/demora na entrega do produto GENERAL MOTORS DO BRASIL LTDA (CHEVROLET) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) GLOBEX UTILIDADES S A - PONTO FRIO Cobrança indevida. GLOBEX UTILIDADES S A (MATRIZ ENDEREÇO ATUAL) GLOBEX UTILIDADES S/A - PONTO FRIO - POÇOS DE CALDAS Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) PONTO FRIO - POÇOS DE CALDAS Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) PONTO FRIO - POÇOS DE CALDAS Produto entregue com danos/defeitos PONTO FRIO - POÇOS DE CALDAS Venda casada GNTEL GUIA DE NEGOCIOS EMPRESARIAIS LTDA - GUIA NACIONAL DE EMPRESAS Venda enganosa G

10 GROW JOGOS E BRINQUEDOS LTDA Produto entregue com danos/defeitos GUIA FUTURO PRESTACAO DE SERVICOS E PUBLICIDADE LTDA EPP GUIA FUTURO DE PUBLICIDADE EMPRESARIAL GUIA FUTURO PRESTACAO DE SERVICOS E PUBLICIDADE LTDA EPP GUIA FUTURO DE PUBLICIDADE EMPRESARIAL Cobrança vexatória/difamatória Venda/Oferta/publicidade enganosa. HEWLETT PACKARD BRASIL LTDA HP Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) HEWLETT PACKARD BRASIL LTDA HP Produto entregue com danos/defeitos HN ELETRÔNICOS LTDA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) HSBC BANK BRASIL S/A - BANCO MÚLTIPLO HUAWEI DO BRASIL TELECOMUNICACOES LTDA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) HUAWEI DO BRASIL TELECOMUNICACOES LTDA Produto entregue com danos/defeitos HYUNDAI CAOA DO BRASIL LTDA Produto entregue com danos/defeitos IBPEX - INSTITUTO BRASILEIRO DE POS GRADUACAO E EXTENSAO S/S LTDA Serviço não concluído /Fornecimento parcial ICATU HARTFORD SEGUROS S/A Cobrança indevida. IMPORT EXPRESS COMERCIAL IMPORTADORA LTDA - TECNOMANIA - AVENIDA IBIRAPUERA H I Desistência de compra (cancelamento de compra) INDUSTRIA E COMERCIO COPAS S/A - COLCHÕES PAROPAS Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) INFO.GYN Não entrega/demora na entrega do produto INSTITUTO EDUCACIONAL META LTDA Cobrança indevida/abusiva INSTITUTO EDUCACIONAL META LTDA INSTITUTO EDUCACIONAL META LTDA Contrato - Rescisão/alteração unilateral INSTITUTO EDUCACIONAL META LTDA Serviço não concluído /Fornecimento parcial INSTITUTO EDUCACIONAL META LTDA Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, INSTITUTO EDUCACIONAL SAO JOAO DA ESCOCIA voucher, etc.) INSTITUTO IBEC LTDA INTELBRAS S/A IND DE TELECE ELETRONICA BRASILEIRA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) INTER-LAR SISTEMA E COMERCIO DE EQUIPAMENTOS DE SEGURANCA LTDA - ME INTERNATIONAL MASTERS PUBLISHERS PUBLICACOES E MARKETING LTDA INTERNATIONAL MASTERS PUBLISHERS PUBLICACOES E MARKETING LTDA Publicidade enganosa INTERNATIONAL MASTERS PUBLISHERS PUBLICACOES E MARKETING LTDA Venda enganosa INTERNET GROUP DO BRASIL S/A - IG -BRTURBO IBEST IRMAOS BRETAS, FILHOS E CIA LTDA - BRETAS RUA ASSIS FIGUEIREDO Cobrança indevida. ITAPEVA MULTICARTEIRA FUNDO DE INVESTIMENTO EM DIREITOS CREDITORIOS - NAO PADRONIZADOS ITAU UNIBANCO S/A Cobrança indevida

11 ITAU UNIBANCO S/A ITAUTEC S.A. - GRUPO ITAUTEC Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) ITAUTEC S.A. - GRUPO ITAUTEC Produto entregue com danos/defeitos ITO & JARDIM LTDA - ITO.COM FORMATURAS E EVENTOS Recusa injustificada em prestar serviço J RYAL E CIA LTDA (LAYR) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) JHT INDUSTRIAL JAGUARIUNA LTDA - VENKO Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) JONATHAN RIBEIRO DOS SANTOS - DOCTOR INTERNET & INFORMATICA Produto entregue com danos/defeitos JOSE VICENTE BATISTA & CIA LTDA - MOVEIS GONCALVES Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) KALUNGA COMERCIO E INDUSTRIA GRAFICA LTDA Publicidade enganosa KARAM FRANCO TURISMO LTDA Cobrança indevida/abusiva KENKO CAMP Cobrança indevida. KODAK BRASILEIRA COMERCIO DE PRODUTOS PARA IMAGEM E SERVICOS LTDA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) KS FITNESS COMERCIO DE EQUIPAMENTOS PARA GINASTICA LIMITADA EPP - KIKO''S FITNESS STORE J K Falta de assistência técnica/garantia LA ROCHE VEICULOS E PECAS LTDA Produto entregue incompleto LAGO E DUCA INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA Produto entregue com danos/defeitos LAVOR WASH BRASIL INDUSTRIAL E COMERCIAL LTDA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) LAVTEL INDUSTRIA E COMERCIO LTDA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) LENOVO TECNOLOGIA (BRASIL) LIMITADA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) LG ELETRONICS DA AMAZÔNIA LTDA Produto entregue com danos/defeitos LG ELETRONICS DE SÃO PAULO LIMITADA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) LG ELETRONICS DE SÃO PAULO LIMITADA Produto entregue com danos/defeitos Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, LIGHT SERVICOS DE ELETRICIDADE S A voucher, etc.) LOJAS AMERICANAS S.A Não entrega/demora na entrega do produto LOJAS AMERICANAS S.A Produto entregue com danos/defeitos LOJAS AMERICANAS S.A Publicidade enganosa LOJAS CEM S/A Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) LOSANGO PROMOCOES DE VENDAS LTDA - LOSANGO - RIO DE JANEIRO Calculo de prestação em atraso LOSANGO PROMOCOES DE VENDAS LTDA - LOSANGO - RIO DE JANEIRO Cobrança indevida. LOSANGO PROMOCOES DE VENDAS LTDA LTVM BRASIL - TELEVENDAS E MARKETING LTDA GIGA- GIGA SHOPPING Não entrega/demora na entrega do produto LUIZA ADMINISTRADORA DE CONSORCIOS LTDA Desistência de consorcio LUIZACRED S.A. SOCIEDADE DE CREDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO Cobrança indevida LUIZACRED S.A. SOCIEDADE DE CREDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO LUIZASEG SEGUROS S.A Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) L M

12 MABE ITU ELETRODOMESTICOS S.A. - DAKO / GE Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) MABE ITU ELETRODOMESTICOS S.A. - DAKO / GE Produto entregue com danos/defeitos MADSON ELETROMETALURGICA LTDA - SUGGAR ELETRODOMÉSTICOS Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) MAGAZINE LUIZA S/A - MAGAZINE LUIZA FRANCA Cobrança vexatória/difamatória MAGAZINE LUIZA S/A - MAGAZINE LUIZA FRANCA Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta MAGAZINE LUIZA S/A - MAGAZINE LUIZA FRANCA Desistência de compra (cancelamento de compra) MAGAZINE LUIZA S/A MAGAZINE LUIZA - POÇOS DE CALDAS Cobrança indevida MAGAZINE LUIZA S/A Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) MAGAZINE LUIZA S/A MAGAZINE LUIZA - POÇOS DE CALDAS Publicidade enganosa MAGAZINE LUIZA S/A MAGAZINE LUIZA S/A Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) MAGAZINE LUIZA S/A MAGAZINE LUIZA - POÇOS DE CALDAS Não entrega/demora na entrega do produto MAGAZINE LUIZA S/A Produto entregue com danos/defeitos MAGAZINE LUIZA S/A Venda enganosa MANAGER ON LINE SERVICOS DE INFORMATICA LTDA Cobrança indevida. MANAGER ON LINE SERVICOS DE INFORMATICA LTDA Cobrança indevida/abusiva MAPFRE VERA CRUZ SEGURADORA S/A Cobrança indevida/abusiva MARIA APARECIDA DE MELO Não cumprimento do contrato/proposta MARIA DO CARMO CRISPIM PEREIRA (REI DOS CELULARES) Produto entregue com danos/defeitos MARISA LOJAS S.A MAXISERV ASSESSORIA DE COBRANCA LTDA MBK DISTRIBUIDORA DE PROD.ELETRONICOS LTDA (SHARP) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) MECANICA HARLEY LTDA - EPP Venda enganosa MEGAKIT COMERCIO DE PR. E. LTDA EPP FATOR DIGITAL - PLANETA OFERTAS Produto entregue com danos/defeitos MEGAKIT COMERCIO DE PRODUTOS ELETRONICOS LTDA -EPP Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) MEGAKIT COMERCIO DE PRODUTOS ELETRONICOS LTDA -EPP - PLANETA OFERTAS Não entrega/demora na entrega do produto MERCADO LIVRE.COM ATIVIDADES DE INTERNET LTDA Venda enganosa MERCADO PAGO.COM REPRESENTACOES LTDA Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta MERCADO PAGO.COM REPRESENTACOES LTDA Produto entregue com danos/defeitos MERCADOLIVRE.COM ATIVIDADES DE INTERNET LTDA MERCADOLIVRE.COM ATIVIDADES DE INTERNET LTDA Não entrega/demora na entrega do produto MERIDIANO - FUNDO DE INVESTIMENTO EM DIREITOS CREDITORIOS MULTISEGMENTOS - NAO PADRONIZADO Calculo de prestação/taxa de juros METALURGICA PENHA LTDA PEMAQ Produto causou danos materiais MINAS COMPY COMPUTADORES E SUPRIMENTOS LTDA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) MOIP PAGAMENTOS S.A Não entrega/demora na entrega do produto

13 MOTOROLA INDUSTRIAL LTDA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) MOTOROLA INDUSTRIAL LTDA Produto causou danos materiais MOTOROLA INDUSTRIAL LTDA Produto entregue com danos/defeitos MULTILASER INDUSTRIAL LTDA (MIRAGE) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) MUNDO PORTATIL COMERCIO LTDA - ME (CIAMOBI) Não entrega/demora na entrega do produto MUNDO PORTATIL COMERCIO LTDA - ME (CIAMOBI) Publicidade enganosa N NATURA COSMETICOS S/A Danos materiais ao consumidor NET GOIANIA LTDA Cobrança indevida/abusiva NET PARANA COMUNICACOES LTDA Cobrança indevida/abusiva NET SAO PAULO LTDA Cobrança indevida/abusiva NETSI INFORMATICA E TELECOMUNICACOES LTDA NOKIA DO BRASIL TECNOLOGIA LTDA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) NOVA SERTANEJA LTDA EPP - CASA SERTANEJA Calculo de prestação/taxa de juros NOVA SERTANEJA LTDA EPP - CASA SERTANEJA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) NOVA SERTANEJA LTDA EPP - CASA SERTANEJA Produto entregue com danos/defeitos NOVACAR COMERCIO DE VEICULOS PECAS E SERVICOS LTDA NOVACAR COMERCIO DE VEICULOS PECAS E SERVICOS LTDA Venda enganosa O O QUE COMPRAR COMERCIO DE ELETRONICOS LTDA - O QUE COMPRAR.COM Publicidade enganosa ODONTO CLINIC Cobrança de multa acima do permitido pela legislação ORTHOFLEX INDUSTRIA E COMERCIO DE COLCHOES LTDA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) P PABLO RODRIGO DOS SANTOS Serviço não concluído /Fornecimento parcial PAGSEGURO INTERNET LTDA Desistência de compra (cancelamento de compra) PANAMERICANO ADMINISTRADORA DE CARTOES DE CREDITO LTDA Cobrança indevida PAPELARIA BOMPAPEL LTDA (ARTPEL) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) PARANA BANCO S/A Antecipação de Financiamento PAUTA DISTRIBUICAO E LOGISTICA S.A Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) PAX CEMITÉRIO PARQUE LTDA Cobrança indevida/abusiva PERNAMBUCANAS FINANCIADORA S/A CRED FIN E INVESTIMENTO Cobrança indevida. PERNAMBUCANAS FINANCIADORA S/A CRED FIN E INVESTIMENTO Venda casada PHILCO ABRANGÊNCIA TV,DVD E EQUIPAMENTOS Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) PHILIPS DA AMAZÔNIA IND. ELETR. LTDA Produto entregue com danos/defeitos PHILIPS DO BRASIL LTDA - ENDEREÇO ATUAL WALITA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) PHILIPS DO BRASIL LTDA - ENDEREÇO ATUAL Produto entregue com danos/defeitos PICKENS COMERCIO DE PRODUTOS ELETRONICOS E INFORMATICA LTDA EPP Não entrega/demora na entrega do produto PISCICULTURA XV DE NOVEMBRO Peso/volume/quantidade/tamanho PITAGORAS - SISTEMA DE EDUCACAO SUPERIOR SOCIEDADE LTDA Contrato - Rescisão/alteração unilateral

14 POLIMPORT - COMERCIO E EXPORTACAO LTDA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) POLIMPORT - COMERCIO E EXPORTACAO LTDA Produto entregue diferente do pedido PONTO FRIO.COM COM. ELETRONICO S/A / CASAS BAHIA Produto entregue incompleto PONTO FRIO.COM COMERCIO ELETRONICO S/A Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) PONTO FRIO.COM COMERCIO ELETRONICO S/A Produto entregue com danos/defeitos PONTO FRIO.COM COMERCIO ELETRONICO S/A (MATRIZ) PONTO FRIO.COM COMERCIO ELETRONICO S/A - EXTRA.COM Não entrega/demora na entrega do produto PONTOCRED NEGOCIOS DE VAREJO LTDA CONTROLSERV Cobrança indevida. PORTAL ENEM RPOJETO DE PRÉ ENEM APOIO EDUCACIONAL Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) PORTAL NIVEL BRASIL SERVICOS DE TELEATENDIMENTO LTDA - ME Cobrança indevida POSITIVO INFORMATICA S/A Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) POSITIVO INFORMATICA S/A Produto entregue com danos/defeitos PROMOBANK PROMOTORA DE NEGOCIOS FINANCEIROS LTDA Cobrança indevida. PUBLICARO DO BRASIL ASSESSORIA DE COBRANCAS LTDA - ME Cobrança indevida. QBEX COMPUTADORES LTDA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) R F DA PURIFICACAO - ME (MULTISTOCK) Produto entregue com danos/defeitos RAFAEL HENRIQUE DE SOUZA -SEGSUL POÇOS -SEGURANÇA ELETRONICA Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) READER''S DIGEST BRASIL LTDA - SELEÇÕES READER'S DIGEST READER''S DIGEST BRASIL LTDA - SELEÇÕES READER'S DIGEST Publicidade enganosa READER''S DIGEST BRASIL LTDA - SELEÇÕES READER'S DIGEST Venda enganosa REVALP COMERCIO DE FERRAMENTES LTDA ME Desistência de compra (cancelamento de compra) RICARDO ELETRO ATACADO LTDA - MATRIZ Não entrega/demora na entrega do produto RICARDO ELETRO ATACADO LTDA - MATRIZ Produto entregue diferente do pedido RICARDO ELETRO DIVINOPOLIS Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) RICARDO ELETRO DIVINOPOLIS Produto entregue com danos/defeitos RICARDO ELETRO DIVINOPOLIS LTDA Não entrega/demora na entrega do produto RITMO VEICULOS E PECAS LTDA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) RITMO VEICULOS E PECAS LTDA Recusa injustificada em prestar serviço RL RECURSOS HUMANOS E COMERCIO LTDA - BR QUALITY S S/A O ESTADO DE S.PAULO - ESTADO DE SÃO PAULO S/A O ESTADO DE S.PAULO - ESTADO DE SÃO PAULO Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) SABEMI SEGURADORA SA SABEMI SEGURADORA SA Crédito Consignado SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA - SAMSUNG DA AMAZÔNIA - SÃO PAULO Q R Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)

15 SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA - SAMSUNG DA AMAZÔNIA - SÃO PAULO Produto entregue com danos/defeitos SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA - SAMSUNG DA AMAZÔNIA CAMPINAS Produto entregue incompleto SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA ENDEREÇO ATUAL Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) SBF COMERCIO DE PRODUTOS ESPORTIVOS LTDA CENTAURO.COM SBF COMERCIO DE PRODUTOS ESPORTIVOS LTDA CENTAURO.COM Não entrega/demora na entrega do produto SEMP TOSHIBA S/A Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) SEMPRE EDITORA LTDA (JORNAL O TEMPO) Venda enganosa SERCO - SERVICOS E COBRANCAS LTDA Cobrança indevida. SERCO - SERVICOS E COBRANCAS LTDA Não entrega de quitação/retenção de documentos SERRALHERIA LD Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) SERVICE MASTER TELECOMUNICACOES E INFORMATICA LTDA - ME SERVICE MASTER TELECOMUNICACOES E INFORMATICA LTDA - ME Cobrança indevida/abusiva Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, SERVICO NACIONAL DE APRENDIZAGEM INDUSTRIAL - SENAI voucher, etc.) SILAS VIDEO SOM LTDA Produto entregue incompleto SISTERS IDIOMAS E COMUNICAÇÃO LTDA - SKILL IDIOMAS Contrato - Rescisão/alteração unilateral SKY BRASIL SERVIÇOS LTDA - SKY - SÃO PAULO Contrato - Rescisão/alteração unilateral SKYTRACK MONITORAMENTO LTDA Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta SOCIEDADE COMERCIAL E IMPORTADORA HERMES S A - COMPRA FÁCIL S/A ( GRUPO HERMES) SOCIEDADE COMERCIAL E IMPORTADORA HERMES S A - COMPRA FÁCIL S/A ( GRUPO HERMES) SOCIEDADE COMERCIAL E IMPORTADORA HERMES S A - COMPRA FÁCIL S/A ( GRUPO HERMES) SOCIEDADE COMERCIAL E IMPORTADORA HERMES S A - COMPRA FÁCIL S/A ( GRUPO HERMES) SOCIEDADE COMERCIAL E IMPORTADORA HERMES S A - COMPRA FÁCIL S/A ( GRUPO HERMES) SOCIEDADE COMERCIAL E IMPORTADORA HERMES S A - COMPRA FÁCIL S/A ( GRUPO HERMES) SOCIEDADE COMERCIAL E IMPORTADORA HERMES S A - COMPRA FÁCIL S/A ( GRUPO HERMES) Desistência de compra (cancelamento de compra) Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue diferente do pedido Produto entregue incompleto Publicidade enganosa SODRE MIGUEL LTDA - SUPERMERCADOS SAN MICHEL Produto entregue com danos/defeitos SOLAR MINAS LTDA-ME Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) SONY BRASIL LTDA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) SONY BRASIL LTDA Produto entregue com danos/defeitos SONY ERICSSON S/A Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) SONY ERICSSON S/A Produto entregue com danos/defeitos SONY ERICSSON MOBILE COMMUNICATIONS DO BRASIL LTDA Produto entregue com danos/defeitos SP VGS - MERCADINHO SETUBAL Preço (abusivo, remarcado, falta, etc.) STOFELLA COMUNICACAO INTEGRADA & MARKETING LTDA ME Não entrega/demora na entrega do produto

16 SUL AMERICA COMPANHIA NACIONAL DE SEGUROS SALIC Venda enganosa SUL AMERICA SERVICOS DE SAUDE S/A Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) T T4F ENTRETENIMENTO S.A Meia entrada para estudantes - recusa/falta de informação TAM LINHAS AEREAS S/A Cobrança indevida/abusiva TELASUL S A Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) TELECOMUNICACOES DE SAO PAULO S/A TELEFÔNICA - TELEFÔNICA SÃO PAULO Cobrança indevida/abusiva TELECOMUNICACOES DE SAO PAULO S/A TELEFÔNICA - TELEFÔNICA SÃO PAULO Contrato - Rescisão/alteração unilateral TELECOMUNICACOES DE SAO PAULO S/A TELEFÔNICA - TELEFÔNICA SÃO PAULO Serviço em desacordo com norma/lei TELEMAR INTERNET LTDA - OI INTERNET Cobrança indevida/abusiva TELEMAR INTERNET LTDA - OI INTERNET Recusa injustificada em prestar serviço TELEMAR INTERNET LTDA - OI INTERNET TELEMAR NORTE LESTE S/A - OI FIXA Cobrança indevida. TELEMAR NORTE LESTE S/A - OI FIXA Cobrança indevida/abusiva 11 TELEMAR NORTE LESTE S/A - OI FIXA Contrato - Rescisão/alteração unilateral TELEMAR NORTE LESTE S/A OI Desistência de compra (cancelamento de compra) TELEMAR NORTE LESTE S/A - OI FIXA Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. TELEMAR NORTE LESTE S/A OI Não comunicação de negativação TELEMAR NORTE LESTE S/A - OI FIXA Recusa injustificada em prestar serviço TELEMAR NORTE LESTE S/A - OI FIXA TELEMIG CELULAR S/A - VIVO BELO HORIZONTE Contrato - Rescisão/alteração unilateral TELEMIG CELULAR S/A - VIVO BELO HORIZONTE Serviço não concluído /Fornecimento parcial TELEMIG CELULAR S/A - VIVO BELO HORIZONTE TELEMIG CELULAR S/A VIVO BELO HORIZONTE Cobrança indevida/abusiva TELEMIG CELULAR S/A - VIVO POÇOS DE CALDAS Produto entregue com danos/defeitos TELEMIG CELULAR S/A - VIVO POÇOS DE CALDAS Recusa injustificada em prestar serviço TELEMIG CELULAR S/A - VIVO POÇOS DE CALDAS Cobrança indevida/abusiva TELERJ CELULAR S/A VIVO Cobrança indevida/abusiva TELL ON LINE EDITORA BRASIL LTDA ME Cobrança indevida. THINKTECH IND E COM.DE INFORMATICA SA - EVOLUTE PC Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) THOMAS CASE E ASSOCIADOS TIM CELULAR S.A Cobrança indevida/abusiva TIM NORDESTE S/A - BELO HORIZONTE Cobrança indevida/abusiva TIM NORDESTE S/A - BELO HORIZONTE Contrato - Rescisão/alteração unilateral

17 TIM NORDESTE S/A - BELO HORIZONTE TIM NORDESTE S/A - POÇOS DE CALDAS -CADASTRO ANTIG Produto entregue com danos/defeitos TNL PCS S/A OI MÓVEL Cobrança indevida/abusiva TNL PCS S/A OI MÓVEL Recusa injustificada em prestar serviço TOK AMBIENTES PLANEJADOS Produto entregue incompleto TOP QUALITY COMERCIO E SERVICOS EM EQUIPAMENTOS ELETRONICOS LTDA - ME TRADE SCHOOL C. E G. E. - UNIVERSIDADE CORPORATIVA - U.S. UNIVERSIDADE CORPORATIVA Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) Cobrança indevida/abusiva TRES COMERCIO DE PUBLICACOES LTDA TRES COMERCIO DE PUBLICACOES LTDA Venda enganosa UNIBANCO UNIAO DE BANCOS BRASILEIROS SA -SÃO PAULO Antecipação de Financiamento UNIBANCO-UNIAO DE BANCOS BRASILEIROS S.A. - UNIBANCO POÇOS DE CALDAS Crédito Consignado UNICARD BANCO MÚLTIPLO S/A Cobrança indevida. UNIMED MACHADO COOPERATIVA DE TRABALHO MEDICO Descumprimento de garantia pelo convênio medico (guia) UNIMED POÇOS DE CALDAS SOC. COOP. DE TR. E SE. MÉD Cobrança indevida/abusiva UNIMED POÇOS DE CALDAS SOC. COOP. DE TR. E SE. MÉD Negativa de Cobertura UNIVERSO ONLINE S/A - DIVISÃO UOL Cobrança indevida/abusiva UNIVERSO ONLINE S/A - DIVISÃO UOL Desistência de compra (cancelamento de compra) VIA MONDO AUTOMÓVEIS E PEÇAS LTDA Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) VIA MONDO AUTOMÓVEIS E PEÇAS LTDA Venda enganosa VIACAO COMETA S A Cobrança indevida/abusiva VIACAO COMETA S A VINICIUS COLOMBO LOPES (HOT POINT) VOLKSWAGEN DO BRASIL INDUSTRIA DE VEICULOS AUTOMOTORES LTDA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) WAY TV BELO HORIZONTE S/A OI TV Cobrança indevida/abusiva WAY TV BELO HORIZONTE S/A OI TV Contrato - Rescisão/alteração unilateral Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, WAY TV BELO HORIZONTE S/A OI TV voucher, etc.) WAY TV BELO HORIZONTE S/A OI TV Recusa injustificada em prestar serviço WHIRLPOOL S.A ( MULTIBRÁS - CONSUL, BRASTEMP ) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) WHIRLPOOL S.A ( MULTIBRÁS - CONSUL, BRASTEMP ) Produto entregue com danos/defeitos WMS SUPERMERCADOS DO BRASIL LTDA (WALMART) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) WMS SUPERMERCADOS DO BRASIL LTDA (WALMART) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) U V W

18 WMS SUPERMERCADOS DO BRASIL LTDA (WALMART) Não entrega/demora na entrega do produto WMS SUPERMERCADOS DO BRASIL LTDA (WALMART) Produto entregue diferente do pedido WMS SUPERMERCADOS DO BRASIL LTDA (WALMART) Produto entregue incompleto WMS SUPERMERCADOS DO BRASIL LTDA (WALMART) Venda enganosa Z ZTE DO BRASIL INDUSTRIA, COMERCIO, SERVICOS, IMPORTACAO E EXPORTACAO Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) LTDA. TOTAL RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS ATENDIDAS (%) 92,59 RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS - NÃO ATENDIDAS (%) 7,41 RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS -TOTAL (%) 100,00